How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Fordító: Reka Lorinczy Lektor: Maria Ruzsane Cseresnyes

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

Megtörtént már veled, hogy egyik barátodnak egy problémádról beszéltél,

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

majd rájöttél, hogy egyáltalán nem érti, hogy miért is olyan fontos az neked?

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

Magyaráztál már el úgy ötletet csoportnak, hogy összezavarodva fogadták?

Or maybe you've been in an argument

Vagy esetleg volt olyan, hogy vita közben

when the other person suddenly accuses you

a társad hirtelen azzal vádolt meg,

of not listening to what they're saying at all?

hogy egyáltalán nem is figyelsz arra, amit mondanak neked?

What's going on here?

Mi történik ilyenkor?

The answer is miscommunication,

Rosszul kommunikáltok.

and in some form or another,

Ezt így vagy úgy,

we've all experienced it.

de mindannyian átéltük már.

It can lead to confusion,

Ez zűrzavarhoz vezet,

animosity,

ellenségeskedéshez,

misunderstanding,

nézeteltéréshez,

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

vagy akár egy több millió dollár értékű űrszonda becsapódásához a Mars felszínébe.

The fact is even when face-to-face with another person,

Ez szemtől szemben is megtörténik két ember közt

in the very same room,

ugyanabban a szobában,

and speaking the same language,

akkor is, ha egy nyelvet beszélnek,

human communication is incredibly complex.

mert az emberi kommunikáció hihetetlenül összetett.

But the good news is that a basic understanding

A jó hír az, hogy ha alaposan megismerjük,

of what happens when we communicate

hogy mi történik, amikor kommunikálunk,

can help us prevent miscommunication.

meg tudjuk előzni a félreértést.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

A tudósok évtizedek óta azt kutatják, hogy mi történik, amikor kommunikálunk.

Az egyik értelmezés szerint - amelyet átadási modellnek neveznek -

One interpretation, called the transmission model,

views communication as a message that moves directly from one person to another,

a kommunikáció szimpla üzenetátadás adó és vevő között,

similar to someone tossing a ball and walking away.

mint amikor valaki elgurít egy labdát, majd továbbmegy.

But in reality,

Valójában

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

ez a leegyszerűsített modell nem veszi figyelembe a kommunikáció összetettségét.

Enter the transactional model,

Viszont a tranzakciós modell

which acknowledges the many added challenges of communicating.

figyelembe veszi a kommunikációt befolyásoló tényezők sokféleségét.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

Eszerint sokkal pontosabb úgy tekinteni az emberek közötti kommunikációra,

as a game of catch.

mint amikor egy labdát dobálunk egymásnak.

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

Üzenetet küldünk a fogadónak és visszajelzést kapunk tőle.

Through the transaction, we create meaning together.

Ebben a tranzakcióban együtt formáljuk a szöveg értelmét.

But from this exchange, further complications arise.

Ebből a cseréből további bonyodalmak adódnak.

It's not like the Star Trek universe,

Nem olyan ez, mint a Star Trek világa,

where some characters can Vulcan mind meld,

ahol a szereplők Vulkán-gondolatátvitelre képesek,

fully sharing thoughts and feelings.

tökéletesen osztanak meg egymással gondolatokat és érzéseket.

As humans, we can't help but send and receive messages

Mivel emberek vagyunk,

through our own subjective lenses.

mi csak egyéni szemszögünkből tudunk kommunikálni.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

Ennek során a közlő a saját értelmezésében adja át az üzenetet,

and the person she's communicating with

a befogadó pedig

hears his own interpretation of that message.

szintén a saját értelmezésében fogja fel azt.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

Észleléseink szűrői folyamatosan kapcsolnak jelentés és értelmezés között.

Remember that game of catch?

Emlékszel a labdadobálásra?

Imagine it with a lump of clay.

Képzeld el labda helyett agyagdarabbal.

As each person touches it,

A felek minden érintésnél

they shape it to fit their own unique perceptions

átalakítják az üzenetet a saját egyedi felfogásuk szerint,

based on any number of variables,

amit több változó befolyásol,

like knowledge or past experience, age, race, gender,

mint például ismeret, régi tapasztalat, kor, faj, nem,

ethnicity, religion, or family background.

etnikum, vallás vagy családi háttér.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

Mindenki egyidejűleg értelmezi a kapott üzenetet

based on their relationship with the other person,

a másik személyhez fűződő viszonya,

and their unique understanding

valamint a pontos szavak

of the semantics and connotations of the exact words being used.

szemantikájának és kapcsolatának egyedi értelmezése alapján.

They could also be distracted by other stimuli,

De más ingerek is elvonhatják a figyelmet,

such as traffic

ilyen a forgalom

or a growling stomach.

vagy a korgó has.

Even emotion might cloud their understanding,

Az érzelmek is elhomályosíthatják az értelmezést.

and by adding more people into a conversation,

Ha a beszélgetésbe további személyek kapcsolódnak,

each with their own subjectivities,

mindannyian szubjektív személyként,

the complexity of communication grows exponentially.

úgy exponenciálisan nő a kommunikáció összetettsége.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

Ahogyan az agyagdarab ide-oda vándorol adó és vevő között -

reworked, reshaped, and always changing,

átalakul, átformálódik és állandóan változik,

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

nem csoda, hogy az üzeneteink néha egy rakás félreértéssé alakulnak.

But, luckily, there are some simple practices

Szerencsére van néhány egyszerű jó tanács,

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

amelyek segítenek elnavigálni a mindennapi kommunikáció során.

One:

Egy:

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

ismerd fel, hogy a passzív hallgatás és az aktív figyelés nem ugyanaz!

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

Kapcsolódj aktívan a verbális és nem verbális visszajelzésekhez,

and adjust your message to facilitate greater understanding.

és formáld a mondandód könnyen érthetővé!

Two:

Kettő:

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

figyelj a szemeddel és a füleddel, valamint minden zsigereddel!

Remember that communication is more than just words.

Ne feledd, hogy a kommunikáció több, mint csak szavak egymásutánja!

Three:

Három:

take time to understand as you try to be understood.

fordíts időt a megértésre és próbáld megértetni magad!

In the rush to express ourselves,

Amikor sietünk kifejezni magunkat, ,

it's easy to forget that communication is a two-way street.

könnyen elfelejtjük, hogy a kommunikáció kétirányú utca.

Be open to what the other person might say.

Légy nyitott mások mondanivalójára!

And finally, four:

Végül négy:

Be aware of your personal perceptual filters.

Légy tudatában saját észlelési szűrődnek!

Elements of your experience,

Tapasztalataid elemei,

including your culture, community, and family,

beleértve kultúrád,, közösséged és a családod,

influence how you see the world.

szintén befolyásolják világlátásodat.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

Mondd azt, hogy "Én így látom a dolgot, de te hogy látod?"

Don't assume that your perception is the objective truth.

Ne hidd, hogy a te észlelésed az objektív igazság!

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

Ezek segítenek úgy alakítani a párbeszédet másokkal,

to reach a common understanding together.

hogy közös nevezőre jussatok.