What can we learn from shortcuts? | Tom Hulme

Übersetzung: Nadine Zepmeisel Lektorat: Johannes Duschner

When we're designing new products,

Wenn man neue Produkte, Dienstleistungen oder Läden entwirft

services or businesses,

the only time you'll know if they're any good,

weiß man erst, ob sie etwas taugen, ob der Entwurf etwas taugt,

if the designs are good,

is to see how they're used in the real world, in context.

wenn man erlebt, wie sie in der Praxis angenommen werden.

I'm reminded of that every time I walk past Highbury Fields

Ich denke jedes Mal daran,

wenn ich an den Highbury Fields in Nord-London vorbeilaufe.

in north London.

It's absolutely beautiful.

Sie sind wunderschön.

There's a big open green space.

Es gibt eine große, grüne Fläche,

There's Georgian buildings around the side.

die von georgianischen Gebäuden umgeben ist.

But then there's this mud trap that cuts across the middle.

Doch mittendurch verläuft dieser Schlammpfad.

People clearly don't want to walk all the way around the edge.

Die Leute wollen offenbar nicht den langen Weg außen herum nehmen.

Instead, they want to take the shortcut,

Stattdessen nehmen sie die Abkürzung und sie ist selbstverstärkend.

and that shortcut is self-reinforcing.

Now, this shortcut is called a desire path,

Diese Abkürzung ist ein sogenannter Trampelpfad

and it's often the path of least resistance.

und häufig der Weg des geringsten Widerstandes.

I find them fascinating,

Ich finde sie faszinierend,

because they're often the point where design and user experience diverge.

denn sie zeigen oft, wo Entwurf und Nutzererfahrung auseinander gehen.

Now at this point, I should apologize,

Jetzt sollte ich mich entschuldigen,

denn Sie werden sie jetzt überall sehen.

because you guys are going to start seeing these everywhere.

But today, I'm going to pick three I find interesting

Für heute habe ich drei interessante Pfade ausgesucht

and share what actually it reminds me

und werde erklären, warum sie mich an die Einführung neuer Produkte

about launching new products and services.

und Dienstleistungen erinnern.

The first is in the capital city of Brazil -- Brasilia.

Der erste befindet sich in der brasilianischen Hauptstadt Brasilia.

And it reminds me that sometimes,

Es erinnert mich daran,

dass man sich beim Entwurf für einen echten Bedarf

you have to just focus on designing for a real need

manchmal auf geringe Ablehnung konzentrieren sollte.

at low friction.

Now, Brasilia is fascinating.

Brasilia ist faszinierend.

It was designed by Niemeyer in the '50s.

Die Stadt wurde in den 50ern von Niemeyer entworfen.

It was the golden age of flying,

Es war das goldene Zeitalter des Fliegens

so he laid it out like a plane, as you can see there.

und er hat der Stadt die Form eines Flugzeuges gegeben.

Slightly worryingly,

Etwas beunruhigend ist die Lage der meisten Regierungsgebäude im Cockpit.

he put most of the important government buildings in the cockpit.

But if you zoom in, in the very center of Brasilia,

Aber wenn man in das Zentrum von Brasilia zoomt,

just where the point is there,

genau zu diesem Punkt hier,

you see it's littered with desire paths.

dann kann man lauter Trampelpfade sehen.

They're absolutely everywhere.

Sie sind überall.

Now, they thought that they had future-proofed this design.

Man dachte, dass das Design zukunftssicher ist,

They thought in the future we wouldn't need to walk anywhere --

dass man in der Zukunft nicht mehr überallhin laufen müsste,

we'd be able to drive --

dass man fahren könnte.

so there was little need for walkways or pavements.

Es gab keinen Grund für Bürgersteige.

But as you can see, there's a real need.

Aber wie man sieht, besteht Bedarf.

These are very dangerous desire paths.

Dies sind sehr gefährliche Trampelpfade.

If we just pick one, in the middle,

Wenn man den Pfad in der Mitte betrachtet,

you can see it crosses 15 lanes of traffic.

dann sieht man, dass er 15 Fahrbahnen überquert.

It won't surprise you guys

Es ist nicht überraschend,

that Brasilia has five times the pedestrian accident rate

dass es in Brasilia fünfmal so viele Unfälle gibt

of your average US city.

wie in einer normalen Stadt in den USA.

People are resourceful.

Menschen sind einfallsreich.

They'll always find the low-friction route

Sie finden immer den Weg des geringsten Widerstandes,

to save money, save time.

um Zeit und Geld zu sparen.

Not all these desire paths are dangerous,

Nicht alle Trampelpfade sind gefährlich.

I was reminded flying here when I was in Heathrow.

Mein Flug hierher erinnerte mich an meinen Aufenthalt in Heathrow.

Many of us get frustrated when we're confronted

Viele Menschen reagieren frustriert auf den Gang durch den zollfreien Bereich.

with the obligatory walk through duty-free.

It was amazing to me

Es überraschte mich, wie viele Menschen sich weigerten,

how many people refused to take the long, meandering path to the left,

den langen, gewundenen Weg links herum zu nehmen

and just cut through to the right,

und einfach den kürzeren Trampelpfad auf der rechten Seite nahmen.

cut through the desire path.

The question that's interesting is:

Die interessante Frage ist:

What do designers think when they see our behavior here?

Was denken Designer, wenn sie dieses Verhalten beobachten?

Do they think we're stupid?

Denken sie, dass wir dumm sind?

Do they think we're lazy?

Denken sie, dass wir faul sind?

Or do they accept that this is the only truth?

Oder akzeptieren sie das als die einzige Wahrheit?

This is their product.

Es ist ihr Produkt.

We're effectively co-designing their product.

Tatsächlich entwickeln wir aber ihr Produkt mit.

So our job is to design for real needs at low friction,

Unsere Aufgabe sind also Entwürfe für einen echten Bedarf,

aber mit geringer Ablehnungsquote.

because if you don't, the customer will, anyway.

Denn wenn wir es nicht tun, tut es der Kunde.

Der zweite Trampelpfad, über den ich sprechen möchte,

The second desire path I wanted to share

is at the University of California.

verläuft an der Universität von Kalifornien.

And it reminds me

Er erinnert mich daran,

that sometimes the best way to come up with a great design

dass der beste Weg zu einem großartigen Entwurf manchmal der ist,

is just to launch it.

einfach damit anzufangen.

Now, university campuses are fantastic for spotting desire paths.

Ein Campus eignet sich fantastisch für das Auffinden von Trampelpfaden.

I think it's because students are always late and they're pretty smart.

Das ist so, weil Studenten oft zu spät und echt clever sind.

So they're dashing to lectures.

Sie eilen zu Vorlesungen.

They'll always find the shortcut.

Sie finden immer eine Abkürzung.

And the designers here knew that.

Und die Designer wussten das.

So they built the buildings

Also haben sie die Gebäude gebaut

and then they waited a few months for the paths to form.

und dann einige Monate auf das Erscheinen der Pfade gewartet.

They then paved them.

Dann wurden sie gepflastert.

(Laughter)

(Lachen)

Incredibly smart approach.

Ein sehr intelligenter Ansatz.

In fact, often, just launching the straw man of a service

Oftmals kann ein Versuchslauf einer Dienstleistung zeigen,

can teach you what people really want.

was die Menschen wirklich wollen.

For example, Ayr Muir in Boston knew he wanted to open a restaurant.

Ayr Muir in Boston, zum Beispiel, wollte ein Restaurant eröffnen.

But where should it be?

Aber wo?

What should the menu be?

Was sollte auf der Karte stehen?

He launched a service,

Er eröffnete ein Geschäft,

in this case a food truck,

in diesem Fall einen Imbisswagen,

and he changed the location each day.

dessen Lage er jeden Tag änderte.

He'd write a different menu on the side in a whiteboard marker

Er bot unterschiedliche Speisen an,

to figure out what people wanted.

um herauszufinden, was die Menschen essen wollten.

He now has a chain of restaurants.

Er besitzt nun eine Restaurantkette.

So it can be incredibly efficient

Es kann also sehr erfolgreich sein,

to launch something to spot the desire paths.

etwas einzuführen, um die "Trampelpfade" zu erkennen.

The third and final desire path I wanted to share with you

Der dritte und letzte Pfad, den ich vorstellen möchte,

is the UNIH.

befindet sich beim UNIH.

It reminds me that the world's in flux,

Er erinnert mich daran, dass sich die Welt ändert

and we have to respond to those changes.

und wir auf diese Änderungen reagieren müssen.

So as you'll guess, this is a hospital.

Das UNIH ist ein Krankenhaus.

I've marked for you on the left the Oncology Department.

Links habe ich die Abteilung für Onkologie markiert.

The patients would usually stay in the hotels down on the bottom right.

Die Patienten übernachten normalerweise in den Hotels rechts unten im Bild.

This was a patient-centered organization,

Die Patienten stehen hier im Mittelpunkt

so they laid on cars for their patients.

und so gibt es einen Fahrdienst für sie.

But what they realized when they started offering chemotherapy

Nachdem man begann, Chemotherapie anzubieten, stellte man jedoch fest,

is the patients rarely wanted to get in cars.

dass die Patienten selten Auto fahren wollten.

They were too nauseous, so they'd walk back to their hotels.

Ihnen war übel und sie liefen lieber zurück ins Hotel.

This desire path that you see diagonally, formed.

So entstand dieser diagonale Trampelpfad.

The patients even called it "The Chemo Trail."

Die Patienten nannten ihn sogar den "Chemo-Pfad".

Now, when the hospital saw this originally,

Als das Krankenhaus dies bemerkte,

they tried to lay turf back over it, ignore it.

versuchte man zuerst, Rasen darüberzulegen und es zu ignorieren.

But after a while, they realized it was an important need

Aber dann erkannte man,

dass der Pfad eine wichtige Notwendigkeit für die Patienten darstellte

they were meeting for their patients,

so they paved it.

und so pflasterte man den Pfad.

And I think our job is often to pave these emerging desire paths.

Oft ist es unsere Aufgabe, diese entstehenden Pfade zu pflastern.

If we look back at the one in North London again,

Wenn wir noch einmal den Pfad in Nord-London betrachten;

that desire path hasn't always been there.

dieser Pfad war nicht immer da.

The reason it sprung up

Er ist entstanden, als Leute an Spieltagen von der U-Bahnstation hier unten rechts

is people were traveling to the mighty Arsenal Football Club stadium

on game days,

zum Arsenal-Fußballstadium gelaufen sind.

from the Underground station you see on the bottom right.

So you see the desire path.

Der Pfad ist gut zu sehen.

If we just wind the clock back a few years,

Wenn wir die Zeit um ein paar Jahre zurückdrehen,

when the stadium was being constructed,

als das Stadium gebaut wurde,

there is no desire path.

gab es noch keinen Pfad.

So our job is to watch for these desire paths emerging,

Es ist unsere Aufgabe,

nach den auftauchenden Pfaden Ausschau zu halten

and, where appropriate, pave them,

und gegebenenfalls zu pflastern.

as someone did here.

So wie es hier jemand getan hat.

Someone installed a barrier,

Es wurde eine Schranke gebaut

people started walking across and round the bottom as you see,

und die Menschen fingen an, um die Schranke herum zu laufen,

and they paved it.

also pflasterte man den Pfad.

(Laughter)

(Lachen)

But I think this is a wonderful reminder as well,

Das erinnert auch wunderbar daran, dass die Welt in Bewegung ist

that, actually, the world is in flux.

It's constantly changing,

und sich ständig ändert.

because if you look at the top of this image,

Denn am den oberen Bildrand sieht man, dass sich ein weiterer Pfad bildet.

there's another desire path forming.

So these three desire paths remind me

Diese drei Pfade erinnern mich daran,

we need to design for real human needs.

dass unsere Entwürfe menschliche Bedürfnisse befriedigen müssen.

I think empathy for what your customers want

Einfühlungsvermögen für die Kundenwünsche

is probably the biggest leading indicator of business success.

ist wahrscheinlich der beste Frühindikator für geschäftlichen Erfolg.

Design for real needs

Man muss für echten Bedarf

and design them in low friction,

und für eine geringe Neigung zur Ablehnung entwerfen,

because if you don't offer them in low friction,

denn wenn man dies nicht tut,

someone else will, often the customer.

wird es jemand anderes tun, oft der Kunde.

Secondly, often the best way to learn what people really want

Der beste Weg, um zu erfahren, was die Menschen wirklich wollen,

is to launch your service.

ist oft, das Produkt einfach anzubieten.

The answer is rarely inside the building.

Die Antwort findet sich selten im Gebäudeinneren.

Get out there and see what people really want.

Man muss raus, um zu sehen, was die Menschen wollen.

And finally, in part because of technology,

Abschließend sei gesagt, dass sich die Welt momentan,

the world is incredibly flux at the moment.

teilweise durch die Technologie, im Wandel befindet.

It's changing constantly.

Sie ändert sich ständig.

These desire paths are going to spring up faster than ever.

Diese Trampelpfade werden schneller denn je entstehen.

Our job is to pick the appropriate ones

Unsere Aufgabe ist es, die geeigneten auszuwählen und sie zu pflastern.

and pave over them.

Thank you very much.

Vielen Dank.

(Applause)

(Applaus)