What can we learn from shortcuts? | Tom Hulme

Översättare: Victor Rosberg Granskare: Nina Lindholm

When we're designing new products,

När vi designar nya produkter,

services or businesses,

tjänster eller företag,

the only time you'll know if they're any good,

så är det enda sättet att se om de är bra,

if the designs are good,

om designen är bra,

is to see how they're used in the real world, in context.

att se hur de används i den riktiga världen, i ett sammanhang.

I'm reminded of that every time I walk past Highbury Fields

Jag påminns om detta varje gång jag går förbi Highbury Fields

in north London.

i norra London.

It's absolutely beautiful.

Det är otroligt vackert.

There's a big open green space.

Stort öppet grönt område.

There's Georgian buildings around the side.

Runtomkring finns det georgianska byggnader.

But then there's this mud trap that cuts across the middle.

Men så finns det en jordstig som skär rakt igenom.

People clearly don't want to walk all the way around the edge.

Folk vill uppenbarligen inte vandra hela vägen runt kanten.

Instead, they want to take the shortcut,

De vill hellre ta genvägen,

and that shortcut is self-reinforcing.

och den genvägen är självförstärkande.

Now, this shortcut is called a desire path,

Denna genväg kallas spontanstig,

and it's often the path of least resistance.

och är ofta vägen med minst motstånd.

I find them fascinating,

De är fascinerande,

because they're often the point where design and user experience diverge.

för de är ofta punkten där design och användarupplevelse går isär.

Now at this point, I should apologize,

Jag borde be om ursäkt nu,

because you guys are going to start seeing these everywhere.

för ni kommer att börja se dessa överallt.

But today, I'm going to pick three I find interesting

Men idag kommer jag visa tre intressanta exempel

and share what actually it reminds me

och dela med mig av vad jag påminns om

about launching new products and services.

vid lansering av produkter och tjänster.

The first is in the capital city of Brazil -- Brasilia.

Den första är

i Brasiliens huvudstad, Brasilia.

And it reminds me that sometimes,

Den påminner mig om att ibland

you have to just focus on designing for a real need

behöver man fokusera på att designa för ett verkligt behov

at low friction.

med lågt motstånd.

Now, Brasilia is fascinating.

Brasilia är fascinerande.

It was designed by Niemeyer in the '50s.

Den designades av Niemeyer på 50-talet

It was the golden age of flying,

Det var flygets gyllene ålder,

so he laid it out like a plane, as you can see there.

så han la ut den som ett flygplan, som ni kan se här.

Slightly worryingly,

Lite oroväckande,

he put most of the important government buildings in the cockpit.

är att han lade alla viktiga regeringsbyggnader i cockpiten.

But if you zoom in, in the very center of Brasilia,

Men om man zoomar in, till mitten av staden,

just where the point is there,

precid vid den punkten

you see it's littered with desire paths.

ser man att det är fullt av genvägsgångar.

They're absolutely everywhere.

De är överallt.

Now, they thought that they had future-proofed this design.

De trodde att de hade en säker design för framtiden.

They thought in the future we wouldn't need to walk anywhere --

De trodde att man inte skulle behöva promenera i framtiden,

we'd be able to drive --

utan att vi skulle köra bil,

so there was little need for walkways or pavements.

så det fanns inget behov av gångbroar eller trottoarer.

But as you can see, there's a real need.

Men som ni kan se så finns behovet där.

These are very dangerous desire paths.

Detta är väldigt farliga spontanstigar.

If we just pick one, in the middle,

Om vi väljer en, i mitten,

you can see it crosses 15 lanes of traffic.

ser man att den korsar 15 körbanor.

It won't surprise you guys

Därför är det inte konstigt

that Brasilia has five times the pedestrian accident rate

att Brasilia har fem gånger fler olyckor med fotgängare

of your average US city.

än en normal stad i USA.

People are resourceful.

Människor är påhittiga.

They'll always find the low-friction route

De hittar alltid den lättaste vägen

to save money, save time.

för att spara pengar och tid.

Not all these desire paths are dangerous,

Alla dessa gångar är inte farliga,

I was reminded flying here when I was in Heathrow.

det påmindes jag om när jag flög hit, när jag var på Heathrow.

Many of us get frustrated when we're confronted

Många blev frustrerade

när vi skulle gå genom taxfree.

with the obligatory walk through duty-free.

Det förbluffade mig

It was amazing to me

how many people refused to take the long, meandering path to the left,

hur många som vägrade ta den långa vägen till vänster

and just cut through to the right,

och istället gena till höger,

cut through the desire path.

det vill säga "spontanstigen".

The question that's interesting is:

Den intressanta frågan är:

What do designers think when they see our behavior here?

Vad tänker designer på när de ser vårt beteende?

Do they think we're stupid?

Tycker de vi är dumma?

Do they think we're lazy?

Lata?

Or do they accept that this is the only truth?

Eller accepterar de att detta är den enda sanningen?

This is their product.

Det är deras produkt.

We're effectively co-designing their product.

Vi hjälper till med designen när vi gör såhär.

So our job is to design for real needs at low friction,

Vårt jobb är att planlägga för riktiga behov, den lätta vägen,

because if you don't, the customer will, anyway.

även om man inte gör det så gör kunden det ändå.

The second desire path I wanted to share

Den andra spontanstigen jag vill visa

is at the University of California.

är vid University of California.

And it reminds me

Den påminner mig

that sometimes the best way to come up with a great design

om att det bästa sättet att komma fram till en bra design

is just to launch it.

är att bara lansera den.

Now, university campuses are fantastic for spotting desire paths.

Universitetsområden är fantastiska för att hitta dessa gångar.

I think it's because students are always late and they're pretty smart.

Jag tror det är för att studenter ofta är försenade, och ganska smarta.

So they're dashing to lectures.

De springer till föreläsningarna.

They'll always find the shortcut.

De hittar alltid genvägarna.

And the designers here knew that.

Planläggarna här visste det.

So they built the buildings

De byggde byggnaderna

and then they waited a few months for the paths to form.

och sen väntade de några månader för att gångar skulle uppstå.

They then paved them.

Sedan asfalterade de dem.

(Laughter)

(Skratt)

Incredibly smart approach.

Väldigt smart tillvägagångssätt.

In fact, often, just launching the straw man of a service

Faktum är att ofta när man bara lanserar basnivån av en tjänst

can teach you what people really want.

kan det lära en vad människor egentligen vill ha.

For example, Ayr Muir in Boston knew he wanted to open a restaurant.

Exempelvis, Ayr Muir i Boston visste att han ville öppna restaurang.

But where should it be?

Men var skulle han öppna?

What should the menu be?

Vad skulle menyn bestå av?

He launched a service,

Han lanserade en tjänst,

in this case a food truck,

en matbil,

and he changed the location each day.

sen ändrade han plats varje dag.

He'd write a different menu on the side in a whiteboard marker

Han skrev olika menyer på sidan av bilen

to figure out what people wanted.

för att lista ut vad folk ville ha.

He now has a chain of restaurants.

Han äger nu en kedja med restauranger.

So it can be incredibly efficient

Det kan alltså vara otroligt effektivt

to launch something to spot the desire paths.

att lansera något för att hitta de bästa vägarna.

The third and final desire path I wanted to share with you

Den tredje och sista spontanstigen jag vill dela med mig av

is the UNIH.

finns på UNIH.

It reminds me that the world's in flux,

Det påminner mig om att världen är föränderlig,

and we have to respond to those changes.

och vi måste agera enligt de förändringarna.

So as you'll guess, this is a hospital.

Som ni ser är detta ett sjukhus.

I've marked for you on the left the Oncology Department.

Till vänster finns onkologen.

The patients would usually stay in the hotels down on the bottom right.

Patienterna där brukar bo i hotellen nere till höger där.

This was a patient-centered organization,

Det var en patientorienterad organisation

so they laid on cars for their patients.

så de skaffade bilar till sina patienter.

But what they realized when they started offering chemotherapy

Men de märkte att när de började med cellgiftsbehandling

is the patients rarely wanted to get in cars.

ville patienterna sällan sätta sig i bilarna.

They were too nauseous, so they'd walk back to their hotels.

De var för illamående, så de gick till sina hotell istället.

This desire path that you see diagonally, formed.

Så skapades denna gång diagonalt.

The patients even called it "The Chemo Trail."

Patienterna kallade den till och med "Cellgiftsgången".

Now, when the hospital saw this originally,

När sjukhuset märkte detta försökte de lägga nytt gräs ovanpå,

they tried to lay turf back over it, ignore it.

ignorera det.

But after a while, they realized it was an important need

Men efter ett tag märkte de att det var ett viktigt behov

they were meeting for their patients,

som patienterna hade,

so they paved it.

så de asfalterade den.

And I think our job is often to pave these emerging desire paths.

Jag tror vårt jobb ofta är att asfaltera dessa gångar.

If we look back at the one in North London again,

Om vi tittar tillbaka på norra London igen

that desire path hasn't always been there.

så har den spontanstigen inte alltid funnits där.

The reason it sprung up

Anledningen till den

is people were traveling to the mighty Arsenal Football Club stadium

är för att folk ska till Arsenals stadium

on game days,

på matchdagar

from the Underground station you see on the bottom right.

från tunnelbanan man ser där nere till höger.

So you see the desire path.

Därav spontanstigen.

If we just wind the clock back a few years,

Om man ser bakåt några år i tiden,

when the stadium was being constructed,

när stadion byggdes,

there is no desire path.

då fanns ingen spontanstig.

So our job is to watch for these desire paths emerging,

Vårt jobb blir att leta upp dessa spontanstigar,

and, where appropriate, pave them,

och, om möjligt, asfaltera dem,

as someone did here.

som någon gjorde här.

Someone installed a barrier,

Någon satte upp en barriär,

people started walking across and round the bottom as you see,

folk började gå runt sidan som ni kan se här,

and they paved it.

de asfalterade den.

(Laughter)

(Skratt)

Men jag tycker också att detta är en underbar påminnelse,

But I think this is a wonderful reminder as well,

that, actually, the world is in flux.

att världen faktiskt är i förändring

It's constantly changing,

Den är i konstant förändring.

because if you look at the top of this image,

Tittar ni här uppe på bilden,

there's another desire path forming.

formas en ny spontanstig.

So these three desire paths remind me

Dessa tre spontanstigar påminner mig om

we need to design for real human needs.

att vi ska designa för riktiga människors behov.

I think empathy for what your customers want

Jag skulle säga att empati för vad kunderna vill ha

is probably the biggest leading indicator of business success.

är nog den största ledande indikatorn på affärsframgångar.

Design for real needs

Designa för riktiga behov

and design them in low friction,

och designa dem med lågt motstånd,

because if you don't offer them in low friction,

för ger du inte dem det,

someone else will, often the customer.

så gör någon annan det, oftast kunden.

Secondly, often the best way to learn what people really want

För det andra, det bästa sättet att ta reda på vad folk vill ha

is to launch your service.

är att köra igång din tjänst.

The answer is rarely inside the building.

Svaret finns sällan i byggnaden.

Get out there and see what people really want.

Ut och se vad folk egentligen vill ha.

And finally, in part because of technology,

Till slut, delvis tack vare tekniken,

the world is incredibly flux at the moment.

är världen föränderlig just nu.

It's changing constantly.

Den ändras hela tiden.

These desire paths are going to spring up faster than ever.

Spontanstigarna kommer poppa upp snabbare än någonsin.

Our job is to pick the appropriate ones

Vårt jobb är att välja de mest lämpliga,

and pave over them.

och asfaltera.

Thank you very much.

Tack så mycket.

(Applause)

(Applåder)