How Airbnb designs for trust | Joe Gebbia

Μετάφραση: Nefeli Galanou Επιμέλεια: Antonis Isaakidis

I want to tell you the story

Θα ήθελα να σας πω την ιστορία

about the time I almost got kidnapped

για τότε που παραλίγο να με απαγάγουν

in the trunk of a red Mazda Miata.

σε ένα πορτ μπαγκάζ ενός κόκκινου Mazda Miata.

It's the day after graduating from design school

Ήταν η μέρα μετά την αποφοίτηση μου από τη σχολή σχεδίου,

and I'm having a yard sale.

και είχα ξεπούλημα στην αυλή.

And this guy pulls up in this red Mazda

Ένας τύπος σταματάει με ένα κόκκινο Mazda

and he starts looking through my stuff.

και αρχίζει να κοιτάει τα πράγματα μου.

And he buys a piece of art that I made.

Αγοράζει ένα έργο τέχνης που είχα φτιάξει.

And it turns out he's alone in town for the night,

Κι όπως φαίνεται, ήταν μόνος στην πόλη για εκείνο το βράδυ,

driving cross-country on a road trip

διασχίζοντας τη χώρα με το αυτοκίνητο

before he goes into the Peace Corps.

πριν καταταγεί στο Ειρηνευτικό Σώμα των ΗΠΑ.

So I invite him out for a beer

Οπότε τον κάλεσα για μια μπύρα

and he tells me all about his passion

και μου είπε τα πάντα για το πάθος του

for making a difference in the world.

να αλλάξει τον κόσμο.

Now it's starting to get late,

Οπότε αρχίζει να βραδιάζει,

and I'm getting pretty tired.

κι αρχίζω να κουράζομαι.

As I motion for the tab,

Καθώς κάνω νόημα να πληρώσω,

I make the mistake of asking him,

κάνω το λάθος και τον ρωτάω,

"So where are you staying tonight?"

«Πού θα μείνεις σήμερα;»

And he makes it worse by saying,

Και το χειροτερεύει λέγοντας,

"Actually, I don't have a place."

«Βασικά, δεν έχω κάποιο μέρος».

And I'm thinking, "Oh, man!"

Και σκέφτομαι, «Πω, ρε φίλε!»

What do you do?

Τι κάνεις;

We've all been there, right?

Έχει συμβεί σε όλους, σωστά;

Do I offer to host this guy?

Να του πω να τον φιλοξενήσω;

But, I just met him -- I mean,

Μα μόλις τον γνώρισα - θέλω να πω,

he says he's going to the Peace Corps,

ισχυρίζεται ότι πηγαίνει στο Ειρηνευτικό Σώμα

but I don't really know if he's going to the Peace Corps

αλλά δεν ξέρω αν όντως πάει εκεί

και δε θέλω να με απαγάγει στο πορτ μπαγκάζ του Miata του.

and I don't want to end up kidnapped in the trunk of a Miata.

That's a small trunk!

Είναι και μικρό!

So then I hear myself saying,

Οπότε ακούω τον εαυτό μου να λέει,

"Hey, I have an airbed you can stay on in my living room."

«Έχω ένα φουσκωτό στρώμα στο σαλόνι αν θες να κοιμηθείς».

And the voice in my head goes,

Και η φωνή στο κεφάλι μου λέει,

"Wait, what?"

«Κάτσε! Τι πράγμα;»

That night, I'm laying in bed,

Εκείνο το βράδυ, είμαι ξαπλωμένος,

I'm staring at the ceiling and thinking,

κοιτάω το ταβάνι και σκέφτομαι,

"Oh my god, what have I done?

«Θεέ μου, τι έκανα;

There's a complete stranger sleeping in my living room.

Υπάρχει ένας τελείως ξένος που κοιμάται στο σαλόνι μου.

What if he's psychotic?"

Κι αν είναι ψυχοπαθής;»

My anxiety grows so much,

Αρχίζω κι αγχώνομαι τόσο,

I leap out of bed,

που πηδάω από το κρεβάτι,

I sneak on my tiptoes to the door,

πάω στην πόρτα στις μύτες,

and I lock the bedroom door.

και κλειδώνω την πόρτα του δωματίου.

It turns out he was not psychotic.

Τελικά δεν ήταν ψυχοπαθής.

We've kept in touch ever since.

Κρατήσαμε επαφή από τότε.

And the piece of art he bought at the yard sale

Και το έργο τέχνης που αγόρασε στο ξεπούλημα

is hanging in his classroom; he's a teacher now.

το κρέμασε στην αίθουσα του. Σήμερα είναι δάσκαλος.

This was my first hosting experience,

Ήταν η πρώτη μου εμπειρία ως οικοδεσπότης

and it completely changed my perspective.

κι άλλαξε τελείως τον τρόπο σκέψης μου.

Maybe the people that my childhood taught me to label as strangers

Ίσως αυτοί που όταν ήμουν μικρός έμαθα να θεωρώ ξένους

were actually friends waiting to be discovered.

να ήταν φίλοι, που δεν είχα βρει ακόμα.

The idea of hosting people on airbeds gradually became natural to me

Η ιδέα να φιλοξενώ ανθρώπους σε στρώματα άρχισε να γίνεται όλο και πιο φυσική

and when I moved to San Francisco,

κι όταν πήγα στο Σαν Φρανσίσκο,

I brought the airbed with me.

πήρα μαζί μου και το στρώμα.

So now it's two years later.

Οπότε περνάνε δυο χρόνια.

I'm unemployed, I'm almost broke,

Είμαι άνεργος, σχεδόν άφραγκος,

my roommate moves out, and then the rent goes up.

ο συγκάτοικος μου μετακομίζει και το νοίκι ανεβαίνει.

And then I learn there's a design conference coming to town,

Τότε μαθαίνω ότι θα γίνει στην πόλη ένα συνέδριο για σχέδιο

and all the hotels are sold out.

κι όλα τα ξενοδοχεία είναι γεμάτα.

And I've always believed that turning fear into fun

Πάντα πίστευα ότι το να κάνεις το φόβο σου διασκέδαση

is the gift of creativity.

είναι το δώρο της δημιουργικότητας.

So here's what I pitch my best friend and my new roommate Brian Chesky:

Οπότε λέω στον κολλητό μου και νέο συγκάτοικο, Μπράιαν Τσέσκι:

«Μπράιαν, σκέφτηκα ένα τρόπο να βγάλουμε χρήματα -

"Brian, thought of a way to make a few bucks --

turning our place into 'designers bed and breakfast,'

θα κάνουμε το σπίτι «bed and breakfast σχεδιαστών»,

offering young designers who come to town a place to crash,

προσφέροντας στους νέους σχεδιαστές ένα μέρος να μείνουν,

complete with wireless Internet, a small desk space,

εξοπλισμένο με ασύρματο ίντερνετ, ένα μικρό γραφείο,

sleeping mat, and breakfast each morning.

ένα στρώμα για ύπνο και καθημερινό πρωινό.

Ha!"

Χα!»

We built a basic website and Airbed and Breakfast was born.

Φτιάξαμε μια βασική ιστοσελίδα κι έτσι γεννήθηκε το Airbed and Breakfast.

Three lucky guests got to stay

Τρεις τυχεροί καλεσμένοι θα έμεναν

on a 20-dollar airbed on the hardwood floor.

σε ένα στρώμα 20 δολαρίων πάνω στο ξύλινο δάπεδο.

But they loved it, and so did we.

Το λάτρεψαν όμως, όπως κι εμείς.

I swear, the ham and Swiss cheese omelets we made

Αλήθεια, οι ομελέτες με ζαμπόν κι ελβετικό τυρί

tasted totally different because we made them for our guests.

είχαν τελείως διαφορετική γεύση, γιατί ήταν για καλεσμένους.

We took them on adventures around the city,

Τους πήγαμε για περιπέτειες στην πόλη

and when we said goodbye to the last guest,

κι όταν αποχαιρετίσαμε τον τελευταίο καλεσμένο,

the door latch clicked,

και κλείσαμε την πόρτα,

Brian and I just stared at each other.

κοιταχτήκαμε με τον Μπράιαν.

Did we just discover it was possible to make friends

Μήπως μόλις ανακαλύψαμε ότι γίνεται να κάνουμε φίλους

while also making rent?

και ταυτόχρονα να νοικιάζουμε;

The wheels had started to turn.

Ο τροχός είχε αρχίσει να γυρίζει.

Ο πρώην συγκάτοικος μου, Νέϊτ Μπλετσάρζικ,

My old roommate, Nate Blecharczyk,

joined as engineering co-founder.

συμμετείχε ως μηχανικός και συνιδρυτής.

And we buckled down to see

Πέσαμε με τα μούτρα για να δούμε

if we could turn this into a business.

αν μπορούσαμε να το κάνουμε επιχείρηση.

Here's what we pitched investors:

Πλασάραμε στους επενδυτές το εξής:

"We want to build a website

«Θέλουμε μια ιστοσελίδα

where people publicly post pictures of their most intimate spaces,

που οι άνθρωποι θα δημοσιεύουν φωτογραφίες από τον προσωπικό τους χώρο,

their bedrooms, the bathrooms --

τα υπνοδωμάτια, τα μπάνια,

the kinds of rooms you usually keep closed when people come over.

τα δωμάτια που κλειδώνεις συνήθως, όταν δέχεσαι επισκέψεις.

And then, over the Internet,

Και μετά, μέσω του διαδικτύου,

they're going to invite complete strangers to come sleep in their homes.

θα καλούν αγνώστους να μείνουν σπίτι τους.

It's going to be huge!"

Θα είναι τεράστιο!»

(Laughter)

(Γέλια)

We sat back, and we waited for the rocket ship to blast off.

Καθίσαμε και περιμέναμε την εκτόξευση του πυραύλου.

It did not.

Δεν εκτοξεύτηκε.

No one in their right minds would invest in a service

Κανένας λογικός άνθρωπος δε θα επένδυε σε υπηρεσία

that allows strangers to sleep in people's homes.

που βάζει αγνώστους να κοιμούνται σε σπίτια άλλων.

Why?

Γιατί;

Because we've all been taught as kids, strangers equal danger.

Γιατί όλοι μας από παιδιά μάθαμε ότι οι ξένοι είναι επικίνδυνοι.

Now, when you're faced with a problem, you fall back on what you know,

Όταν αντιμετωπίζεις ένα πρόβλημα, στρέφεσαι σε ό,τι γνωρίζεις,

and all we really knew was design.

και ξέραμε πολύ καλά σχέδιο.

In art school, you learn that design is much more

Στη σχολή Καλών Τεχνών μαθαίνεις ότι το σχέδιο είναι παραπάνω

than the look and feel of something -- it's the whole experience.

από την εμφάνιση και την αίσθηση, είναι ολόκληρη η εμπειρία.

We learned to do that for objects,

Σχεδιάζαμε για πράγματα,

but here, we were aiming to build Olympic trust

αλλά εδώ, σκοπεύαμε να χτίσουμε την Ολυμπιακή εμπιστοσύνη

between people who had never met.

μεταξύ τελείως αγνώστων.

Could design make that happen?

Μπορεί να το κάνει το σχέδιο;

Is it possible to design for trust?

Μπορούμε να σχεδιάσουμε με γνώμονα την εμπιστοσύνη;

I want to give you a sense of the flavor of trust

Θέλω να σας δώσω μια ιδέα για τη γεύση της εμπιστοσύνης

that we were aiming to achieve.

που θέλαμε να επιτύχουμε.

I've got a 30-second experiment

Έχω ένα πείραμα 30 δευτερολέπτων

that will push you past your comfort zone.

που θα σας ξεβολέψει λίγο.

If you're up for it, give me a thumbs-up.

Αν θέλετε να το κάνετε, σηκώστε το χέρι σας.

OK, I need you to take out your phones.

Θέλω να βγάλετε τα κινητά σας.

Now that you have your phone out,

Τώρα που κρατάτε το κινητό σας,

I'd like you to unlock your phone.

θέλω να το ξεκλειδώσετε.

Now hand your unlocked phone to the person on your left.

Τώρα δώστε το ξεκλείδωτο κινητό σας στο άτομο στα αριστερά σας.

(Laughter)

(Γέλια)

That tiny sense of panic you're feeling right now --

Αυτή η μικροσκοπική αίσθηση πανικού που νιώθετε τώρα

(Laughter)

(Γέλια)

is exactly how hosts feel the first time they open their home.

είναι αυτό που νιώθουν οι οικοδεσπότες όταν ανοίγουν τα σπίτια τους.

Because the only thing more personal than your phone

Γιατί το μόνο πιο προσωπικό πράγμα, εκτός από το κινητό σας

is your home.

είναι το σπίτι σας.

People don't just see your messages,

Δε θα δουν μόνο τα μηνύματα σας,

they see your bedroom,

θα δουν το δωμάτιο σας,

your kitchen, your toilet.

την κουζίνα, την τουαλέτα.

Now, how does it feel holding someone's unlocked phone?

Τώρα, πώς νιώθετε να κρατάτε το ξεκλείδωτο κινητό κάποιου άλλου;

Most of us feel really responsible.

Οι πιο πολλοί από μας νιώθουμε υπευθυνότητα.

That's how most guests feel when they stay in a home.

Έτσι νιώθουν οι περισσότεροι φιλοξενούμενοι όταν μένουν σπίτι σας.

And it's because of this that our company can even exist.

Κι αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο υπάρχει η εταιρεία μας.

By the way, who's holding Al Gore's phone?

Παρεμπιπτόντως, ποιος έχει το κινητό του Αλ Γκορ;

(Laughter)

(Γέλια)

Would you tell Twitter he's running for President?

Θα γράψετε στο Twitter ότι κατεβαίνει για Πρόεδρος;

(Laughter)

(Γέλια)

(Applause)

(Χειροκρότημα)

OK, you can hand your phones back now.

Εντάξει, μπορείτε να επιστρέψετε τώρα τα κινητά.

So now that you've experienced the kind of trust challenge

Οπότε τώρα που βιώσατε την πρόκληση εμπιστοσύνης

we were facing,

που αντιμετωπίζαμε,

I'd love to share a few discoveries we've made along the way.

θα ήθελα να μοιραστώ κάποια πράγματα που ανακαλύψαμε στην πορεία.

What if we changed one small thing

Τι θα γινόταν αν αλλάζαμε κάτι μικρό

about the design of that experiment?

στο σχέδιο του πειράματος;

What if your neighbor had introduced themselves first, with their name,

Τι θα γινόταν αν ο γείτονας σας έλεγε πρώτα το όνομα του,

where they're from, the name of their kids or their dog?

από πού είναι, το όνομα των παιδιών και του σκύλου του;

Imagine that they had 150 reviews of people saying,

Φανταστείτε να είχαν 150 αξιολογήσεις που να έλεγαν,

"They're great at holding unlocked phones!"

«Είναι ιδανικοί στο να κρατάνε ξεκλείδωτα τηλέφωνα!»

(Laughter)

(Γέλια)

Now how would you feel about handing your phone over?

Πώς θα νιώθατε τώρα αν τους δίνατε το τηλέφωνο σας;

It turns out,

Όπως φαίνεται,

a well-designed reputation system is key for building trust.

ένα καλοσχεδιασμένο σύστημα φήμης είναι το κλειδί της εμπιστοσύνης.

And we didn't actually get it right the first time.

Και δεν τα καταφέραμε καλά την πρώτη φορά.

It's hard for people to leave bad reviews.

Οι άνθρωποι δυσκολεύονται να γράφουν κακές κριτικές.

Eventually, we learned to wait until both guests and hosts

Τελικά, περιμέναμε μέχρι οι φιλοξενούμενοι και οι οικοδεσπότες

left the review before we reveal them.

να γράψουν τις κριτικές πριν δημοσιευτούν.

Now, here's a discovery we made just last week.

Να μια ανακάλυψη που κάναμε μόλις την προηγούμενη εβδομάδα.

We did a joint study with Stanford,

Κάναμε μια κοινή μελέτη με το Στάνφορντ,

where we looked at people's willingness to trust someone

όπου εξετάσαμε την προθυμία των ανθρώπων να εμπιστευτούν κάποιον

based on how similar they are in age, location and geography.

με βάση το πόσο παρόμοια ηλικία έχουν, την τοποθεσία και γεωγραφία τους.

The research showed, not surprisingly,

Η έρευνα έδειξε, χωρίς καμία έκπληξη,

we prefer people who are like us.

ότι προτιμάμε ανθρώπους σαν εμάς.

The more different somebody is,

Όσο πιο διαφορετικός είναι κάποιος,

the less we trust them.

τόσο λιγότερο τον εμπιστευόμαστε.

Now, that's a natural social bias.

Είναι μια φυσική κοινωνική προκατάληψη.

But what's interesting is what happens

Αλλά έχει ενδιαφέρον τι γίνεται

when you add reputation into the mix,

όταν βάζεις και τη φήμη στο μείγμα,

in this case, with reviews.

στην περίπτωση μας, με αξιολογήσεις.

Now, if you've got less than three reviews,

Αν έχεις λιγότερες από τρεις αξιολογήσεις,

nothing changes.

δεν αλλάζει τίποτα.

But if you've got more than 10,

Αλλά αν έχεις πάνω από 10,

everything changes.

όλα αλλάζουν.

High reputation beats high similarity.

Η υψηλή φήμη νικάει την υψηλή ομοιότητα.

The right design can actually help us overcome

Το σωστό σχέδιο μπορεί να μας κάνει να ξεπεράσουμε

one of our most deeply rooted biases.

μια από τις πιο ριζωμένες προκαταλήψεις.

Now we also learned that building the right amount of trust

Μάθαμε επίσης ότι το να χτίσεις τη σωστή ποσότητα εμπιστοσύνης

takes the right amount of disclosure.

απαιτεί τη σωστή ποσότητα ανοίγματος.

This is what happens when a guest first messages a host.

Αυτό γίνεται όταν ο φιλοξενούμενος στέλνει μήνυμα στον οικοδεσπότη.

If you share too little, like, "Yo,"

Αν μοιράζεσαι ελάχιστα, όπως, «Γεια»,

acceptance rates go down.

τα ποσοστά αποδοχής μειώνονται.

And if you share too much, like,

Κι αν μοιράζεσαι πολλά, όπως,

"I'm having issues with my mother,"

«Έχω θέματα με τη μητέρα μου»,

(Laughter)

(Γέλια)

acceptance rates also go down.

τα ποσοστά αποδοχής πάλι μειώνονται.

But there's a zone that's just right,

Αλλά υπάρχει μία ζώνη, που είναι σωστή,

like, "Love the artwork in your place. Coming for vacation with my family."

όπως, «Ωραία τα έργα τέχνης σου. Έρχομαι για οικογενειακές διακοπές».

So how do we design for just the right amount of disclosure?

Πώς λοιπόν σχεδιάζουμε για τη σωστή ποσότητα γνωστοποίησης;

We use the size of the box to suggest the right length,

Χρησιμοποιούμε το μέγεθος κουτιού για να προτείνουμε το σωστό μήκος,

and we guide them with prompts to encourage sharing.

και τους ενθαρρύνουμε με οδηγίες τι να μοιραστούν.

We bet our whole company

Βασίσαμε όλη μας την εταιρεία

on the hope that,

στην ελπίδα ότι,

with the right design,

με το σωστό σχέδιο,

people would be willing to overcome the stranger-danger bias.

οι άνθρωποι θα είναι πρόθυμοι να μη συνδέουν τους ξένους με κίνδυνο.

What we didn't realize

Αυτό που δε συνειδητοποιήσαμε

is just how many people

ήταν το πόσοι άνθρωποι

were ready and waiting to put the bias aside.

ήταν έτοιμοι να παραμερίσουν τις προκαταλήψεις τους.

This is a graph that shows our rate of adoption.

Αυτό είναι ένα γράφημα που δείχνει το ποσοστό υιοθεσίας.

There's three things happening here.

Τρία πράγματα γίνονται εδώ.

The first, an unbelievable amount of luck.

Το πρώτο, απίστευτος βαθμός τύχης.

The second is the efforts of our team.

Δεύτερον, οι προσπάθειες της ομάδας μας.

And third is the existence of a previously unsatisfied need.

Και τρίτον, η ύπαρξη μιας πρωτύτερα ανικανοποίητης ανάγκης.

Now, things have been going pretty well.

Τα πράγματα τώρα πάνε πολύ καλά.

Obviously, there are times when things don't work out.

Προφανώς, υπάρχουν καιροί που δεν πάνε καλά.

Guests have thrown unauthorized parties

Οι επισκέπτες έκαναν πάρτι χωρίς άδεια

and trashed homes.

και έκαναν ζημιές σε σπίτια.

Hosts have left guests stranded in the rain.

Οικοδεσπότες άφησαν τους επισκέπτες έξω στη βροχή.

In the early days, I was customer service,

Παλιότερα, δούλευα στην εξυπηρέτηση πελατών

and those calls came right to my cell phone.

κι οι κλήσεις έρχονταν κατευθείαν στο κινητό μου.

I was at the front lines of trust breaking.

Ήμουν στην πρώτη γραμμή όταν χανόταν η εμπιστοσύνη.

And there's nothing worse than those calls,

Δεν υπάρχει τίποτα χειρότερο από αυτές τις κλήσεις,

it hurts to even think about them.

ακόμα και που το σκέφτομαι πονάει.

And the disappointment in the sound of someone's voice

Η απογοήτευση στη φωνή κάποιου

was and, I would say, still is

ήταν, και θα έλεγα, είναι ακόμα

our single greatest motivator to keep improving.

το μόνο μεγάλο κίνητρο μας για συνεχή βελτίωση.

Thankfully, out of the 123 million nights we've ever hosted,

Ευτυχώς, από τις 123 εκατομμύρια νύχτες που οργανώσαμε,

less than a fraction of a percent have been problematic.

λιγότερο από ένα κλάσμα τοις εκατό ήταν προβληματικό.

Turns out, people are justified in their trust.

Οι άνθρωποι δικαιολογούν την εμπιστοσύνη τους.

And when trust works out right,

Κι όταν υπάρχει εμπιστοσύνη,

it can be absolutely magical.

είναι πραγματικά μαγικό.

We had a guest stay with a host in Uruguay,

Είχαμε έναν επισκέπτη που έμεινε στην Ουρουγουάη,

and he suffered a heart attack.

κι έπαθε καρδιακή προσβολή.

The host rushed him to the hospital.

Ο οικοδεσπότης τον πήγε στο νοσοκομείο.

They donated their own blood for his operation.

Έδωσε το ίδιο του το αίμα για το χειρουργείο του.

Let me read you his review.

Ας σας διαβάσω την αξιολόγησή του.

(Laughter)

(Γέλια)

"Excellent house for sedentary travelers

«Τέλειο σπίτι για καθιστικούς ταξιδιώτες

prone to myocardial infarctions.

με τάσεις για έμφραγμα του μυοκαρδίου.

(Laughter)

(Γέλια)

The area is beautiful and has direct access to the best hospitals.

Η περιοχή είναι όμορφη και με άμεση πρόσβαση στα καλύτερα νοσοκομεία.

(Laughter)

(Γέλια)

Ο Χαβιέ και η Αλεχάνδρα αμέσως γίνονται φύλακες άγγελοι

Javier and Alejandra instantly become guardian angels

who will save your life without even knowing you.

που σώζουν τη ζωή σου, χωρίς καν να σε ξέρουν.

They will rush you to the hospital in their own car while you're dying

Θα σε πάνε στο νοσοκομείο με το αμάξι τους ενώ εσύ πεθαίνεις

and stay in the waiting room while the doctors give you a bypass.

και θα περιμένουν στην αναμονή όσο οι γιατροί σου κάνουν μπάιπας.

They don't want you to feel lonely, they bring you books to read.

Δε θέλουν να νιώθεις μόνος και σου φέρνουν να διαβάσεις βιβλία.

And they let you stay at their house extra nights without charging you.

Και σε αφήνουν να μείνεις σπίτι τους παραπάνω μέρες, χωρίς χρέωση.

Highly recommended!"

Σίγουρα το προτείνω!»

(Applause)

(Χειροκρότημα)

Of course, not every stay is like that.

Φυσικά, δεν είναι κάθε φιλοξενία έτσι.

But this connection beyond the transaction

Αλλά αυτή η σύνδεση πέρα από τη συναλλαγή

is exactly what the sharing economy is aiming for.

είναι εκεί ακριβώς που στοχεύει η οικονομία του διαμοιρασμού.

Now, when I heard that term,

Όταν άκουσα αυτόν τον όρο,

I have to admit, it tripped me up.

ομολογώ ότι με μπέρδεψε.

How do sharing and transactions go together?

Πώς το να μοιράζεσαι ταιριάζει με τις συναλλαγές;

So let's be clear; it is about commerce.

Ας το ξεκαθαρίσουμε, είναι εμπόριο.

But if you just called it the rental economy,

Αλλά αν το ονόμαζες οικονομία της μίσθωσης,

it would be incomplete.

δε θα ήταν ολοκληρωμένο.

The sharing economy is commerce with the promise of human connection.

Η οικονομία του διαμοιρασμού είναι εμπόριο με την υπόσχεση για ανθρώπινη επαφή.

People share a part of themselves,

Οι άνθρωποι μοιράζονται μέρος τους,

and that changes everything.

κι αυτό αλλάζει τα πάντα.

You know how most travel today is, like,

Ξέρετε πως είναι τα σημερινά ταξίδια,

I think of it like fast food --

είναι σαν το γρήγορο φαγητό,

it's efficient and consistent,

αποτελεσματικό και σταθερό,

at the cost of local and authentic.

με ένα τοπικό και αυθεντικό κόστος.

What if travel were like a magnificent buffet

Αν όμως τα ταξίδια ήταν σαν έναν απίστευτος μπουφές

of local experiences?

με τοπικές εμπειρίες;

What if anywhere you visited,

Αν όποιο μέρος επισκεπτόσασταν,

there was a central marketplace of locals

είχε μια κεντρική αγορά όπου οι ντόπιοι

offering to get you thoroughly drunk

θα προσφέρονταν να σας πάνε τελείως μεθυσμένους

on a pub crawl in neighborhoods you didn't even know existed.

για μπαρότσαρκα σε γειτονιές που δεν ξέρατε καν ότι υπάρχουν;

Or learning to cook from the chef of a five-star restaurant?

Ή αν μαθαίνατε μαγειρική από τον σεφ ενός πεντάστερου εστιατορίου;

Today, homes are designed around the idea of privacy and separation.

Σήμερα, τα σπίτια είναι σχεδιασμένα για ιδιωτικότητα και απόσταση.

What if homes were designed to be shared from the ground up?

Πώς θα ήταν αν ήταν σχεδιασμένα για να μοιράζονται εξαρχής;

What would that look like?

Πώς θα ήταν αυτό;

What if cities embraced a culture of sharing?

Αν οι πόλεις αγκάλιαζαν την κουλτούρα του να μοιράζεσαι;

I see a future of shared cities that bring us community and connection

Βλέπω ένα μέλλον μοιρασμένων πόλεων που φέρνουν κοινότητα και επαφή

instead of isolation and separation.

αντί για απομόνωση και απόσταση.

In South Korea, in the city of Seoul,

Στη Νότια Κορέα, στην πόλη της Σεούλ,

they've actually even started this.

έχουν ξεκινήσει κάτι τέτοιο.

They've repurposed hundreds of government parking spots

Χρησιμοποιούν εκατοντάδες χώρους στάθμευσης της κυβέρνησης

to be shared by residents.

ως κοινούς για τους πολίτες.

They're connecting students who need a place to live

Διασυνδέουν φοιτητές που χρειάζονται ένα μέρος να μείνουν

with empty-nesters who have extra rooms.

με γονείς που λείπουν τα παιδιά τους.

And they've started an incubator to help fund the next generation

Ξεκίνησαν μια θερμοκοιτίδα για τη χρηματοδότηση της επόμενης γενιάς

of sharing economy start-ups.

για τις νέες παρόμοιες επιχειρήσεις.

Tonight, just on our service,

Απόψε, στην υπηρεσία μας,

785,000 people

785.000 άνθρωποι

in 191 countries

σε 191 χώρες

will either stay in a stranger's home

θα μείνουν είτε σε κάποιον ξένο

or welcome one into theirs.

ή θα φιλοξενήσουν κάποιον.

Clearly, it's not as crazy as we were taught.

Προφανώς, δεν είναι τόσο τρελό όσο νομίζαμε.

We didn't invent anything new.

Δεν ανακαλύψαμε κάτι καινούργιο.

Hospitality has been around forever.

Η φιλοξενία υπήρχε από πάντα.

There's been many other websites like ours.

Υπάρχουν κι άλλες ιστοσελίδες σαν τη δική μας.

So, why did ours eventually take off?

Οπότε γιατί απογειώθηκε η δικιά μας;

Luck and timing aside,

Εκτός της τύχης και χρονικής στιγμής,

I've learned that you can take the components of trust,

μπορείς να πάρεις τα συστατικά της εμπιστοσύνης

and you can design for that.

και να σχεδιάσεις βάσει αυτής.

Design can overcome our most deeply rooted

Το σχέδιο ξεπερνά τις πιο βαθιά ριζωμένες

stranger-danger bias.

προκαταλήψεις για τους ξένους.

And that's amazing to me.

Και αυτό με αφήνει έκπληκτο.

It blows my mind.

Με αφήνει με το στόμα ανοιχτό.

I think about this every time I see a red Miata go by.

Το σκέφτομαι κάθε φορά που βλέπω ένα κόκκινο Miata.

Now, we know design won't solve all the world's problems.

Ξέρουμε ότι το σχέδιο δε θα λύσει όλα τα προβλήματα του κόσμου.

But if it can help out with this one,

Αλλά αν μπορεί να βοηθήσει σε αυτό,

if it can make a dent in this,

αν μπορεί να το επηρεάσει,

it makes me wonder, what else can we design for next?

με κάνει να αναρωτιέμαι, για τι άλλο μπορούμε να σχεδιάσουμε;

Thank you.

Σας ευχαριστώ.

(Applause)

(Χειροκρότημα)