What can we learn from shortcuts? | Tom Hulme

Kääntäjä: Tanja Täppinen Oikolukija: Sami Niskanen

When we're designing new products,

Kun suunnittelemme uusia tuotteita,

services or businesses,

palveluita tai yrityksiä,

the only time you'll know if they're any good,

ainoa tapa päätellä ovatko ne hyviä,

if the designs are good,

onko design hyvä,

is to see how they're used in the real world, in context.

on katsoa miten niitä käytetään oikeassa maailmassa, oikeassa kontektissa.

I'm reminded of that every time I walk past Highbury Fields

Saan tästä muistutuksen joka kerta kun kävelen Highbury Fieldsin läpi

in north London.

Pohjois-Lontoossa.

It's absolutely beautiful.

Siellä on todella kaunista.

There's a big open green space.

Siellä on suuri viheralue.

There's Georgian buildings around the side.

Reunoilla on yrjönaikaisia rakennuksia.

But then there's this mud trap that cuts across the middle.

Mutta keskellä kaikkea kulkee mutainen polku.

People clearly don't want to walk all the way around the edge.

Ihmiset eivät selvästikään halua kulkea koko matkaa reunoja pitkin.

Instead, they want to take the shortcut,

Sen sijaan he haluavat ottaa oikopolun

and that shortcut is self-reinforcing.

ja oikopolku vahvistuu entisestään.

Now, this shortcut is called a desire path,

Tätä oikopolkua kutsutaan tarvepoluksi

and it's often the path of least resistance.

ja usein se aiheuttaa vähiten vastustusta.

I find them fascinating,

Tarvepolut ovat kiinnostavia,

because they're often the point where design and user experience diverge.

koska ne usein kertovat, missä kohtaa design ja käyttökokemus eroavat toisistaan.

Now at this point, I should apologize,

Tässä kohtaa minun pitäisi pyytää anteeksi,

because you guys are going to start seeing these everywhere.

sillä nyt te alatte nähdä tarvepolkuja kaikkialla.

But today, I'm going to pick three I find interesting

Tänään olen valinnut kolme kiinnostavaa esimerkkiä

and share what actually it reminds me

ja jaan teille mitä ne kertovat

about launching new products and services.

uusien tuotteiden ja palveluiden julkaisemisesta.

The first is in the capital city of Brazil -- Brasilia.

Ensimmäinen on Brasilian pääkaupungista Brasíliasta.

And it reminds me that sometimes,

Se muistuttaa minua siitä, että useimmiten

you have to just focus on designing for a real need

kannattaa keskittyä suunnittelemaan todelliseen tarpeeseen

at low friction.

ja aiheuttaa mahdollisimman vähän kitkaa.

Now, Brasilia is fascinating.

Brasília on mielenkiintoinen.

It was designed by Niemeyer in the '50s.

Sen suunnitteli Niemeyer 50-luvulla.

It was the golden age of flying,

Se oli lentämisen kulta-aikaa,

so he laid it out like a plane, as you can see there.

joten hän suunnitteli sen kuin lentokoneen.

Slightly worryingly,

Hieman huolestuttavasti

he put most of the important government buildings in the cockpit.

hän sijoitti kaikkein tärkeimmät hallitusrakennukset ohjaamoon.

But if you zoom in, in the very center of Brasilia,

Mutta jos katsotte tarkemmin Brasílian keskustaa,

just where the point is there,

tuota kohtaa missä on kärki,

you see it's littered with desire paths.

se on täynnä tarvepolkuja.

They're absolutely everywhere.

Niitä on joka paikassa.

Now, they thought that they had future-proofed this design.

He ajattelivat, että suunnitelma kestäisi aikaa.

They thought in the future we wouldn't need to walk anywhere --

He ajattelivat, että tulevaisuudessa ei tarvitsisi kävellä

we'd be able to drive --

vaan voisi ajaa autolla --

so there was little need for walkways or pavements.

joten kävelykaduille ei ollut tarvetta.

But as you can see, there's a real need.

Mutta kuten näette, niille on todellinen tarve.

These are very dangerous desire paths.

Nämä ovat todella vaarallisia tarvepolkuja.

If we just pick one, in the middle,

Otetaan esimerkiksi tämä tässä keskellä,

you can see it crosses 15 lanes of traffic.

se kulkee 15 autokaistan yli.

It won't surprise you guys

Ei liene kenellekään yllätys,

that Brasilia has five times the pedestrian accident rate

että Brasíliassa jalankulkijoille sattuu viisi kertaa enemmän onnettomuuksia

of your average US city.

kuin keskivertokaupungissa Amerikassa.

People are resourceful.

Ihmiset ovat kekseliäitä.

They'll always find the low-friction route

He löytävät aina helpoimman reitin

to save money, save time.

säästääkseen aikaa ja rahaa.

Not all these desire paths are dangerous,

Kaikki tarvepolut eivät ole vaarallisia,

I was reminded flying here when I was in Heathrow.

esimerkiksi kun lensin tänne ja olin Heathrown kentällä.

Many of us get frustrated when we're confronted

Monet meistä turhautuvat kun vastassa on

with the obligatory walk through duty-free.

pakollinen kävely tax freen läpi.

It was amazing to me

Oli hämmästyttävää,

how many people refused to take the long, meandering path to the left,

kuinka moni kieltäytyi ottamasta pitkää kaarevaa reittiä vasemmalla

and just cut through to the right,

ja kulki suoraan läpi oikealta

cut through the desire path.

suoraan tarvepolkua pitkin.

The question that's interesting is:

Mielenkiintoinen kysymys kuuluu:

What do designers think when they see our behavior here?

Mitä suunnittelijat ajattelevat, kun näkevät ihmisten käyttäytymisen?

Do they think we're stupid?

Pitävätkö he meitä tyhminä?

Do they think we're lazy?

Pitävätkö he meitä laiskoina?

Or do they accept that this is the only truth?

Vai hyväksyvätkö he, että tämä on totuus?

This is their product.

Tämä on heidän tuotteensa.

We're effectively co-designing their product.

Me olemme mukana suunnittelemassa heidän tuotettaan.

So our job is to design for real needs at low friction,

Meidän tehtävämme on suunnitella todellisiin tarpeisiin ja aiheuttaa mahdollisimman vähän kitkaa.

because if you don't, the customer will, anyway.

Jos et tee sitä, niin käyttäjät tekevät sen joka tapauksessa.

The second desire path I wanted to share

Toinen tarvepolku jonka haluan näyttää

is at the University of California.

on Kalifornian yliopistosta.

And it reminds me

Se muistuttaa siitä,

that sometimes the best way to come up with a great design

että joskus paras design syntyy

is just to launch it.

pelkästään julkaisemalla.

Now, university campuses are fantastic for spotting desire paths.

Yliopistokampukset ovat erinomaisia tarvepolkujen bongaamiseen.

I think it's because students are always late and they're pretty smart.

Koska opiskelijat ovat aina myöhässä ja aika fiksuja.

So they're dashing to lectures.

Kun he rientävät luennoille,

They'll always find the shortcut.

he löytävät aina lyhyimmän reitin.

And the designers here knew that.

Ja nämä suunnittelijat tiesivät sen.

So they built the buildings

He rakensivat rakennukset

and then they waited a few months for the paths to form.

ja odottivat muutaman kuukauden oikopolkujen muodostumista.

They then paved them.

Sitten he kattoivat ne.

(Laughter)

(Naurua)

Incredibly smart approach.

Todella fiksu lähestymistapa.

In fact, often, just launching the straw man of a service

Usein keskeneräisen palvelun julkaiseminen

can teach you what people really want.

voi opettaa mitä ihmiset todella haluavat.

For example, Ayr Muir in Boston knew he wanted to open a restaurant.

Esimerkiksi Ayr Muir Bostonista tiesi, että hän haluaa avata ravintolan.

But where should it be?

Mutta missä se sijaitsisi?

What should the menu be?

Minkälainen menu olisi?

He launched a service,

He julkaisi palvelun,

in this case a food truck,

tässä tapauksessa ruokarekan,

and he changed the location each day.

ja vaihtoi paikkaa joka päivä.

He'd write a different menu on the side in a whiteboard marker

Hän kirjoitti valkotauluun eri menun

to figure out what people wanted.

nähdäkseen mitä ihmiset haluavat.

He now has a chain of restaurants.

Nyt hän omistaa ravintolaketjun.

So it can be incredibly efficient

Voi olla todella tehokasta

to launch something to spot the desire paths.

julkaista jotain löytääkseen todelliset tarpeet.

The third and final desire path I wanted to share with you

Kolmas ja viimeinen tarvepolku, jonka haluan jakaa,

is the UNIH.

on Yhdysvaltain terveysvirasto.

It reminds me that the world's in flux,

Se muistuttaa, että maailma muuttuu,

and we have to respond to those changes.

ja meidän tulee vastata noihin muutoksiin.

So as you'll guess, this is a hospital.

Kuten voitte arvata, kyseessä on sairaala.

I've marked for you on the left the Oncology Department.

Vasemmalla puolella on onkologian laitos.

The patients would usually stay in the hotels down on the bottom right.

Potilaat usein yöpyvät oikeassa alakulmassa olevissa hotelleissa.

This was a patient-centered organization,

Kyseessä on potilaskeskeinen organisaatio,

so they laid on cars for their patients.

joten he antoivat potilaiden käyttöön auton.

But what they realized when they started offering chemotherapy

Kun he aloittivat kemoterapian, he huomasivat,

is the patients rarely wanted to get in cars.

että potilaat eivät halunneet käyttää autoa.

They were too nauseous, so they'd walk back to their hotels.

Pahoinvoinnin takia he mieluummin kävelivät takaisin hotellille.

This desire path that you see diagonally, formed.

Pystysuoraan muodostui tarvepolku.

The patients even called it "The Chemo Trail."

Potilaat jopa kutsuivat sitä "kemopoluksi"

Now, when the hospital saw this originally,

Kun sairaala näki tämän,

they tried to lay turf back over it, ignore it.

he yrittivät aluksi peittää sen nurmella.

But after a while, they realized it was an important need

Hetken päästä he tajusivat, että kyseessä oli

they were meeting for their patients,

potilaille tärkeä tarve,

so they paved it.

joten he kattoivat polun.

And I think our job is often to pave these emerging desire paths.

Meidän tehtävämme useimmiten on kattaa ilmestyviä tarvepolkuja.

If we look back at the one in North London again,

Jos katsotaan uudestaan Pohjois-Lontoon esimerkkiä

that desire path hasn't always been there.

sitä tarvepolkua ei ole aina ollut olemassa.

The reason it sprung up

Se syntyi koska

is people were traveling to the mighty Arsenal Football Club stadium

ihmiset kulkivat FC Arsenalin stadionille

on game days,

pelipäivinä

from the Underground station you see on the bottom right.

oikeassa alakulmassa olevalta metroasemalta.

So you see the desire path.

Näette siis tarvepolun.

If we just wind the clock back a few years,

Jos käännetään kelloja taaksepäin muutama vuosi,

when the stadium was being constructed,

kun stadionia rakennettiin,

there is no desire path.

ei ollut mitään tarvepolkua.

So our job is to watch for these desire paths emerging,

Meidän tehtävämme on siis katsoa kuinka tarvepolut ilmestyvät

and, where appropriate, pave them,

ja kattaa niistä sopivimmat,

as someone did here.

niin kuin joku teki täällä.

Someone installed a barrier,

Joku pystytti esteen,

people started walking across and round the bottom as you see,

ihmiset alkoivat kulkea sen ympäri, niin kuin näette,

and they paved it.

ja he päällystivät reitin.

(Laughter)

(Naurua)

But I think this is a wonderful reminder as well,

Mielestäni tämä on erinomainen muistutus siitä,

that, actually, the world is in flux.

että maailma on jatkuvassa muutoksessa,

It's constantly changing,

se muuttuu koko ajan,

because if you look at the top of this image,

koska jos katsotte kuvan yläreunaa,

there's another desire path forming.

sinne on muodostumassa toinen tarvepolku.

So these three desire paths remind me

Nämä kolme tarvepolkua muistuttavat siitä,

we need to design for real human needs.

että meidän tulee suunnitella todellisia tarpeita varten.

I think empathy for what your customers want

Empatia sitä kohtaan mitä ihmiset todella haluavat

is probably the biggest leading indicator of business success.

on luultavasti paras merkki yrityksen menestyksestä.

Design for real needs

Suunnittele todellisiin tarpeisiin

and design them in low friction,

ja mahdollisimman vähän kitkaa,

because if you don't offer them in low friction,

koska jos et tarjoa mahdollisimman helppoa ratkaisua,

someone else will, often the customer.

joku muu tarjoaa. Usein asiakas itse.

Secondly, often the best way to learn what people really want

Usein paras tapa oppia mitä ihmiset haluavat

is to launch your service.

on julkaista palvelu.

The answer is rarely inside the building.

Vastaus on harvoin rakennuksen sisäpuolella.

Get out there and see what people really want.

Mene ulos ja tarkkaile, mitä ihmiset haluavat.

And finally, in part because of technology,

Ja lopuksi, osittain teknologian ansiosta,

the world is incredibly flux at the moment.

maailma on jatkuvassa muutoksessa tällä hetkellä.

It's changing constantly.

Se muuttuu koko ajan.

These desire paths are going to spring up faster than ever.

Uusia tarvepolkuja syntyy nopeammin kuin koskaan ennen.

Our job is to pick the appropriate ones

Meidän tehtävämme on poimia sopivimmat

and pave over them.

ja kattaa ne.

Thank you very much.

Kiitos oikein paljon.

(Applause)

(Aplodeja)