What can we learn from shortcuts? | Tom Hulme

Translator: Uyen Le Reviewer: Đặng Thị Lê Vân

When we're designing new products,

Khi chúng ta thiết kế những sản phẩm mới

services or businesses,

cho mục đích dịch vụ hay thương mại

the only time you'll know if they're any good,

cách duy nhất để bạn biết sản phẩm đó có tốt hay không

if the designs are good,

và nếu thiết kế đó tốt hay không

is to see how they're used in the real world, in context.

là xem việc chúng được sử dụng trong thực tế, trong ngữ cảnh nhất định

I'm reminded of that every time I walk past Highbury Fields

Tôi lại nghĩ về điều đó mỗi khi tôi đi ngang qua Highbury Fields

in north London.

ở phía bắc London.

It's absolutely beautiful.

Nơi đó rất là đẹp.

There's a big open green space.

Có không gian mở lớn màu xanh lá cây

There's Georgian buildings around the side.

Có những tòa nhà thuộc thời đại Georgia ở xung quanh

But then there's this mud trap that cuts across the middle.

Nhưng lại có những vũng bùn cắt ngang ở giữa

Mọi người rõ ràng không muốn đi vòng ngoài rìa khuôn viên

People clearly don't want to walk all the way around the edge.

Instead, they want to take the shortcut,

Thay vào đó, họ muốn đi một lối tắt,

and that shortcut is self-reinforcing.

và lối tắt đó dần dần được hình thành.

Now, this shortcut is called a desire path,

Bây giờ, lối tắt này được gọi là lối đi mong muốn,

and it's often the path of least resistance.

và nó thường là lối đi được lựa chọn nhiều nhất.

I find them fascinating,

Tôi thấy chúng rất thú vị

because they're often the point where design and user experience diverge.

bởi vì đây chúng thường là điểm mà tại đó thiết kế và thực nghiệm bắt đầu tách biệt.

Now at this point, I should apologize,

Và lúc này, tôi nên xin lỗi,

because you guys are going to start seeing these everywhere.

bởi vì các bạn sẽ bắt đầu thấy điều này ở khắp mọi nơi

But today, I'm going to pick three I find interesting

Nhưng hôm nay, tôi sẽ chỉ chọn ba ví dụ tôi thấy thú vị

and share what actually it reminds me

và chia sẻ những gì chúng thực sự nhắc nhở tôi

about launching new products and services.

về việc ra mắt các sản phẩm mới và dịch vụ

The first is in the capital city of Brazil -- Brasilia.

Ví dụ đầu tiên là ở thủ đô của Brazil - Brasilia

And it reminds me that sometimes,

Và nó nhắc tôi rằng thỉnh thoảng,

you have to just focus on designing for a real need

chúng ta chỉ cần phải tập trung thiết kế cho một nhu cầu thực tế

at low friction.

tốt nhất có thể.

Now, Brasilia is fascinating.

Bây giờ, Brasilia rất hấp dẫn,

It was designed by Niemeyer in the '50s.

Thành phố được thiết kế bởi kiến trúc sư Niemeyer vào thập niên 50

It was the golden age of flying,

Đó là thời hoàng kim của ngành hàng không,

so he laid it out like a plane, as you can see there.

nên ông ấy bố cục giống như một máy bay, như bạn có thể thấy ở đây.

Slightly worryingly,

Hơi đáng lo ngại một xíu

he put most of the important government buildings in the cockpit.

ông ấy đặt phần lớn công trình chính phủ quan trọng ở buồng lái.

But if you zoom in, in the very center of Brasilia,

Nhưng nếu bạn phóng to ngay giữa trung tâm Brasilia

just where the point is there,

ngay điểm màu đỏ trên hình

you see it's littered with desire paths.

bạn sẽ thấy nó dày đặc những lối đi tự tạo.

They're absolutely everywhere.

Chúng chính xác là ở khắp mọi nơi.

Now, they thought that they had future-proofed this design.

Lúc này, họ nghĩ rằng họ đã dự đoán tương lai của thiết kế này

They thought in the future we wouldn't need to walk anywhere --

Họ nghĩ trong tương lai chúng ta không cần phải đi bộ nữa

we'd be able to drive --

chúng ta có thể lái xe

so there was little need for walkways or pavements.

nên những đường đi bộ hoặc vỉa hè là không cần thiết.

But as you can see, there's a real need.

Nhưng bạn có thể thấy đi bộ là nhu cầu thực tế

These are very dangerous desire paths.

Những lối đi tự tạo này rất nguy hiểm.

If we just pick one, in the middle,

Nếu chúng ta chọn một cái, ngay giữa này,

you can see it crosses 15 lanes of traffic.

bạn có thể thấy nó băng ngang qua một đường xe 15 làn

It won't surprise you guys

Nên hoàn toàn không ngạc nhiên lắm

that Brasilia has five times the pedestrian accident rate

khi Brasilia có tỉ lệ tai nạn của người đi bộ cao gấp năm lần

of your average US city.

so với tỉ lệ trung bình ở Mỹ.

People are resourceful.

Con người rất sáng tạo.

They'll always find the low-friction route

Họ luôn tìm ra con đường tốt nhất

to save money, save time.

để tiết kiệm tiền, tiết kiệm thời gian.

Not all these desire paths are dangerous,

Không phải tất cả lối đi này đều nguy hiểm

I was reminded flying here when I was in Heathrow.

Tôi nhớ chuyến bay của mình ở đây hồi tôi ở Heathrow.

Many of us get frustrated when we're confronted

Nhiều người trong chúng tôi rất bực mình khi phải đối mặt với

with the obligatory walk through duty-free.

lối đi bắt buộc này thông qua khu vực miễn thuế.

It was amazing to me

Tôi rất là kinh ngạc

how many people refused to take the long, meandering path to the left,

khi thấy có bao nhiêu người đã từ chối đi lối đi dài, đánh vòng phía bên trái

and just cut through to the right,

mà cứ đi cắt ngang về bên phải

cut through the desire path.

đi qua lối đi tự tạo.

The question that's interesting is:

Câu hỏi thú vị ở đây là:

What do designers think when they see our behavior here?

Những người thiết kế nghĩ gì khi họ thấy hành động này của chúng ta?

Do they think we're stupid?

Họ có nghĩ là chúng ta ngốc quá?

Do they think we're lazy?

Họ có nghĩ là chúng ta lười biếng?

Or do they accept that this is the only truth?

Hay họ chấp nhận rằng đơn giản sự thật nó phải như vậy

This is their product.

Đây là sản phẩm của họ

We're effectively co-designing their product.

Và chúng ta góp một phần rất đáng kể vào sản phẩm đó.

So our job is to design for real needs at low friction,

Nên công việc của chúng ta là thiết kế cho những nhu cầu thật tốt nhất có thể

because if you don't, the customer will, anyway.

vì nếu không thì thế nào khách hàng cũng sẽ tự thiết kế.

The second desire path I wanted to share

Một ví dụ thứ hai tôi muốn chia sẻ

is at the University of California.

là ở Đại học California.

And it reminds me

Nó nhắc tôi rằng

that sometimes the best way to come up with a great design

thỉnh thoảng cách tối ưu để có thiết kế tốt nhất

is just to launch it.

là cứ đưa chúng vào sử dụng.

Now, university campuses are fantastic for spotting desire paths.

Bây giờ, khuôn viên trường đại học rất thú vị chúng đầy rẫy những đi lối tự tạo

I think it's because students are always late and they're pretty smart.

Tôi nghĩ là bởi vì sinh viên luôn trễ học và họ thì rất thông minh

So they're dashing to lectures.

Nên khi cuống cuồng tới lớp

They'll always find the shortcut.

họ luôn tìm những lối tắt.

And the designers here knew that.

Và những người thiết kế biết điều đó.

So they built the buildings

Nên khi họ xây xong công trình

and then they waited a few months for the paths to form.

họ đợi vài tháng sau cho những lối đi tự tạo được hình thành.

They then paved them.

Và sau đó họ lát đá cho chúng.

(Laughter)

(Tiếng cười)

Incredibly smart approach.

Một cách tiếp cận hết sức thông minh.

In fact, often, just launching the straw man of a service

Thực tế, cứ đưa ra phiên bản dùng thử của một dịch vụ

can teach you what people really want.

nó sẽ giúp chúng ta biết mọi người muốn gì

For example, Ayr Muir in Boston knew he wanted to open a restaurant.

Ví dụ, Ayr Muir ở Boston biết ông ấy muốn mở một nhà hàng.

But where should it be?

Nhưng không biết nên mở ở đâu

What should the menu be?

thực đơn nên có những món gì.

He launched a service,

Ông ấy đã chạy thử một dịch vụ,

in this case a food truck,

trường hợp này là xe bán đồ ăn

and he changed the location each day.

và ông thay đổi vị trí bán mỗi ngày.

He'd write a different menu on the side in a whiteboard marker

Ông viết những thực đơn khác nhau trên tấm bảng trắng

to figure out what people wanted.

để phát hiện ra mọi người họ muốn gì.

He now has a chain of restaurants.

Bây giờ, ông ấy đã làm chủ một chuỗi các nhà hàng.

So it can be incredibly efficient

Nên nó rất là hiệu quả

to launch something to spot the desire paths.

khi chạy thử một cái gì đó để biết điều khách hàng muốn

The third and final desire path I wanted to share with you

Ví dụ thứ ba cũng là ví dụ cuối tôi muốn chia sẻ với các bạn

is the UNIH.

đó là UNIH

It reminds me that the world's in flux,

Nó nhắc tôi rằng thế giới không ngừng thay đổi

and we have to respond to those changes.

và chúng ta phải thích ứng với những thay đổi đó.

So as you'll guess, this is a hospital.

Như các bạn có thể đoán đây là một bệnh viện

I've marked for you on the left the Oncology Department.

Tôi đã đánh dấu ở bên trái này đây khu vực khoa Ung bướu.

The patients would usually stay in the hotels down on the bottom right.

Các bệnh nhân thường nghỉ lại ở khách sạn nằm phía dưới góc phải này.

This was a patient-centered organization,

Ở đây từng có một tổ chức chăm sóc bệnh nhân

so they laid on cars for their patients.

họ để xe ô tô để những bệnh nhân sử dụng

But what they realized when they started offering chemotherapy

Nhưng họ nhận thấy rằng khi bệnh nhân bắt đầu được hóa trị

is the patients rarely wanted to get in cars.

họ hiếm khi muốn đi ô tô.

They were too nauseous, so they'd walk back to their hotels.

Họ quá buồn nôn nên chỉ muốn đi bộ về khách sạn.

This desire path that you see diagonally, formed.

Và một con đường chéo tự tạo bạn có thể thấy ở đây hình thành

The patients even called it "The Chemo Trail."

Thậm chí bệnh nhân còn gọi nó là "Đường mòn hóa trị"

Now, when the hospital saw this originally,

Bây giờ khi bệnh viện nhận thấy điều này

they tried to lay turf back over it, ignore it.

họ cố gẳng trải cỏ lại và lờ nó đi.

But after a while, they realized it was an important need

Nhưng sau một thời gian họ nhận thấy đây là một nhu cầu quan trọng

they were meeting for their patients,

thật sự cần thiết cho các bệnh nhân

so they paved it.

nên bệnh viện lát gạch cho lối đi đó

And I think our job is often to pave these emerging desire paths.

Và tôi nghĩ công việc chúng ta sẽ thường phải lát gạch cho những lối đi như thế.

If we look back at the one in North London again,

Nếu ta nhìn lại con đường ở phía bắc London lần nữa,

that desire path hasn't always been there.

lối đi tự tạo không phải lúc nào cũng ở đó

The reason it sprung up

Có lí do để nó xuất hiện.

is people were traveling to the mighty Arsenal Football Club stadium

Đó là do người dân đi đến sân vận động Arsenal Football Club

on game days,

vào những ngày thi đấu

from the Underground station you see on the bottom right.

từ trạm xe điện ngầm bạn thấy góc dưới bên phải này.

So you see the desire path.

Giờ thì bạn thấy lối đi đó.

If we just wind the clock back a few years,

Nếu chúng ta quay ngược lại vài năm trước,

when the stadium was being constructed,

khi sân vận động mới bắt đầu khởi công

there is no desire path.

không hề có lối đi tự tạo nào.

So our job is to watch for these desire paths emerging,

Nên công việc của chúng ta là để ý xem khi nào những lối đi đó bắt đầu hình thành

and, where appropriate, pave them,

và khi có thể, thì lát gạch cho chúng

as someone did here.

như ai đó đã làm ở đây.

Someone installed a barrier,

Ai đó làm một cái rào chắn

people started walking across and round the bottom as you see,

mọi người vẫn đi qua vòng bên dưới như bạn thấy

and they paved it.

và họ phải lát gạch thôi

(Laughter)

(Tiếng cười)

But I think this is a wonderful reminder as well,

Nhưng tôi nghĩ đây là một lời nhắc tuyệt vời,

that, actually, the world is in flux.

rằng thế giới thật ra nó thay đổi đó

It's constantly changing,

Nó không ngừng thay đổi

because if you look at the top of this image,

vì nếu bạn nhìn phía trên cùng của bức ảnh

there's another desire path forming.

có một lối đi khác đang hình thành.

So these three desire paths remind me

Nên ba ví dụ này nhắc tôi là

we need to design for real human needs.

chúng ta cần thiết kế cho những nhu cầu có thật của con người

I think empathy for what your customers want

Tôi nghĩ đồng cảm với nhu cầu của khách hàng

is probably the biggest leading indicator of business success.

là kim chỉ nam lớn nhất dẫn đến thành công trong kinh doanh.

Design for real needs

Thiết kế cho những nhu cầu thật

and design them in low friction,

và thiết kế chúng tốt nhất có thể,

because if you don't offer them in low friction,

vì nếu bạn không làm chúng đủ tốt

someone else will, often the customer.

người khác sẽ làm, và thường là khách hàng

Secondly, often the best way to learn what people really want

Thứ hai, thường cách tốt nhất để biết cái mọi người thật sự muốn

is to launch your service.

là cứ ra mắt dịch vụ của bạn.

The answer is rarely inside the building.

Câu trả lời hiếm khi nằm trong văn phòng.

Get out there and see what people really want.

Hãy ra ngoài và nhìn xem mọi người thật sự muốn gì.

And finally, in part because of technology,

Và cuối cùng. một phần nhờ vào công nghệ

the world is incredibly flux at the moment.

thế giới chúng ta thay đổi liên tục ngay khoảnh khắc này

It's changing constantly.

Nó đang không ngừng thay đổi.

These desire paths are going to spring up faster than ever.

Những con đường sẽ tiếp tục xuất hiện nhanh hơn bao giờ hết.

Our job is to pick the appropriate ones

Công việc của chúng ta là chọn những lối đi thích hợp

and pave over them.

và lát gạch cho chúng.

Thank you very much.

Cảm ơn các bạn rất nhiều

(Applause)

(Tiếng vỗ tay)