What can we learn from shortcuts? | Tom Hulme

Traducător: Mihaida Meila Corector: Cristina Nicolae

When we're designing new products,

Când proiectăm noi produse,

services or businesses,

servicii sau afaceri,

the only time you'll know if they're any good,

singurul moment în care știi dacă sunt bune de ceva,

if the designs are good,

dacă au fost bine proiectate,

is to see how they're used in the real world, in context.

este să vezi cum sunt folosite în lumea reală, în context.

I'm reminded of that every time I walk past Highbury Fields

Îmi amintesc de asta de fiecare dată când trec pe lângă Highbury Fields

in north London.

în nordul Londrei.

It's absolutely beautiful.

Este absolut minunat.

There's a big open green space.

E un spațiu deschis, verde și mare.

There's Georgian buildings around the side.

În jurul lui sunt clădiri în stil Georgian.

But then there's this mud trap that cuts across the middle.

Apoi este capcana de noroi care trece chiar prin mijloc.

People clearly don't want to walk all the way around the edge.

E clar că oamenii nu vor să-l ocolească pe margine.

Instead, they want to take the shortcut,

În schimb, vor să o ia pe scurtătură

and that shortcut is self-reinforcing.

și acea scurtătură se auto-consolidează.

Now, this shortcut is called a desire path,

Această scurtătură se numește calea dorinței,

and it's often the path of least resistance.

și este deseori calea minimei rezistențe.

I find them fascinating,

Mi se par fascinante,

because they're often the point where design and user experience diverge.

fiindcă sunt adesea punctul unde designul și experiența utilizatorului se despart.

Now at this point, I should apologize,

Acum ar trebui să vă cer scuze,

because you guys are going to start seeing these everywhere.

fiindcă o să începeți să le vedeți peste tot.

But today, I'm going to pick three I find interesting

Dar azi o să aleg trei care mi se par interesante

and share what actually it reminds me

și o să vă spun ce anume îmi amintește

about launching new products and services.

de lansarea de noi produse și servicii.

The first is in the capital city of Brazil -- Brasilia.

Prima este în capitala Braziliei – Brasilia.

And it reminds me that sometimes,

Și îmi amintește că, uneori,

you have to just focus on designing for a real need

trebuie doar să te concentrezi să proiectezi pentru nevoi reale

at low friction.

cu minimă rezistență.

Now, Brasilia is fascinating.

Brasilia este fascinantă.

It was designed by Niemeyer in the '50s.

A fost proiectată de Niemeyer in anii ‘50.

It was the golden age of flying,

Era epoca de aur a zborului,

so he laid it out like a plane, as you can see there.

așa că a făcut-o ca un avion, după cum puteți vedea aici.

Slightly worryingly,

Ușor îngrijorător,

he put most of the important government buildings in the cockpit.

a așezat cele mai importante clădiri guvernamentale în carlingă.

But if you zoom in, in the very center of Brasilia,

Dacă mărim imaginea, chiar în centrul Brasiliei,

just where the point is there,

chiar acolo unde este punctul,

you see it's littered with desire paths.

vedeți că este împânzit de căi ale dorinței.

They're absolutely everywhere.

Sunt absolut peste tot.

Now, they thought that they had future-proofed this design.

Au crezut că au proiectat pentru viitor.

They thought in the future we wouldn't need to walk anywhere --

Au crezut că în viitor nu vom mai merge nicăieri pe jos -

we'd be able to drive --

vom putea să conducem –

so there was little need for walkways or pavements.

așa că nu prea era nevoie de poteci sau trotuare.

But as you can see, there's a real need.

Dar, după cum vedeți, chiar este nevoie.

These are very dangerous desire paths.

Acestea sunt căi foarte periculoase.

If we just pick one, in the middle,

Dacă alegem una singură, cea din mijloc,

you can see it crosses 15 lanes of traffic.

puteți vedea că traversează 15 benzi de trafic.

It won't surprise you guys

Nu veți fi surprinși

that Brasilia has five times the pedestrian accident rate

că rata accidentelor pietonale din Brasilia este de 5 ori mai mare

of your average US city.

decât într-un oraș american mediu.

People are resourceful.

Oamenii sunt plini de resurse.

They'll always find the low-friction route

Ei vor găsi mereu drumul cu minimă rezistență

to save money, save time.

pentru a economisi timp și bani.

Not all these desire paths are dangerous,

Nu toate căile dorinței sunt periculoase,

I was reminded flying here when I was in Heathrow.

mi-am amintit zburând încoace când eram în Heathrow.

Many of us get frustrated when we're confronted

Mulți dintre noi suntem frustrați când ne confruntăm

with the obligatory walk through duty-free.

cu drumul obligatoriu prin duty-free.

It was amazing to me

Era uimitor pentru mine

how many people refused to take the long, meandering path to the left,

cum multă lume refuza să meargă pe calea lungă și întortocheată din stânga

and just cut through to the right,

și cum tăia drumul prin dreapta

cut through the desire path.

pe calea dorinței.

The question that's interesting is:

Întrebarea interesantă este:

What do designers think when they see our behavior here?

Ce gândesc proiectanții când văd comportamentul nostru aici?

Do they think we're stupid?

Cred că suntem proști?

Do they think we're lazy?

Cred că suntem leneși?

Or do they accept that this is the only truth?

Sau acceptă faptul că acesta este singurul adevăr?

This is their product.

Acesta este produsul lor.

We're effectively co-designing their product.

Noi efectiv co-proiectăm produsul.

So our job is to design for real needs at low friction,

Deci treaba noastră este să proiectăm pentru nevoi reale cu minimă rezistență,

because if you don't, the customer will, anyway.

fiindcă dacă voi nu o faceți, oricum o va face clientul.

The second desire path I wanted to share

A doua cale a dorinței pe care am s-o prezint

is at the University of California.

este la Universitatea California.

And it reminds me

Și îmi amintește

that sometimes the best way to come up with a great design

că uneori cel mai bun mod de a veni cu un proiect măreț

is just to launch it.

este doar să-l lansezi.

Now, university campuses are fantastic for spotting desire paths.

Campusurile universitare sunt fantastice pentru identificarea căilor dorinței.

I think it's because students are always late and they're pretty smart.

Cred că e din cauză că studenții întârzie mereu și sunt foarte isteți.

So they're dashing to lectures.

Așa că se grăbesc la cursuri.

They'll always find the shortcut.

Ei vor găsi întotdeauna scurtătura.

And the designers here knew that.

Și proiectanții de aici știau asta.

So they built the buildings

Așa că au construit clădirile

and then they waited a few months for the paths to form.

și apoi au așteptat câteva luni să se formeze căile.

They then paved them.

Apoi le-au pavat.

(Laughter)

(Râsete)

Incredibly smart approach.

O abordare incredibil de inteligentă.

In fact, often, just launching the straw man of a service

De fapt, deseori, simpla lansare a unui fals serviciu

can teach you what people really want.

te poate învăța ce vor oamenii cu adevărat.

For example, Ayr Muir in Boston knew he wanted to open a restaurant.

De exemplu, Ayr Muir în Boston știa că vrea să deschidă un restaurant.

But where should it be?

Dar unde ar trebui să fie?

What should the menu be?

Ce meniu ar trebui să aibă?

He launched a service,

A lansat un serviciu,

in this case a food truck,

în acest caz un camion cu mâncare,

and he changed the location each day.

și a schimbat locația în fiecare zi.

He'd write a different menu on the side in a whiteboard marker

A scris un meniu diferit cu markerul pe tablă

to figure out what people wanted.

ca să ghicească ce vor oamenii.

He now has a chain of restaurants.

Acum are un lanț de restaurante.

So it can be incredibly efficient

Așa că poate fi incredibil de eficient

to launch something to spot the desire paths.

să lansezi ceva ca să identifici căile dorinței.

The third and final desire path I wanted to share with you

A treia și ultima cale a dorinței pe care vreau să v-o prezint

is the UNIH.

este UNIH.

It reminds me that the world's in flux,

Îmi amintește că lumea este în continuă mișcare,

and we have to respond to those changes.

iar noi trebuie să răspundem acestor schimbări.

So as you'll guess, this is a hospital.

După cum veți ghici, acesta este un spital.

I've marked for you on the left the Oncology Department.

Am marcat pentru voi în stânga Secția de Oncologie.

The patients would usually stay in the hotels down on the bottom right.

Pacienții stau de obicei la hotelurile din dreapta jos.

This was a patient-centered organization,

Era o organizație orientată spre pacienți,

so they laid on cars for their patients.

așa că avea mașini pentru pacienți.

But what they realized when they started offering chemotherapy

Dar ceea ce au realizat când au început să ofere chimioterapie

is the patients rarely wanted to get in cars.

este că pacienții urcau rareori în mașini.

They were too nauseous, so they'd walk back to their hotels.

Erau prea amețiți, așa că se întorceau pe jos la hotel.

This desire path that you see diagonally, formed.

Vedeți această cale a dorinței pe diagonală, formată.

The patients even called it "The Chemo Trail."

Pacienții chiar au denumit-o "Traseul Chimio".

Now, when the hospital saw this originally,

Când spitalul a văzut asta, inițial

they tried to lay turf back over it, ignore it.

a încercat să pună gazon la loc peste ea, să o ignore.

But after a while, they realized it was an important need

Dar după un timp, și-au dat seama că era o nevoie importantă

they were meeting for their patients,

pe care o satisfăceau pacienților,

so they paved it.

așa că au pavat-o.

And I think our job is often to pave these emerging desire paths.

Și cred că treaba noastră este adesea să pavăm aceste căi ale dorinței ce apar.

If we look back at the one in North London again,

Dacă ne uităm din nou la cea din nordul Londrei,

that desire path hasn't always been there.

acea cale a dorinței nu a fost întotdeauna acolo.

The reason it sprung up

Motivul pentru care a apărut

is people were traveling to the mighty Arsenal Football Club stadium

este că oamenii mergeau spre marele stadion al Clubului de Fotbal Arsenal

on game days,

în zilele cu meciuri,

from the Underground station you see on the bottom right.

de la stația de metrou pe care o vedeți în dreapta jos.

So you see the desire path.

Deci vedeți calea dorinței.

If we just wind the clock back a few years,

Dacă dăm timpul înapoi cu câțiva ani,

when the stadium was being constructed,

când stadionul era în construcție,

there is no desire path.

nu exista nicio cale a dorinței.

So our job is to watch for these desire paths emerging,

Așadar, treaba noastră este să fim atenți când apar aceste căi ale dorinței,

and, where appropriate, pave them,

și, dacă este cazul, să le pavăm,

as someone did here.

așa cum a făcut cineva aici.

Someone installed a barrier,

Cineva a instalat o barieră,

people started walking across and round the bottom as you see,

oamenii au început să treacă peste ea și pe lângă, după cum vedeți,

and they paved it.

și ei au pavat-o.

(Laughter)

(Râsete)

But I think this is a wonderful reminder as well,

Dar cred de asemenea că e minunat să ne amintim

that, actually, the world is in flux.

că lumea e în continuă mișcare.

It's constantly changing,

Se schimbă constant,

because if you look at the top of this image,

căci dacă te uiți la partea de sus a imaginii,

there's another desire path forming.

se formează o altă cale a dorinței.

So these three desire paths remind me

Așa că aceste trei căi ale dorinței îmi amintesc

we need to design for real human needs.

că trebuie să proiectăm pentru nevoi umane reale.

I think empathy for what your customers want

Cred că empatia față de ceea ce doresc clienții

is probably the biggest leading indicator of business success.

este probabil cel mai mare indicator de succes al afacerii.

Design for real needs

Proiectați pentru nevoi reale

and design them in low friction,

și proiectați cu minimă rezistență,

because if you don't offer them in low friction,

fiindcă dacă nu le oferiți minimă rezistență,

someone else will, often the customer.

altcineva o va face, de multe ori chiar clientul.

Secondly, often the best way to learn what people really want

În al doilea rând, adesea cel mai bun mod de a învăța ce vor de fapt oamenii

is to launch your service.

este să îți lansezi serviciul.

The answer is rarely inside the building.

Răspunsul este rareori în interiorul construcției.

Get out there and see what people really want.

Mergi afară și vezi ce vor de fapt oamenii.

And finally, in part because of technology,

În cele din urmă, parțial din cauza tehnologiei,

the world is incredibly flux at the moment.

lumea este acum într-o incredibilă mișcare.

It's changing constantly.

Se schimbă constant.

These desire paths are going to spring up faster than ever.

Aceste căi ale dorinței se vor ivi mai repede ca oricând.

Our job is to pick the appropriate ones

Treaba noastră este să le alegem pe cele potrivite

and pave over them.

și să le pavăm.

Thank you very much.

Mulțumesc foarte mult.

(Applause)

(Aplauze)