How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Traducteur: Anaë François Relecteur: gilles damianthe

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

Avez-vous déjà parlé d'un problème à un ami pour vous rendre compte

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

qu'il ne semblait pas comprendre pourquoi cela vous tenait autant à cœur ?

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

Avez-vous déjà soumis une idée à un groupe et récolté la confusion générale ?

Or maybe you've been in an argument

Ou peut-être étiez-vous en pleine dispute,

when the other person suddenly accuses you

quand l'autre personne vous a soudainement accusé

of not listening to what they're saying at all?

de ne pas écouter un mot ce qu'elle était en train de dire ?

What's going on here?

Mais que se passe t-il ?

The answer is miscommunication,

On appelle cela un malentendu.

and in some form or another,

D'une manière ou d'une autre,

we've all experienced it.

on l'a tous expérimenté.

It can lead to confusion,

Il peut mener à la confusion,

animosity,

à l'animosité,

misunderstanding,

à une incompréhension,

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

ou même crasher une sonde qui coûte des millions sur la surface de Mars.

The fact is even when face-to-face with another person,

Le fait est que, même en étant face à face avec une personne,

in the very same room,

dans la même pièce,

and speaking the same language,

parlant la même langue,

human communication is incredibly complex.

la communication humaine reste extrêmement complexe.

But the good news is that a basic understanding

Mais la bonne nouvelle, c'est qu'une connaissance de base

of what happens when we communicate

de ce qu'il se produit lorsque l'on communique,

can help us prevent miscommunication.

peut nous aider à éviter les malentendus.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

Pendant des années, des chercheurs se sont demandés

ce qui se passe lorsqu'on communique.

One interpretation, called the transmission model,

Une de leurs interprétations, appelée le modèle de transmission,

views communication as a message that moves directly from one person to another,

considère la communication comme un message directement transmis

d'une personne à une autre,

similar to someone tossing a ball and walking away.

comme une personne qui lancerait une balle et s'en irait.

But in reality,

Mais en réalité,

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

ce modèle simpliste ne prend pas en compte la complexité de la communication.

Enter the transactional model,

Le modèle transactionnel fait son entrée,

which acknowledges the many added challenges of communicating.

qui reconnaît les multiples défis associés à la communication.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

Avec ce modèle, on considère que lors d'une communication entre deux personnes,

as a game of catch.

on se renvoie la balle constamment.

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

À mesure que l'on transmet notre message, on reçoit une réaction de l'autre partie.

Through the transaction, we create meaning together.

À travers cet échange, nous créons du sens ensemble.

But from this exchange, further complications arise.

Mais de cet échange, apparaissent d'autres complications.

It's not like the Star Trek universe,

On ne vit pas dans Star Trek, où les personnages

where some characters can Vulcan mind meld,

utilisent la fusion mentale vulcaine pour partager leurs pensées et sentiments.

fully sharing thoughts and feelings.

As humans, we can't help but send and receive messages

En tant qu'humains, nous ne pouvons qu'envoyer et recevoir des messages

through our own subjective lenses.

interprétés par la subjectivité de nos perspectives.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

En communiquant, une personne exprime son interprétation d'un message

and the person she's communicating with

et la personne avec laquelle elle communique,

hears his own interpretation of that message.

reçoit sa propre interprétation de ce message.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

Nos filtres perceptifs changent constamment de sens et d'interprétation.

Remember that game of catch?

Imaginez un jeu de ballon.

Imagine it with a lump of clay.

Remplacez la balle par un tas d'argile.

As each person touches it,

Chaque fois qu'une personne le touche,

they shape it to fit their own unique perceptions

elle le modèle selon ses propres perceptions,

based on any number of variables,

basées sur un certain nombre de variables,

like knowledge or past experience, age, race, gender,

comme les connaissances et expériences passées, l'âge, la race, le sexe,

ethnicity, religion, or family background.

l'ethnicité, la religion, ou les antécédents familiaux.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

Simultanément, chaque personne interprète le message qu'elle reçoit

based on their relationship with the other person,

en fonction de leur relation avec l'autre personne,

and their unique understanding

et de leur compréhension personnelle

of the semantics and connotations of the exact words being used.

des sémantiques et connotations des mots exacts qui sont employés.

They could also be distracted by other stimuli,

Elle peut aussi être distraite par d'autres facteurs,

such as traffic

comme les embouteillages

or a growling stomach.

ou une indigestion.

Even emotion might cloud their understanding,

Même les émotions peuvent brouiller la compréhension,

and by adding more people into a conversation,

et en ajoutant plus de personnes à une conversation,

each with their own subjectivities,

chacun ayant sa propre subjectivité,

the complexity of communication grows exponentially.

la complexité de la communication s'intensifie.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

À mesure que le morceau d'argile passe d'une personne à l'autre,

reworked, reshaped, and always changing,

étant retravaillé, remodelé, constamment modifié,

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

ce n'est pas étonnant que nos messages soient parfois transformés

en un amas de malentendus.

But, luckily, there are some simple practices

Mais, heureusement, il existe des pratiques simples

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

qui peuvent nous aider à mieux orienter nos interactions quotidiennes.

One:

Premièrement,

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

reconnaître qu'écouter passivement et activement ne sont pas la même chose.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

Prendre activement part aux réactions verbales et non verbales des autres,

and adjust your message to facilitate greater understanding.

et ajuster notre message pour faciliter une meilleure compréhension.

Two:

Deuxièmement,

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

écouter avec nos yeux et nos oreilles, et même avec notre instinct.

Remember that communication is more than just words.

Souvenez-vous que la communication va au-delà des mots.

Three:

Troisièmement,

take time to understand as you try to be understood.

prendre le temps de comprendre tandis que vous essayez d'être compris.

In the rush to express ourselves,

En nous exprimant avec hâte,

it's easy to forget that communication is a two-way street.

il est facile d'oublier que communiquer doit aller dans les deux sens.

Be open to what the other person might say.

Soyez ouvert à ce que l'autre personne vous dit.

And finally, four:

Et enfin, quatrièmement,

Be aware of your personal perceptual filters.

prenez conscience de vos propres filtres perceptifs.

Elements of your experience,

Les éléments de vos expériences,

including your culture, community, and family,

comme votre culture, communauté et famille,

influence how you see the world.

influencent la manière dont vous voyez le monde.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

Dites : « Je vois le problème de cette manière, comment le vois-tu ? »

Don't assume that your perception is the objective truth.

Ne partez pas du principe que votre perception est la réalité objective.

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

Cela vous aidera à échanger ensemble, pour aboutir à un dialogue

to reach a common understanding together.

et une compréhension commune.