How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

翻訳: Misaki Sato 校正: Emi Kamiya

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

友達に相談を持ちかけたのに 相手が問題の重大さを

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

少しも理解していないと 気づいたことはありませんか？

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

意見を述べたら その場が大騒ぎになってしまったことは？

Or maybe you've been in an argument

あるいは口論の最中に

when the other person suddenly accuses you

相手に「ちっとも話を聞いていない」と

of not listening to what they're saying at all?

責められてしまったことは ないでしょうか？

What's going on here?

何が起きているのでしょう？

The answer is miscommunication,

意思の疎通がうまくいっていないのです

and in some form or another,

どんな形であれ

we've all experienced it.

誰しも経験のあることですね

It can lead to confusion,

それで混乱を招いたり

animosity,

反感を買ったり

misunderstanding,

誤解が生じたり

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

あるいは 何百万ドルもかけた 火星探査機がおじゃんになったりします

The fact is even when face-to-face with another person,

たとえ 相手と同じ部屋で

in the very same room,

顔を合わせて

and speaking the same language,

同じ言葉を話していたとしても

human communication is incredibly complex.

人間のコミュニケーションは 非常に複雑なのです

But the good news is that a basic understanding

でも 幸いコミュニケーションの際に 何が起きているのか

of what happens when we communicate

基本的に理解していれば

can help us prevent miscommunication.

こういった行き違いを 防ぐことができます

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

研究者は長年コミュニケーションの際 何が起きているのか追求してきました

One interpretation, called the transmission model,

解釈の１つは「伝達モデル」と呼ばれ

views communication as a message that moves directly from one person to another,

コミュニケーションとはメッセージが 相手に直接届くことだと考えます

similar to someone tossing a ball and walking away.

相手にボールを投げつけて どこかへ行ってしまうのに似ています

But in reality,

しかし 実際は

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

この単純なモデルではコミュニケーションの 複雑さを説明できません

Enter the transactional model,

そこで「交流モデル」の登場です

which acknowledges the many added challenges of communicating.

このモデルにはコミュニケーションに関わる 様々な問題が盛り込まれます

With this model, it's more accurate to think of communication between people

人々のコミュニケーションを より正確に考えるための例えが

as a game of catch.

キャッチボールです

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

相手にメッセージを伝えると 相手から反応が返ってきます

Through the transaction, we create meaning together.

この交流を介して 一緒に意味を作り上げます

But from this exchange, further complications arise.

しかし このやり取りによって 更に複雑さが増します

It's not like the Star Trek universe,

スタートレックの世界のように

where some characters can Vulcan mind meld,

バルカンの精神融合で 考えや気持ちを

fully sharing thoughts and feelings.

完全に共有することはできません

As humans, we can't help but send and receive messages

人間がメッセージのやり取りを 行う場合には

through our own subjective lenses.

どうしても自分の主観が入ります

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

伝える側は あるメッセージに対する 自分なりの解釈を表明し

and the person she's communicating with

コミュニケーションの相手もまた

hears his own interpretation of that message.

そのメッセージに自分なりの 解釈を施して受け取ります

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

私達の知覚フィルターにより 意味や解釈は常に変わっていきます

Remember that game of catch?

キャッチボールを思い出して下さい

Imagine it with a lump of clay.

ボールを粘土の塊にしてみましょう

As each person touches it,

各自が触れるたびに 粘土の塊は

they shape it to fit their own unique perceptions

それぞれ独自の見解に合う形に 変えられます

based on any number of variables,

基準となる変数の種類に限りはなく

like knowledge or past experience, age, race, gender,

知識や過去の経験 年齢、人種、ジェンダー

ethnicity, religion, or family background.

民族、宗教、家庭環境などが 関わってきます

Simultaneously, every person interprets the message they receive

同時に受け取った側も メッセージの解釈を行いますが

based on their relationship with the other person,

その解釈は自分と相手との関係性や

and their unique understanding

実際に使われた言葉の

of the semantics and connotations of the exact words being used.

語義や言外の意味に対する 独自の理解に基づいています

They could also be distracted by other stimuli,

他の刺激によって 解釈が乱されることもあります

such as traffic

例えば車の音や

or a growling stomach.

おなかが鳴る音などです

Even emotion might cloud their understanding,

感情によっても理解力は低下します

and by adding more people into a conversation,

また それぞれに主観を持つ人々が 会話に加わり

each with their own subjectivities,

人数が増えれば

the complexity of communication grows exponentially.

コミュニケーションの複雑さは 指数関数的に増大します

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

粘土の塊は２人の間を往復しながら

reworked, reshaped, and always changing,

リメイクされたり変形したり 常に変化しているので

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

時にはメッセージがグチャッとつぶれて 伝わらないのも無理はありません

But, luckily, there are some simple practices

しかし幸い ある簡単な心得を実行すると

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

誰でも日々のやり取りをうまく乗り切り コミュニケーションを改善できます

One:

その１

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

人の話を上の空で聞くのと 積極的傾聴は違うと認識すること

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

相手の言語的あるいは 非言語的な反応に積極的に向き合い

and adjust your message to facilitate greater understanding.

自分のメッセージを調整して 理解を深めること

Two:

その２

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

聴くときは耳も目も使い さらに直感も使うこと

Remember that communication is more than just words.

コミュニケーションは 言葉だけではないのです

Three:

その３

take time to understand as you try to be understood.

相手に理解してもらうために 時間をかけること

In the rush to express ourselves,

あわてて自分のことばかり話すと

it's easy to forget that communication is a two-way street.

コミュニケーションが 相互作用であることを忘れがちです

Be open to what the other person might say.

心を開いて相手の言う事を聞きましょう

And finally, four:

最後に その４

Be aware of your personal perceptual filters.

自分自身の知覚フィルターを 意識すること

Elements of your experience,

文化、コミュニティ、家族など

including your culture, community, and family,

あなたの経験の要素は

influence how you see the world.

あなたの物の見方に 影響を与えています

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

「この問題を私はこう考えるけど あなたはどう？」と言いましょう

Don't assume that your perception is the objective truth.

自分の見解が客観的事実だとは 考えないことです

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

そうすれば対話を他者と共有でき 相手と一緒に

to reach a common understanding together.

共通の理解に達することが できるでしょう