What can we learn from shortcuts? | Tom Hulme

Traductor: Ciro Gomez Revisor: Lidia Cámara de la Fuente

When we're designing new products,

Cuando estamos diseñando nuevos productos,

services or businesses,

servicios o negocios,

the only time you'll know if they're any good,

la única vez que se sabrá si son buenos,

if the designs are good,

si los diseños son buenos,

is to see how they're used in the real world, in context.

es ver cómo se usan en el mundo real, en el contexto.

I'm reminded of that every time I walk past Highbury Fields

Lo recuerdo cada vez que camino por los campos de Highbury

in north London.

en el norte de Londres.

It's absolutely beautiful.

Es absolutamente hermoso.

There's a big open green space.

Hay un gran espacio verde abierto.

There's Georgian buildings around the side.

Hay edificios de estilo georgiano por todos lados.

But then there's this mud trap that cuts across the middle.

Pero luego está la trampa de lodo que corta por el centro.

People clearly don't want to walk all the way around the edge.

La gente claramente no quiere caminar todo el camino por el borde.

Instead, they want to take the shortcut,

Por el contrario, quieren tomar el atajo,

and that shortcut is self-reinforcing.

y este atajo se autorefuerza.

Now, this shortcut is called a desire path,

Ahora, este atajo se llama ruta del deseo,

and it's often the path of least resistance.

y es a menudo el camino de menos resistencia.

I find them fascinating,

Para mí son fascinantes,

because they're often the point where design and user experience diverge.

porque a menudo son la divergencia del diseño y la experiencia del usuario.

Now at this point, I should apologize,

En este punto, debería disculparme,

because you guys are going to start seeing these everywhere.

porque Uds. van a empezar a ver esto en todas partes.

But today, I'm going to pick three I find interesting

Pero hoy, voy a recoger 3 que encuentro interesantes

and share what actually it reminds me

y compartir lo que realmente me recuerda

about launching new products and services.

el lanzamiento de nuevos productos y servicios.

The first is in the capital city of Brazil -- Brasilia.

El primero se encuentra en la capital de Brasil, Brasilia.

And it reminds me that sometimes,

Y me recuerda que, a veces,

you have to just focus on designing for a real need

uno tiene que solo centrarse en el diseño de una necesidad real

at low friction.

a baja fricción.

Now, Brasilia is fascinating.

Brasilia es fascinante.

It was designed by Niemeyer in the '50s.

Fue diseñada por Niemeyer en la década de 1950.

It was the golden age of flying,

Era la edad de oro de volar,

so he laid it out like a plane, as you can see there.

por lo que lo extendió como un avión, como se puede ver allí.

Slightly worryingly,

Un poco preocupante,

he put most of the important government buildings in the cockpit.

puso la mayor parte de los edificios gubernamentales importantes en la cabina.

But if you zoom in, in the very center of Brasilia,

Pero si se alejan, en el centro de Brasilia,

just where the point is there,

justo donde está el punto,

you see it's littered with desire paths.

se ve que está llena de caminos del deseo.

They're absolutely everywhere.

Absolutamente por todas partes.

Now, they thought that they had future-proofed this design.

Pensaron que tenían preparado este diseño para el futuro.

They thought in the future we wouldn't need to walk anywhere --

Pensaron que en un futuro no habría necesidad de caminar a ninguna parte,

we'd be able to drive --

podríamos conducir,

so there was little need for walkways or pavements.

así que había poca necesidad de calzadas o pavimentos.

But as you can see, there's a real need.

Pero como se puede ver, hay una necesidad real.

These are very dangerous desire paths.

Estos son caminos del deseo muy peligrosos.

If we just pick one, in the middle,

Si solo elegimos uno, en el medio,

you can see it crosses 15 lanes of traffic.

se puede ver que cruza 15 carriles de tráfico.

It won't surprise you guys

No les sorprenderá

that Brasilia has five times the pedestrian accident rate

que Brasilia tiene cinco veces la tasa de accidentes de peatones

of your average US city.

de su ciudad estadounidense promedio.

People are resourceful.

Las personas son ingeniosas.

They'll always find the low-friction route

Ellos siempre encontrarán la ruta de baja fricción

to save money, save time.

para ahorrar dinero, ahorrar tiempo.

Not all these desire paths are dangerous,

No todos los caminos del deseo son peligrosos,

I was reminded flying here when I was in Heathrow.

Me acordé volando hacía aquí cuando estaba en Heathrow.

Many of us get frustrated when we're confronted

Muchos nos sentimos frustrados cuando enfrentamos

with the obligatory walk through duty-free.

el paseo obligado por tiendas libres de impuestos.

It was amazing to me

Fue sorprendente para mí

how many people refused to take the long, meandering path to the left,

cuánta gente se negó a tomar el camino largo y serpenteante de la izquierda,

and just cut through to the right,

y simplemente cortaron por la derecha,

cut through the desire path.

cortaron a través de la ruta deseo.

The question that's interesting is:

La pregunta que es interesante es:

What do designers think when they see our behavior here?

¿Qué piensan los diseñadores cuando ven nuestro comportamiento ahí?

Do they think we're stupid?

¿Creen que somos estúpidos?

Do they think we're lazy?

¿Piensan que somos perezosos?

Or do they accept that this is the only truth?

¿O es que aceptan que esa es la única verdad?

This is their product.

Este es su producto.

We're effectively co-designing their product.

Estamos efectivamente codiseñando su producto.

So our job is to design for real needs at low friction,

Así que nuestro trabajo es diseñar para las necesidades reales de baja fricción,

because if you don't, the customer will, anyway.

porque si no lo hace, el cliente, de todos modos, lo hará.

The second desire path I wanted to share

El segundo camino del deseo que quería compartir

is at the University of California.

es en la Universidad de California.

And it reminds me

Y me recuerda

that sometimes the best way to come up with a great design

que a veces la mejor manera de lograr un gran diseño

is just to launch it.

se simplemente ponerlo en marcha.

Now, university campuses are fantastic for spotting desire paths.

Los campus universitarios son fantásticos para detectar caminos del deseo.

I think it's because students are always late and they're pretty smart.

Creo que porque los estudiantes siempre llegan tarde y son muy inteligentes.

So they're dashing to lectures.

Están corriendo para clase.

They'll always find the shortcut.

Siempre encontrarán el acceso directo.

And the designers here knew that.

Y los diseñadores aquí lo sabían.

So they built the buildings

Así que construyeron los edificios

and then they waited a few months for the paths to form.

y luego esperaron unos meses para que se formaran los caminos.

They then paved them.

Luego los pavimentaron.

(Laughter)

(Risas)

Incredibly smart approach.

Un enfoque increíblemente inteligente.

In fact, often, just launching the straw man of a service

De hecho, a menudo, lanzar el hombre de paja de un servicio

can teach you what people really want.

puede mostrar lo que la gente realmente quiere.

For example, Ayr Muir in Boston knew he wanted to open a restaurant.

Por ejemplo, Ayr Muir en Boston quería abrir un restaurante.

But where should it be?

Pero ¿dónde debería ser?

What should the menu be?

¿Cuál debería ser el menú?

He launched a service,

Puso en marcha un servicio,

in this case a food truck,

en este caso un camión de comida,

and he changed the location each day.

y cambió la ubicación cada día.

He'd write a different menu on the side in a whiteboard marker

Escribiría un menú diferente en el lado en un marcador de pizarra

to figure out what people wanted.

para averiguar lo que la gente quería.

He now has a chain of restaurants.

Ahora tiene una cadena de restaurantes.

So it can be incredibly efficient

Así que puede ser increíblemente eficiente

to launch something to spot the desire paths.

poner en marcha algo para detectar los caminos del deseo.

The third and final desire path I wanted to share with you

La tercera y última ruta deseo que quería compartir con Uds.

is the UNIH.

es la UNIH.

It reminds me that the world's in flux,

Me recuerda que el mundo está en flujo,

and we have to respond to those changes.

y tenemos que responder a esos cambios.

So as you'll guess, this is a hospital.

Como adivinarán, este es un hospital.

I've marked for you on the left the Oncology Department.

He marcado para Uds. a la izquierda el Departamento de Oncología.

The patients would usually stay in the hotels down on the bottom right.

Los pacientes en general están en hoteles más abajo en la parte inferior derecha.

This was a patient-centered organization,

Esta era una organización centrada en el paciente,

so they laid on cars for their patients.

por lo que pusieron coches para sus pacientes.

But what they realized when they started offering chemotherapy

Pero lo que se dieron cuenta cuando empezaron a ofrecer la quimioterapia

is the patients rarely wanted to get in cars.

es que rara vez los pacientes querían usar los coches.

They were too nauseous, so they'd walk back to their hotels.

Tenían muchas náuseas, por lo que tenían que caminar de regreso a sus hoteles.

This desire path that you see diagonally, formed.

Se formó esta ruta deseo que se ve en diagonal.

The patients even called it "The Chemo Trail."

Los pacientes incluso lo llamaron "El sendero quimio".

Now, when the hospital saw this originally,

Cuando el hospital lo vio al principio,

they tried to lay turf back over it, ignore it.

trataron de poner césped de nuevo allí, lo ignoran.

But after a while, they realized it was an important need

Pero tras un tiempo, comprendieron que era una necesidad importante

they were meeting for their patients,

cuando se reunieron con sus pacientes,

so they paved it.

así que los pavimentaron.

And I think our job is often to pave these emerging desire paths.

Y nuestro trabajo es a menudo pavimentar estos caminos del deseo emergentes.

If we look back at the one in North London again,

Si vamos atrás al que está en el norte de Londres de nuevo,

that desire path hasn't always been there.

ese camino del deseo no siempre ha estado allí.

The reason it sprung up

La razón por la que surgió

is people were traveling to the mighty Arsenal Football Club stadium

es cuando la gente iba al gran estadio del Arsenal

on game days,

los días de partido,

from the Underground station you see on the bottom right.

de la estación de metro que se ve abajo a la derecha.

So you see the desire path.

Así se ve la senda deseo.

If we just wind the clock back a few years,

Si solo retrocedemos el reloj un par de años,

when the stadium was being constructed,

cuando se estaba construyendo el estadio,

there is no desire path.

no había camino del deseo.

So our job is to watch for these desire paths emerging,

Así que nuestro trabajo es ver estos caminos del deseo emergentes,

and, where appropriate, pave them,

y, cuando sea apropiado, pavimentarlos,

as someone did here.

como alguien hizo aquí.

Someone installed a barrier,

Alguien instalado una barrera,

people started walking across and round the bottom as you see,

la gente empezó a caminar alrededor de la parte inferior como se ve,

and they paved it.

y la pavimentaron.

(Laughter)

(Risas)

But I think this is a wonderful reminder as well,

Pero creo es un recordatorio maravilloso

that, actually, the world is in flux.

de que, en realidad, el mundo está en el flujo.

It's constantly changing,

Está en constante cambio,

because if you look at the top of this image,

porque si vemos en la parte superior de esta imagen,

there's another desire path forming.

hay otro camino del deseo formándose.

So these three desire paths remind me

Así que estos tres caminos del deseo me recuerdan

we need to design for real human needs.

que tenemos que diseñar para las necesidades humanas reales.

I think empathy for what your customers want

Creo que la empatía hacia sus clientes

is probably the biggest leading indicator of business success.

es probablemente el mayor indicador de éxito del negocio.

Design for real needs

Diseñar para las necesidades reales

and design them in low friction,

y diseñarlos de baja fricción,

because if you don't offer them in low friction,

porque si no se ofrecen baja fricción,

someone else will, often the customer.

alguien más lo hará, a menudo el cliente.

Secondly, often the best way to learn what people really want

Segundo, a menudo la mejor manera de aprender lo que la gente realmente quiere

is to launch your service.

es poner en marcha su servicio.

The answer is rarely inside the building.

La respuesta está rara vez en el interior del edificio.

Get out there and see what people really want.

Sal ahí fuera y ve lo que la gente realmente quiere.

And finally, in part because of technology,

Y, por último, en parte debido a la tecnología,

the world is incredibly flux at the moment.

el mundo está en increíble flujo en el momento.

It's changing constantly.

Está cambiando constantemente.

These desire paths are going to spring up faster than ever.

Estos caminos de deseo surgirán más rápido que nunca.

Our job is to pick the appropriate ones

Nuestro trabajo consiste en recoger los apropiados

and pave over them.

y pavimentarlos.

Thank you very much.

Muchas gracias.

(Applause)

(Aplausos)