How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Перекладач: Halyna Varnatska Утверджено: Hanna Leliv

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

Ви коли-небудь помічали у розмові з товаришем,

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

що він і гадки не має про те, що є таким важливим для Вас?

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

Ви коли-небудь висловлювали людям думки, які викликали у них повне нерозуміння?

Or maybe you've been in an argument

Чи, можливо, під час сварки,

when the other person suddenly accuses you

хтось раптом звинувачував Вас у тому,

of not listening to what they're saying at all?

що Ви його зовсім не чуєте.

What's going on here?

Що відбувається?

The answer is miscommunication,

Відповідь - неправильна комунікація,

and in some form or another,

і, так чи інакше,

we've all experienced it.

ми всі маємо цей досвід.

It can lead to confusion,

Неправильна комунікація призводить до збентеження,

animosity,

misunderstanding,

неприязні,

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

непорозуміння

чи навіть зіткнення дорогої космічної ракети з Марсом.

The fact is even when face-to-face with another person,

При розмові віч-на-віч з іншою людиною,

in the very same room,

у тій самій кімнаті,

and speaking the same language,

тою самою мовою,

human communication is incredibly complex.

людське спілкування залишається надзвичайно складним.

But the good news is that a basic understanding

Але основи розуміння того,

of what happens when we communicate

що відбувається під час спілкування,

can help us prevent miscommunication.

можуть допомогти нам уникнути непорозуміння.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

Десятиліттями дослідники цікавилися тим, що відбувається під час комунікації.

One interpretation, called the transmission model,

Одне з трактувань, яке називається комунікативна модель,

views communication as a message that moves directly from one person to another,

розглядає спілкування як передачу інформації від однієї людини іншій,

similar to someone tossing a ball and walking away.

це виглядає, як окремий пас м'яча у грі.

But in reality,

Але насправді

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

ця проста модель не враховує усіх труднощів спілкування.

Enter the transactional model,

Щодо інтерактивної моделі,

which acknowledges the many added challenges of communicating.

то вона визнає багато додаткових перешкод у процесі спілкування.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

У цій моделі спілкування між людьми набирає вигляду

as a game of catch.

тривалої гри у м'яч.

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

Надсилаючи інформацію, ми встановлюємо зворотній зв'язок з іншою стороною.

Through the transaction, we create meaning together.

В інтерактивному зв'язку ми разом надаємо значення інформації.

But from this exchange, further complications arise.

Але в процесі цього обміну виникають труднощі.

It's not like the Star Trek universe,

Все не так, як у фільмі "Зоряний шлях",

where some characters can Vulcan mind meld,

де певні персонажі мають телепатичні здібності,

fully sharing thoughts and feelings.

читаючи думки і почуття інших.

As humans, we can't help but send and receive messages

Ми, люди, можемо лише посилати і отримувати інформацію

through our own subjective lenses.

крізь наше суб'єктивне сприйняття.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

Під час комунікації людина створює свою інтерпретацію інформації,

and the person she's communicating with

тоді як її співрозмовник

hears his own interpretation of that message.

має власне тлумачення інформації.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

Наше сприйняття повсякчас змінює значення і створює інтерпретації.

Remember that game of catch?

Пам'ятаєте гру у м'яч?

Imagine it with a lump of clay.

Уявіть замість м'яча шматок глини.

As each person touches it,

Коли людина торкається її,

they shape it to fit their own unique perceptions

вона надає їй певної форми відповідно до власного сприйняття,

based on any number of variables,

що залежить від багатьох чинників,

like knowledge or past experience, age, race, gender,

таких як знання, минулий досвід, вік, раса, стать,

ethnicity, religion, or family background.

нація, релігія, сім'я.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

Водночас кожна людина інтерпретує отриману інформацію

based on their relationship with the other person,

відповідно до взаємин, у яких вона перебуває зі співрозмовником,

and their unique understanding

і їхнього узгодженого трактування

of the semantics and connotations of the exact words being used.

прямих і прихованих значень слів.

They could also be distracted by other stimuli,

Інформацію можуть викривити інші подразники,

such as traffic

такі як дорожній рух

or a growling stomach.

чи бурчання в животі.

Even emotion might cloud their understanding,

Навіть емоції можуть затьмарити її розуміння,

and by adding more people into a conversation,

і що більше людей бере участь у спілкуванні,

each with their own subjectivities,

кожен із власною суб'єктивністю,

the complexity of communication grows exponentially.

то складнішим воно стає.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

Отож, шматок глини передають туди-сюди, від однієї людини до іншої,

reworked, reshaped, and always changing,

він щоразу набирає нових форм і змінюється.

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

Не дивно, що інформація викривляється при неправильній комунікації.

But, luckily, there are some simple practices

Але, на щастя, є певні прості правила,

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

які можуть допомогти нам у щоденній взаємодії для кращого спілкування.

One:

Правило перше:

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

Погодьтесь, що пасивне і активне слухання є не одне і те ж.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

Звертайте увагу на вербальний і невербальний зв'язок зі співрозмовником

and adjust your message to facilitate greater understanding.

і відповідно подавайте інформацію, щоб досягунити кращого розуміння.

Two:

Правило друге:

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

Сприймайте інформацію очима, вухами і навіть нутрощами.

Remember that communication is more than just words.

Пам'ятайте, що спілкування - це більше, ніж просто слова.

Three:

Правило третє:

take time to understand as you try to be understood.

Намагайтеся зрозуміти інших, якщо хочете розуміння.

In the rush to express ourselves,

Поспішаючи виразити себе,

it's easy to forget that communication is a two-way street.

легко забути, що спілкування потребує діалогу.

Be open to what the other person might say.

Будьте готовими вислухати іншу сторону.

And finally, four:

Нарешті, правило четверте:

Be aware of your personal perceptual filters.

Усвідомте свої власні фільтри сприйняття.

Elements of your experience,

Елементи Вашого досвіду,

including your culture, community, and family,

у тому числі Ваша культура, суспільство, і сім'я,

influence how you see the world.

впливають на те, яким Ви бачите світ.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

Скажіть: "Ось як я бачу цю проблему, але як бачиш її ти?"

Don't assume that your perception is the objective truth.

Не вважайте, що Ваша думка абсолютно правильна.

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

Це допоможе Вам будувати діалог з іншими,

to reach a common understanding together.

щоб прийти до спільної думки і розуміння.