How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Επιμέλεια: Vaia Katsarou

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

Σας έτυχε ποτέ να συζητάτε ένα πρόβλημά σας

και να συνειδητοποιείτε

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

ότι ο άλλος δεν φαίνεται να καταλαβαίνει τη σημασία που έχει για σας το θέμα;

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

Σας έτυχε ποτέ να παρουσιάζετε μια ιδέα και να σας κοιτάνε σαστισμένοι;

Or maybe you've been in an argument

Σας έτυχε να τσακώνεστε με κάποιον

when the other person suddenly accuses you

και ξαφνικά να σας κατηγορούν

of not listening to what they're saying at all?

ότι δεν ακούτε, καν, τι σας λένε;

What's going on here?

Τι συμβαίνει εδώ;

The answer is miscommunication,

Η απάντηση είναι: Κακή επικοινωνία.

Με τον έναν ή με τον άλλον τρόπο,

and in some form or another,

we've all experienced it.

όλοι το έχουμε ζήσει.

It can lead to confusion,

Προκαλεί σύγχυση,

animosity,

έχθρα,

misunderstanding,

παρεξήγηση,

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

ή ακόμη και τη συντριβή ενός πανάκριβου διαστημικού ανιχνευτή στον Άρη.

The fact is even when face-to-face with another person,

Το θέμα είναι ότι ακόμη και όταν είμαστε όλοι εκεί

in the very same room,

στο ίδιο δωμάτιο,

and speaking the same language,

και μιλάμε την ίδια γλώσσα,

human communication is incredibly complex.

η επικοινωνία των ανθρώπων είναι πολύ περίπλοκη.

But the good news is that a basic understanding

Τα καλά νέα είναι ότι αν γνωρίζουμε

of what happens when we communicate

τι συμβαίνει όταν επικοινωνούμε

can help us prevent miscommunication.

μπορεί να αποφύγουμε τις παρανοήσεις.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

Για δεκαετίες οι ερευνητές ρωτούσαν: «Τι συμβαίνει όταν επικοινωνούμε;»

One interpretation, called the transmission model,

Η μία ερμηνεία, που ονομάζεται Μοντέλο Μετάδοσης,

views communication as a message that moves directly from one person to another,

βλέπει την επικοινωνία ως ένα μήνυμα που κινείται από ένα άτομο σε ένα άλλο,

similar to someone tossing a ball and walking away.

όπως όταν πετάς μια μπάλα σε κάποιον και φεύγεις.

But in reality,

Στην πραγματικότητα, όμως,

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

το απλοϊκό αυτό μοντέλο δεν εξηγεί την πολυπλοκότητα της επικοινωνίας.

Enter the transactional model,

Από την άλλη πλευρά, το Μοντέλο Συναλλαγής

which acknowledges the many added challenges of communicating.

αναγνωρίζει τις πολλές δυσκολίες της επικοινωνίας.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

Αυτό το μοντέλο θεωρεί την επικοινωνία

as a game of catch.

σαν το παιχνίδι «Πιάσ′ το».

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

Καθώς στέλνουμε το μήνυμά μας, λαμβάνουμε αντίδραση από τον άλλον.

Κατά τη διάρκεια της συναλλαγής δημιουργούμε ένα νόημα μαζί.

Through the transaction, we create meaning together.

But from this exchange, further complications arise.

Ωστόσο, από τη συναλλαγή αυτή, προκύπτουν, επιπλέον, προβλήματα.

It's not like the Star Trek universe,

Δεν είναι όπως στον κόσμο του Σταρ Τρεκ,

όπου οι χαρακτήρες συνενώνουν το μυαλό τους

where some characters can Vulcan mind meld,

fully sharing thoughts and feelings.

και μοιράζονται σκέψεις και συναισθήματα.

As humans, we can't help but send and receive messages

Όντας άνθρωποι, δεν μπορούμε να στέλνουμε και να λαμβάνουμε μηνύματα

through our own subjective lenses.

παρά μόνο μέσω της δικής μας υποκειμενικής οπτικής γωνίας.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

Όταν επικοινωνούμε, ο ένας εκφράζει τη δική του ερμηνεία του μηνύματος,

and the person she's communicating with

και ο άλλος που μιλάει μαζί του

hears his own interpretation of that message.

ακούει τη δική του ερμηνεία του ίδιου μηνύματος.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

Τα αντιληπτικά μας φίλτρα αλλάζουν τα νοήματα και τις ερμηνείες συνεχώς.

Remember that game of catch?

Θυμάστε το παιχνίδι: «Πιάσ′ το»;

Imagine it with a lump of clay.

Φαντάσου ένα μπαλάκι από πηλό.

As each person touches it,

Όταν το πιάνει ο καθένας,

they shape it to fit their own unique perceptions

του δίνει σχήμα ανάλογο με τις αντιλήψεις του για τα πράγματα,

based on any number of variables,

οι οποίες βασίζονται σε ποικίλες μεταβλητές,

like knowledge or past experience, age, race, gender,

όπως γνώσεις, προηγούμενες εμπειρίες, ηλικία, φυλή, φύλο,

ethnicity, religion, or family background.

εθνικότητα, θρησκεία ή οικογενειακό υπόβαθρο.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

Συγχρόνως, ο καθένας ερμηνεύει το μήνυμα που λαμβάνει

based on their relationship with the other person,

επηρεασμένος από τη σχέση του με το άλλον

and their unique understanding

και τον μοναδικό τρόπο αντίληψης

of the semantics and connotations of the exact words being used.

των εννοιών και των συνειρμών των λέξεων που χρησιμοποιήθηκαν.

They could also be distracted by other stimuli,

Ίσως η προσοχή του άλλου να είναι αποσπασμένη αλλού

such as traffic

όπως, το μποτιλιάρισμα,

or a growling stomach.

ή το στομάχι του.

Even emotion might cloud their understanding,

Ακόμη και το συναίσθημα μπορεί να θολώσει την αντίληψη του.

and by adding more people into a conversation,

Όσο προστίθενται άτομα στη συζήτηση,

each with their own subjectivities,

το καθένα με τη δική του υποκειμενικότητα,

the complexity of communication grows exponentially.

τόσο η πολυπλοκότητα της επικοινωνίας αυξάνεται με γεωμετρική πρόοδο.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

Όσο, λοιπόν, ο σβώλος του πηλού πάει πέρα-δώθε

reworked, reshaped, and always changing,

παραλλάσσεται, διαφοροποιείται και, συνεχώς, αλλάζει σχήμα,

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

και τα μηνύματά μας, ενίοτε, να γίνονται πουρές ασυνεννοησίας.

But, luckily, there are some simple practices

Αλλά, ευτυχώς, υπάρχουν κάποιες απλές τεχνικές

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

που μας βοηθούν να βρούμε άκρη στις καθημερινές μας αλληλεπιδράσεις.

One:

Πρώτον:

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

Συνειδητοποιήστε ότι η παθητική και η ενεργητική ακρόαση διαφέρουν.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

Δεσμευθείτε με λεκτική και μη λεκτική συμμετοχή στην κουβέντα.

and adjust your message to facilitate greater understanding.

Προσαρμόστε ανάλογα το μήνυμά σας ώστε να διευκολύνετε την κατανόησή του.

Two:

Δεύτερον:

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

Ακούστε τους άλλους με τα μάτια, τα αυτιά αλλά και το ένστικτό σας.

Θυμηθείτε ότι η επικοινωνία είναι πολλά περισσότερα από λέξεις.

Remember that communication is more than just words.

Three:

Τρίτον:

take time to understand as you try to be understood.

Πάρτε χρόνο για να καταλάβετε όσο προσπαθείτε να γίνετε κατανοητοί.

Στη βιασύνη μας να εκφράσουμε αυτά που θέλουμε,

In the rush to express ourselves,

it's easy to forget that communication is a two-way street.

είναι πιθανόν να ξεχάσουμε ότι η επικοινωνία είναι αμφίδρομη.

Be open to what the other person might say.

Να είστε ανοιχτοί σε ό,τι έχει ο άλλος να σας πει.

And finally, four:

Και, τέλος, τέταρτον:

Be aware of your personal perceptual filters.

Κατανοήστε τα δικά σας αντιληπτικά φίλτρα.

Elements of your experience,

Στοιχεία των εμπειριών σας,

including your culture, community, and family,

όπως η κουλτούρα, η κοινωνία και η οικογένειά σας,

influence how you see the world.

επηρεάζουν το πώς βλέπετε τον κόσμο.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

Πείτε: «Εγώ έτσι το βλέπω το πρόβλημα, εσύ;»

Don't assume that your perception is the objective truth.

Μην θεωρείτε ότι η οπτική σας είναι η αντικειμενική αλήθεια.

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

Αυτό θα σας βοηθήσει να δουλέψετε τον διάλογο με τους άλλους

to reach a common understanding together.

και να αποκτήσετε μαζί κοινό τρόπο κατανόησης.