How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Vertaald door: Marie Beckers Nagekeken door: Bieke Van Gelder

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

Heb je ooit met een vriend een probleem overlegd

om dan te beseffen

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

dat hij niet lijkt te begrijpen

waarom deze kwestie zo belangrijk voor je is?

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

Heb je ooit een idee voorgesteld aan een groep

en leidde dat tot grote verwarring?

Or maybe you've been in an argument

Of misschien heb je ruzie gehad

when the other person suddenly accuses you

omdat iemand je ervan beschuldigde

of not listening to what they're saying at all?

dat je totaal niet aan het luisteren was?

What's going on here?

Wat is er hier aan de hand?

The answer is miscommunication,

Het antwoord is miscommunicatie,

en in een of andere vorm

and in some form or another,

we've all experienced it.

hebben we het allemaal al meegemaakt.

It can lead to confusion,

Het kan leiden tot verwarring,

animosity,

vijandigheid,

misunderstanding,

misverstanden

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

of zelfs een sonde van miljoenen dollars die op de planeet Mars crasht.

The fact is even when face-to-face with another person,

Zelfs als we oog in oog staan met een andere persoon,

in the very same room,

in dezelfde kamer

and speaking the same language,

en die dezelfde taal spreekt,

human communication is incredibly complex.

menselijke communicatie is gewoon enorm complex.

But the good news is that a basic understanding

Het goede nieuws is dat een basiskennis

of what happens when we communicate

van wat er gebeurt als we communiceren

can help us prevent miscommunication.

ons kan helpen om miscommunicatie te voorkomen.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

Decennialang vroegen onderzoekers zich af wat er gebeurt als we communiceren.

One interpretation, called the transmission model,

Eén interpretatie, genaamd het transmissiemodel,

views communication as a message that moves directly from one person to another,

ziet communicatie als een bericht

dat rechtstreeks van de ene persoon naar de andere gaat,

similar to someone tossing a ball and walking away.

vergelijkbaar met iemand die een bal gooit en wegloopt.

But in reality,

Maar in werkelijkheid

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

verklaart dit simplistische model de complexiteit van communicatie niet.

Enter the transactional model,

Ziedaar het transactiemodel,

which acknowledges the many added challenges of communicating.

dat rekening houdt met de vele extra uitdagingen van communicatie.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

Volgens dit model moeten we communicatie tussen mensen eerder zien

as a game of catch.

als een vangspelletje.

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

Terwijl we onze boodschap overbrengen, krijgen we feedback van de andere kant.

Through the transaction, we create meaning together.

Door dat samenspel creëren we samen betekenis,

But from this exchange, further complications arise.

maar de uitwisseling leidt ook tot andere complicaties.

Het werkt niet zoals in het Star Trek-universum,

It's not like the Star Trek universe,

where some characters can Vulcan mind meld,

waar sommigen telepathische gaven hebben

fully sharing thoughts and feelings.

en gedachten en gevoelens kunnen delen.

As humans, we can't help but send and receive messages

Wij mensen kunnen niet anders dan berichten te versturen en te ontvangen

through our own subjective lenses.

door onze eigen subjectieve lenzen.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

Wanneer we communiceren drukt één persoon zijn interpretatie van een bericht uit

and the person she's communicating with

en de persoon waarmee hij communiceert,

hears his own interpretation of that message.

hoort zijn eigen interpretatie van die boodschap.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

Onze perceptuele filters

veranderen voortdurend betekenissen en interpretaties.

Remember that game of catch?

Weet je nog dat vangspelletje?

Imagine it with a lump of clay.

Beeld het je in met een klomp klei.

As each person touches it,

Elke keer als iemand hem aanraakt,

they shape it to fit their own unique perceptions

kneden ze hem naar hun eigen unieke perceptie,

based on any number of variables,

gebaseerd op een aantal variabelen,

like knowledge or past experience, age, race, gender,

zoals kennis of ervaring uit het verleden,

leeftijd, ras, geslacht,

ethnicity, religion, or family background.

etniciteit, religie of familieachtergrond.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

Tegelijkertijd interpreteert elke persoon de boodschap die ze ontvangen

based on their relationship with the other person,

gebaseerd op hun relatie met de andere persoon

and their unique understanding

en hun unieke begrip van de semantiek en connotaties

of the semantics and connotations of the exact words being used.

van de exacte woorden die worden gebruikt.

They could also be distracted by other stimuli,

Ze kunnen ook afgeleid zijn door andere stimuli,

such as traffic

zoals verkeer

or a growling stomach.

of een grommende maag.

Even emotion might cloud their understanding,

Zelfs emotie kan hun inzicht vertroebelen

and by adding more people into a conversation,

en hoe meer mensen deelnemen aan een gesprek --

each with their own subjectivities,

elk met hun eigen subjectiviteiten --

the complexity of communication grows exponentially.

hoe complexer hun communicatie wordt.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

Vermits de klomp klei heen en weer gaat

van de ene persoon naar de andere

reworked, reshaped, and always changing,

en voortdurend bewerkt, vervormd en veranderd wordt,

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

is het geen wonder dat onze berichten soms in een moes miscommunicaties veranderen.

But, luckily, there are some simple practices

Gelukkig zijn er enkele simpele hulpmiddelen

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

die ons kunnen helpen om onze dagelijkse interacties om te zetten

in betere communicatie.

One:

Eén:

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

Besef dat passief horen en actief luisteren niet hetzelfde zijn.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

Ga actief aan de slag met de verbale en non-verbale feedback van anderen

and adjust your message to facilitate greater understanding.

en pas je boodschap aan om beter begrip te faciliteren.

Two:

Twee:

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

Luister ook met je ogen, je oren én met je intuïtie.

Remember that communication is more than just words.

Onthoud dat communicatie meer is dan alleen woorden.

Three:

Drie:

take time to understand as you try to be understood.

Neem je tijd om te begrijpen zoals jij probeert begrepen te worden.

In the rush to express ourselves,

In de haast om onszelf uit te drukken,

it's easy to forget that communication is a two-way street.

wordt gemakkelijk vergeten dat communicatie tweerichtingsverkeer is.

Be open to what the other person might say.

Sta open voor wat de andere persoon zegt.

And finally, four:

Ten slotte, vier:

Be aware of your personal perceptual filters.

Wees je bewust van je eigen perceptuele filters.

Elements of your experience,

Elementen van je ervaring,

including your culture, community, and family,

inclusief je cultuur, gemeenschap en familie,

influence how you see the world.

beïnvloeden hoe je de wereld ziet.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

Zeg: "Dit is hoe ìk het probleem zie, maar hoe zie jij het?"

Don't assume that your perception is the objective truth.

Ga er niet vanuit dat jouw perceptie de objectieve waarheid is.

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

Dat zal je helpen om in dialoog te kunnen gaan met anderen

to reach a common understanding together.

om tot een gemeenschappelijk inzicht te komen -- samen.