What can we learn from shortcuts? | Tom Hulme

Vertaald door: Saskia O'Neill Nagekeken door: Peter van de Ven

When we're designing new products,

Als we nieuwe producten, diensten of bedrijven lanceren,

services or businesses,

the only time you'll know if they're any good,

weten we pas of ze goed zijn, of het ontwerp goed is,

if the designs are good,

is to see how they're used in the real world, in context.

wanneer we zien hoe ze in het echt gebruikt worden,

in de praktijk.

I'm reminded of that every time I walk past Highbury Fields

Daar word ik aan herinnerd als ik langs Highbury Fields,

in north London.

in Noord-Londen, loop.

It's absolutely beautiful.

Echt prachtig.

There's a big open green space.

Een groot, open stuk groen.

There's Georgian buildings around the side.

Mooie oude gebouwen rondom.

But then there's this mud trap that cuts across the middle.

En dan dat modderpad er dwars doorheen.

People clearly don't want to walk all the way around the edge.

Mensen willen duidelijk niet helemaal omlopen.

Instead, they want to take the shortcut,

Ze willen liever binnendoor

and that shortcut is self-reinforcing.

en die route is zelfversterkend.

Now, this shortcut is called a desire path,

Die kortere route noemen we een olifantenpaadje

and it's often the path of least resistance.

en het is vaak de weg van de minste weerstand.

I find them fascinating,

Ik vind ze fascinerend,

because they're often the point where design and user experience diverge.

want je ziet ze vaak op plekken waar ontwerp en gebruik uiteenlopen.

Now at this point, I should apologize,

Ik moet me eigenlijk verontschuldigen,

because you guys are going to start seeing these everywhere.

want jullie gaan ze vanaf nu overal zien.

But today, I'm going to pick three I find interesting

Vandaag laat ik er drie zien die ik interessant vind

and share what actually it reminds me

en wil ik vertellen hoe ze me doen denken

about launching new products and services.

aan het lanceren van nieuwe producten en diensten.

The first is in the capital city of Brazil -- Brasilia.

De eerste is in de hoofdstad van Brazilië, Brasilia.

And it reminds me that sometimes,

Het herinnert me eraan dat je soms

you have to just focus on designing for a real need

moet focussen op ontwerpen voor een echte behoefte,

at low friction.

met een lage weerstand.

Now, Brasilia is fascinating.

Brasilia is fascinerend.

It was designed by Niemeyer in the '50s.

Ontworpen door Niemeyer in de jaren 50.

It was the golden age of flying,

De gouden eeuw van het vliegen,

so he laid it out like a plane, as you can see there.

dus hij deelde het in als een vliegtuig, zoals je hier ziet.

Slightly worryingly,

Enigszins zorgwekkend,

he put most of the important government buildings in the cockpit.

stopte hij de belangrijkste overheidsgebouwen in de cockpit.

But if you zoom in, in the very center of Brasilia,

Maar als je inzoomt op het centrum van Brasilia,

just where the point is there,

precies tot op die punt daar,

you see it's littered with desire paths.

zie je dat het stikt van de olifantenpaadjes.

They're absolutely everywhere.

Ze zijn echt overal.

Now, they thought that they had future-proofed this design.

Ze dachten dat hun ontwerp klaar was voor de toekomst.

They thought in the future we wouldn't need to walk anywhere --

Ze dachten dat we in de toekomst nooit hoefden te lopen,

we'd be able to drive --

maar dat we zouden rijden,

so there was little need for walkways or pavements.

dus er was weinig behoefte aan wandelpaden of trottoirs.

But as you can see, there's a real need.

Maar zoals je ziet, is die behoefte er wel.

These are very dangerous desire paths.

Dit zijn gevaarlijke olifantenpaadjes.

If we just pick one, in the middle,

Neem bijvoorbeeld deze, in het midden,

you can see it crosses 15 lanes of traffic.

die gaat dwars door 15 banen verkeer.

It won't surprise you guys

Het zal je niet verbazen

that Brasilia has five times the pedestrian accident rate

dat in Brasilia vijf keer meer ongelukken met voetgangers gebeuren

of your average US city.

dan in de gemiddelde stad in de VS.

People are resourceful.

Mensen zijn vindingrijk.

They'll always find the low-friction route

Ze weten altijd een route met minder weerstand te vinden,

to save money, save time.

om geld te besparen, tijd te besparen.

Not all these desire paths are dangerous,

Olifantenpaadjes zijn niet altijd gevaarlijk,

I was reminded flying here when I was in Heathrow.

zag ik onderweg hiernaartoe op Heathrow.

Many of us get frustrated when we're confronted

Velen van ons hebben een hekel

aan de verplichte route langs de taxfree-winkels.

with the obligatory walk through duty-free.

It was amazing to me

Het verbaasde me hoeveel mensen weigerden

how many people refused to take the long, meandering path to the left,

het lange, kronkelende pad links te nemen

and just cut through to the right,

en gewoon de weg hier rechts afsneden,

cut through the desire path.

over het olifantenpaadje.

The question that's interesting is:

De meest interessante vraag is:

What do designers think when they see our behavior here?

wat denken ontwerpers wanneer ze ons gedrag hier zien?

Do they think we're stupid?

Denken ze dat we gek zijn?

Do they think we're lazy?

Denken ze dat we lui zijn?

Or do they accept that this is the only truth?

Of accepteren ze dat dit de enige waarheid is?

This is their product.

Dit is hun product.

We're effectively co-designing their product.

Eigenlijk ontwerpen we samen het product.

So our job is to design for real needs at low friction,

Onze taak is dus te ontwerpen voor echte behoeftes met lage weerstand,

because if you don't, the customer will, anyway.

want als jij dat niet doet, dan doet de klant het wel.

The second desire path I wanted to share

Mijn tweede olifantenpaadje bevindt zich bij de Universiteit van Californië.

is at the University of California.

And it reminds me

Het herinnert me eraan dat je soms het beste ontwerp krijgt

that sometimes the best way to come up with a great design

is just to launch it.

door het simpelweg te lanceren.

Now, university campuses are fantastic for spotting desire paths.

Universiteitscomplexen zijn perfect als je olifantenpaadjes wilt zien.

I think it's because students are always late and they're pretty smart.

Ik denk omdat studenten altijd te laat komen en redelijk slim zijn.

So they're dashing to lectures.

Dus ze sprinten naar colleges.

They'll always find the shortcut.

Ze vinden altijd wel een kortere route.

And the designers here knew that.

En deze ontwerpers wisten dat.

So they built the buildings

Dus ze bouwden de gebouwen

and then they waited a few months for the paths to form.

en wachtten een paar maanden tot de paadjes ontstonden.

They then paved them.

Daarna plaveiden ze ze.

(Laughter)

(Gelach)

Incredibly smart approach.

Een superslimme aanpak.

In fact, often, just launching the straw man of a service

Vaak kan het lanceren van eender welk probeersel

can teach you what people really want.

je leren wat de mensen echt willen.

For example, Ayr Muir in Boston knew he wanted to open a restaurant.

Ayr Muir uit Boston bijvoorbeeld, wist dat hij een restaurant wilde openen.

But where should it be?

Maar wat was de juiste plek?

What should the menu be?

Wat moest er op het menu?

He launched a service,

Hij lanceerde een service,

in this case a food truck,

een snackwagen in dit geval,

and he changed the location each day.

en hij verplaatste hem iedere dag.

He'd write a different menu on the side in a whiteboard marker

Hij schreef met een stift telkens een ander menu op de zijkant,

to figure out what people wanted.

om te ontdekken wat de mensen wilden.

He now has a chain of restaurants.

Nu heeft hij een keten van restaurants.

So it can be incredibly efficient

Het kan dus ongelooflijk efficient zijn

to launch something to spot the desire paths.

om iets te lanceren en de olifantenpaadjes te vinden.

The third and final desire path I wanted to share with you

Het derde en laatste olifantenpaadje dat ik wil laten zien

is the UNIH.

is het gezondheidszorginstituut.

It reminds me that the world's in flux,

Het herinnert me eraan dat de wereld verandert

and we have to respond to those changes.

en dat wij op die veranderingen moeten reageren.

So as you'll guess, this is a hospital.

Je raadt het al, dit is een ziekenhuis.

I've marked for you on the left the Oncology Department.

Aan de linkerkant heb ik de afdeling oncologie gemarkeerd.

The patients would usually stay in the hotels down on the bottom right.

De meeste patiënten overnachtten in de hotels rechtsonder.

This was a patient-centered organization,

Dit was een patiëntgerichte organisatie,

so they laid on cars for their patients.

dus er waren auto's voor de patiënten.

But what they realized when they started offering chemotherapy

Wat ze niet wisten toen ze begonnen met het aanbieden van chemokuren,

is the patients rarely wanted to get in cars.

is dat patiënten meestal niet in de auto wilden stappen.

They were too nauseous, so they'd walk back to their hotels.

Ze waren te misselijk, dus ze gingen lopend terug naar hun hotel.

This desire path that you see diagonally, formed.

Zo ontstond het olifantenpaadje dat je hier schuin ziet lopen.

The patients even called it "The Chemo Trail."

De patiënten noemden het zelfs 'het chemopad'.

Now, when the hospital saw this originally,

Toen ze dit zagen in het ziekenhuis

they tried to lay turf back over it, ignore it.

probeerden ze er opnieuw graszoden te leggen, het te negeren.

But after a while, they realized it was an important need

Maar na een tijdje begrepen ze

dat dit een belangrijke behoefte was voor hun patiënten,

they were meeting for their patients,

so they paved it.

dus ze plaveiden het.

And I think our job is often to pave these emerging desire paths.

Onze taak is vaak om de olifantenpaadjes die ontstaan, te plaveien.

If we look back at the one in North London again,

Terug naar die in Noord-Londen.

that desire path hasn't always been there.

Dat olifantenpaadje is daar niet altijd geweest.

The reason it sprung up

Het is daar ontstaan

is people were traveling to the mighty Arsenal Football Club stadium

omdat mensen naar het voetbalstadium van Arsenal liepen

on game days,

op wedstrijddagen,

from the Underground station you see on the bottom right.

vanaf het metrostation dat je rechtsonder ziet.

So you see the desire path.

Daar is het olifantenpaadje.

If we just wind the clock back a few years,

Gaan we terug in de tijd, een paar jaar eerder,

when the stadium was being constructed,

toen het stadion nog werd gebouwd,

there is no desire path.

toen was er geen olifantenpaadje.

So our job is to watch for these desire paths emerging,

Het is onze taak om te kijken waar olifantenpaadjes ontstaan

and, where appropriate, pave them,

en als dat kan, ze te plaveien,

as someone did here.

zoals hier is gedaan.

Someone installed a barrier,

Iemand installeerde een slagboom,

people started walking across and round the bottom as you see,

mensen begonnen er omheen te lopen

and they paved it.

en het is geplaveid.

(Laughter)

(Gelach)

But I think this is a wonderful reminder as well,

Maar dit is denk ik ook een prachtig voorbeeld

that, actually, the world is in flux.

van hoe de wereld in beweging is.

It's constantly changing,

Het verandert continu,

because if you look at the top of this image,

kijk maar eens hier bovenin,

there's another desire path forming.

daar komt nog een olifantenpaadje.

So these three desire paths remind me

Deze drie olifantenpaadjes herinneren mij eraan

we need to design for real human needs.

dat we moeten ontwerpen voor echte menselijke behoeftes.

I think empathy for what your customers want

Ik denk dat empathie voor wat je klanten willen

is probably the biggest leading indicator of business success.

waarschijnlijk de belangrijkste factor is voor een succesvol bedrijf.

Design for real needs

Ontwerp voor echte behoeftes

and design them in low friction,

en ontwerp ze met weinig weerstand,

because if you don't offer them in low friction,

want als jij niet zorgt voor weinig weerstand,

someone else will, often the customer.

dan doet iemand anders het wel, meestal de klant.

Secondly, often the best way to learn what people really want

Verder is meestal de beste manier om erachter te komen wat mensen willen

is to launch your service.

gewoon je dienst lanceren.

The answer is rarely inside the building.

Het antwoord ligt zelden binnenin het gebouw.

Get out there and see what people really want.

Ga naar buiten en ontdek wat mensen echt willen.

And finally, in part because of technology,

En ten slotte, gedeeltelijk door de technologie,

the world is incredibly flux at the moment.

is de wereld momenteel enorm in beweging.

It's changing constantly.

Ze verandert voortdurend.

These desire paths are going to spring up faster than ever.

Olifantenpaadjes zullen sneller dan ooit ontstaan.

Our job is to pick the appropriate ones

Onze taak is om de juiste eruit te pikken

and pave over them.

en die te plaveien.

Thank you very much.

Hartelijk bedankt.

(Applause)

(Applaus)