How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Переводчик: Полина Гурина Редактор: Ростислав Голод

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

Доводилось ли вам, обсуждая с другом проблему, внезапно осознать,

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

что он, похоже, просто не может понять, почему вас так беспокоит эта тема?

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

Или поделиться с несколькими людьми идеей, которая привела их в замешательство?

Or maybe you've been in an argument

А может, как-то в ходе спора

when the other person suddenly accuses you

ваш оппонент внезапно обвинил вас в том,

of not listening to what they're saying at all?

что вы его вообще не слушаете?

What's going on here?

Что пошло не так?

The answer is miscommunication,

Ответ — возникло недопонимание,

and in some form or another,

которое в том или ином виде

we've all experienced it.

встречалось нам всем.

It can lead to confusion,

Оно приводит к путанице,

animosity,

неприязни,

misunderstanding,

недоразумениям

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

и к столкновению многомиллионного зонда с поверхностью Марса.

The fact is even when face-to-face with another person,

Факт в том, что даже общение лицом к лицу с другим человеком

in the very same room,

в одной и той же комнате

and speaking the same language,

на одном и том же языке —

human communication is incredibly complex.

невероятно сложно устроенный процесс.

But the good news is that a basic understanding

Но, к счастью, общее представление

of what happens when we communicate

о том, что происходит при общении,

can help us prevent miscommunication.

способно помочь нам избежать недопонимания.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

Многие годы учёные задавались вопросом: «Что собой представляет процесс общения?»

One interpretation, called the transmission model,

Согласно одной версии, называемой трансмиссионной моделью,

views communication as a message that moves directly from one person to another,

общение сводится к передаче сообщения напрямую от одного человека к другому,

similar to someone tossing a ball and walking away.

как если бы мы бросили кому-то мяч и ушли восвояси.

But in reality,

Но на деле

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

эта упрощённая модель не берёт в расчёт сложность общения.

Enter the transactional model,

На помощь приходит трансакционная модель,

which acknowledges the many added challenges of communicating.

которая учитывает множество сложностей, дополняющих процесс общения.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

Согласно данной модели, об общении между людьми нужно думать

as a game of catch.

как об игре в мяч.

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

Передавая своё сообщение, мы получаем на него реакцию от оппонента.

Through the transaction, we create meaning together.

Посредством этого обмена мы вместе формируем суть диалога.

But from this exchange, further complications arise.

Но это приводит к другим сложностям.

It's not like the Star Trek universe,

Мы не живём во вселенной «Звёздного пути»,

where some characters can Vulcan mind meld,

где её персонажи-вулканцы умеют объединять разумы

fully sharing thoughts and feelings.

и в полной мере делиться мыслями и чувствами.

As humans, we can't help but send and receive messages

Нам, людям, приходится отправлять и получать сообщения

through our own subjective lenses.

через призму собственной субъективности.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

При коммуникации один её участник высказывает свою интерпретацию сообщения,

and the person she's communicating with

а его собеседник

hears his own interpretation of that message.

слышит собственную.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

Наши фильтры восприятия постоянно меняют значения и интерпретации.

Remember that game of catch?

Помните игру в мяч?

Imagine it with a lump of clay.

Представьте вместо мяча кусок глины.

As each person touches it,

Прикасаясь к нему, каждый из игроков

they shape it to fit their own unique perceptions

меняет форму глины в соответствии с собственным восприятием,

based on any number of variables,

основу которого составляет множество переменных,

like knowledge or past experience, age, race, gender,

таких как знания или жизненный опыт, возраст, раса, пол,

ethnicity, religion, or family background.

этническая и религиозная принадлежность, а также влияние семьи.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

В то же время каждый человек толкует получаемые сообщения,

based on their relationship with the other person,

основываясь на своих взаимоотношениях с оппонентом

and their unique understanding

и собственном представлении

of the semantics and connotations of the exact words being used.

о семантике и коннотациях используемых в сообщении слов.

They could also be distracted by other stimuli,

Нас также могут отвлекать внешние воздействия,

such as traffic

например, шум машин

or a growling stomach.

или урчание в желудке.

Even emotion might cloud their understanding,

Даже эмоции могут препятствовать восприятию,

and by adding more people into a conversation,

и с увеличением числа собеседников,

each with their own subjectivities,

у каждого из которых свой взгляд на вещи,

the complexity of communication grows exponentially.

сложность общения многократно возрастает.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

Комок глины перелетает туда-сюда от одного человека к другому,

reworked, reshaped, and always changing,

постоянно приобретая новую форму в руках собеседников,

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

и не удивительно, что наши сообщения порой тонут в каше из недопонятых мыслей.

But, luckily, there are some simple practices

Но, к счастью, есть несколько простых приёмов,

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

с помощью которых можно улучшить свои навыки повседневного общения.

One:

Первый.

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

Признайте, что пассивно слышать и активно слушать — это разные вещи.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

Принимайте во внимание вербальные и невербальные реакции оппонента

and adjust your message to facilitate greater understanding.

и корректируйте свои высказывания так, чтобы они содействовали взаимопониманию.

Two:

Второй.

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

Смотрите, слушайте, а также внимайте своему внутреннему голосу.

Remember that communication is more than just words.

Помните, что общение — это больше, чем просто слова.

Three:

Третий.

take time to understand as you try to be understood.

Уделите время тому, чтобы понять, пока сами стараетесь быть понятым.

In the rush to express ourselves,

В стремлении поскорей выразить свою мысль

it's easy to forget that communication is a two-way street.

легко забыть, что коммуникация — это улица с двусторонним движением.

Be open to what the other person might say.

Будьте готовы выслушать то, что говорит ваш оппонент.

And finally, four:

И наконец, четвёртый.

Be aware of your personal perceptual filters.

Принимайте во внимание собственные фильтры восприятия.

Elements of your experience,

Ваш опыт,

including your culture, community, and family,

формирующийся культурой, обществом и семьёй,

influence how you see the world.

меняет ваш взгляд на мир.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

Скажите: «Так смотрю на проблему я, а как на неё смотришь ты?»

Don't assume that your perception is the objective truth.

Не думайте, что ваше восприятие является объективной истиной.

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

Это поможет вам добиться полноценного диалога с другими

to reach a common understanding together.

и совместно достичь взаимопонимания.