What can we learn from shortcuts? | Tom Hulme

Μετάφραση: Eleftheria Eleftheriadou Επιμέλεια: Antonis Isaakidis

When we're designing new products,

Όταν σχεδιάζουμε καινούργια προϊόντα,

services or businesses,

υπηρεσίες ή επιχειρήσεις,

the only time you'll know if they're any good,

ο μόνος τρόπος για να μάθουμε αν είναι καλά,

if the designs are good,

αν ο σχεδιασμός τους είναι καλός,

is to see how they're used in the real world, in context.

είναι να δούμε πώς χρησιμοποιούνται σε ένα γενικότερο πλαίσιο στον κόσμο.

I'm reminded of that every time I walk past Highbury Fields

Το σκέφτομαι κάθε φορά που περνάω από το Χάιμπουρι Φιλντς

in north London.

στο βόρειο Λονδίνο.

It's absolutely beautiful.

Είναι πάρα πολύ όμορφα.

There's a big open green space.

Μεγάλος ανοιχτός χώρος με πράσινο.

There's Georgian buildings around the side.

Έχει κτήρια Γεωργιανής εποχής τριγύρω.

But then there's this mud trap that cuts across the middle.

Αλλά μετά έχει μια λασποπαγίδα που κόβει το πάρκο στη μέση.

People clearly don't want to walk all the way around the edge.

Ο κόσμος προφανώς δεν θέλει να κάνει τον κύκλο.

Instead, they want to take the shortcut,

Προτιμούν να κάνουν μια παράκαμψη,

and that shortcut is self-reinforcing.

η οποία είναι αυτοτροφοδοτούμενη.

Now, this shortcut is called a desire path,

Αυτή η παράκαμψη ονομάζεται το επιθυμητό μονοπάτι,

and it's often the path of least resistance.

και συχνά είναι ο δρόμος της μικρότερης αντίστασης.

I find them fascinating,

Μου φαίνεται συναρπαστικό,

because they're often the point where design and user experience diverge.

γιατί συχνά είναι το σημείο απόκλισης μεταξύ σχεδιασμού και εμπειρίας χρήστη.

Now at this point, I should apologize,

Επιτρέψτε μου να απολογηθώ,

because you guys are going to start seeing these everywhere.

γιατί εσείς θα αρχίσετε να τα βλέπετε παντού.

But today, I'm going to pick three I find interesting

Σήμερα, θα διαλέξω τρία ενδιαφέροντα κατά τη γνώμη μου

and share what actually it reminds me

και θα μοιραστώ τι πραγματικά μου θυμίζουν

about launching new products and services.

στο λανσάρισμα προϊόντων και υπηρεσιών.

The first is in the capital city of Brazil -- Brasilia.

Το πρώτο είναι στην πρωτεύουσα της Βραζιλίας, τη Μπραζίλια.

And it reminds me that sometimes,

Μου θυμίζει ότι μερικές φορές

you have to just focus on designing for a real need

πρέπει απλώς να επικεντρωνόμαστε

στο σχεδιασμό για πραγματικές ανάγκες με χαμηλό κόστος.

at low friction.

Now, Brasilia is fascinating.

Η Μπραζίλια είναι υπέροχη.

It was designed by Niemeyer in the '50s.

Σχεδιάστηκε από το Νίεμαϊερ τη δεκαετία του 1950.

It was the golden age of flying,

Ήταν η χρυσή εποχή των πτήσεων,

so he laid it out like a plane, as you can see there.

και τη σχεδίασε σαν αεροπλάνο, όπως βλέπετε κι εδώ.

Slightly worryingly,

Χωρίς ιδιαίτερη σκέψη,

he put most of the important government buildings in the cockpit.

τοποθέτησε τα περισσότερα σημαντικά κυβερνητικά κτίρια στο πιλοτήριο.

But if you zoom in, in the very center of Brasilia,

Αν πλησιάσουμε, στο κέντρο της Μπραζίλια,

just where the point is there,

στο σημείο που βρίσκεται αυτή η κουκίδα,

you see it's littered with desire paths.

είναι γεμάτη μονοπάτια επιθυμίας.

They're absolutely everywhere.

Βρίσκονται παντού.

Now, they thought that they had future-proofed this design.

Νόμιζαν πως ο σχεδιασμός αυτός θα άντεχε στο μέλλον.

They thought in the future we wouldn't need to walk anywhere --

Νόμιζαν πως στο μέλλον δεν θα χρειάζεται να περπατάμε καθόλου.

we'd be able to drive --

Θα μπορούμε να οδηγούμε.

so there was little need for walkways or pavements.

Επομένως υπήρχε μικρή ανάγκη για πεζοδρόμια και πεζόδρομους.

But as you can see, there's a real need.

Κι όμως, η ανάγκη είναι πραγματική.

These are very dangerous desire paths.

Είναι επικίνδυνα μονοπάτια επιθυμίας.

If we just pick one, in the middle,

Αν διαλέξουμε ένα στη μέση,

you can see it crosses 15 lanes of traffic.

θα δείτε ότι διασταυρώνεται με 15 λωρίδες κυκλοφορίας.

It won't surprise you guys

Δεν θα σας ξαφνιάσει

that Brasilia has five times the pedestrian accident rate

το ότι η Μπραζίλια έχει πέντε φορές μεγαλύτερο δείκτη ατυχημάτων πεζών

of your average US city.

από μια μέση πόλη των ΗΠΑ.

People are resourceful.

Οι άνθρωποι είναι πολυμήχανοι.

They'll always find the low-friction route

Πάντα βρίσκουν το πιο σύντομο μονοπάτι

to save money, save time.

ώστε να εξοικονομήσουν χρήματα και χρόνο.

Not all these desire paths are dangerous,

Καθώς ερχόμουν, ενώ ήμουν στο Χίθροου,

I was reminded flying here when I was in Heathrow.

θυμήθηκα ότι δεν είναι όλα τα μονοπάτια επιθυμίας επικίνδυνα.

Many of us get frustrated when we're confronted

Πολλοί από μας εκνευρίζονται όταν πρέπει να περάσουν

with the obligatory walk through duty-free.

υποχρεωτικά από τα αφορολόγητα των αεροδρομίων.

It was amazing to me

Για μένα ήταν εκπληκτικό

how many people refused to take the long, meandering path to the left,

το πόσοι αρνήθηκαν να πάρουν το μεγάλο, ελικοειδή δρόμο στα αριστερά,

and just cut through to the right,

και απλώς έκαναν την παράκαμψη από δεξιά,

cut through the desire path.

πήραν το μονοπάτι της επιθυμίας.

The question that's interesting is:

Η ενδιαφέρουσα ερώτηση είναι:

What do designers think when they see our behavior here?

Τι σκέφτονται οι σχεδιαστές όταν βλέπουν αυτή τη συμπεριφορά μας;

Do they think we're stupid?

Νομίζουν ότι είμαστε χαζοί;

Do they think we're lazy?

Νομίζουν ότι είμαστε τεμπέληδες;

Or do they accept that this is the only truth?

Ή αποδέχονται ότι αυτή είναι η μόνη αλήθεια;

This is their product.

Αυτό είναι το προϊόν τους.

We're effectively co-designing their product.

Συμβάλλουμε δραστικά στον σχεδιασμό του προϊόντος τους.

So our job is to design for real needs at low friction,

Δουλειά μας είναι να σχεδιάσουμε προϊόντα για αληθινές ανάγκες με χαμηλό κόστος,

because if you don't, the customer will, anyway.

γιατί αν δεν το κάνεις εσύ, θα το κάνει ο πελάτης.

The second desire path I wanted to share

Το δεύτερο μονοπάτι που θα μοιραστώ

is at the University of California.

βρίσκεται στο Πανεπιστήμιο της Καλιφόρνια.

And it reminds me

Μου θυμίζει

that sometimes the best way to come up with a great design

ότι ο καλύτερος τρόπος για να καταλήξουμε σε ένα σπουδαίο σχέδιο

is just to launch it.

είναι το λανσάρισμά του.

Now, university campuses are fantastic for spotting desire paths.

Οι πανεπιστημιουπόλεις ενδείκνυνται για τον εντοπισμό μονοπατιών επιθυμίας.

I think it's because students are always late and they're pretty smart.

Ίσως γιατί οι μαθητές αργούν πάντα και είναι επίσης αρκετά έξυπνοι.

So they're dashing to lectures.

Και τρέχουν στις διαλέξεις.

They'll always find the shortcut.

Βρίσκουν πάντα μια παράκαμψη.

And the designers here knew that.

Και οι σχεδιαστές το ήξεραν αυτό.

So they built the buildings

Επομένως έχτισαν τα κτίρια

and then they waited a few months for the paths to form.

και περίμεναν μερικούς μήνες για να σχεδιαστούν τα μονοπάτια.

They then paved them.

Στη συνέχεια τα έστρωσαν.

(Laughter)

(Γέλια)

Incredibly smart approach.

Απίστευτα έξυπνη προσέγγιση.

In fact, often, just launching the straw man of a service

Συχνά, και μόνο το δοκιμαστικό λανσάρισμα μιας υπηρεσίας

can teach you what people really want.

μπορεί να σου διδάξει τι θέλει ο κόσμος.

For example, Ayr Muir in Boston knew he wanted to open a restaurant.

Για παράδειγμα ο Ερ Μουίρ στη Βοστώνη ήξερε ότι ήθελε να ανοίξει ένα εστιατόριο.

But where should it be?

Αλλά πού να το άνοιγε;

What should the menu be?

Πώς θα έπρεπε να είναι το μενού;

He launched a service,

Λάνσαρε μια υπηρεσία,

σε αυτή την περίπτωση ένα φορτηγό με τρόφιμα,

in this case a food truck,

and he changed the location each day.

και άλλαζε την τοποθεσία του κάθε μέρα.

He'd write a different menu on the side in a whiteboard marker

Κάθε μέρα έφτιαχνε ένα διαφορετικό μενού στο πλάι, πάνω σε ασπροπίνακα,

to figure out what people wanted.

ώστε να καταλάβει τι ήθελε ο κόσμος.

He now has a chain of restaurants.

Τώρα έχει μια αλυσίδα εστιατορίων.

So it can be incredibly efficient

Μπορεί να είναι εξαιρετικά αποτελεσματικό

to launch something to spot the desire paths.

το να λανσάρεις κάτι ώστε να βρεις τα μονοπάτια επιθυμίας.

The third and final desire path I wanted to share with you

Το τρίτο και τελευταίο μονοπάτι επιθυμίας που θέλω να μοιραστώ

is the UNIH.

είναι το UNIH.

It reminds me that the world's in flux,

Μου θυμίζει ότι «τα πάντα ρει»,

and we have to respond to those changes.

και ότι πρέπει να ανταποκρινόμαστε στις αλλαγές.

So as you'll guess, this is a hospital.

Πρόκειται για νοσοκομείο, όπως καταλάβατε.

I've marked for you on the left the Oncology Department.

Σημείωσα για σας στα αριστερά το Τμήμα Ογκολογίας.

The patients would usually stay in the hotels down on the bottom right.

Συνήθως οι ασθενείς μένουν στα ξενοδοχεία κάτω δεξιά.

This was a patient-centered organization,

Ήταν ένας πελατοκεντρικός οργανισμός,

so they laid on cars for their patients.

και παρείχαν αυτοκίνητα για τους ασθενείς.

But what they realized when they started offering chemotherapy

Αλλά αυτό που κατάλαβαν όταν ξεκίνησαν να κάνουν τις χημειοθεραπείες

is the patients rarely wanted to get in cars.

είναι ότι οι ασθενείς σπάνια ήθελαν να μπουν σε αυτοκίνητα.

They were too nauseous, so they'd walk back to their hotels.

Λόγω της έντονης ναυτίας προτιμούσαν να γυρίζουν περπατώντας στο ξενοδοχείο.

This desire path that you see diagonally, formed.

Έτσι δημιουργήθηκε το μονοπάτι επιθυμίας που βλέπετε διαγώνια.

The patients even called it "The Chemo Trail."

Οι ασθενείς το ονόμασαν «Μονοπάτι Χημειοθεραπείας».

Now, when the hospital saw this originally,

Όταν το νοσοκομείο το είδε αρχικά,

they tried to lay turf back over it, ignore it.

προσπάθησε να φυτέψει ξανά γκαζόν, να το αγνοήσει.

But after a while, they realized it was an important need

Αλλά σύντομα συνειδητοποίησαν ότι ήταν μια σημαντική ανάγκη

they were meeting for their patients,

των ασθενών τους που θα κάλυπταν,

so they paved it.

κι έτσι το έστρωσαν.

And I think our job is often to pave these emerging desire paths.

Συχνά η δουλειά μας είναι να στρώνουμε τα μονοπάτια επιθυμίας που προκύπτουν.

If we look back at the one in North London again,

Αν ξαναρίξουμε μια ματιά σε αυτό στο Βόρειο Λονδίνο,

that desire path hasn't always been there.

αυτό το μονοπάτι δεν βρισκόταν πάντα εκεί.

The reason it sprung up

Ο λόγος που ξεφύτρωσε

is people were traveling to the mighty Arsenal Football Club stadium

είναι ο κόσμος που ταξίδευε στο γνωστό γήπεδο της Άρσεναλ

on game days,

τις μέρες των αγώνων,

from the Underground station you see on the bottom right.

από το σταθμό του μετρό που βλέπετε κάτω δεξιά.

So you see the desire path.

Βλέπετε το μονοπάτι επιθυμίας.

If we just wind the clock back a few years,

Αν γυρίσουμε τα ρολόγια μας μερικά χρόνια πίσω,

when the stadium was being constructed,

όταν ακόμα κατασκευαζόταν το γήπεδο,

there is no desire path.

το μονοπάτι δεν υπήρχε.

So our job is to watch for these desire paths emerging,

Επομένως η δουλειά μας είναι να βλέπουμε πότε προκύπτουν αυτά τα μονοπάτια,

and, where appropriate, pave them,

και πότε πρέπει να τα στρώνουμε,

as someone did here.

όπως κάποιος έκανε εδώ.

Someone installed a barrier,

Κάποιος έβαλε μια μπάρα,

people started walking across and round the bottom as you see,

ο κόσμος άρχισε να την παρακάμπτει όπως βλέπετε,

and they paved it.

και μετά το έστρωσαν.

(Laughter)

(Γέλια)

But I think this is a wonderful reminder as well,

Νομίζω ότι αυτό είναι επίσης μια άριστη υπενθύμιση

that, actually, the world is in flux.

ότι «τα πάντα ρει».

It's constantly changing,

Ο κόσμος αλλάζει συνεχώς.

because if you look at the top of this image,

Αν κοιτάξετε στην κορυφή αυτής της εικόνας,

there's another desire path forming.

υπάρχει ένα ακόμα μονοπάτι επιθυμίας.

So these three desire paths remind me

Τα τρία μονοπάτια επιθυμίας μου θυμίζουν

we need to design for real human needs.

την ανάγκη επίλυσης πραγματικών αναγκών.

I think empathy for what your customers want

Νομίζω ότι η κατανόηση του τι θέλουν οι καταναλωτές

is probably the biggest leading indicator of business success.

είναι μάλλον η μεγαλύτερη ένδειξη της επιχειρηματικής επιτυχίας.

Design for real needs

Σχεδιάστε για αληθινές ανάγκες

and design them in low friction,

και σχεδιάστε με χαμηλό δείκτη τριβής,

because if you don't offer them in low friction,

γιατί αν δεν προσφέρονται με χαμηλό δείκτη τριβής,

someone else will, often the customer.

θα τις προσφέρει ο ίδιος ο πελάτης.

Secondly, often the best way to learn what people really want

Δεύτερον, συχνά ο καλύτερος τρόπος του να μάθεις τι θέλει ο κόσμος

is to launch your service.

είναι να λανσάρεις την υπηρεσία σου.

The answer is rarely inside the building.

Η απάντηση σπάνια βρίσκεται μέσα στο σχεδιαστήριο.

Get out there and see what people really want.

Βγες έξω και δες τι πραγματικά θέλει ο κόσμος.

And finally, in part because of technology,

Τέλος, εν μέρει εξαιτίας της τεχνολογίας,

the world is incredibly flux at the moment.

ο κόσμος βρίσκεται σε μια συνεχή ροή τώρα.

It's changing constantly.

Αλλάζει συνέχεια.

These desire paths are going to spring up faster than ever.

Αυτά τα μονοπάτια ξεφυτρώνουν πιο γρήγορα από ποτέ.

Our job is to pick the appropriate ones

Εμείς πρέπει να διαλέξουμε τα κατάλληλα

and pave over them.

και να τα στρώσουμε.

Thank you very much.

Σας ευχαριστώ πολύ.

(Applause)

(Χειροκρότημα)