What can we learn from shortcuts? | Tom Hulme

Tłumaczenie: Alina Charyton Korekta: Rysia Wand

When we're designing new products,

Kiedy tworzymy nowe produkty,

services or businesses,

usługi lub firmy,

the only time you'll know if they're any good,

jedynym wskaźnikiem mówiącym,

if the designs are good,

czy te projekty są dobre,

is to see how they're used in the real world, in context.

jest ich zastosowanie w realnym świecie, w kontekście.

I'm reminded of that every time I walk past Highbury Fields

Myślę o tym zawsze, przechodząc obok Highbury Fields

in north London.

w północnym Londynie.

It's absolutely beautiful.

Widok jest przepiękny.

There's a big open green space.

Ogromna otwarta zielona przestrzeń.

There's Georgian buildings around the side.

Dookoła georgiańskie budynki.

But then there's this mud trap that cuts across the middle.

Ale w środku jest to okropne błocko.

People clearly don't want to walk all the way around the edge.

Nikomu nie chce się chodzić dookoła.

Instead, they want to take the shortcut,

Wolą iść na przełaj

and that shortcut is self-reinforcing.

i skrót tworzy się sam.

Now, this shortcut is called a desire path,

Taki skrót nazywamy wydeptaną ścieżką

and it's often the path of least resistance.

i często jest ścieżką najmniejszego oporu.

I find them fascinating,

Fascynują mnie,

because they're often the point where design and user experience diverge.

bo często są rozstajami projektu i zapotrzebowania.

Now at this point, I should apologize,

W tym miejscu pragnę was przeprosić,

because you guys are going to start seeing these everywhere.

gdyż odtąd pewnie będziecie widzieć je wszędzie.

But today, I'm going to pick three I find interesting

Dziś jednak wybiorę trzy, które uważam za interesujące,

and share what actually it reminds me

oraz powiem, co je łączy

about launching new products and services.

z wprowadzaniem nowych produktów i usług.

The first is in the capital city of Brazil -- Brasilia.

Pierwszy z nich znajduje się w stolicy Brazylii - Brasilii.

And it reminds me that sometimes,

Przypomina mi o tym, że czasami

you have to just focus on designing for a real need

w projektowaniu należy skupić się na prawdziwych potrzebach,

at low friction.

bez niepotrzebnego tarcia.

Now, Brasilia is fascinating.

Brasilia jest fascynująca.

It was designed by Niemeyer in the '50s.

Została zaprojektowana przez Niemeyera w latach 50.

It was the golden age of flying,

To była złota era latania,

so he laid it out like a plane, as you can see there.

więc zrobiono ją na planie samolotu.

Slightly worryingly,

Co trochę niepokojące,

he put most of the important government buildings in the cockpit.

ważniejsze rządowe instytucje umieszczono w kokpicie.

But if you zoom in, in the very center of Brasilia,

Jeśli przyjrzycie się bliżej, w centrum Brasilii,

just where the point is there,

w miejscu tej kropki,

you see it's littered with desire paths.

pełno jest wydeptanych ścieżek.

They're absolutely everywhere.

Są niemal wszędzie.

Now, they thought that they had future-proofed this design.

Myślano, że projekt jest zabezpieczony na przyszłość,

They thought in the future we wouldn't need to walk anywhere --

że nie będzie potrzeby nigdzie chodzić,

we'd be able to drive --

że będzie można jeździć.

so there was little need for walkways or pavements.

Nie zaprojektowano więc ścieżek i chodników.

But as you can see, there's a real need.

Jak widać jednak, zapotrzebowanie jest duże.

These are very dangerous desire paths.

Te skróty są niebezpieczne.

If we just pick one, in the middle,

Powiedzmy, ten w środku,

you can see it crosses 15 lanes of traffic.

przecina 15 pasów ruchu drogowego.

It won't surprise you guys

Nie powinno was zaskoczyć,

that Brasilia has five times the pedestrian accident rate

że Brasilia ma 5 razy więcej wypadków z udziałem pieszych

of your average US city.

niż przeciętne miasto w USA.

People are resourceful.

Ludzie są zaradni.

They'll always find the low-friction route

Zawsze znajdą sprytny sposób,

to save money, save time.

by zaoszczędzić pieniądze lub czas.

Not all these desire paths are dangerous,

Nie wszystkie są niebezpieczne.

I was reminded flying here when I was in Heathrow.

Przypomniano mi o tym na Heathrow, kiedy tu leciałem.

Many of us get frustrated when we're confronted

Wielu z nas złości przymus

with the obligatory walk through duty-free.

wędrowania wśród sklepów bezcłowych.

It was amazing to me

Zafascynowało mnie,

how many people refused to take the long, meandering path to the left,

jak wielu ludzi odrzuciło zawiłą ścieżkę po lewej stronie

and just cut through to the right,

i przecięło po prawej,

cut through the desire path.

tworząc skrót.

The question that's interesting is:

Oto interesujące pytanie:

What do designers think when they see our behavior here?

co architekci myślą o naszym zachowaniu?

Do they think we're stupid?

Czy myślą, że jesteśmy głupi?

Do they think we're lazy?

Czy myślą, że jesteśmy leniwi?

Or do they accept that this is the only truth?

Czy uznają to po prostu za fakt?

This is their product.

To przecież ich dzieło,

We're effectively co-designing their product.

a my współuczestniczymy w projekcie.

So our job is to design for real needs at low friction,

Projektant powinien odpowiedzieć na realne potrzeby bez zbędnego tarcia.

because if you don't, the customer will, anyway.

W przeciwnym wypadku klienci zrobią to za nas.

The second desire path I wanted to share

Następny skrót, o którym chcę mówić,

is at the University of California.

to ten na Uniwersytecie Kalifornijskim.

And it reminds me

Przypomina mi,

that sometimes the best way to come up with a great design

że czasami najlepszym pomysłem na projekt

is just to launch it.

jest jego testowanie w praktyce.

Now, university campuses are fantastic for spotting desire paths.

Kampusy są fantastycznym miejscem na wymyślanie skrótów.

I think it's because students are always late and they're pretty smart.

Studenci są zawsze spóźnieni i są sprytni.

So they're dashing to lectures.

Spieszą się na wykłady.

They'll always find the shortcut.

Zawsze znajdą jakiś skrót.

And the designers here knew that.

Ci architekci to przewidzieli.

So they built the buildings

Zbudowali więc budynki

and then they waited a few months for the paths to form.

i poczekali kilka miesięcy na uformowanie się ścieżek.

They then paved them.

Dopiero wtedy je utwardzili.

(Laughter)

(Śmiech)

Incredibly smart approach.

Bardzo sprytne podejście.

In fact, often, just launching the straw man of a service

Bardzo często przygotowanie niepełnego projektu

can teach you what people really want.

pokazuje, czego klienci naprawdę potrzebują.

For example, Ayr Muir in Boston knew he wanted to open a restaurant.

Na przykład Ayr Muir z Bostonu wiedział, że chce otworzyć restaurację.

But where should it be?

Ale nie wiedział gdzie.

What should the menu be?

Co powinno być w menu?

He launched a service,

Rozpoczął więc biznes,

in this case a food truck,

w tym wypadku wóz z jedzeniem,

and he changed the location each day.

i zmieniał codziennie lokalizację.

He'd write a different menu on the side in a whiteboard marker

Każdego dnia rozpisywał markerem na tablicy inne menu,

to figure out what people wanted.

by dowiedzieć się, czego ludzie chcą.

He now has a chain of restaurants.

Dziś ma sieć restauracji.

So it can be incredibly efficient

Czasem najbardziej warto

to launch something to spot the desire paths.

otworzyć coś w celu zbadania potrzeb.

The third and final desire path I wanted to share with you

Trzecim i ostatnim skrótem, jakim chcę się dziś podzielić,

is the UNIH.

jest UNIH.

It reminds me that the world's in flux,

Przypomina mi on, że świat jest jak prąd wodny,

and we have to respond to those changes.

a my mamy dostosować się do jego biegu.

So as you'll guess, this is a hospital.

Jak domyślacie się pewnie, jest to szpital.

I've marked for you on the left the Oncology Department.

Zaznaczyłem tu po lewej Wydział Onkologii.

The patients would usually stay in the hotels down on the bottom right.

Pacjenci zwykle zatrzymują się w hotelach na dole po prawej.

This was a patient-centered organization,

Była to instytucja zorientowana na pacjentów,

so they laid on cars for their patients.

więc zaoferowano im samochody.

But what they realized when they started offering chemotherapy

Ale po rozpoczęciu chemioterapii

is the patients rarely wanted to get in cars.

pacjenci rzadko kiedy chcieli wsiadać do samochodów.

They were too nauseous, so they'd walk back to their hotels.

Było im niedobrze, więc pieszo wracali do hotelu.

This desire path that you see diagonally, formed.

Uformowała się ta ukośna ścieżka.

The patients even called it "The Chemo Trail."

Pacjenci nawet nazwali ją „Ścieżką chemioterapii".

Now, when the hospital saw this originally,

Początkowo szpital próbował to ignorować

they tried to lay turf back over it, ignore it.

i pokryto ścieżkę darnią.

But after a while, they realized it was an important need

Po jakimś zrozumiano potrzebę

they were meeting for their patients,

takiej ścieżki dla pacjentów.

so they paved it.

Zrobiono tam chodnik.

And I think our job is often to pave these emerging desire paths.

Naszym zadaniem jest często przerabianie ścieżek w chodniki.

If we look back at the one in North London again,

Powróćmy teraz do północnego Londynu.

that desire path hasn't always been there.

Ta ścieżka nie zawsze tam była.

The reason it sprung up

Powstała dlatego,

is people were traveling to the mighty Arsenal Football Club stadium

że ludzie szli na wielki stadion Arsenalu

on game days,

na mecze.

from the Underground station you see on the bottom right.

Szli z metra, na dole po prawej.

So you see the desire path.

Widać wydeptaną ścieżkę.

If we just wind the clock back a few years,

Jeśli cofniemy się w czasie o parę lat,

when the stadium was being constructed,

kiedy stadion dopiero budowano,

there is no desire path.

nie było tu żadnych skrótów.

So our job is to watch for these desire paths emerging,

Naszym zadaniem jest przewidywanie, gdzie te ścieżki powstają

and, where appropriate, pave them,

i utwardzanie ich jeśli się da,

as someone did here.

tak jak ktoś zrobił to tutaj.

Someone installed a barrier,

Ktoś zainstalował barierę,

people started walking across and round the bottom as you see,

ludzie zaczęli przechodzić dookoła,

and they paved it.

więc wyłożono chodnik.

(Laughter)

(Śmiech)

But I think this is a wonderful reminder as well,

To chyba udowadnia,

that, actually, the world is in flux.

że świat jest w ruchu.

It's constantly changing,

Ciągle się zmienia.

because if you look at the top of this image,

Po drugiej stronie bariery

there's another desire path forming.

formuje się kolejna ścieżka.

So these three desire paths remind me

Trzy ścieżki przypominają mi,

we need to design for real human needs.

że projekt musi odpowiadać na prawdziwe potrzeby.

I think empathy for what your customers want

Wrażliwość na potrzeby klienta

is probably the biggest leading indicator of business success.

jest chyba największym wyznacznikiem sukcesu.

Design for real needs

Projektowanie dla potrzeb,

and design them in low friction,

bez zbędnego tarcia,

because if you don't offer them in low friction,

bo w przeciwnym wypadku

someone else will, often the customer.

to zrobi kto inny, często sam klient.

Secondly, often the best way to learn what people really want

Po drugie, czasem najlepszą drogą do poznania potrzeb klienta

is to launch your service.

jest uruchomienie biznesu.

The answer is rarely inside the building.

Odpowiedź rzadko kryje się wewnątrz.

Get out there and see what people really want.

Musimy wyjść do ludzi i zobaczyć, czego potrzebują.

And finally, in part because of technology,

Częściowo dzięki technologii

the world is incredibly flux at the moment.

świat jest w ruchu,

It's changing constantly.

stale się zmienia.

These desire paths are going to spring up faster than ever.

Skróty będą tworzyć się szybciej, niż się nam wydaje.

Our job is to pick the appropriate ones

Naszym zadaniem jest wybieranie tych odpowiednich

and pave over them.

i utwardzanie.

Thank you very much.

Dziękuję bardzo.

(Applause)

(Brawa)