How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Tradutor: Ruy Lopes Pereira Revisor: Flora Neves

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

Você já falou com um amigo sobre um problema

e percebeu que ele não conseguia compreender

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

porque a questão era tão importante para você?

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

Você já apresentou uma ideia que provocou desentendimento em um grupo?

Or maybe you've been in an argument

Ou talvez você teve uma discussão

when the other person suddenly accuses you

em que a outra pessoa de repente o acusou de não escutar o que estava sendo dito?

of not listening to what they're saying at all?

What's going on here?

O que está acontecendo aqui?

The answer is miscommunication,

A resposta é falha de comunicação

e de uma maneira ou de outra, todos nós passamos por isso.

and in some form or another,

we've all experienced it.

It can lead to confusion,

Pode levar à confusão,

animosity,

animosidade,

misunderstanding,

mal-entendidos,

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

e pode até espatifar uma sonda multimilionária na superfície de Marte.

The fact is even when face-to-face with another person,

Não importa que estejamos cara a cara com outra pessoa,

in the very same room,

exatamente no mesmo lugar, e falando a mesma língua,

and speaking the same language,

human communication is incredibly complex.

a comunicação humana é incrivelmente complexa.

But the good news is that a basic understanding

Mas a boa notícia é

que um entendimento básico do que ocorre quando nos comunicamos

of what happens when we communicate

can help us prevent miscommunication.

pode nos ajudar a prevenir a falha de comunicação.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

Por décadas, pesquisadores perguntam: "O que acontece quando nos comunicamos?"

One interpretation, called the transmission model,

Em uma interpretação, chamada de modelo de transmissão,

views communication as a message that moves directly from one person to another,

a comunicação é como uma mensagem que vai direto de uma pessoa para outra,

similar to someone tossing a ball and walking away.

parecida com alguém jogando uma bola e indo embora.

But in reality,

Mas na realidade,

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

esse modelo simplista não leva em conta a complexidade da comunicação.

Enter the transactional model,

Chega o modelo transacional,

which acknowledges the many added challenges of communicating.

que reconhece os muitos desafios adicionais da comunicação.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

Com esse modelo, é mais correto pensar na comunicação entre as pessoas

as a game of catch.

como um jogo de bola.

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

Quando comunicamos nossa mensagem, recebemos uma resposta do outro.

Through the transaction, we create meaning together.

Durante essa interação, nós criamos um significado juntos.

But from this exchange, further complications arise.

Mas dessa troca, maiores complicações aparecem.

It's not like the Star Trek universe,

Não é como no universo do Star Trek,

where some characters can Vulcan mind meld,

onde personagens podem fundir suas mentes,

fully sharing thoughts and feelings.

compartilhando pensamentos e sentimentos.

As humans, we can't help but send and receive messages

Como humanos, nós não podemos evitar de enviar e receber mensagens

through our own subjective lenses.

através de nossas próprias lentes subjetivas.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

Quando se comunicando, uma pessoa expressa sua interpretação da mensagem,

and the person she's communicating with

e a pessoa com a qual está se comunicando

hears his own interpretation of that message.

tem sua própria interpretação da mensagem.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

Nossos filtros perceptivos sempre mudam significados e interpretações.

Remember that game of catch?

Lembra do jogo de bola?

Imagine it with a lump of clay.

Imagine-o com uma porção de argila.

As each person touches it,

Cada vez que um jogador a toca,

they shape it to fit their own unique perceptions

ele a molda, ajustando-a à sua percepção individual,

based on any number of variables,

baseado em um número de variáveis,

like knowledge or past experience, age, race, gender,

como conhecimento ou experiência anterior, idade, raça, gênero,

ethnicity, religion, or family background.

etnicidade, religião e histórico familiar.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

Simultaneamente, cada um interpreta a mensagem recebida

based on their relationship with the other person,

com base nos relacionamentos que vivencia com o outro,

and their unique understanding

e seu entendimento pessoal

of the semantics and connotations of the exact words being used.

de semântica e conotações das exatas palavras sendo usadas.

They could also be distracted by other stimuli,

Eles também podem ser distraídos por outros estímulos,

such as traffic

como o trânsito,

or a growling stomach.

ou um estômago roncando.

Even emotion might cloud their understanding,

Até a emoção pode nublar seu entendimento,

and by adding more people into a conversation,

e adicionando mais pessoas na conversa,

each with their own subjectivities,

cada um com suas próprias subjetividades,

the complexity of communication grows exponentially.

a complexidade da comunicação cresce exponencialmente.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

Então enquanto o pedaço de argila vai e volta de uma pessoa para a outra,

reworked, reshaped, and always changing,

retrabalhado, reformado, e sempre mudando,

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

não surpreende que nossas mensagens virem, às vezes, uma comunicação muito confusa.

But, luckily, there are some simple practices

Mas, por sorte, algumas práticas simples

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

podem ajudar nossas interações diárias para nos comunicarmos melhor.

One:

Um:

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

reconhecer que escutar passivamente e ouvir ativamente não é a mesma coisa.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

Participe ativamente com respostas verbais e não verbais aos outros,

and adjust your message to facilitate greater understanding.

e ajuste sua mensagem para facilitar o melhor entendimento.

Two:

Dois:

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

escute com seus olhos e ouvidos, e também com seu instinto.

Lembre-se que comunicação é mais do que apenas palavras.

Remember that communication is more than just words.

Three:

Três:

take time to understand as you try to be understood.

leve o mesmo tempo para entender que você leva para ser entendido.

In the rush to express ourselves,

Na pressa de nos expressarmos,

it's easy to forget that communication is a two-way street.

é fácil esquecer que a comunicação é uma via de mão dupla.

Be open to what the other person might say.

Esteja aberto ao que o outro tem a dizer.

And finally, four:

E finalmente, quatro:

Be aware of your personal perceptual filters.

fique atento aos seus filtros perceptivos pessoais.

Elements of your experience,

Elementos da sua experiência,

including your culture, community, and family,

incluindo sua cultura, comunidade, e família,

influence how you see the world.

influenciam como você vê o mundo.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

Diga: "Eu vejo o problema dessa forma, mas como você o vê?"

Don't assume that your perception is the objective truth.

Não assuma que a sua percepção é a verdade objetiva.

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

Isso o ajudará a manter um diálogo com os outros

to reach a common understanding together.

e alcançar um entendimento comum.