What can we learn from shortcuts? | Tom Hulme

Translator: Shweta Thakare Reviewer: Arvind Patil

When we're designing new products,

जेंव्हा आपण नवे उत्पादन

services or businesses,

सेवा किंवा उद्योगाची योजना आखतो,

the only time you'll know if they're any good,

ती योजना चांगली आहे की नाही

if the designs are good,

हे बघण्याचा एकमेव मार्ग म्हणजे

is to see how they're used in the real world, in context.

त्यांचा दैनंदिन जीवनातील वापर.

I'm reminded of that every time I walk past Highbury Fields

या गोष्टी ची मला नेहमी जाणीव होते

in north London.

जेंव्हा जेव्हा मी लंडनच्या

It's absolutely beautiful.

सुरेख परिसरातून मधून जातो.

There's a big open green space.

तो हिरवागार परिसर

There's Georgian buildings around the side.

आजूबाजूला अप्रतिम जॉर्जियन इमारती

But then there's this mud trap that cuts across the middle.

पण मधेच चिखलाच्या पायवाटा

People clearly don't want to walk all the way around the edge.

लोकांना लांबचा मार्ग नको असतो.

Instead, they want to take the shortcut,

उलट त्यांना हवे असतात ते जवळचे मार्ग ...शॉर्टकट्स

and that shortcut is self-reinforcing.

शॉर्टकट्स फार बळकट असतात

Now, this shortcut is called a desire path,

शॉर्टकट म्हणजे ईच्छामार्ग .

and it's often the path of least resistance.

खाच खळगे नसलेला मार्ग.

I find them fascinating,

अडथळे नसलेला मार्ग.

because they're often the point where design and user experience diverge.

त्यांच मला खूप आकर्षण वाटतं कारण तिथेच योजना आणि खरा वापर भिन्न होत जातो.

Now at this point, I should apologize,

आता खरंतर मी माफी मागतो.

because you guys are going to start seeing these everywhere.

कारण सगळीकडेच तुम्हाला शॉर्टकट्स दिसतील

But today, I'm going to pick three I find interesting

आज मी मला आवडणाऱ्या तीन गोष्टी निवडणार आहे.

and share what actually it reminds me

आज मी तुम्हाला सांगणार आहे मला आठवणाऱ्या ..

about launching new products and services.

नवे उत्पादन नवी सेवा सुरू करताना

The first is in the capital city of Brazil -- Brasilia.

सर्वप्रथम ब्राझीलची राजधानी ब्राझिलिया..

And it reminds me that sometimes,

मला आठवण करून देते की कधी कधी

you have to just focus on designing for a real need

तुम्हाला निकडीच्या वेळी

at low friction.

आराखडे बनवावे लागतात.

Now, Brasilia is fascinating.

ब्राझिलिया आकर्षक आहे,

It was designed by Niemeyer in the '50s.

ते नियमेयेर ने १९५० मध्ये त्याची रचना झाली .

It was the golden age of flying,

तो विमानांचा सुवर्णकाळ,

so he laid it out like a plane, as you can see there.

म्हणून त्याने ते शहर विमानासारखं केलं.

Slightly worryingly,

काळजीपूर्वक

he put most of the important government buildings in the cockpit.

त्यांनी महत्त्वाच्या शासकीय इमारती कॉकपीट मधे ठेवल्या

But if you zoom in, in the very center of Brasilia,

अगदी मध्यभागी.

just where the point is there,

लाल पॉईंट च्या तिथे.

you see it's littered with desire paths.

गजबजलेले इच्छामार्ग दिसतात.

They're absolutely everywhere.

ते सगळीकडेच आहेत

Now, they thought that they had future-proofed this design.

त्यांना वाटलं की त्यांनी भविष्याची तरतूद केली आहे,

They thought in the future we wouldn't need to walk anywhere --

भविष्यात वाहनेच असतील

we'd be able to drive --

मग चालायची गरज ती काय

so there was little need for walkways or pavements.

आणि म्हणून फूटपाथ ही नको.

But as you can see, there's a real need.

पण दाखविल्याप्रमाणे गरज आहे खरी.

These are very dangerous desire paths.

धोकादायक असतात हे मार्ग

If we just pick one, in the middle,

हा मधील बघा

you can see it crosses 15 lanes of traffic.

इतर १५ मार्गांना तो क्रॉस करतो

It won't surprise you guys

आता आश्चर्य वाटणार नाही की

that Brasilia has five times the pedestrian accident rate

ब्राझिलिया मध्ये अमेरिकेच्या

of your average US city.

५ पट ज्यास्त पादचारी अपघात होतात .

People are resourceful.

लोकं चतुर असतात,

They'll always find the low-friction route

वेळ आणि पैसे वाचवायला

to save money, save time.

ते नेहमी शॉर्टकट्स शोधून काढतात.

Not all these desire paths are dangerous,

सगळेच इच्छामार्ग धोकादायक नसतात.

I was reminded flying here when I was in Heathrow.

हे जाणवलं लंडन एयरपोर्ट वर.

Many of us get frustrated when we're confronted

ड्युटी फ्री तून नेणाऱ्या मार्गामुळे.

with the obligatory walk through duty-free.

आमच्यातली बरीच लोकं वैतागली होती.

It was amazing to me

पण मला याच आश्चर्य वाटलं

how many people refused to take the long, meandering path to the left,

लोकं लांबचा मार्गघेण्याऐवजी

and just cut through to the right,

डावीकडचा मार्ग घेत होती

cut through the desire path.

इच्छामार्ग घेत होती

The question that's interesting is:

आता महत्वाचा प्रश्न :

What do designers think when they see our behavior here?

डिझायनर ना आपल्या वागणुकीतून काय दिसतं ?

Do they think we're stupid?

आपण मूर्ख आहोत?

Do they think we're lazy?

आळशी आहोत?

Or do they accept that this is the only truth?

की ते मान्य करतात की हेच खरं आहे.

This is their product.

हे त्यांचं प्रॉडक्ट आहे ,

We're effectively co-designing their product.

आपण ते प्रभावीपणे सोबत डिसाइन करतोय.

So our job is to design for real needs at low friction,

म्हणून आपलं कर्तव्य आहे ते वास्तविक गरजेप्रमाणे रचना करणे

because if you don't, the customer will, anyway.

कारण आपण तसे न केल्यास आपले ग्राहक तसं करतील!

The second desire path I wanted to share

दुसरा इच्छामार्ग म्हणजे

is at the University of California.

युनिव्हर्सिटी ऑफ कॅलिफोर्नियातील.

And it reminds me

कधी कधी

that sometimes the best way to come up with a great design

महान रचना बनवण्याचा एकमेव मार्ग म्हणजे

is just to launch it.

ते लाँन्च करणे .

Now, university campuses are fantastic for spotting desire paths.

महाविद्यालये म्हणजे सगळीकडे इच्छामार्ग.

I think it's because students are always late and they're pretty smart.

कारण विध्यार्थी उशीर करतात, ते खूप हुशार असतात.

So they're dashing to lectures.

म्हणून ते पळतच लेक्चरला जातात

They'll always find the shortcut.

त्यांना नेहमीच शॉर्टकट्स सापडतात,

And the designers here knew that.

इथल्या डिसाइनरना ते माहिती होत

So they built the buildings

म्हणून त्यानी इमारती बांधल्या.

and then they waited a few months for the paths to form.

आणि काही महिने वाट बघितली पायवाटा बनण्याची

They then paved them.

आणि नंतर ते तशेच्या तशे बांधले

(Laughter)

(हशा)

Incredibly smart approach.

अतिशय चतुर दृष्टिकोन.

In fact, often, just launching the straw man of a service

बऱ्याचदा लाँन्च केलेला तात्पुरता आराखडा

can teach you what people really want.

लोकांना काय हवे आहे हे शिकवू शकतो

For example, Ayr Muir in Boston knew he wanted to open a restaurant.

बॉस्टनच्या अयर मायरला उपहारगृह सुरू करायचंहोतं.

But where should it be?

पण ते कुठे असावं?

What should the menu be?

पदार्थ कोणते असावेत?

He launched a service,

म्हणून त्याने सुविधा सुरु केली

in this case a food truck,

म्हणजेच जेवणाची गाडी सुरु केली

and he changed the location each day.

दररोज जागाही बदलली.

He'd write a different menu on the side in a whiteboard marker

लोकांना नेमके काय हवे आहे

to figure out what people wanted.

यासाठी तो रोज वेगवेगळे मेनू लिहायचा .

He now has a chain of restaurants.

आता त्याच्या उपाहारगृहाच्या खूप शाखा आहेत.

So it can be incredibly efficient

म्हणून अतिशय कार्यक्षम पद्धत म्हणजे

to launch something to spot the desire paths.

एकादी सुविधा सुरू करून शॉर्टकट्स समजून घेणे.

The third and final desire path I wanted to share with you

आता अखेरीस बघू या

is the UNIH.

UNIH चा इच्छामार्ग.

It reminds me that the world's in flux,

जग कायम बदलत असतं

and we have to respond to those changes.

आणि आपल्याला बदलांना आत्मसात करावं लागतं .

So as you'll guess, this is a hospital.

तुम्ही अंदाज केल्याप्रमाणे हे इस्पितळ आहे .

I've marked for you on the left the Oncology Department.

डावीकडे कर्करोगशास्त्र विभाग आहे

The patients would usually stay in the hotels down on the bottom right.

रुग्ण उजवीकडे खाली एका हॉटेल मध्ये रहात असत.

This was a patient-centered organization,

रुग्णाकेंद्रित संस्था असल्याने

so they laid on cars for their patients.

रुग्णांसाठी त्यांनी वाहने ठेवली होती

But what they realized when they started offering chemotherapy

पण किमोथेरपी सुरु झाल्यावर

is the patients rarely wanted to get in cars.

रुग्णांना कारने जावेसे वाटत नसे .

They were too nauseous, so they'd walk back to their hotels.

त्यांना खूप वीट आलेला असल्याने ते चालतच हॉटेल मध्ये जात असत.

This desire path that you see diagonally, formed.

येथे कर्णरेषेतील इच्छामार्ग तुम्ही बघू शकता .

The patients even called it "The Chemo Trail."

रुग्ण त्याला " किमो मार्ग " असे म्हणतात .

Now, when the hospital saw this originally,

हे बघून इस्पितळाने सुरुवातीला

they tried to lay turf back over it, ignore it.

त्या पायवाटेवर गवत पसरवले, दुर्लक्ष केले

But after a while, they realized it was an important need

मात्र नंतर हि रुग्णाची महत्वाची

they were meeting for their patients,

गरज असल्याने

so they paved it.

त्यांनी तो मार्ग बांधून घेतला

And I think our job is often to pave these emerging desire paths.

आणि मला असे वाटते कि असे उद्गामी इच्छामार्ग बांधणं हे आपलं काम आहे.

If we look back at the one in North London again,

जर परत एकदा लंडन कडे बघितलं ,

that desire path hasn't always been there.

हा इच्छामार्ग पूर्वी नव्हता.

The reason it sprung up

तो निर्माण झाला

is people were traveling to the mighty Arsenal Football Club stadium

कारण लोकं सामन्याच्या दिवशी अर्सेनल फुटबॉल क्लब

on game days,

ला जात असत

from the Underground station you see on the bottom right.

उजवीकडच्या भुयारी स्टेशन पासून.

So you see the desire path.

म्हणून तो इच्छामार्ग .

If we just wind the clock back a few years,

जरा घड्याळ मागे करून

when the stadium was being constructed,

स्टेडियम निर्मिती च्या काळात गेलो तर

there is no desire path.

तेंव्हा तो इच्छामार्ग नव्हता.

So our job is to watch for these desire paths emerging,

आपलं काम आहे हे नवनवीन इच्छामार्ग बघणे

and, where appropriate, pave them,

आणि अनुरूप असल्यास ते बांधणे ,

as someone did here.

जसा हा मार्ग बांधलाय.

Someone installed a barrier,

कुणीतरी रोधक बांधला,

people started walking across and round the bottom as you see,

म्हणून लोक वळून चालायला लागली

and they paved it.

आणि नंतर त्यांनी तो बांधला

(Laughter)

(हशा)

But I think this is a wonderful reminder as well,

मला वाटत कि खूप चांगली जाणीव आहे

that, actually, the world is in flux.

कि जग बदलतंय

It's constantly changing,

सात्यत्याने बदलतंय.

because if you look at the top of this image,

कारण जर तुम्ही वरच्या चित्रात बघाल

there's another desire path forming.

तर अजून एक इच्छामार्ग उदयास येतोय

So these three desire paths remind me

हे इच्छा मार्ग जाणीव करून देतात

we need to design for real human needs.

कि आपण वास्तविक गरजेसाठी डिसाइन करायला पाहिजे

I think empathy for what your customers want

ग्राहकांची गरज

is probably the biggest leading indicator of business success.

हा यशाचं सर्वात मोठा दर्शक आहे .

Design for real needs

खऱ्या गरजेपोटी आराखडा तयार करा

and design them in low friction,

ते काम सहजपणे करा.

because if you don't offer them in low friction,

कारण तुम्ही तसे न केल्यास कुणीतरी ते करेल

someone else will, often the customer.

कदाचित ग्राहकच.

Secondly, often the best way to learn what people really want

दुसरे म्हणजे, लोकांना काय पाहिजे हे बघण्याचा उत्तम मार्ग

is to launch your service.

म्हणजे सुविधा देणे .

The answer is rarely inside the building.

चार भिंतीच्या आत उत्तर क्वचितच सापडतं ,

Get out there and see what people really want.

बाहेर पडा आणि बघा लोकांना काय हवंय ते .

And finally, in part because of technology,

आणि शेवटी , तंत्रज्ञानामुळे असेल

the world is incredibly flux at the moment.

पण जग कायम बदलत आहे ,

It's changing constantly.

सतत बदलत आहे.

These desire paths are going to spring up faster than ever.

हे इच्छामार्ग अधिक गतीने उदयास येत आहेत.

Our job is to pick the appropriate ones

आपलं काम आहे अनुरूप इच्छामार्ग शोधणे

and pave over them.

आणि ते बांधणे

Thank you very much.

(Applause)

(टाळ्या)