How Airbnb designs for trust | Joe Gebbia

Translator: Kristina Pocaite Reviewer: Sigita Šimkutė-Macanko

I want to tell you the story

Noriu papasakoti jums istoriją

about the time I almost got kidnapped

apie tai, kaip buvau beveik pagrobtas

in the trunk of a red Mazda Miata.

ir uždarytas raudonos Mazda Miata bagažinėje.

It's the day after graduating from design school

Tai įvyko dieną po dizaino mokyklos baigimo,

and I'm having a yard sale.

aš dariau išpardavimą kieme.

And this guy pulls up in this red Mazda

Ir vaikinas su raudona Mazda sustoja

and he starts looking through my stuff.

ir pradeda apžiūrinėti mano daiktus.

And he buys a piece of art that I made.

Jis nuperka mano sukurtą meno kūrinį.

And it turns out he's alone in town for the night,

Paaiškėja, kad jis atvyko į miestą vienas,

driving cross-country on a road trip

važiuodamas išilgai šalies,

before he goes into the Peace Corps.

kad patektų į Taikos korpusą.

So I invite him out for a beer

Aš pakviečiu jį atsigerti alaus,

and he tells me all about his passion

jis papasakoja man apie savo troškimą

for making a difference in the world.

pakeisti pasaulį.

Now it's starting to get late,

Pradeda temti,

and I'm getting pretty tired.

ir aš jaučiuosiu pavargęs.

As I motion for the tab,

Apmokant sąskaitą,

I make the mistake of asking him,

aš padarau klaidą, paklausdamas jo,

"So where are you staying tonight?"

„Kur šianakt apsistosi?“

And he makes it worse by saying,

O jis situaciją pablogina atsakydamas,

"Actually, I don't have a place."

„Atvirai, aš neturiu kur apsistoti.“

And I'm thinking, "Oh, man!"

Ir aš galvoju, „O, žmogau!“

What do you do?

Ką daryti?

We've all been there, right?

Visi esam tai patyrę, tiesa?

Do I offer to host this guy?

Ar turėčiau pasiūlyti nakvynę pas mane?

But, I just met him -- I mean,

Bet aš ką tik jį sutikau,

he says he's going to the Peace Corps,

jis sako, kad vyksta į Taikos korpusą,

but I don't really know if he's going to the Peace Corps

bet aš nežinau ar jis vyksta į Taikos korpusą,

and I don't want to end up kidnapped in the trunk of a Miata.

ir aš nenoriu būti pagrobtas Miata bagažinėje.

That's a small trunk!

Ten maža bagažinė!

So then I hear myself saying,

Tada girdžiu save sakant,

"Hey, I have an airbed you can stay on in my living room."

„Aš turiu pripučiamą lovą, gali pernakvoti joje, mano svetainėje.”

And the voice in my head goes,

Balsas mano galvoje sako,

"Wait, what?"

„Palauk, ką?“

That night, I'm laying in bed,

Tą naktį gulėdamas lovoje

I'm staring at the ceiling and thinking,

spoksau į lubas ir galvoju,

"Oh my god, what have I done?

„Dieve, ką aš padariau?

There's a complete stranger sleeping in my living room.

Visiškai nepažįstamas miega mano svetainėje.

What if he's psychotic?"

O jei jis psichiškai nesveikas?“

My anxiety grows so much,

Mano nerimas išauga,

I leap out of bed,

aš iššoku iš lovos,

I sneak on my tiptoes to the door,

sėlinu ant pirštų galiukų iki durų,

and I lock the bedroom door.

ir užrakinu miegamojo duris.

It turns out he was not psychotic.

Paaiškėjo, kad jis nėra psichiškai nesveikas.

We've kept in touch ever since.

Mes nuo tada palaikome ryšį.

And the piece of art he bought at the yard sale

Jo nupirktas meno kūrinys iš mano kiemo išpardavimo

is hanging in his classroom; he's a teacher now.

kabo jo klasėje; jis dabar yra mokytojas.

Tai buvo pirmoji mano svetingumo patirtis,

This was my first hosting experience,

and it completely changed my perspective.

ir ji visiškai pakeitė mano požiūrį.

Maybe the people that my childhood taught me to label as strangers

Galbūt žmonės, kuriuos mano vaikystė mokė laikyti nepažįstamais,

were actually friends waiting to be discovered.

iš tiesų buvo dar neatrasti draugai.

The idea of hosting people on airbeds gradually became natural to me

Idėja apnakvydinti žmones ant pripučiamų lovų palaipsniui man tapo priimtina

and when I moved to San Francisco,

ir kai persikėliau į San Franciską,

I brought the airbed with me.

su savimi pasiėmiau pripučiamą lovą.

So now it's two years later.

Taigi, praėjo dveji metai.

I'm unemployed, I'm almost broke,

Aš bedarbis, beveik be pinigų,

my roommate moves out, and then the rent goes up.

mano kambario draugas išsikrausto, ir nuomos mokestis išauga.

And then I learn there's a design conference coming to town,

Tada sužinau apie artėjančią dizaino konferenciją,

and all the hotels are sold out.

visi viešbučiai užsakyti.

And I've always believed that turning fear into fun

Aš visada tikėjau, kad mokėjimas baimę paversti į linksmybes

is the gift of creativity.

yra kūrybiškumo dovana.

So here's what I pitch my best friend and my new roommate Brian Chesky:

Štai ką pasiūliau geriausiam draugui ir naujam kambario draugui Brian Chesky:

„Brian'ai, sugalvojau būdą užsidirbti kelis dolerius —

"Brian, thought of a way to make a few bucks --

turning our place into 'designers bed and breakfast,'

paversti mūsų namus į „dizainerių nakvynė su pusryčiais,“

offering young designers who come to town a place to crash,

siūlant jauniems atvykusiems dizaineriams vietą pernakvoti,

complete with wireless Internet, a small desk space,

su belaidžiu internetu, staleliu,

miegojimo kilimėliu ir pusryčiais kasryt.

sleeping mat, and breakfast each morning.

Ha!“

Ha!"

We built a basic website and Airbed and Breakfast was born.

Mes sukūrėm paprastą tinklalapį ir gimė Airbed and Breakfast.

Three lucky guests got to stay

Trims laimingiems svečiams atiteko nakvynė

on a 20-dollar airbed on the hardwood floor.

ant 20-ies dolerių pripučiamos lovos ant kietmedžio grindų.

But they loved it, and so did we.

Bet jiems tai patiko, mums taipogi.

Prisiekiu, mūsų pagaminti kumpio ir Šveicariško sūrio omletai

I swear, the ham and Swiss cheese omelets we made

tasted totally different because we made them for our guests.

buvo visai kitokio skonio, nes mes juos gaminom savo svečiams.

We took them on adventures around the city,

Mes leidomės su jais į nuotykius mieste,

and when we said goodbye to the last guest,

ir kai atsisveikinom su paskutiniu svečiu,

the door latch clicked,

durų sklendė spragtelėjo,

Brian and I just stared at each other.

Brian'as ir aš spoksojom vienas į kitą.

Did we just discover it was possible to make friends

Nejaugi mes atradom, kad įmanoma rasti draugų

while also making rent?

ir tuo pačiu užsidirbti nuomai?

The wheels had started to turn.

Reikalai įsibėgėjo.

Mano senas kambario draugas, Nate Blecharczyk,

My old roommate, Nate Blecharczyk,

joined as engineering co-founder.

prisijungė kaip inžinierius-bendrasteigėjas.

And we buckled down to see

Pasiruošėm patikrinti

if we could turn this into a business.

ar galėtumėm paversti tai verslu.

Here's what we pitched investors:

Štai ką pasiūlėme investuotojams:

"We want to build a website

„Mes norim sukurti tinklalapį,

where people publicly post pictures of their most intimate spaces,

kur žmonės viešina savo asmeninių erdvių nuotraukas,

their bedrooms, the bathrooms --

savo miegamųjų, vonios kambarių,

the kinds of rooms you usually keep closed when people come over.

kambarių, kuriuos paprastai laikome uždarytus, kai kas nors atvyksta.

And then, over the Internet,

Ir tada, internetu,

they're going to invite complete strangers to come sleep in their homes.

jie pakvies visiškai nepažįstamus pernakvoti jų namuose.

It's going to be huge!"

Tai bus pasisekimas!”

(Laughter)

(Juokas.)

We sat back, and we waited for the rocket ship to blast off.

Mes atsisėdom ir laukėm, kol raketa pakils.

It did not.

Ir tai neįvyko.

No one in their right minds would invest in a service

Niekas sąmoningai neinvestuotų į paslaugą,

that allows strangers to sleep in people's homes.

leidžiančią miegoti nepažįstamiems žmonių namuose.

Why?

Kodėl?

Because we've all been taught as kids, strangers equal danger.

Todėl, kad mus vaikystėje mokė, kad nepažįstamas lygu pavojui.

Now, when you're faced with a problem, you fall back on what you know,

Kai susiduri su problema, tu remiesi tuo ką žinai,

and all we really knew was design.

ir viskas, ką mes žinojome, buvo dizainas.

In art school, you learn that design is much more

Meno mokykloje mokoma, kad dizainas yra kur kas daugiau,

than the look and feel of something -- it's the whole experience.

nei kažko išvaizda ir pojūtis – tai visa patirtis.

We learned to do that for objects,

Mes išmokom daryti tai su objektais,

but here, we were aiming to build Olympic trust

bet dabar ketiname sukurti Olimpinį pasitikėjimą

between people who had never met.

tarp žmonių, niekada nemačiusių vienas kito.

Could design make that happen?

Ar dizainas galėtų tai sukurti?

Is it possible to design for trust?

Ar įmanoma sukurti pasitikėjimą?

I want to give you a sense of the flavor of trust

Noriu jums perteikti pasitikėjimo skonį,

that we were aiming to achieve.

kurio mes siekėme.

I've got a 30-second experiment

Turiu 30 sekundžių eksperimentą,

that will push you past your comfort zone.

kuris išves jus iš komforto zonos.

If you're up for it, give me a thumbs-up.

Jei pasiruošę, iškelkite nykščius.

OK, I need you to take out your phones.

Noriu, kad išsitrauktumėte savo telefonus.

Now that you have your phone out,

Dabar, kai išsitraukėt telefonus,

I'd like you to unlock your phone.

norėčiau, kad juos atrakintumėt.

Now hand your unlocked phone to the person on your left.

Dabar paduokite savo atrakintą telefoną žmogui, esančiam iš kairės.

(Laughter)

(Juokas.)

That tiny sense of panic you're feeling right now --

Ši mažytė dabar jaučiama panika

(Laughter)

(Juokas.)

is exactly how hosts feel the first time they open their home.

yra būtent ką jaučia šeimininkas, pirmą kartą atvėręs savo namus.

Because the only thing more personal than your phone

Labiau asmeniškas dalykas už tavo telefoną

is your home.

yra tavo namai.

People don't just see your messages,

Žmonės ne tik mato tavo žinutes,

they see your bedroom,

jie mato tavo miegamajį,

your kitchen, your toilet.

tavo virtuvę, tualetą.

Now, how does it feel holding someone's unlocked phone?

Kaip jaučiatės laikydami kažkieno atrakintą telefoną?

Most of us feel really responsible.

Dauguma mūsų jaučiasi atsakingi.

That's how most guests feel when they stay in a home.

Būtent taip dauguma apsistojusių jaučiasi.

And it's because of this that our company can even exist.

Dėl šios priežasties mūsų kompanija gali egzistuoti.

By the way, who's holding Al Gore's phone?

Tarp kitko, kas laiko Al Gore'o telefoną?

(Laughter)

(Juokas.)

Would you tell Twitter he's running for President?

Gal parašytumėt į Twitter'į, kad jis kandidatuos į prezidentus?

(Laughter)

(Juokas.)

(Applause)

(Plojimai.)

OK, you can hand your phones back now.

Dabar galite gražinti telefonus.

So now that you've experienced the kind of trust challenge

Taigi, patyrus pasitikėjimo išbandymą,

we were facing,

su kuriuo susidūrėme,

I'd love to share a few discoveries we've made along the way.

norėčiau pasidalinti keliais mūsų kelyje turėtais atradimais.

What if we changed one small thing

O jei pakeistumėm vieną mažą detalę

about the design of that experiment?

šiame eksperimente?

What if your neighbor had introduced themselves first, with their name,

Jei jūsų kaimynai pirmi prisistatytų, pasakytų savo vardą,

where they're from, the name of their kids or their dog?

iš kur atvyko, savo vaikų ir šuns vardus?

Imagine that they had 150 reviews of people saying,

Įsivaizduokite juos turint 150 atsiliepimų, sakančių

"They're great at holding unlocked phones!"

„Jie puikiai laiko atrakintą telefoną!“

(Laughter)

(Juokas.)

Now how would you feel about handing your phone over?

Kaip jaustumeisi duodamas savo telefoną?

It turns out,

Pasirodo,

a well-designed reputation system is key for building trust.

puikiai sukurta reputacijos sistema yra būdas kurti pasitikėjimą.

And we didn't actually get it right the first time.

Iš pirmo karto mums nepavyko to sukurti.

It's hard for people to leave bad reviews.

Žmonėms sunku palikti neigiamą atsiliepimą.

Eventually, we learned to wait until both guests and hosts

Galiausiai išmokom palaukti, kol svečiai ir šeimininkai

left the review before we reveal them.

paliks atsiliepimus, ir tik tada juos paviešinti.

Now, here's a discovery we made just last week.

Dar vienas, prieš savaitę padarytas atradimas.

We did a joint study with Stanford,

Atlikom bendrą tyrimą su Stanfordo universitetu,

where we looked at people's willingness to trust someone

kur tyrėm žmonių polinkį pasitikėti kitu

based on how similar they are in age, location and geography.

atsižvelgiant į jo amžiaus, vietos ir geografijos panašumus.

The research showed, not surprisingly,

Nestebina, kad tyrimas parodė, jog

we prefer people who are like us.

mes pageidaujam panašių į mus.

The more different somebody is,

Kuo kitas nepanašesnis yra,

the less we trust them.

tuo mažiau pasitikim juo.

Now, that's a natural social bias.

Tai natūralus socialinis šališkumas.

But what's interesting is what happens

Įdomu tai, kas nutinka,

when you add reputation into the mix,

kai pridedi į komplektą reputaciją,

in this case, with reviews.

šiuo atveju, prie atsiliepimų.

Now, if you've got less than three reviews,

Jei turi mažiau nei tris atsiliepimus,

nothing changes.

niekas nesikeičia.

But if you've got more than 10,

Bet jei turi daugiau nei 10,

everything changes.

viskas keičiasi.

High reputation beats high similarity.

Aukšta reputacija įveikia panašumus.

The right design can actually help us overcome

Tinkamas dizainas gali įveikti

one of our most deeply rooted biases.

vieną giliausiai slypinčių įsitikinimų.

Now we also learned that building the right amount of trust

Mes taip pat išmokom, kad tinkamam pasitikėjimui suformuoti

takes the right amount of disclosure.

reikia tam tikro kiekio atvirumo.

This is what happens when a guest first messages a host.

Tai nutinka, kai svečias pirmą kartą siunčia žinutę šeimininkui.

If you share too little, like, "Yo,"

Jei atskleisi per mažai, tepasakydamas „Ei”,

acceptance rates go down.

priėmimo dažnumas kris.

And if you share too much, like,

Jei atskleisi apie save per daug, pavyzdžiui,

"I'm having issues with my mother,"

„Aš turiu problemų su mama,“

(Laughter)

(Juokas.)

acceptance rates also go down.

priėmimo dažnumas taip pat kris.

But there's a zone that's just right,

Bet yra tinkama zona,

like, "Love the artwork in your place. Coming for vacation with my family."

tokia, kaip „Patinka meno kūriniai tavo namuose. Atvykstu atostogoms su šeima.”

So how do we design for just the right amount of disclosure?

Taigi, kaip sukurti pakankamai atvirumo?

We use the size of the box to suggest the right length,

Mes naudojam atitinkamą lango dydį tinkamam aprašymo ilgiui

and we guide them with prompts to encourage sharing.

ir mes mokome juos ragindami dalintis.

We bet our whole company

Mes statome visą kompaniją

on the hope that,

vildamiesi,

with the right design,

kad su tinkamu dizainu

people would be willing to overcome the stranger-danger bias.

žmonės norės įveikti nusistatymą, kad nepažįstamas yra pavojus.

What we didn't realize

Ko mes nesuvokėme –

is just how many people

tai kiek žmonių

were ready and waiting to put the bias aside.

jau buvo pasiruošusių įveikti šį nusistatymą.

This is a graph that shows our rate of adoption.

Ši diagrama rodo mūsų priėmimo tempą.

There's three things happening here.

Čia yra trys dalykai.

The first, an unbelievable amount of luck.

Pirma, neįtikėtinai daug sėkmės.

The second is the efforts of our team.

Antra, mūsų komandos pastangos.

And third is the existence of a previously unsatisfied need.

Trečia, anksčiau nepatenkinto poreikio buvimas.

Now, things have been going pretty well.

Dabar reikalai klostosi gana gerai.

Obviously, there are times when things don't work out.

Akivaizdu, buvo laikai kai nesisekė.

Guests have thrown unauthorized parties

Svečiai yra darę neteisėtus vakarėlius

and trashed homes.

ir išniokoję namus.

Hosts have left guests stranded in the rain.

Šeimininkai paliko svečius likimo valioje lyjant.

In the early days, I was customer service,

Anksčiau, aš buvau klientų aptarnavimas,

and those calls came right to my cell phone.

ir šie skambučiai buvo adresuoti man.

I was at the front lines of trust breaking.

Aš buvau sulaužyto pasitikėjimo fronto linijoje.

And there's nothing worse than those calls,

Nėra nieko blogiau už šiuos skambučius,

it hurts to even think about them.

skaudu net pagalvoti apie juos.

And the disappointment in the sound of someone's voice

Nusivylimo gaidelė kažkieno balse

was and, I would say, still is

buvo ir tebėra

our single greatest motivator to keep improving.

mūsų vienintelė didžiausia paskata tobulėti.

Thankfully, out of the 123 million nights we've ever hosted,

Laimei, iš 123 milijono mūsų parūpintų nakvynių,

less than a fraction of a percent have been problematic.

tik maža procento dalelė buvo problematiškos.

Turns out, people are justified in their trust.

Pasirodo, žmonių pasitikėjimas pasiteisino.

And when trust works out right,

Kai pasitikėjimas pasiteisina,

it can be absolutely magical.

įvyksta kažkas magiško.

We had a guest stay with a host in Uruguay,

Mes turėjom svečio nakvynę pas šeimininką Urugvajuje,

and he suffered a heart attack.

kuris patyrė širdies infarktą.

The host rushed him to the hospital.

Šeimininkas skubiai nugabeno jį į ligoninę.

They donated their own blood for his operation.

Davė savo kraujo jo operacijai.

Let me read you his review.

Leiskit perskaityti jo atsiliepimą.

(Laughter)

(Juokas.)

"Excellent house for sedentary travelers

„Puikus namas nejudriems keliautojams,

prone to myocardial infarctions.

linkusiems į miokardinius infarktus.

(Laughter)

(Juokas.)

The area is beautiful and has direct access to the best hospitals.

Graži vieta, turinti tiesioginę prieigą prie geriausių ligoninių.

(Laughter)

(Juokas.)

Javier and Alejandra instantly become guardian angels

Havjeras ir Aleksandra iškart tampa angelais sargais,

who will save your life without even knowing you.

kurie išgelbės tavo gyvenimą tavęs net nepažinodami.

They will rush you to the hospital in their own car while you're dying

Jie skubiai nugabens tave į ligoninę savo mašina, kai tu miršti,

and stay in the waiting room while the doctors give you a bypass.

ir lauks laukiamajame, kol daktarai tave šuntuos.

They don't want you to feel lonely, they bring you books to read.

Jie nenori, kad jaustumeisi vienišas, jie atneša tau knygų paskaityti.

And they let you stay at their house extra nights without charging you.

Jie leis likti namuose ilgiau papildomai tavęs neapmokestinant.

Highly recommended!"

Labai rekomenduojama!”

(Applause)

(Plojimai.)

Of course, not every stay is like that.

Žinoma, ne kiekviena nakvynė yra tokia.

But this connection beyond the transaction

Tačiau toks ryšis už sandėrio ribų

is exactly what the sharing economy is aiming for.

yra būtent tai, ko siekia dalijimosi ekonomika.

Now, when I heard that term,

Dabar, kai išgirdau šį terminą,

I have to admit, it tripped me up.

turiu pripažinti, tai privertė susimąstyti.

How do sharing and transactions go together?

Kaip dalijimasis ir sandėriai dera vienas su kitu?

So let's be clear; it is about commerce.

Taigi, išsiaiškinkim; tai yra komercija.

But if you just called it the rental economy,

Jei vadintum tai tik nuomos ekonomika,

it would be incomplete.

tai nebūtų išsamu.

The sharing economy is commerce with the promise of human connection.

Dalijimosi ekonomika yra komercija pažadant ryšį su žmogum.

People share a part of themselves,

Žmonės dalijasi dalele savęs,

and that changes everything.

ir tai viską keičia.

You know how most travel today is, like,

Dauguma šiandieninių kelionių yra,

I think of it like fast food --

mano manymu, kaip greitasis maistas,

it's efficient and consistent,

efektyvus ir pastovus,

at the cost of local and authentic.

vietos kainomis ir autentiškas.

What if travel were like a magnificent buffet

O jei kelionė būtų kaip nuostabus bufetas,

of local experiences?

sudarytas iš vietinių patyrimų?

What if anywhere you visited,

Jeigu, kur besilankytum,

there was a central marketplace of locals

būtų pagrindinis turgus su vietinių

offering to get you thoroughly drunk

pasiūlymu tave visiškai apsvaiginti

on a pub crawl in neighborhoods you didn't even know existed.

bare kaimynystėje, apie kurio buvimą nė nežinojai.

Or learning to cook from the chef of a five-star restaurant?

Arba išmokti gaminti iš penkių žvaigždučių restorano virėjo.

Today, homes are designed around the idea of privacy and separation.

Šiandien namai sukurti laikantis privatumo ir atskyrimo idėja.

What if homes were designed to be shared from the ground up?

Jeigu namai iš esmės būtų sukurti dalintis?

What would that look like?

Kaip tai atrodytų?

What if cities embraced a culture of sharing?

Kas būtų, jei miestai įtrauktų dalijimosi kultūrą?

I see a future of shared cities that bring us community and connection

Aš matau bendrų miestų ateitį, kuri atneša mums bendruomenę ir ryšį

instead of isolation and separation.

vietoj izoliacijos ir atskirties.

In South Korea, in the city of Seoul,

Pietų Korėjoje, Seulo mieste,

they've actually even started this.

jie netgi aktyviai pradėjo tai.

They've repurposed hundreds of government parking spots

Jie iš naujo pritaikė šimtus vyriausybės parkavimosi vietų

to be shared by residents.

gyventojų dalijimuisi.

They're connecting students who need a place to live

Jie sujungia studentus, kuriems reikia vietos gyventi,

with empty-nesters who have extra rooms.

su išsikrausčiusių vaikų tėvais, kurie turi papildomų kambarių.

And they've started an incubator to help fund the next generation

Jie inicijavo inkubatorių, kad padėtų finansuoti sekančios kartos

of sharing economy start-ups.

dalijimosi ekonomikos startuolius.

Tonight, just on our service,

Šįvakar tik dėl mūsų paslaugų,

785,000 people

785 000 žmonių

in 191 countries

191 šalyje

will either stay in a stranger's home

apsistos nepažįstamojo namuose

or welcome one into theirs.

arba priims tokį pas save.

Clearly, it's not as crazy as we were taught.

Neabejotinai, tai nėra beprotiška, kaip mus mokė.

We didn't invent anything new.

Mes neišradome nieko naujo.

Hospitality has been around forever.

Svetingumas egzistavo jau seniai.

There's been many other websites like ours.

Buvo daug interneto svetainių tokių kaip mūsų.

So, why did ours eventually take off?

Kodėl galų gale iškilo mūsų?

Luck and timing aside,

Kartu su sėkme ir laiku

I've learned that you can take the components of trust,

išmokau, kad gali paimti pasitikėjimo komponentus

and you can design for that.

ir kurti jam.

Design can overcome our most deeply rooted

Dizainas gali įveikti mūsų giliai įsišaknijusį įsitikinimą,

stranger-danger bias.

kad nepažįstamas yra pavojus.

And that's amazing to me.

Tai, mano manymu, yra nepaprasta.

It blows my mind.

Tai verčia iš koto.

I think about this every time I see a red Miata go by.

Apie tai pagalvoju kaskart pamatęs pravažiuojančią raudoną Miata.

Now, we know design won't solve all the world's problems.

Dabar žinome, dizainas neišspręs visų pasaulio problemų.

But if it can help out with this one,

Bet, jei padėtų su šia problema,

if it can make a dent in this,

jei paliktų žymę čia,

it makes me wonder, what else can we design for next?

tai priverčia klausti savęs, kur toliau galime panaudoti dizainą?

Thank you.

Ačiū jums.

(Applause)

(Plojimai.)