How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Tłumaczenie: Ola Królikowska Korekta: Rysia Wand

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

Czy zdarzyło ci się zrozumieć w trakcie rozmowy z przyjacielem,

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

że on zwyczajnie nie chwyta, czemu tak ci na czymś zależy?

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

Może twój przestawiony grupie pomysł spotkał się z niezrozumieniem?

Or maybe you've been in an argument

A może podczas kłótni oskarżono cię,

when the other person suddenly accuses you

że w ogóle nie słuchasz, co się do ciebie mówi?

of not listening to what they're saying at all?

What's going on here?

O co tu chodzi?

The answer is miscommunication,

O błędy w komunikacji.

and in some form or another,

W tej czy innej formie

we've all experienced it.

wszyscy ich doświadczyliśmy.

It can lead to confusion,

Mogą prowadzić do zamętu,

animosity,

wrogości,

misunderstanding,

nieporozumienia,

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

a nawet awarii kosztownej sondy na Marsie.

The fact is even when face-to-face with another person,

Nawet podczas rozmowy w cztery oczy

in the very same room,

w tym samym pomieszczeniu

and speaking the same language,

i w tym samym języku

human communication is incredibly complex.

komunikacja jest bardzo skomplikowana.

But the good news is that a basic understanding

Dobra wiadomość jest taka,

że podstawowa znajomość mechanizmów komunikacji

of what happens when we communicate

can help us prevent miscommunication.

może pomóc zapobiec nieporozumieniom.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

Przez dziesiątki lat badacze zastanawiali się,

jak przebiega proces komunikacji.

One interpretation, called the transmission model,

Według jednej z interpretacji, zwanej modelem przekazu,

views communication as a message that moves directly from one person to another,

komunikacja to wiadomość przekazywana bezpośrednio drugiej osobie,

similar to someone tossing a ball and walking away.

jakby ktoś rzucił nam piłkę i odszedł.

But in reality,

Ale w rzeczywistości

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

uproszczony model nie wyjaśnia złożoności komunikacji.

Enter the transactional model,

Oto model dwustronny,

which acknowledges the many added challenges of communicating.

który pokazuje, przed iloma wyzwaniami stoi komunikacja.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

W tym modelu porozumiewanie się

przypomina przerzucanie piłki.

as a game of catch.

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

Po przekazaniu wiadomości dostajemy od rozmówcy odpowiedź.

Through the transaction, we create meaning together.

Poprzez porozumienie wspólnie tworzymy znaczenie.

But from this exchange, further complications arise.

Ale ta wymiana powoduje dalsze komplikacje.

It's not like the Star Trek universe,

To nie jest tak jak w Star Treku,

where some characters can Vulcan mind meld,

gdzie niektórzy umieją telepatycznie zlać jaźnie,

fully sharing thoughts and feelings.

dzieląc się pełnią myśli i uczuć.

As humans, we can't help but send and receive messages

Jako ludzie możemy tylko wysyłać i odbierać wiadomości

through our own subjective lenses.

przez własne subiektywne soczewki.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

Komunikując się, jedna osoba wyraża swoją interpretację wiadomości,

and the person she's communicating with

a druga osoba

hears his own interpretation of that message.

słyszy własną interpretację tej samej wiadomości.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

Nasze filtry percepcyjne wciąż zmieniają znaczenia i interpretacje.

Remember that game of catch?

Pamiętacie zabawę piłką?

Imagine it with a lump of clay.

A gdyby zastąpić piłkę grudką gliny?

As each person touches it,

Z każdym dotknięciem zmienia kształt,

they shape it to fit their own unique perceptions

dopasowując się do doznań kolejnych osób

based on any number of variables,

w oparciu o wiele zmiennych,

like knowledge or past experience, age, race, gender,

takich jak wiedza, doświadczenie, wiek, rasa, płeć,

ethnicity, religion, or family background.

narodowość, religia czy pochodzenie.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

Jednocześnie każdy interpretuje otrzymaną wiadomość,

based on their relationship with the other person,

opierając się na relacji z nadawcą komunikatu

and their unique understanding

i własnym rozumieniu

of the semantics and connotations of the exact words being used.

struktury znaczeniowej i konotacji użytych słów.

They could also be distracted by other stimuli,

Mogą rozproszyć nas inne bodźce,

such as traffic

takie jak hałas na ulicy

or a growling stomach.

czy burczenie w brzuchu.

Even emotion might cloud their understanding,

Nawet emocje mogą zakłócić komunikację,

and by adding more people into a conversation,

a gdy do rozmowy włącza się więcej osób

each with their own subjectivities,

i każda ma własne zdanie,

the complexity of communication grows exponentially.

złożoność komunikacji znacząco wzrasta.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

Jeśli gliniana bryła przechodzi z rąk do rąk,

reworked, reshaped, and always changing,

za każdym razem zmieniając formę,

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

nie dziw, że nasza wiadomość czasem zamienia się w papkę nieporozumienia.

But, luckily, there are some simple practices

Na szczęście jest kilka łatwych ćwiczeń,

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

które pomogą omijać rafy codziennej komunikacji.

One:

Po pierwsze: bierne słyszenie

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

a aktywne słuchanie to nie to samo.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

Trzeba reagować na werbalne i niewerbalne reakcje rozmówców

and adjust your message to facilitate greater understanding.

i dostosowywać komunikat tak, żeby ułatwić zrozumienie.

Two:

Po drugie

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

słuchajmy oczami i uszami, jak i całym wnętrzem.

Remember that communication is more than just words.

Komunikacja to coś więcej niż tylko słowa.

Three:

Po trzecie

take time to understand as you try to be understood.

trzeba dać sobie czas na zrozumienie.

In the rush to express ourselves,

W pędzie wyrażania myśli

it's easy to forget that communication is a two-way street.

łatwo zapomnieć, że komunikacja ma działać w dwie strony.

Be open to what the other person might say.

Zachowaj otwartość na słowa rozmówcy.

And finally, four:

I po czwarte

Be aware of your personal perceptual filters.

uwaga na własne filtry percepcyjne.

Elements of your experience,

Całe doświadczenie,

including your culture, community, and family,

w tym kultura, społeczeństwo i rodzina,

influence how you see the world.

wpływają na postrzeganie świata.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

Powiedz: "Ja widzę problem tak,

a jak ty go widzisz?".

Don't assume that your perception is the objective truth.

Nie zakładaj, że twoje rozumienie sytuacji jest prawdą obiektywną.

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

To pomoże zbudować dialog i dojść do porozumienia.

to reach a common understanding together.