What can we learn from shortcuts? | Tom Hulme

Traduttore: Silvia Fornasiero Revisore: Alessandra Carota

When we're designing new products,

Quando ideiamo dei nuovi prodotti,

services or businesses,

servizi o affari,

the only time you'll know if they're any good,

il solo momento in cui si sa se valgono,

if the designs are good,

se i progetti sono buoni,

is to see how they're used in the real world, in context.

è quando vedi come sono utilizzati nel mondo reale, in un contesto.

I'm reminded of that every time I walk past Highbury Fields

Me ne rendo conto ogni volta che passo davanti a Highbury Fields

in north London.

nel nord di Londra.

It's absolutely beautiful.

È assolutamente bellissimo.

There's a big open green space.

C'è un grande spazio verde aperto.

There's Georgian buildings around the side.

Costruzioni georgiane lo costeggiano.

But then there's this mud trap that cuts across the middle.

Ma poi c'è questa trappola di fango che taglia nel mezzo.

People clearly don't want to walk all the way around the edge.

Chiaramente la gente non vuole girarci attorno.

Instead, they want to take the shortcut,

Al contrario, vogliono fare una via più breve,

and that shortcut is self-reinforcing.

e quella via più breve si consolida.

Now, this shortcut is called a desire path,

Ora, questa via più breve è chiamata scorciatoia,

and it's often the path of least resistance.

ed è spesso la via più facile.

I find them fascinating,

Le trovo affascinanti,

because they're often the point where design and user experience diverge.

perché sono spesso il punto di divergenza tra il design e l'esperienza quotidiana.

Now at this point, I should apologize,

A questo punto, dovrei chiedervi scusa

because you guys are going to start seeing these everywhere.

perché signori miei adesso incomincerete a vederle ovunque.

But today, I'm going to pick three I find interesting

Ma oggi ne sceglierò tre che trovo affascinanti

and share what actually it reminds me

e vi dirò cosa mi ricordano

about launching new products and services.

sul lancio di nuovi prodotti e servizi.

The first is in the capital city of Brazil -- Brasilia.

La prima è nella capitale del Brasile: Brasilia.

And it reminds me that sometimes,

Mi ricorda che qualche volta

you have to just focus on designing for a real need

ci si deve concentrare sulla progettazione per un bisogno reale

at low friction.

a bassa resistenza.

Now, Brasilia is fascinating.

Brasilia è affascinante.

It was designed by Niemeyer in the '50s.

Fu progettata da Niemeyer negli anni '50.

It was the golden age of flying,

Era l'età d'oro del volo,

so he laid it out like a plane, as you can see there.

così la disegnò come un aeroplano, come si può vedere lì.

Slightly worryingly,

In modo un po' inquietante,

he put most of the important government buildings in the cockpit.

mise i palazzi del governo più importanti nella cabina di pilotaggio.

But if you zoom in, in the very center of Brasilia,

Ma se ci avviciniamo, proprio nel centro di Brasilia,

just where the point is there,

dove c'è il punto,

you see it's littered with desire paths.

si vede che è pieno di scorciatoie.

They're absolutely everywhere.

Sono ovunque.

Now, they thought that they had future-proofed this design.

Pensavano che questo progetto fosse a prova di futuro.

They thought in the future we wouldn't need to walk anywhere --

Pensavano che nel futuro non avremmo dovuto camminare ovunque --

we'd be able to drive --

avremmo guidato --

so there was little need for walkways or pavements.

quindi non sarebbero serviti sentieri e marciapiedi.

But as you can see, there's a real need.

Ma come vedete, ce n'è un bisogno reale.

These are very dangerous desire paths.

Ci sono scorciatoie molto pericolose.

If we just pick one, in the middle,

Se ne prendiamo una nel mezzo,

you can see it crosses 15 lanes of traffic.

si vede che attraversa 15 corsie di traffico.

It won't surprise you guys

Non vi sorprenderà il fatto

that Brasilia has five times the pedestrian accident rate

che gli incidenti con pedoni a Brasilia sono cinque volte

of your average US city.

quelli di in una città media degli Stati Uniti.

People are resourceful.

La gente è piena di risorse.

They'll always find the low-friction route

Troverà sempre la via più conveniente,

to save money, save time.

per risparmiare denaro, per risparmiare tempo.

Not all these desire paths are dangerous,

Non tutte queste scorciatoie sono pericolose.

I was reminded flying here when I was in Heathrow.

Mi ricordai di questa situazione quand'ero a Heathrow.

Many of us get frustrated when we're confronted

Molti di noi si innervosiscono quando affrontiamo

with the obligatory walk through duty-free.

il percorso obbligatorio attraverso i duty-free.

Era sorprendente per me

It was amazing to me

how many people refused to take the long, meandering path to the left,

quanta gente si rifiutava di prendere il lungo sentiero tortuoso a sinistra,

and just cut through to the right,

e tagliava semplicemente a destra,

cut through the desire path.

faceva la scorciatoia.

The question that's interesting is:

La domanda interessante è:

What do designers think when they see our behavior here?

cosa pensano i designer quando vedono il nostro modo di fare?

Do they think we're stupid?

Pensano che siamo stupidi?

Do they think we're lazy?

Pensano che siamo pigri?

Or do they accept that this is the only truth?

O accettano che questa sia la sola verità?

This is their product.

Questo è il loro prodotto.

We're effectively co-designing their product.

Di fatto aiutiamo a progettare il loro prodotto.

So our job is to design for real needs at low friction,

Quindi il nostro lavoro è progettare per i bisogni reali a bassa resistenza,

because if you don't, the customer will, anyway.

perché altrimenti, il cliente lo farà comunque.

The second desire path I wanted to share

La seconda scorciatoia che voglio farvi vedere

is at the University of California.

è all'Università di California.

And it reminds me

Mi ricorda

that sometimes the best way to come up with a great design

che alle volte il modo migliore per fare un grande progetto

is just to launch it.

è semplicemente lanciarlo.

Now, university campuses are fantastic for spotting desire paths.

I campus universitari sono fantastici per trovare scorciatoie.

I think it's because students are always late and they're pretty smart.

Penso sia perché gli studenti sono svegli e sempre in ritardo.

So they're dashing to lectures.

Corrono alle lezioni.

They'll always find the shortcut.

Trovano sempre una scorciatoia.

And the designers here knew that.

E qui i designer lo sapevano.

So they built the buildings

Quindi costruirono gli edifici

and then they waited a few months for the paths to form.

e aspettarono alcuni mesi che si formassero i sentieri.

They then paved them.

Li pavimentarono dopo.

(Laughter)

(Risate)

Incredibly smart approach.

Approccio veramente brillante.

In fact, often, just launching the straw man of a service

Infatti,spesso, lanciare semplicemente l'idea di un servizio

can teach you what people really want.

può indicarvi cosa vuole realmente la gente.

For example, Ayr Muir in Boston knew he wanted to open a restaurant.

Per esempio, Ayr Muir a Boston sapeva di voler aprire un ristorante.

But where should it be?

Ma dove avrebbe dovuto aprirlo?

What should the menu be?

Che menù avrebbe dovuto avere?

He launched a service,

Ha lanciato il servizio,

in this case a food truck,

in questo furgone attrezzato,

and he changed the location each day.

e cambiava posto ogni giorno.

He'd write a different menu on the side in a whiteboard marker

Ha scritto un menù diverso con il pennarello sulla lavagna

to figure out what people wanted.

per capire cosa voleva la gente.

He now has a chain of restaurants.

Adesso ha una catena di ristoranti.

So it can be incredibly efficient

Può essere incredibilmente efficiente

to launch something to spot the desire paths.

lanciare qualcosa per individuare la scorciatoia.

The third and final desire path I wanted to share with you

La terza e ultima scorciatoia di cui voglio parlarvi

is the UNIH.

è l'Istituto Nazionale di Sanità.

It reminds me that the world's in flux,

Mi ricorda che il mondo è in continuo mutamento,

and we have to respond to those changes.

e noi dobbiamo rispondere a quei cambiamenti.

So as you'll guess, this is a hospital.

Come immaginate, questo è un ospedale.

I've marked for you on the left the Oncology Department.

Ho segnato per voi sulla sinistra il reparto di oncologia.

The patients would usually stay in the hotels down on the bottom right.

I pazienti di solito alloggiano negli hotel in basso a destra.

This was a patient-centered organization,

Era un'organizzazione centrata sui pazienti,

so they laid on cars for their patients.

così misero a disposizione delle auto per i pazienti.

But what they realized when they started offering chemotherapy

Ma si resero conto che, quando iniziavano la chemioterapia,

is the patients rarely wanted to get in cars.

i pazienti raramente volevano salire su un'auto.

They were too nauseous, so they'd walk back to their hotels.

Erano troppo nauseati, preferivano tornare a piedi ai loro hotel.

This desire path that you see diagonally, formed.

E si è formata la scorciatoia diagonale che potete vedere.

The patients even called it "The Chemo Trail."

I pazienti la chiamavano "Il Sentiero della Chemio".

Now, when the hospital saw this originally,

All'inizio, quando l'ospedale lo vide,

they tried to lay turf back over it, ignore it.

provarono a coprirlo con un tappeto erboso, ignorandolo.

But after a while, they realized it was an important need

Ma dopo un po' realizzarono che era un bisogno importante

they were meeting for their patients,

da soddisfare per i loro pazienti,

so they paved it.

e lo lastricarono.

And I think our job is often to pave these emerging desire paths.

Credo che il nostro lavoro spesso sia pavimentare queste scorciatoie.

If we look back at the one in North London again,

Se torniamo a quella a nord di Londra,

that desire path hasn't always been there.

quella scorciatoia non è sempre stata lì.

The reason it sprung up

La ragione per cui è comparsa

is people were traveling to the mighty Arsenal Football Club stadium

è che la gente andava verso l'imponente stadio dell'Arsenal

on game days,

nei giorni delle partite,

from the Underground station you see on the bottom right.

dalla stazione della metro che vedete in basso a destra.

So you see the desire path.

Vedete la scorciatoia.

If we just wind the clock back a few years,

Se torniamo indietro di pochi anni,

when the stadium was being constructed,

quando lo stadio era in costruzione,

there is no desire path.

non c'è scorciatoia.

So our job is to watch for these desire paths emerging,

Il nostro compito quindi è guardare le scorciatoie che affiorano,

and, where appropriate, pave them,

e, quando appropriato, pavimentarle,

as someone did here.

come qualcuno ha fatto qui.

Someone installed a barrier,

Qualcuno ha messo una sbarra,

people started walking across and round the bottom as you see,

la gente ha iniziato a girarci attorno come vedete,

and they paved it.

e l'hanno pavimentato.

(Laughter)

(Risate)

But I think this is a wonderful reminder as well,

Ma credo che questo sia un bellissimo promemoria

that, actually, the world is in flux.

del fatto che il mondo cambia.

It's constantly changing,

Cambia costantemente,

because if you look at the top of this image,

perché se guardate in alto nell'immagine,

there's another desire path forming.

si sta formando già un'altra scorciatoia.

So these three desire paths remind me

Queste tre scorciatoie mi ricordano

we need to design for real human needs.

che dobbiamo progettare per i reali bisogni umani.

I think empathy for what your customers want

Credo che l'empatia per ciò che vogliono i consumatori

is probably the biggest leading indicator of business success.

sia probabilmente l'indicatore migliore per il successo di un'impresa.

Design for real needs

Progettare per i bisogni reali

and design them in low friction,

e progettarli a bassa resistenza,

because if you don't offer them in low friction,

perché se non si offrono a bassa resistenza

someone else will, often the customer.

qualcun altro lo farà, spesso il consumatore stesso.

Secondly, often the best way to learn what people really want

Inoltre, spesso il modo migliore per capire cosa vuole la gente

is to launch your service.

è lanciare il servizio.

The answer is rarely inside the building.

La risposta si vede raramente dall'interno.

Get out there and see what people really want.

Uscite e osservate cosa vuole la gente.

And finally, in part because of technology,

Infine, anche a causa della tecnologia,

the world is incredibly flux at the moment.

il mondo è incredibilmente fluido al momento.

It's changing constantly.

Cambia costantemente.

These desire paths are going to spring up faster than ever.

La scorciatoie spunteranno più velocemente che mai.

Our job is to pick the appropriate ones

Il nostro compito è cogliere quelle appropriate

and pave over them.

e pavimentarle.

Thank you very much.

Grazie mille.

(Applause)

(Applausi)