How Airbnb designs for trust | Joe Gebbia

Translator: Tran Quoc Khanh Reviewer: Vi Phan

I want to tell you the story

Tôi muốn kể cho các bạn

about the time I almost got kidnapped

về một lần tôi suýt bị bắt cóc

in the trunk of a red Mazda Miata.

trên chiếc xe Mazda Miata màu đỏ

It's the day after graduating from design school

Đó ngày tôi vừa tốt nghiệp trường thiết kế

and I'm having a yard sale.

và tôi đang rao bán đồ trên sân,

And this guy pulls up in this red Mazda

Có một anh chàng lái chiếc Mazda đỏ tấp vào

and he starts looking through my stuff.

và xem qua mấy món đồ của tôi

And he buys a piece of art that I made.

và mua một món do tôi tự làm.

And it turns out he's alone in town for the night,

Và hóa ra anh ta chẳng quen ai ở đây cả

driving cross-country on a road trip

lái xe thăm thú cả nước thì ghé qua thành phố

before he goes into the Peace Corps.

trước khi đi tiếp đến Peace Corps

So I invite him out for a beer

Thế là tôi mời anh ta uống bia,

and he tells me all about his passion

nghe anh ta kể về đam mê của mình

for making a difference in the world.

đó là muốn tạo sự khác biệt cho thế giới.

Now it's starting to get late,

Trò chuyện đến đêm muộn

and I'm getting pretty tired.

và tôi cảm thấy khá mệt.

As I motion for the tab,

Khi chuẩn bị tính tiền

I make the mistake of asking him,

Tôi phạm một sai lầm khi hỏi anh ta

"So where are you staying tonight?"

"Vậy tối nay cậu ở đâu?"

And he makes it worse by saying,

Câu trả lời của anh ta khiến tôi thấy tệ hơn

"Actually, I don't have a place."

"Thật ra tôi cũng chưa biết ở đâu"

And I'm thinking, "Oh, man!"

"Ôi trời!" - tôi kêu thầm trong bụng

What do you do?

Nếu là bạn thì bạn làm gì?

We've all been there, right?

Bạn hiểu hoàn cảnh đó chứ?

Tôi có nên mời anh ta về nhà?

Do I offer to host this guy?

But, I just met him -- I mean,

Ý tôi là tôi chỉ vừa mới gặp anh ta

he says he's going to the Peace Corps,

Anh ta nói là sắp đến Peace Corps,

but I don't really know if he's going to the Peace Corps

nhưng tôi đâu có chắc chuyện đó

and I don't want to end up kidnapped in the trunk of a Miata.

Tôi không muốn bị nhốt trong cốp của một chiếc Miata

That's a small trunk!

Nó rất chật!

So then I hear myself saying,

Và rồi khi tôi nghe chính mình nói

"Hey, I have an airbed you can stay on in my living room."

"Này, hay là cậu ngủ trên nệm trong phòng khách cũng được."

And the voice in my head goes,

Nhưng tim thì phập phồng

"Wait, what?"

"Đợi đã!Cái gì?"

That night, I'm laying in bed,

Tối đó, tôi nằm trên giường

I'm staring at the ceiling and thinking,

mắt thao láo nhìn lên trần nhà và nghĩ thầm

"Oh my god, what have I done?

"Ôi trời ơi, mình đã làm gì thế này?

There's a complete stranger sleeping in my living room.

Một người hoàn toàn xa lạ đang ngủ ngoài phòng khách

What if he's psychotic?"

Lỡ anh ta tâm thần thì sao?"

My anxiety grows so much,

Nỗi lo sợ ngày càng lớn,

I leap out of bed,

Tôi nhảy ra khỏi giường

I sneak on my tiptoes to the door,

rón rén bước lại gần cửa

and I lock the bedroom door.

và khóa cửa phòng ngủ lại.

It turns out he was not psychotic.

Thật may, hóa ra anh ta không tâm thần

We've kept in touch ever since.

Nay chúng tôi vẫn giữ liên lạc

And the piece of art he bought at the yard sale

Và món đồ mà anh ta mua ở sân nhà tôi

is hanging in his classroom; he's a teacher now.

đang được treo ở lớp học anh ta đang dạy

This was my first hosting experience,

Đây là kinh nghiệm đón khách đầu tiên,

and it completely changed my perspective.

và đã hoàn toàn thay đổi quan điểm của tôi.

Maybe the people that my childhood taught me to label as strangers

Có lẽ, những người lạ mà từ bé tôi được dạy là phải cẩn thận

were actually friends waiting to be discovered.

thật ra là những người bạn đang chờ được khám phá

The idea of hosting people on airbeds gradually became natural to me

Tôi nảy ra ý tưởng mời người khác đến ngủ một cách rất tự nhiên

and when I moved to San Francisco,

và khi chuyển đến San Francisco

I brought the airbed with me.

tôi mang theo cái nệm cũ.

So now it's two years later.

Hai năm trước,

I'm unemployed, I'm almost broke,

tôi thất nghiệp, và gần như cạn túi

my roommate moves out, and then the rent goes up.

Bạn cùng phòng chuyển ra ngoài, và tiền thuê nhà thì tăng

And then I learn there's a design conference coming to town,

Tôi nghe tin một hội thảo về thiết kế sắp diễn ra

and all the hotels are sold out.

và các khách sạn thì đã hết chỗ.

And I've always believed that turning fear into fun

Tôi luôn tin rằng việc biến nỗi sợ thành niềm vui

is the gift of creativity.

là món quà của sự sáng tạo.

So here's what I pitch my best friend and my new roommate Brian Chesky:

Và đây là email tôi gửi cậu bạn thân và là bạn cùng phòng mới, Brian Chesky:

"Brian, thought of a way to make a few bucks --

"Brian, tớ nghĩ ra cách để kiếm thêm vài đồng-

turning our place into 'designers bed and breakfast,'

-biến phòng mình thành chỗ nghỉ kèm bữa sáng"

offering young designers who come to town a place to crash,

cho những nhà thiết kế trẻ đến thành phố có chỗ nghỉ,

complete with wireless Internet, a small desk space,

kèm theo internet không dây, bàn làm việc,

sleeping mat, and breakfast each morning.

nệm và bữa sáng.

Ha!"

Thấy sao hả!"

We built a basic website and Airbed and Breakfast was born.

Chúng tôi làm một website đơn giản và "Airbed and Breakfast" ra đời

Three lucky guests got to stay

Ba vị khách may mắn đã đến

on a 20-dollar airbed on the hardwood floor.

và trả 20 đô la để ngủ trên sàn gỗ

But they loved it, and so did we.

Nhưng họ rất thích, và chúng tôi cũng vậy.

I swear, the ham and Swiss cheese omelets we made

Tôi thề là giăm bông và ốp la phô mai Thụy Sĩ

tasted totally different because we made them for our guests.

có vị rất đặc trưng, vì chúng tôi làm cho những vị khách

We took them on adventures around the city,

Chúng tôi đưa họ đi tham quan quanh thành phố

and when we said goodbye to the last guest,

Và khi chúng tôi tạm biệt vị khách cuối cùng,

the door latch clicked,

cánh cửa đóng lại,

Brian and I just stared at each other.

Brian và tôi nhìn nhau.

Did we just discover it was possible to make friends

Hình như mình vừa khám phá ra một cách vừa có bạn mới,

while also making rent?

mà vừa có thể cho thuê nhà?

The wheels had started to turn.

Mọi chuyện bắt đầu từ đó.

My old roommate, Nate Blecharczyk,

Bạn cùng phòng cũ là Nate Blecharczyk,

joined as engineering co-founder.

tham gia dự án với vai trò kỹ sư đồng sáng lập.

And we buckled down to see

Chúng tôi cố gắng theo đuổi dự án

if we could turn this into a business.

để biến nó thành việc kinh doanh.

Here's what we pitched investors:

Đây là cách thuyết phục nhà đầu tư

"We want to build a website

"Chúng tôi xây dựng website

where people publicly post pictures of their most intimate spaces,

để mọi người đăng công khai ảnh nơi riêng tư nhất của họ

their bedrooms, the bathrooms --

như: phòng ngủ, phòng tắm

the kinds of rooms you usually keep closed when people come over.

những nơi mà bạn không cho phép ai đến gần

And then, over the Internet,

Và sau đó, qua internet

they're going to invite complete strangers to come sleep in their homes.

họ sẽ mời những người hoàn toàn xa lạ đến ngủ nhà họ.

It's going to be huge!"

Điều này sẽ là một cú hích!"

(Laughter)

(Cười)

We sat back, and we waited for the rocket ship to blast off.

Chúng tôi ngồi xuống và chờ quả tên lửa bùng nổ

It did not.

Nhưng không.

No one in their right minds would invest in a service

Theo lẽ thường, chẳng ai muốn đầu tư vào dịch vụ

that allows strangers to sleep in people's homes.

cho phép người lạ đến ngủ trong nhà mình.

Why?

Tại sao?

Because we've all been taught as kids, strangers equal danger.

Vì từ thuở bé, ta đã được dạy rằng, người lạ là nguy hiểm

Now, when you're faced with a problem, you fall back on what you know,

Khi đối diện với khó khăn, bạn cần quay lại với những gì mình biết.

and all we really knew was design.

Và điều chúng tôi biết, là Thiết kế

In art school, you learn that design is much more

Ở trường Thiết kế, bạn học được thiết kế mang đến

than the look and feel of something -- it's the whole experience.

nhiều hơn bề ngoài và cảm giác - Đó là toàn bộ trải nghiệm.

We learned to do that for objects,

Chúng tôi áp dụng nó cho các đối tượng,

but here, we were aiming to build Olympic trust

Ở đây, chúng tôi đang xây dựng một niềm tin mãnh liệt

between people who had never met.

giữa những người chưa bao giờ gặp.

Could design make that happen?

Liệu thiết kế có thể làm điều đó?

Is it possible to design for trust?

Liệu có thể thiết kế "niềm tin"?

I want to give you a sense of the flavor of trust

Tôi muốn cho các bạn thử cảm giác về niềm tin

that we were aiming to achieve.

mà chúng tôi muốn tạo ra.

I've got a 30-second experiment

Tôi sẽ cho bạn trải nghiệm 30 giây

that will push you past your comfort zone.

về việc thúc đẩy bạn vượt ra vùng an toàn.

If you're up for it, give me a thumbs-up.

Nếu bạn thích, hãy giơ ngón tay cái lên.

OK, I need you to take out your phones.

Tôi muốn bạn lấy điện thoại của mình ra.

Now that you have your phone out,

Rồi, bạn đã lấy điện thoại ra.

I'd like you to unlock your phone.

Tôi muốn bạn mở khóa.

Now hand your unlocked phone to the person on your left.

Giờ thì bạn đưa cái điện thoại đó cho người ngồi bên trái

(Laughter)

(Cười)

That tiny sense of panic you're feeling right now --

Bạn sẽ thấy hơi hốt hoảng

(Laughter)

(Cười)

is exactly how hosts feel the first time they open their home.

Đó chính là cảm giác lần đầu tiên mời người lạ ngủ lại.

Because the only thing more personal than your phone

Vì thứ duy nhất riêng tư hơn điện thoại

is your home.

chính là nhà bạn

People don't just see your messages,

Người ta không chỉ thấy tin nhắn

they see your bedroom,

họ còn thấy phòng ngủ

your kitchen, your toilet.

nhà bếp, nhà vệ sinh của bạn.

Now, how does it feel holding someone's unlocked phone?

Bạn cảm thấy thế nào khi cầm điện thoại của người khác?

Most of us feel really responsible.

Hầu hết chúng ta cảm thấy có trách nhiệm.

That's how most guests feel when they stay in a home.

Đó là cảm giác của khách khi đến ở nhà người khác

And it's because of this that our company can even exist.

Và chính vì điều này mà công ty chúng tôi tồn tại.

By the way, who's holding Al Gore's phone?

À, nhân tiện, ai đang cầm điện thoại của Al Gore?

(Laughter)

(Cười)

Would you tell Twitter he's running for President?

Bạn có thể đăng Twitter là ông ra tranh cử Tổng thống?

(Laughter)

(Cười)

(Applause)

(Vỗ tay)

OK, you can hand your phones back now.

Rồi, bây giờ bạn có thể trả lại điện thoại.

So now that you've experienced the kind of trust challenge

Vậy là bạn vừa trải nghiệm thử thách về niềm tin.

we were facing,

mà chúng tôi đang gặp phải

I'd love to share a few discoveries we've made along the way.

Tôi xin chia sẻ vài khám phá trong quá trình giải quyết.

What if we changed one small thing

Nếu chúng tôi thay đổi 1 chi tiết nhỏ

about the design of that experiment?

trong việc thiết kế trải nghiệm đó?

What if your neighbor had introduced themselves first, with their name,

Sẽ thế nào nếu người hàng xóm của bạn tự giới thiệu trước

where they're from, the name of their kids or their dog?

họ tên, đến từ đâu, tên con cái, chó của họ

Imagine that they had 150 reviews of people saying,

Thử tưởng tượng, họ có đến 150 ý kiến đánh giá

"They're great at holding unlocked phones!"

nói rằng "Họ là người giữ điện thoại tuyệt vời!"

(Laughter)

(Cười)

Now how would you feel about handing your phone over?

Bạn cảm thấy thế nào khi đưa điện thoại cho người khác?

It turns out,

Hóa ra

a well-designed reputation system is key for building trust.

hệ thống danh tiếng thiết kế tốt là chìa khóa để tạo dựng niềm tin

And we didn't actually get it right the first time.

Thật ra, chúng tôi không thành công ngay từ đầu

It's hard for people to leave bad reviews.

Rất khó để mọi người đưa ra đánh giá xấu

Eventually, we learned to wait until both guests and hosts

Sau cùng, chúng tôi nhận ra cần phải chờ đến khi cả chủ lẫn khách

left the review before we reveal them.

đều đánh giá thì mới hiển thị công khai

Now, here's a discovery we made just last week.

Còn đây là điều chúng tôi vừa mới tìm ra tuần trước

We did a joint study with Stanford,

Chúng tôi có chung nghiên cứu với Stanford

where we looked at people's willingness to trust someone

Nơi chúng tôi xem xét khả năng sẵn sàng tin tưởng người khác

based on how similar they are in age, location and geography.

dựa trên sự tương đồng về độ tuổi, nơi ở và địa lý

The research showed, not surprisingly,

Chẳng ngạc nhiên, kết quả nghiên cứu cho thấy

we prefer people who are like us.

chúng ta thích những người giống mình

The more different somebody is,

Những người càng khác nhau

the less we trust them.

thì càng ít tin nhau

Now, that's a natural social bias.

Đó là định kiến tự nhiên trong xã hội

But what's interesting is what happens

Nhưng điều thú vị đã xảy ra

when you add reputation into the mix,

khi bạn đưa vào uy tín của mỗi người

in this case, with reviews.

trong trường hợp này - những đánh giá

Now, if you've got less than three reviews,

Nếu bạn nhận được dưới 3 đánh giá

nothing changes.

thì không có gì thay đổi

But if you've got more than 10,

Nhưng nếu bạn nhận hơn 10 đánh giá

everything changes.

mọi thứ thay đổi

High reputation beats high similarity.

Uy tín cao sẽ lấn át sự tương đồng

Thiết kế hợp lý có thể giúp chúng tôi vượt qua

The right design can actually help us overcome

one of our most deeply rooted biases.

một trong những định kiến sâu xa nhất

Now we also learned that building the right amount of trust

Chúng tôi cũng nhận ra rằng để tạo ra "lượng" niềm tin phù hợp

takes the right amount of disclosure.

thì cần có lượng thông tin đúng đắn

This is what happens when a guest first messages a host.

Đây là điều xảy ra khi một vị khách gửi tin nhắn đầu tiên cho chủ nhà

If you share too little, like, "Yo,"

Nếu bạn viết quá ngắn, kiểu như, "Này,"

acceptance rates go down.

khả năng được chấp nhận rất thấp

And if you share too much, like,

Nếu bạn nói quá nhiều, kiểu như

"I'm having issues with my mother,"

"Tớ đang cãi nhau với bà già"

(Laughter)

(Cười)

acceptance rates also go down.

tỉ lệ chấp nhận cũng rất thấp

But there's a zone that's just right,

Nhưng nếu thông tin chỉ vừa đủ

like, "Love the artwork in your place. Coming for vacation with my family."

như "Thích bức tranh ở nhà bạn Sẽ đến nghỉ cùng với gia đình"

So how do we design for just the right amount of disclosure?

Vậy làm sao chúng tôi thiết kế chỉ với lượng thông tin vừa đủ?

We use the size of the box to suggest the right length,

Dùng kích thước của hộp thoại để giới hạn độ dài thông tin phù hợp

and we guide them with prompts to encourage sharing.

và chúng tôi hướng dẫn họ bằng lời khuyến khích chia sẻ

We bet our whole company

Chúng tôi đặt cược toàn bộ công ty

on the hope that,

và hi vọng rằng

with the right design,

với thiết kế phù hợp

people would be willing to overcome the stranger-danger bias.

mọi người sẽ vượt qua định kiến rằng người lạ là nguy hiểm

What we didn't realize

Điều chúng tôi không nhận ra

is just how many people

là có bao nhiêu người

were ready and waiting to put the bias aside.

đang chờ đợi và sẵn sàng gạt định kiến này đi

This is a graph that shows our rate of adoption.

Đây là biểu đồ tỉ lệ chấp nhận đề nghị

There's three things happening here.

Có 3 điều xảy ra

The first, an unbelievable amount of luck.

Đầu tiên, sự may mắn không thể tin được

The second is the efforts of our team.

Thứ hai, sự cố gắng của chúng tôi

And third is the existence of a previously unsatisfied need.

Và thứ ba, sự tồn tại của một nhu cầu chưa được thỏa mãn

Now, things have been going pretty well.

Giờ thì mọi chuyện đều tốt cả

Obviously, there are times when things don't work out.

Tất nhiên, có đôi lúc, mọi việc không thuận lợi lắm

Guests have thrown unauthorized parties

Các vị khách tự tiện tổ chức tiệc tùng

and trashed homes.

và xả rác đầy nhà

Hosts have left guests stranded in the rain.

Chủ nhà để khách mắc kẹt dưới mưa

In the early days, I was customer service,

Ban đầu, tôi phụ trách dịch vụ khách hàng

and those calls came right to my cell phone.

và khách hàng gọi trực tiếp cho tôi

I was at the front lines of trust breaking.

Tôi là người chịu trách nhiệm trước khi sự tin tưởng bị phá vỡ

And there's nothing worse than those calls,

Những cuộc gọi đó thật kinh khủng

it hurts to even think about them.

Giờ nhớ lại, tôi vẫn cảm thấy buồn

And the disappointment in the sound of someone's voice

Sự thất vọng trong giọng nói của khách hàng

was and, I would say, still is

như tôi vẫn nói

our single greatest motivator to keep improving.

là động lực duy nhất và lớn nhất thúc đẩy cải thiện

Thankfully, out of the 123 million nights we've ever hosted,

Rất may là trong số 123 triệu đêm nghỉ từ hệ thống của chúng tôi

less than a fraction of a percent have been problematic.

chỉ có chưa đến 1% là gặp trục trặc.

Turns out, people are justified in their trust.

Hóa ra, mọi người tự tìm lý do để tin tưởng nhau

And when trust works out right,

Và khi niềm tin đã được tạo dựng

it can be absolutely magical.

đó thật sự là một phép màu.

We had a guest stay with a host in Uruguay,

Chúng tôi có một vị khách đến nghỉ với chủ nhà ở Uruguay

and he suffered a heart attack.

và anh ấy bị một cơn đau tim

The host rushed him to the hospital.

Chủ nhà đưa anh ấy tới bệnh viện.

They donated their own blood for his operation.

Họ hiến máu cho cuộc phẫu thuật của vị khách

Let me read you his review.

Để tôi đọc phần đánh giá của vị khách nhé.

(Laughter)

(Cười)

"Excellent house for sedentary travelers

"Ngôi nhà tuyệt vời cho du khách ít vận động

prone to myocardial infarctions.

dễ bị nhồi máu cơ tim.

(Laughter)

(Cười)

The area is beautiful and has direct access to the best hospitals.

Cảnh đẹp và có đường đi thẳng đến bệnh viện tốt nhất

(Laughter)

(Cười)

Javier and Alejandra instantly become guardian angels

Javier và Alejandra lập tức trở thành những thiên thần hộ mệnh

who will save your life without even knowing you.

và cứu mạng bạn ngay cả khi chẳng biết bạn là ai

They will rush you to the hospital in their own car while you're dying

Họ sẽ đưa bạn thẳng đến bệnh viện bằng xe của mình khi bạn đang hấp hối

and stay in the waiting room while the doctors give you a bypass.

và ngồi đợi ở phòng chờ trong lúc bác sĩ cấp cứu cho bạn.

They don't want you to feel lonely, they bring you books to read.

Họ không muốn bạn cảm thấy cô đơn, họ mang cả sách cho bạn đọc

And they let you stay at their house extra nights without charging you.

Và họ mời bạn ở lại thêm vài ngày mà không tính phí.

Highly recommended!"

Rất đáng để thử!"

(Applause)

(Vỗ tay)

Of course, not every stay is like that.

Tất nhiên, không phải mọi lần đều như vậy

But this connection beyond the transaction

Nhưng mối liên kết đằng sau giao dịch

is exactly what the sharing economy is aiming for.

chính là điều mà nền kinh tế chia sẻ nhắm đến

Now, when I heard that term,

Khi tôi nghe đến khái niệm này

I have to admit, it tripped me up.

phải thừa nhận rằng, nó tác động mạnh đến tôi.

How do sharing and transactions go together?

Làm sao để chia sẻ và giao dịch đồng hành được với nhau?

So let's be clear; it is about commerce.

Rõ ràng, đây là việc kinh doanh

But if you just called it the rental economy,

Nhưng nếu bạn coi đây là lĩnh vực cho thuê nhà

it would be incomplete.

thì hoàn toàn không đúng

The sharing economy is commerce with the promise of human connection.

Nền kinh tế chia sẻ là kinh doanh dựa trên lời hứa về mối liên kết giữa con người

People share a part of themselves,

Mọi người chia sẻ một phần của chính họ

and that changes everything.

và điều đó thay đổi mọi thứ.

You know how most travel today is, like,

Bạn đều biết rằng hầu hết chuyến du lịch ngày này

I think of it like fast food --

giống như thức ăn nhanh vậy.

it's efficient and consistent,

Mang tính hiệu quả và thống nhất

at the cost of local and authentic.

theo chi phí tại địa phương và chân chính.

What if travel were like a magnificent buffet

Sẽ thế nào nếu du lịch trở thành bữa ăn buffet tuyệt vời

of local experiences?

với trải nghiệm tại địa phương?

What if anywhere you visited,

Sẽ thế nào nếu bất kỳ nơi nào bạn đến

there was a central marketplace of locals

đều có một khu chợ trung tâm của dân địa phương

offering to get you thoroughly drunk

để bạn có thể say túy lúy

on a pub crawl in neighborhoods you didn't even know existed.

trong một quán rượu với những hàng xóm mà bạn thậm chí chưa từng biết nó tồn tại

Or learning to cook from the chef of a five-star restaurant?

Hoặc bạn có thể học nấu ăn từ đầu bếp của nhà hàng năm sao?

Today, homes are designed around the idea of privacy and separation.

Ngày nay, nhà cửa được thiết kế phục vụ sự riêng tư và tách biệt

What if homes were designed to be shared from the ground up?

Sẽ thế nào nếu ngay từ đầu, ngôi nhà được thiết kế để chia sẻ?

What would that look like?

Nó sẽ trông như thế nào?

What if cities embraced a culture of sharing?

Sẽ thế nào nếu các thành phố ủng hộ nền văn hóa chia sẻ?

I see a future of shared cities that bring us community and connection

Tôi thấy tương lai các thành phố chia sẻ

sẽ cho chúng ta cộng đồng và liên kết

instead of isolation and separation.

thay vì cô lập và tách biệt

In South Korea, in the city of Seoul,

Ở Hàn Quốc, thành phố Seoul

they've actually even started this.

người ta thậm chí đã bắt đầu điều này

They've repurposed hundreds of government parking spots

Họ chuyển đổi hàng trăm chỗ đậu xe của chính phủ

to be shared by residents.

để chia sẻ với người dân

They're connecting students who need a place to live

Họ kết nối những sinh viên cần chỗ ở

with empty-nesters who have extra rooms.

với những người có phòng trống trong nhà

And they've started an incubator to help fund the next generation

Họ đã lập một vườn ươm gây quỹ cho thế hệ tương lai

of sharing economy start-ups.

khởi nghiệp trong nền kinh tế chia sẻ

Tonight, just on our service,

Tối nay, qua hệ thống của chúng tôi

785,000 people

785.000 người

in 191 countries

ở 191 quốc gia

will either stay in a stranger's home

đang hoặc là làm khách trong nhà người lạ

or welcome one into theirs.

hoặc là chủ nhà mời ai đó đến ngủ

Clearly, it's not as crazy as we were taught.

Rõ ràng, mọi chuyện không điên rồ như chúng ta từng được dạy

We didn't invent anything new.

Chúng tôi không sáng chế điều gì mới

Hospitality has been around forever.

Lòng hiếu khách đã và sẽ tồn tại mãi mãi

There's been many other websites like ours.

Có rất nhiều website giống như chúng tôi

So, why did ours eventually take off?

Tại sao chúng tôi phát triển?

Luck and timing aside,

Bỏ qua vận may và thời điểm

I've learned that you can take the components of trust,

Tôi nhận ra rằng có thể chia niềm tin thành nhiều phần

and you can design for that.

và bạn có thể thiết kế chúng

Design can overcome our most deeply rooted

Thiết kế giúp vượt qua định kiến sâu xa nhất

stranger-danger bias.

rằng người lạ là người nguy hiểm

And that's amazing to me.

Với tôi, điều đó thật tuyệt.

It blows my mind.

Nó thổi tung suy nghĩ của tôi

I think about this every time I see a red Miata go by.

Mỗi lần thấy chiếc Miata đỏ, tôi lại nghĩ về điều này

Now, we know design won't solve all the world's problems.

Chúng tôi biết rằng thiết kế sẽ không giải quyết

mọi vấn đề của thế giới.

But if it can help out with this one,

Nhưng nếu nó có thể hữu ích ở lĩnh vực này

if it can make a dent in this,

Nếu nó có thể tạo ra điểm nhấn trong việc này

it makes me wonder, what else can we design for next?

Nó khiến tôi tự hỏi, tiếp theo, chúng ta sẽ thiết kế được những gì?

Thank you.

Cảm ơn các bạn

(Applause)

(Khán giả vỗ tay)