How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Prevoditelj: Neda Vrkic Recezent: Sanda L

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

Jeste li ikad razgovarali s prijateljem o problemu, a onda shvatili

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

da on ne može pojmiti zašto je to pitanje vama toliko važno?

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

Jeste li ikad predstavili ideju grupi i ona je dočekana s krajnjom zbunjenošću?

Or maybe you've been in an argument

Ili ste se možda svađali,

when the other person suddenly accuses you

kad vas druga osoba iznenada optuži

of not listening to what they're saying at all?

da uopće ne slušate to što ona govori?

What's going on here?

Što se ovdje događa?

The answer is miscommunication,

Odgovor je problem u komunikaciji,

and in some form or another,

i u nekom obliku

we've all experienced it.

svi smo to doživjeli.

It can lead to confusion,

Može dovesti do zbrke,

animosity,

neprijateljstva,

misunderstanding,

nesporazuma,

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

ili čak sudaranja multimilijunske sonde s površinom Marsa.

The fact is even when face-to-face with another person,

Činjenica je, čak i kad ste licem-u-lice s drugom osobom

in the very same room,

u istoj prostoriji

and speaking the same language,

i kad govorite istim jezikom,

human communication is incredibly complex.

ljudska komunikacija je nevjerojatno složena.

But the good news is that a basic understanding

Ali dobra vijest je da osnovno razumijevanje

of what happens when we communicate

onoga što se događa kad komuniciramo

can help us prevent miscommunication.

može nam pomoći da spriječimo problem u komunikaciji.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

Desetljećima istraživači su ispitivali, "Što se događa kad komuniciramo?"

One interpretation, called the transmission model,

Jedna interpretacija, nazvana model prijenosa,

views communication as a message that moves directly from one person to another,

vidi komunikaciju kao poruku koja se izravno prenosi s jedne osobe na drugu,

similar to someone tossing a ball and walking away.

slično kao da netko baca loptu i ode.

But in reality,

Ali u stvarnosti,

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

ovaj pojednostavljeni model ne vodi računa o složenosti komunikacije.

Enter the transactional model,

Predstavimo transakcijski model,

which acknowledges the many added challenges of communicating.

koji priznaje mnoge dodatne izazove komuniciranja.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

Kod ovog modela, točnije je misliti na komunikaciju među ljudima

as a game of catch.

kao igru lovice.

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

Dok komuniciramo našu poruku, dobivamo povratnu informaciju od druge strane.

Through the transaction, we create meaning together.

Transakcijom zajedno stvaramo značenje.

But from this exchange, further complications arise.

Ali iz ove razmjene nastaju daljnje komplikacije.

It's not like the Star Trek universe,

To nije kao Star Trek svemir,

where some characters can Vulcan mind meld,

gdje se neki likovi mogu vulkanski stopiti s umom,

fully sharing thoughts and feelings.

potpuno dijeleći misli i osjećaje.

As humans, we can't help but send and receive messages

Kao ljudi, ne možemo si pomoći nego slati i primati poruke

through our own subjective lenses.

kroz vlastite subjektivne leće.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

Prilikom komuniciranja, jedna osoba izražava svoje tumačenje poruke

and the person she's communicating with

i osoba s kojom komunicira

hears his own interpretation of that message.

čuje svoje tumačenje te poruke.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

Naši perciptivni flitri neprestano mijenjaju značenja i tumačenja.

Remember that game of catch?

Sjećate se one igre lovice?

Imagine it with a lump of clay.

Zamislite to s grumenom gline.

As each person touches it,

Kako je svaka osoba dodirne,

they shape it to fit their own unique perceptions

oblikuje ju da se uklapa u njihovu vlastitu percepciju,

based on any number of variables,

na temelju bilo kojeg broja varijabli,

like knowledge or past experience, age, race, gender,

kao što su znanje ili prošlo iskustvo, godine, rasa, spol,

ethnicity, religion, or family background.

etnicitet, religija ili obiteljsko podrijetlo.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

Istovremeno, svaka osoba tumači poruku koju primi

based on their relationship with the other person,

na temelju njezinog odnosa s drugom osobom

and their unique understanding

i njezinog jedinstvenog razumijevanja

of the semantics and connotations of the exact words being used.

semantike i konotacije točno korištenih riječi.

They could also be distracted by other stimuli,

Također može biti ometena drugim podržajima,

such as traffic

kao što je promet

or a growling stomach.

ili kruljenje želuca.

Even emotion might cloud their understanding,

Čak bi i emocija mogla zamagliti njezino razumijevanje

and by adding more people into a conversation,

i dodavanjem više ljudi u razgovor,

each with their own subjectivities,

svakog sa svojim vlastitim subjektivitetima,

the complexity of communication grows exponentially.

složenost komunikacije eksponencijalno raste.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

I kako se grumen gline kreće simo-tamo od jedne do druge osobe,

reworked, reshaped, and always changing,

prerađen, preoblikovan i uvijek sklon promjeni,

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

nije ni čudo što se naše poruke ponekad pretvore u gomilu problema u komunikaciji.

But, luckily, there are some simple practices

Ali, srećom, postoje neke jednostavne prakse

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

koje nam svima mogu pomoći u upravljanju naših svakodnevnih interakcija

radi bolje komunikacije.

One:

Prva:

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

prepoznajte da pasivno slušanje i aktivno slušanje nisu isto.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

Aktivno sudjelujte u verbalnim i neverbalnim reakcijama drugih

and adjust your message to facilitate greater understanding.

i prilagodite vašu poruku da omogućite veće razumijevanje.

Two:

Druga:

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

slušajte svojim očima i ušima, kao i vašim instinktom.

Remember that communication is more than just words.

Sjetite se da je komunikacija više od samih riječi.

Three:

Treća:

take time to understand as you try to be understood.

uzmite si vremena za razumijevanje dok pokušavate biti shvaćeni.

In the rush to express ourselves,

U žurbi da se izrazimo,

it's easy to forget that communication is a two-way street.

lako je zaboraviti da je komunikacija dvosmjerna ulica.

Be open to what the other person might say.

Budite otvoreni za ono što bi druga osoba mogla reći.

And finally, four:

I na kraju, četvrta:

Be aware of your personal perceptual filters.

Budite svjesni vaših osobnih perceptivnih filtera.

Elements of your experience,

Elementi vašeg iskustva,

including your culture, community, and family,

uključujući vašu kulturu, zajednicu i obitelji,

influence how you see the world.

utječu na to kako vidite svijet.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

Recite, "Ovako ja vidim problem, ali kako ga ti vidiš?"

Don't assume that your perception is the objective truth.

Nemojte pretpostavljati da je vaša percepcija objektivna istina.

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

To će vam pomoći u dijeljenju dijaloga s drugima

to reach a common understanding together.

kako biste zajedno postigli uzajamno razumijevanje.