How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Traducător: Bianca-Ioanidia Mirea Corector: Cristina Nicolae

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

Vi s-a întâmplat să vorbiți cu un prieten despre o problemă și să realizați

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

că nu pare să înțeleagă de ce este atât de importantă pentru voi?

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

Vi s-a întâmplat să prezentați o idee unui grup și să creeze o confuzie totală?

Or maybe you've been in an argument

Sau poate într-o discuție aprinsă

when the other person suddenly accuses you

interlocutorul să vă reproșeze brusc

of not listening to what they're saying at all?

că nu ascultați deloc ceea ce vi se spune?

What's going on here?

Ce se întâmplă?

The answer is miscommunication,

Răspunsul este: o problemă de comunicare.

and in some form or another,

Și într-o formă sau alta,

we've all experienced it.

cu toții am trecut prin asta.

It can lead to confusion,

Se poate ajunge la confuzie,

animosity,

animozitate

misunderstanding,

neînțelegeri

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

sau chiar la prăbușirea unei sonde spațiale de milioane de dolari pe Marte.

The fact is even when face-to-face with another person,

Cert este că până și-n situațiile în care sunteți față în față cu cineva

in the very same room,

chiar în aceeași încăpere,

and speaking the same language,

vorbind aceeași limbă,

human communication is incredibly complex.

comunicarea umană rămâne incredibil de complexă.

But the good news is that a basic understanding

Însă vestea bună este că o înțelegere de bază

of what happens when we communicate

a ceea ce se întâmplă când comunicăm

can help us prevent miscommunication.

ne poate ajuta să evităm probleme de comunicare.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

Decenii la rând, cercetătorii s-au întrebat ce se întâmplă când comunicăm.

One interpretation, called the transmission model,

Una dintre interpretări, numită „modelul de transmitere”

views communication as a message that moves directly from one person to another,

ilustrează comunicarea ca un mesaj care circulă direct de la o persoană la alta

similar to someone tossing a ball and walking away.

precum o personă care aruncă o minge și apoi pleacă de la fața locului.

But in reality,

Dar în realitate

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

acest model simplist nu ține cont de complexitatea procesului de comunicare.

Enter the transactional model,

Intră în scenă Modelul Tranzacțional

which acknowledges the many added challenges of communicating.

care admite existența multiplelor provocări în comunicare.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

Cu acest model, devine mai corect să privim comunicarea dintre oameni

as a game of catch.

ca un joc de aruncare și prindere.

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

Când ne comunicăm mesajul primim feedback de la interlocutor.

Through the transaction, we create meaning together.

Prin această tranzacție, împreună dăm sens comunicării.

But from this exchange, further complications arise.

Însă din acest schimb alte complicații ies la iveală.

It's not like the Star Trek universe,

Nu este ca în universul Star Trek,

where some characters can Vulcan mind meld,

unde unele personaje fac fuziunea mentală vulcaniană,

fully sharing thoughts and feelings.

împărtășindu-și gândurile și sentimentele.

As humans, we can't help but send and receive messages

Ca ființe umane, ne limităm la a trimite și primi mesaje

through our own subjective lenses.

prin prisma propriilor filtre subiective.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

Când comunicăm, exprimăm propria interpretare a unui mesaj,

and the person she's communicating with

iar persoana cu care comunicăm

hears his own interpretation of that message.

percepe propria sa interpretare a mesajului.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

Filtrele noastre de percepție modifică încontinuu sensuri și interpretări.

Remember that game of catch?

Vă amintiți de acel joc de minge?

Imagine it with a lump of clay.

Imaginați-l cu o bucată de lut.

As each person touches it,

Pe măsură ce fiecare persoană o atinge,

they shape it to fit their own unique perceptions

o modelează conform propriilor percepții unice

based on any number of variables,

în funcție de un vast număr de variabile

like knowledge or past experience, age, race, gender,

precum cunoștințe sau experiențe anterioare, vârstă, rasă, gen,

ethnicity, religion, or family background.

etnie, religie sau contextul familial.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

În același timp, orice persoană interpretează mesajul primit

based on their relationship with the other person,

în funcție de relația cu interlocutorul

and their unique understanding

și de propria înțelegere

of the semantics and connotations of the exact words being used.

a semanticii și a conotațiilor specifice cuvintelor folosite.

They could also be distracted by other stimuli,

Aceștia ar putea fi distrași de alți stimuli

such as traffic

precum traficul

or a growling stomach.

sau un stomac zgomotos.

Even emotion might cloud their understanding,

Chiar și emoțiile vă pot afecta înțelegerea.

and by adding more people into a conversation,

Cu fiecare persoană care se alătură unei conversații,

each with their own subjectivities,

fiecare cu propriul filtru subiectiv,

the complexity of communication grows exponentially.

complexitatea procesului de comunicare crește exponențial.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

Pe măsură ce bucata de clei se plimbă de la o persoană la alta,

reworked, reshaped, and always changing,

reconturată, remodelată și mereu în schimbare

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

nu e de mirare că uneori mesajele noastre crează gafe de comunicare.

But, luckily, there are some simple practices

Dar din fericire există câteva practici simple

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

care ne pot înlesni interacțiunile zilnice pentru o mai bună comunicare.

One:

În primul rând:

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

recunoaște că ascultarea pasivă și activă nu înseamnă același lucru.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

Implică-te activ în interpretarea răspunsurilor verbale și non-verbale

and adjust your message to facilitate greater understanding.

și adaptează-ți mesajul pentru a înlesni o înțelegere mai bună.

Two:

În al doilea rând:

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

ascultă ceea ce-ți spun ochii și urechile, precum și intuiția.

Remember that communication is more than just words.

Nu uita: comunicarea merge dincolo de niște simple cuvinte.

Three:

În al treilea rând,

take time to understand as you try to be understood.

acordă-ți timp să înțelegi pe măsură ce încerci să te faci înțeles.

In the rush to express ourselves,

it's easy to forget that communication is a two-way street.

e ușor să uităm că, de fapt, comunicarea e o stradă cu două sensuri.

Be open to what the other person might say.

Fii deschis la ceea ce interlocutorul ar avea de spus.

And finally, four:

Și, în sfârșit, patru:

Be aware of your personal perceptual filters.

Luați aminte la propriile filtre perceptuale.

Elements of your experience,

Elemente din experiența voastră

including your culture, community, and family,

precum cultura, comunitatea și familia voastră

influence how you see the world.

influențează cum percepeți lumea.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

Întrebați: „Eu așa văd problema, dar tu cum o vezi?”

Don't assume that your perception is the objective truth.

Nu presupuneți că percepția voastră este adevărul obiectiv.

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

Asta va spori șansele de reușită a unei conversații,

to reach a common understanding together.

punând bazele unei interpretări comune.