How Airbnb designs for trust | Joe Gebbia

Übersetzung: Lea Seeber Lektorat: Nadine Hennig

I want to tell you the story

Das ist die Geschichte,

about the time I almost got kidnapped

wie ich einmal fast entführt

und im Kofferraum eines roten Mazdas gelandet wäre.

in the trunk of a red Mazda Miata.

It's the day after graduating from design school

Einen Tag, nachdem ich mein Designstudium abgeschlossen hatte,

and I'm having a yard sale.

machte ich einen Hinterhofverkauf.

And this guy pulls up in this red Mazda

Ein Typ im roten Mazda blieb stehen

and he starts looking through my stuff.

und schaute sich meine Sachen an.

And he buys a piece of art that I made.

Er kaufte eins meiner Kunstwerke.

And it turns out he's alone in town for the night,

Er war allein in der Stadt

driving cross-country on a road trip

und machte gerade einen Roadtrip durchs ganze Land.

before he goes into the Peace Corps.

Danach würde er zum Friedenscorps gehen.

So I invite him out for a beer

Ich lud ihn auf ein Bier ein.

and he tells me all about his passion

Er erzählte mir begeistert,

for making a difference in the world.

wie er die Welt verändern wollte.

Now it's starting to get late,

Es wurde spät.

and I'm getting pretty tired.

Ich wurde müde.

As I motion for the tab,

Während wir die Rechnung bezahlten,

I make the mistake of asking him,

machte ich den Fehler ihn zu fragen:

"So where are you staying tonight?"

"Wo schläfst du denn heute Nacht?"

And he makes it worse by saying,

Er machte die ganze Sache noch schlimmer:

"Actually, I don't have a place."

"Ich weiß es noch nicht."

And I'm thinking, "Oh, man!"

Und ich dachte: "Oh, Mann!

What do you do?

Was mach ich jetzt?"

We've all been there, right?

Wer kennt die Situation nicht?

Do I offer to host this guy?

Muss ich jetzt einen Schlafplatz anbieten?

But, I just met him -- I mean,

Aber ich hab ihn doch gerade erst kennengelernt!

he says he's going to the Peace Corps,

Er sagt zwar, er würde zum Friedenskorps gehen,

but I don't really know if he's going to the Peace Corps

aber ich weiß doch nicht, ob er das wirklich plant.

Ich will nicht entführt im Kofferraum eines Mazdas landen!

and I don't want to end up kidnapped in the trunk of a Miata.

That's a small trunk!

Das ist ein kleiner Kofferraum!

So then I hear myself saying,

Dann hörte ich mich sagen:

"Hey, I have an airbed you can stay on in my living room."

"Ich habe eine Luftmatratze. Du kannst in meinem Wohnzimmer schlafen."

Eine Stimme in meinem Kopf sagte:

And the voice in my head goes,

"Wait, what?"

"Äh, wie bitte?"

That night, I'm laying in bed,

Nachts lag ich dann im Bett,

I'm staring at the ceiling and thinking,

ich starrte an die Decke und dachte:

"Oh my god, what have I done?

"Oh Mann! Was hab ich mir da eingebrockt?

There's a complete stranger sleeping in my living room.

Ein Wildfremder schläft in meinem Wohnzimmer.

What if he's psychotic?"

Was, wenn er verrückt ist?"

Ich bekam eine solche Angst,

My anxiety grows so much,

I leap out of bed,

dass ich aus dem Bett stieg,

I sneak on my tiptoes to the door,

auf Zehenspitzen zur Tür schlich,

and I lock the bedroom door.

und meine Schlafzimmertür abschloss.

It turns out he was not psychotic.

Aber er war gar nicht verrückt.

We've kept in touch ever since.

Wir sind immer noch in Kontakt.

And the piece of art he bought at the yard sale

Das Kunstwerk, das er von mir gekauft hatte,

is hanging in his classroom; he's a teacher now.

hängt heute in seinem Klassenzimmer.

Er ist jetzt Lehrer.

Das war meine erste Erfahrung als Gastgeber.

This was my first hosting experience,

and it completely changed my perspective.

Es hat meinen Blickwinkel komplett verändert.

Maybe the people that my childhood taught me to label as strangers

Vielleicht waren die Menschen, die mir in der Kindheit als Fremde verkauft wurden,

were actually friends waiting to be discovered.

eigentlich Freunde, die nur darauf warteten, entdeckt zu werden?

The idea of hosting people on airbeds gradually became natural to me

Menschen auf meiner Luftmatratze zu beherbergen, wurde normal für mich.

and when I moved to San Francisco,

Als ich nach San Francisco zog, nahm ich die Luftmatratze mit.

I brought the airbed with me.

So now it's two years later.

Machen wir einen Zeitsprung, zwei Jahre später...

I'm unemployed, I'm almost broke,

Ich bin arbeitslos, fast pleite,

my roommate moves out, and then the rent goes up.

mein Mitbewohner zieht aus und die Miete wird erhöht.

And then I learn there's a design conference coming to town,

Ich erfuhr, dass es zu jener Zeit eine Design-Konferenz in der Stadt gab.

and all the hotels are sold out.

Alle Hotels waren ausgebucht.

And I've always believed that turning fear into fun

Ich glaube, Kreativität kann es schaffen,

is the gift of creativity.

Angst in Spaß zu verwandeln.

So here's what I pitch my best friend and my new roommate Brian Chesky:

Ich schrieb meinem besten Freund und neuen Mitbewohner Brian Chesky:

"Brian, ich hab überlegt, wie wir etwas dazu verdienen könnten.

"Brian, thought of a way to make a few bucks --

turning our place into 'designers bed and breakfast,'

Unsere Wohnung wird zu einem Designer-Bed-and-Breakfast.

offering young designers who come to town a place to crash,

Junge Designer können bei uns übernachten,

complete with wireless Internet, a small desk space,

WLAN und ein Schreibtisch inklusive,

dazu eine Matratze und jeden Morgen Frühstück.

sleeping mat, and breakfast each morning.

Ha!"

Ha!"

Wir erstellten eine Website und gründeten so

We built a basic website and Airbed and Breakfast was born.

"Luftmatratze und Frühstück" [AIRBed aNd Breakfast = Airbnb].

Three lucky guests got to stay

Drei glückliche Gäste durften bei uns

on a 20-dollar airbed on the hardwood floor.

für 20 Dollar auf der Luftmatratze auf Holzfußboden schlafen.

But they loved it, and so did we.

Sie fanden es super, und wir auch.

I swear, the ham and Swiss cheese omelets we made

Ich bin mir sicher,

unsere Käse-Schinken-Omeletts schmeckten komplett anders,

tasted totally different because we made them for our guests.

weil wir sie für unsere Gäste machten.

We took them on adventures around the city,

Wir tourten mit ihnen durch die ganze Stadt.

and when we said goodbye to the last guest,

Als wir unseren letzten Gast verabschiedeten

the door latch clicked,

und die Tür ins Schloss fiel,

Brian and I just stared at each other.

starrten Brian und ich uns an.

Did we just discover it was possible to make friends

Hatten wir gerade entdeckt, dass wir gleichzeitig neue Freunde finden

while also making rent?

und unsere Miete bezahlen konnten?

The wheels had started to turn.

Die Dinge kamen ins Rollen.

Mein ehemaliger Mitbewohner, Nate Blecharczyk,

My old roommate, Nate Blecharczyk,

joined as engineering co-founder.

schloss sich uns als Entwickler an.

And we buckled down to see

Wir wollten herausfinden,

if we could turn this into a business.

ob man daraus ein Geschäftskonzept machen könnte.

Here's what we pitched investors:

So präsentierten wir uns den Investoren:

"We want to build a website

"Wir möchten eine Website erstellen,

where people publicly post pictures of their most intimate spaces,

auf der Leute öffentlich Bilder von ihren Privaträumen posten,

their bedrooms, the bathrooms --

ihren Schlafzimmern, ihren Bädern --

the kinds of rooms you usually keep closed when people come over.

die Art Zimmer, deren Türen man schließt, wenn Besuch vorbei kommt.

And then, over the Internet,

Über das Internet können sie dann

they're going to invite complete strangers to come sleep in their homes.

wildfremde Menschen dazu einladen, bei ihnen zu übernachten.

It's going to be huge!"

Das wird das nächste große Ding!"

(Laughter)

(Lachen)

We sat back, and we waited for the rocket ship to blast off.

Wir warteten, dass die Rakete zünden würde.

It did not.

Tat sie aber nicht.

No one in their right minds would invest in a service

Niemand, der noch ganz bei Trost ist, würde in ein Geschäft investieren,

that allows strangers to sleep in people's homes.

das Fremden erlaubt, in Wohnungen anderer Leute zu schlafen.

Why?

Warum?

Because we've all been taught as kids, strangers equal danger.

Weil wir als Kinder alle gelernt haben, dass Fremde gefährlich sind.

Now, when you're faced with a problem, you fall back on what you know,

Wenn man ein Problem hat, besinnt man sich auf die Dinge, die man gut kann.

and all we really knew was design.

Wir konnten designen.

In art school, you learn that design is much more

An der Kunstakademie hatten wir gelernt, dass Design viel mehr ist

than the look and feel of something -- it's the whole experience.

als nur Aussehen und Haptik -- es ist das Gesamterlebnis.

We learned to do that for objects,

Wir hatten gelernt, wie man Objekte designt,

but here, we were aiming to build Olympic trust

aber jetzt wollten wir durch Design immenses Vertrauen schaffen,

between people who had never met.

zwischen Menschen, die sich nie zuvor getroffen hatten.

Could design make that happen?

Kann Design so etwas leisten?

Is it possible to design for trust?

Ist es möglich, mit Design Vertrauen zu schaffen?

I want to give you a sense of the flavor of trust

Ich möchte Ihnen eine Kostprobe geben,

that we were aiming to achieve.

welchen Grad Vertrauen wir anstrebten.

I've got a 30-second experiment

Es ist ein 30-Sekunden-Experiment.

that will push you past your comfort zone.

Es wird Sie aus Ihrer Komfortzone heraus zwingen.

If you're up for it, give me a thumbs-up.

Daumen hoch, wenn Sie bereit sind.

OK, I need you to take out your phones.

Nehmen Sie Ihr Handy in die Hand.

Now that you have your phone out,

Jetzt möchte ich gerne,

I'd like you to unlock your phone.

dass Sie Ihr Handy entsperren.

Now hand your unlocked phone to the person on your left.

Geben Sie Ihr entsperrtes Handy Ihrem linken Sitznachbarn.

(Laughter)

(Lachen)

That tiny sense of panic you're feeling right now --

Dieser leise Anflug von Panik, den Sie jetzt spüren --

(Laughter)

(Lachen) --

is exactly how hosts feel the first time they open their home.

ist genau das, was Gastgeber spüren, wenn sie das erste Mal die Tür öffnen.

Because the only thing more personal than your phone

Denn das einzige, was noch persönlicher als Ihr Handy ist,

is your home.

ist Ihr Zuhause.

People don't just see your messages,

Besucher können nicht nur Ihre SMS lesen,

they see your bedroom,

sie sehen Ihr Schlafzimmer,

your kitchen, your toilet.

Ihre Küche, Ihre Toilette.

Now, how does it feel holding someone's unlocked phone?

Wie fühlt es sich an, das entsperrte Handy eines Fremden in den Händen zu halten?

Most of us feel really responsible.

Die meisten spüren die Verantwortung.

That's how most guests feel when they stay in a home.

So fühlen sich auch die meisten Gäste, wenn sie woanders übernachten.

And it's because of this that our company can even exist.

Nur aus diesem Grund kann unser Unternehmen existieren.

By the way, who's holding Al Gore's phone?

Nur mal so, wer hat jetzt eigentlich Al Gores Handy?

(Laughter)

(Lachen)

Would you tell Twitter he's running for President?

Könnten Sie bitte auf Twitter verkünden,

dass er für das Amt des Präsidenten kandidiert?

(Laughter)

(Lachen)

(Applause)

(Applaus)

OK, you can hand your phones back now.

Sie können die Handys jetzt zurückgeben.

So now that you've experienced the kind of trust challenge

Sie haben jetzt erlebt,

welche Art Vertrauen wir aufbauen wollen.

we were facing,

I'd love to share a few discoveries we've made along the way.

Ich möchte Ihnen von einigen Entdeckungen erzählen.

What if we changed one small thing

Was wäre, wenn wir ein kleines Detail

about the design of that experiment?

an diesem Experiment geändert hätten?

What if your neighbor had introduced themselves first, with their name,

Was, wenn sich Ihr Nachbar erst einmal mit seinem Namen vorgestellt hätte;

where they're from, the name of their kids or their dog?

wenn er erzählt hätte, woher er kommt, wie sein Hund oder seine Kinder heißen?

Imagine that they had 150 reviews of people saying,

Stellen Sie sich vor, Sie hätten 150 Beurteilungen, die alle sagen:

"They're great at holding unlocked phones!"

"Er kann wirklich sehr gut entsperrte Handys festhalten!"

(Laughter)

(Lachen)

Now how would you feel about handing your phone over?

Wie würden Sie sich dann fühlen, wenn Sie Ihr Handy abgeben müssten?

It turns out,

a well-designed reputation system is key for building trust.

Denn ein gut durchdachtes Feedback-System stärkt das Vertrauen entscheidend.

And we didn't actually get it right the first time.

Am Anfang haben wir noch einige Dinge falsch gemacht.

It's hard for people to leave bad reviews.

Es war schwer für die Leute, negative Beurteilungen abzugeben.

Eventually, we learned to wait until both guests and hosts

Letztlich entschieden wir uns zu warten, bis sowohl Gastgeber als auch Gast

left the review before we reveal them.

ihre Beurteilungen abgegeben hatten, bevor wir sie online stellten.

Now, here's a discovery we made just last week.

Letzte Woche haben wir etwas Neues entdeckt.

We did a joint study with Stanford,

Wir haben mit Stanford eine Studie durchgeführt.

where we looked at people's willingness to trust someone

Wir untersuchten, wie wahrscheinlich es ist, dass Menschen einander vertrauen,

based on how similar they are in age, location and geography.

abhängig davon, wie ähnlich sie sich hinsichtlich Alter und Wohnort sind.

The research showed, not surprisingly,

Wenig überraschend vertrauen wir den Menschen am meisten,

we prefer people who are like us.

die uns am ähnlichsten sind.

The more different somebody is,

Je mehr Unterschiede wir finden,

the less we trust them.

desto weniger vertrauen wir.

Now, that's a natural social bias.

Das ist eine natürliche soziale Voreingenommenheit.

But what's interesting is what happens

Spannend wird es, wenn man den Ruf einer Person hinzufügt --

when you add reputation into the mix,

in this case, with reviews.

in unserem Fall durch Beurteilungen.

Now, if you've got less than three reviews,

Wenn man weniger als drei Beurteilungen hat,

nothing changes.

ändert sich nichts.

But if you've got more than 10,

Hat man aber mehr als zehn,

everything changes.

ändert sich alles.

High reputation beats high similarity.

Ein guter Ruf sticht Gemeinsamkeiten aus.

The right design can actually help us overcome

Das richtige Design kann uns also dabei helfen,

one of our most deeply rooted biases.

einige unserer tief verwurzelten Vorlieben zu überwinden.

Now we also learned that building the right amount of trust

Außerdem erfuhren wir, dass Vertrauen davon abhängig ist,

takes the right amount of disclosure.

wie viel man von sich preisgibt.

This is what happens when a guest first messages a host.

Hier sehen Sie die Reaktionen auf die erste Nachricht eines Gastes.

If you share too little, like, "Yo,"

Wenn man zu wenig erzählt, wie zum Beispiel "Hi!",

acceptance rates go down.

bekommt man eher keine Antwort.

And if you share too much, like,

Erzählt man zuviel, wie zum Beispiel:

"I'm having issues with my mother,"

"Ich habe Probleme mit meiner Mutter" --

(Laughter)

(Lachen) --

acceptance rates also go down.

wird die Anfrage auch eher nicht angenommen.

But there's a zone that's just right,

Es gibt also einen optimalen Grad an Offenheit,

like, "Love the artwork in your place. Coming for vacation with my family."

z. B. "Tolle Kunstwerke in deiner Wohnung! Ich mache mit meiner Familie Urlaub."

So how do we design for just the right amount of disclosure?

Wie kann man es mit Design schaffen, diesen Grad an Offenheit herzustellen?

Wir benutzen die Größe des Textfeldes, um die richtige Menge Text zu empfehlen.

We use the size of the box to suggest the right length,

and we guide them with prompts to encourage sharing.

Wir geben außerdem Tipps, zu welchen Themen man etwas schreiben sollte.

We bet our whole company

Unser ganzes Unternehmen

on the hope that,

baut auf der Hoffnung auf,

with the right design,

dass das richtige Design helfen kann,

people would be willing to overcome the stranger-danger bias.

unsere Vorurteile gegenüber Fremden zu überwinden.

What we didn't realize

Womit wir nicht gerechnet hatten,

is just how many people

war die große Menge an Menschen,

were ready and waiting to put the bias aside.

die mehr als bereit waren, diese Vorurteile abzulegen.

This is a graph that shows our rate of adoption.

Hier sehen Sie, wie viele Menschen unser Angebot in Anspruch nehmen.

There's three things happening here.

Man kann drei Dinge erkennen.

The first, an unbelievable amount of luck.

Erstens: unglaublich viel Glück.

The second is the efforts of our team.

Zweitens: die unermüdliche Arbeit unseres Teams.

And third is the existence of a previously unsatisfied need.

Drittens: einen Bedarf, der vorher nicht gedeckt worden war.

Now, things have been going pretty well.

Für uns läuft das Geschäft gerade sehr gut.

Obviously, there are times when things don't work out.

Natürlich gibt es auch Zeiten, wenn nicht alles glatt läuft.

Guests have thrown unauthorized parties

Es gab Gäste, die unerlaubt Partys gefeiert

and trashed homes.

oder Wohnungen verwüstet haben.

Hosts have left guests stranded in the rain.

Gastgeber haben Gäste im Regen stehen lassen.

In the early days, I was customer service,

Am Anfang des Projekts habe ich im Kundenservice mitgearbeitet.

and those calls came right to my cell phone.

Alle Anrufe kamen direkt auf mein Handy.

I was at the front lines of trust breaking.

Ich stand an vorderster Front, wenn Vertrauen gebrochen wurde.

And there's nothing worse than those calls,

Es gibt nichts Schlimmeres als diese Anrufe.

it hurts to even think about them.

Es tut schon weh, wenn ich nur daran denke.

And the disappointment in the sound of someone's voice

Die Enttäuschung, die man in der Stimme der Anrufer hört,

was and, I would say, still is

war und wird auch immer

our single greatest motivator to keep improving.

unsere größte Motivation sein, uns weiter zu verbessern.

Thankfully, out of the 123 million nights we've ever hosted,

Glücklicherweise hatte von den 123 Millionen vermittelten Übernachtungen

less than a fraction of a percent have been problematic.

nur ein Bruchteil je ein Problem.

Turns out, people are justified in their trust.

Denn Menschen vertrauten einander zu Recht.

And when trust works out right,

Wenn Vertrauen funktioniert,

it can be absolutely magical.

kann dabei Wunderbares entstehen.

We had a guest stay with a host in Uruguay,

Einer unserer Gäste machte Urlaub in Uruguay.

and he suffered a heart attack.

Dort erlitt er einen Herzinfarkt.

The host rushed him to the hospital.

Sein Gastgeber fuhr ihn ins Krankenhaus.

They donated their own blood for his operation.

Er spendete sogar Blut für die nötige Operation!

Let me read you his review.

Hier ist seine Beurteilung:

(Laughter)

(Lachen)

"Excellent house for sedentary travelers

"Perfektes Haus für Reisende,

prone to myocardial infarctions.

die aufgrund sitzender Tätigkeiten zu Herzinfarkten neigen.

(Laughter)

(Lachen)

The area is beautiful and has direct access to the best hospitals.

Die Gegend ist wunderschön und mit ausreichend Krankenhäusern ausgestattet.

(Laughter)

(Lachen)

Javier and Alejandra instantly become guardian angels

Javier und Alejandra sind echte Schutzengel,

who will save your life without even knowing you.

die einem das Leben retten, obwohl sie einen gar nicht richtig kennen.

They will rush you to the hospital in their own car while you're dying

Sie fahren einen im eigenen Auto ins Krankenhaus, wenn man stirbt,

and stay in the waiting room while the doctors give you a bypass.

und warten, während man einen Bypass bekommt.

They don't want you to feel lonely, they bring you books to read.

Weil sie nicht wollen, dass man sich einsam fühlt, bringen sie Bücher vorbei.

And they let you stay at their house extra nights without charging you.

Sie lassen einen sogar länger bleiben, ohne die Extra-Nächte zu berechnen.

Highly recommended!"

Ich kann es nur empfehlen!"

(Applause)

(Applaus)

Of course, not every stay is like that.

So läuft natürlich nicht jeder Aufenthalt ab.

But this connection beyond the transaction

Aber diese Beziehungen hinter der reinen Geldtransaktion

is exactly what the sharing economy is aiming for.

sind genau das, was man mit der Share Economy erreichen will.

Now, when I heard that term,

Als ich zum ersten Mal über diesen Begriff stolperte,

I have to admit, it tripped me up.

fragte ich mich:

How do sharing and transactions go together?

Wie passt der Gedanke des Teilens mit Geldtransaktionen zusammen?

So let's be clear; it is about commerce.

Es geht hier um einen wirtschaftlichen Handel.

But if you just called it the rental economy,

Aber es jetzt einfach nur "Mietindustrie" zu nennen,

it would be incomplete.

wird der Sache nicht gerecht.

The sharing economy is commerce with the promise of human connection.

Share Economy beschreibt einen Handel, der menschliche Beziehungen verspricht.

People share a part of themselves,

Menschen legen einen Teil von sich offen,

and that changes everything.

und das ändert alles.

You know how most travel today is, like,

Wenn man heutzutage verreist,

I think of it like fast food --

ist das mit Fast Food zu vergleichen.

it's efficient and consistent,

Es ist effizient und verlässlich,

at the cost of local and authentic.

aber dafür weniger authentisch.

What if travel were like a magnificent buffet

Was wäre jedoch, wenn Reisen ein reichhaltiges Buffet

of local experiences?

aus lokalen Eindrücken wäre?

What if anywhere you visited,

Was wäre, wenn an jedem Ort, den man besucht,

there was a central marketplace of locals

eine Gruppe dort Ansässiger darauf warten würde,

offering to get you thoroughly drunk

einen gründlich abzufüllen

on a pub crawl in neighborhoods you didn't even know existed.

und einem bei einer Kneipentour Viertel zu zeigen, von denen man noch nie gehört hat;

Or learning to cook from the chef of a five-star restaurant?

oder wenn man Kochen von einem Fünf-Sterne-Koch lernen könnte?

Today, homes are designed around the idea of privacy and separation.

Heutzutage werden Wohnungen nach dem Prinzip von Privatsphäre gestaltet.

What if homes were designed to be shared from the ground up?

Was wäre, wenn wir Wohnungen von Grund auf zum Miteinanderteilen gestalten würden?

What would that look like?

Wie würde das aussehen?

What if cities embraced a culture of sharing?

Was wäre, wenn Städte den Gedanken vom gemeinsamen Teilhaben annehmen würden?

I see a future of shared cities that bring us community and connection

Ich stelle mir Städte vor, die uns Gesellschaft und Beziehungen ermöglichen,

instead of isolation and separation.

statt Einsamkeit und Abschottung.

In South Korea, in the city of Seoul,

In Südkoreas Hauptstadt Seoul wurde dieses Projekt bereits begonnen.

they've actually even started this.

They've repurposed hundreds of government parking spots

Viele Parkplätze, die der Regierung gehörten,

to be shared by residents.

wurden nun Anwohnern angeboten.

They're connecting students who need a place to live

Studenten, die auf der Suche nach einer Bleibe waren,

with empty-nesters who have extra rooms.

wurden an Menschen vermittelt, deren Kinder ausgezogen waren.

And they've started an incubator to help fund the next generation

Es wurden Inkubatorprogramme gestartet,

of sharing economy start-ups.

um neue Start-ups in der Share Economy finanzieren zu können.

Tonight, just on our service,

Über unsere Plattform allein werden heute Nacht

785,000 people

785 000 Menschen

in 191 countries

in 191 Ländern

will either stay in a stranger's home

zu Gast bei einem Fremden

or welcome one into theirs.

oder selbst Gastgeber sein.

Clearly, it's not as crazy as we were taught.

Die Idee scheint also nicht so verrückt zu sein, wie es uns beigebracht wurde.

We didn't invent anything new.

Wir haben das Rad nicht neu erfunden.

Hospitality has been around forever.

Gastfreundlichkeit gab es auch vorher schon.

There's been many other websites like ours.

Es gab vor uns schon ähnliche Websites.

So, why did ours eventually take off?

Warum also hat gerade unsere funktioniert?

Luck and timing aside,

Abgesehen von Glück und Timing

merkten wir, dass man mit den Bestandteilen des Vertrauens

I've learned that you can take the components of trust,

and you can design for that.

das richtige Design finden kann.

Design can overcome our most deeply rooted

Design kann uns helfen,

tiefverwurzelte Vorurteile zu überwinden.

stranger-danger bias.

And that's amazing to me.

Ich finde das verblüffend,

It blows my mind.

geradezu überwältigend.

I think about this every time I see a red Miata go by.

Ich muss jedesmal darüber nachdenken, wenn ein roter Mazda an mir vorbei fährt.

Now, we know design won't solve all the world's problems.

Wir wissen natürlich, dass Design nicht jedes Problem lösen kann.

But if it can help out with this one,

Aber wenn es uns helfen konnte,

if it can make a dent in this,

wenn es diesen großen Einfluss hatte,

it makes me wonder, what else can we design for next?

frage ich mich, wofür wir Design demnächst nutzen können.

Thank you.

Danke.

(Applause)

(Applaus)