How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Come si crea un errore di comunicazione (e come evitarlo) - Katherine Hampsten

Traduttore: Patrizia C Romeo Tomasini Revisore: Elena Montrasio

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

Vi è mai capitato di parlare di un problema a un amico accorgendovi

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

che pare non capisca il motivo per cui la cosa sia tanto importante per voi?

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

Mai fatta una presentazione a un gruppo

ottenendo reazioni di confusione totale?

Or maybe you've been in an argument

Vi è mai capitato durante una lite,

when the other person suddenly accuses you

che a un tratto l'altra persona vi accusasse

of not listening to what they're saying at all?

di non ascoltare affatto quello che stava dicendo?

What's going on here?

Ma che sta succedendo?

The answer is miscommunication,

Si tratta di un errore di comunicazione,

and in some form or another,

cosa che in forme diverse,

we've all experienced it.

è capitata a tutti noi.

It can lead to confusion,

Può dar luogo a confusione,

animosity,

animosità,

misunderstanding,

incomprensioni,

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

perfino far schiantare una costosissima sonda sulla superficie di Marte.

The fact is even when face-to-face with another person,

Di fatto, anche se ci si trova faccia a faccia con qualcuno,

in the very same room,

nella stessa stanza

and speaking the same language,

e se si parla la stessa lingua,

human communication is incredibly complex.

la comunicazione umana è incredibilmente complessa.

But the good news is that a basic understanding

La buona notizia è che una conoscenza di base

of what happens when we communicate

del processo comunicativo

can help us prevent miscommunication.

può aiutarci a prevenire errori di comunicazione.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

Per decenni, gli studiosi si sono chiesti: "Cosa succede quando comunichiamo?"

One interpretation, called the transmission model,

Secondo una teoria, detta modello di trasmissione,

views communication as a message that moves directly from one person to another,

la comunicazione è un messaggio,

che va direttamente da un parlante all'altro,

similar to someone tossing a ball and walking away.

l'equivalente del lanciare una palla a qualcuno e andarsene.

But in reality,

In realtà, però, questo modello semplicistico

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

non tiene conto della complessità della comunicazione.

Enter the transactional model,

Fa quindi il suo ingresso il modello transazionale

which acknowledges the many added challenges of communicating.

che riconosce le numerose sfide aggiuntive della comunicazione.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

Per questo modello, la comunicazione tra persone

somiglia più al gioco di lanciarsi e acchiappare la palla.

as a game of catch.

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

Quando comunichiamo un messaggio, riceviamo una risposta dall'interlocutore.

Through the transaction, we create meaning together.

Attraverso questa operazione, creiamo significato.

But from this exchange, further complications arise.

Ma da questo scambio, sorgono ulteriori complicazioni.

It's not like the Star Trek universe,

Non è come nell'universo di Star Trek,

dove alcuni personaggi praticano la fusione mentale vulcaniana

where some characters can Vulcan mind meld,

fully sharing thoughts and feelings.

condividendo totalmente pensieri e sentimenti

As humans, we can't help but send and receive messages

Noi esseri umani, non possiamo fare a meno di inviare e ricevere messaggi

through our own subjective lenses.

attraverso il nostro filtro soggettivo.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

Comunicando, una persona esprime la propria interpretazione di un messaggio

and the person she's communicating with

e la persona con la quale comunica

hears his own interpretation of that message.

recepisce la propria interpretazione di quel messaggio.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

I nostri filtri percettivi cambiano di continuo significati e interpretazioni.

Remember that game of catch?

Ricordate il gioco della palla?

Imagine it with a lump of clay.

Immaginatevelo con un pezzo di argilla.

As each person touches it,

Appena uno dei giocatori lo tocca,

they shape it to fit their own unique perceptions

gli dà una forma che si adatta alle proprie percezioni

based on any number of variables,

basate su un gran numero di variabili,

like knowledge or past experience, age, race, gender,

come conoscenze o esperienze passate, età, razza, genere,

ethnicity, religion, or family background.

etnia, religione o storia familiare.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

Ogni individuo interpreta simultaneamente il messaggio ricevuto

based on their relationship with the other person,

sulla base del tipo di relazione con l'interlocutore

and their unique understanding

e sulla comprensione individuale

of the semantics and connotations of the exact words being used.

della semantica e delle connotazioni delle esatte parole adoperate.

They could also be distracted by other stimuli,

L'individuo potrebbe anche venire distratto da altri stimoli,

such as traffic

come il traffico

or a growling stomach.

o lo stomaco che brontola.

Even emotion might cloud their understanding,

Anche un'emozione potrebbe offuscare la comprensione

and by adding more people into a conversation,

e se la conversazione si estende a più persone,

each with their own subjectivities,

ognuna con le proprie caratteristiche individuali,

the complexity of communication grows exponentially.

la complessità della comunicazione aumenta in modo esponenziale.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

Se il pezzo di argilla passa da una persona all'altra,

reworked, reshaped, and always changing,

rilavorato, riformato e in continuo mutamento,

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

nessuna meraviglia se i nostri messaggi si trasformano a volte

in una poltiglia di cattiva comunicazione.

But, luckily, there are some simple practices

Ma, per fortuna, ci sono alcune semplici pratiche

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

che possono aiutarci a navigare attraverso le interazioni quotidiane

per una comunicazione migliore.

One:

Uno:

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

riconoscere che udito passivo e ascolto attivo non sono la stessa cosa.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

Coinvolgersi attivamente nella risposta verbale e non verbale degli altri,

and adjust your message to facilitate greater understanding.

e adeguare il proprio messaggio per facilitare una maggiore comprensione.

Two:

Due:

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

ascoltare con gli occhi e con le orecchie, ma anche in modo viscerale.

Remember that communication is more than just words.

Ricordare che la comunicazione va oltre le parole.

Three:

Tre:

take time to understand as you try to be understood.

prendere del tempo per capire mentre si cerca di essere capiti.

In the rush to express ourselves,

Nella fretta di esprimerci,

it's easy to forget that communication is a two-way street.

dimentichiamo che la comunicazione è una strada a doppio senso,

Be open to what the other person might say.

Bisogna aprirsi a ciò che l'interlocutore può dire.

And finally, four:

E infine, quattro:

Be aware of your personal perceptual filters.

Essere consapevoli dei nostri filtri percettivi personali.

Elements of your experience,

Elementi della nostra esperienza,

including your culture, community, and family,

come cultura, comunità e famiglia,

influence how you see the world.

influenzano il nostro modo di vedere il mondo.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

Dire: "Questo è il mio modo di vedere il problema, tu cosa ne pensi?"

Don't assume that your perception is the objective truth.

Non supporre che la propria percezione sia la verità oggettiva.

Tutto questo aiuta a procedere verso un dialogo condiviso con gli altri

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

to reach a common understanding together.

per raggiungere insieme una comprensione comune.