How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

المترجم: Ahmad Hamdan المدقّق: Ahmed Eldably

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

هل قمت بالتحدث إلى صديق ما في الماضي عن مشكلةٍ ما فقط لتدرك حينها

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

بأنه غير قادر على استيعاب مدى أهمية المشكلة بالنسبة لك؟

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

هل قمت بتقديم فكرة لمجموعة ما وتم حينها التعامل معها بحيرة أو ارتباك؟

Or maybe you've been in an argument

أو ربما كنت في جدال

when the other person suddenly accuses you

وقام حينها الشخص المقابل لك باتهامك فجأة

of not listening to what they're saying at all?

بعدم إصغائك لما يقوله على الاطلاق؟

What's going on here?

ما الذي يجري هنا؟

The answer is miscommunication,

الجواب هو سوء في عملية التواصل،

and in some form or another,

وفي شكل أو آخر،

we've all experienced it.

جميعنا عانا من ذلك.

It can lead to confusion,

قد يؤدي ذلك إلى الالتباس،

animosity,

أو العداوة،

misunderstanding,

أو سوء الفهم،

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

أو حتى إلى تحطيم مسبار يبلغ ثمنه ملايين الدولارات على سطح المريخ.

The fact is even when face-to-face with another person,

الحقيقة هي حتى وعند مقابلتك لشخص ما وجهاً لوجه

in the very same room,

وفي نفس الحجرة،

and speaking the same language,

والتحدث إليه بنفس اللغة،

human communication is incredibly complex.

يبقى التواصل الإنساني مع ذلك معقداً وبشكل لا يصدق

But the good news is that a basic understanding

ولكن الخبر السار هو أن الفهم البسيط

of what happens when we communicate

لما يحدث خلال التواصل

can help us prevent miscommunication.

يمكن أن يساعدنا على منع سوء عملية التواصل.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

على مدى عقود، سأل الباحثون، "ماذا يحدث عندما نتواصل؟"

One interpretation, called the transmission model,

أحد التفاسير، ويدعى نموذج الإرسال،

views communication as a message that moves directly from one person to another,

إذ يعتبر منهج التواصل على أنه الرسالة التي تنتقل مباشرة من شخص إلى آخر،

similar to someone tossing a ball and walking away.

كشخص ما قام بقذف الكرة وبعدها سار بعيداً.

But in reality,

لكن في الواقع،

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

لا يمثل هذا النموذج المبسّط الحيثيات والشؤون المعقدة لمبدئ التواصل.

Enter the transactional model,

لنقي نظرة على نموذج المعاملات،

which acknowledges the many added challenges of communicating.

والذي يؤخذ بعين الاعتبار التحديات والشؤون المعقدة لمبدئ التواصل.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

من خلال هذا النموذج، فإنه من الأكثر دقة اعتبار التواصل البشري

as a game of catch.

على أنه لعبة الالتقاط.

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

عندما نقوم بارسال الرسالة، نتلقى "التغذية الراجعة" من الطرف الآخر.

Through the transaction, we create meaning together.

ومن خلال هذا الاجراء، فإننا نقوم بخلق معنى للتواصل بيننا.

But from this exchange, further complications arise.

ولكن من خلال هذا التبادل، تنشأ المزيد من التعقيدات.

It's not like the Star Trek universe,

إذ أنها ليست كعالم "ستار تريك"،

where some characters can Vulcan mind meld,

حيث أن لبعض الشخصيات القدرة على توارد الأفكار

fully sharing thoughts and feelings.

ويتم حينها تشارك وتزامن تام للمشاعر والأفكار.

As humans, we can't help but send and receive messages

لكوننا من بني البشر، لا يسعنا سوى إرسال واستقبال الرسائل.

through our own subjective lenses.

من خلال العدسات الموضوعية الخاصه بنا.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

عند التواصل، يقوم احد الاطراف بالتعبير من خلال تفسيره الشخصي لمحتوى الرسالة،

and the person she's communicating with

ويقوم الشخص المقابل له عندها،

hears his own interpretation of that message.

بسماع وجهة نظره الشخصية لتلك الرسالة.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

تقوم مرشحات الإدراك الحسي الخاصة بنا على تغيير المعاني والتفسيرات باستمرار.

Remember that game of catch?

هل تذكر لعبة الالتقاط؟

Imagine it with a lump of clay.

تصور ذلك مع قطعة من الطين.

As each person touches it,

في كل مرة يلمس أحد الأطراف قطعة الطين

they shape it to fit their own unique perceptions

يقوم بتشكيلها لتتناسب مع المفاهيم الشخصية الفريدة الخاصة به

based on any number of variables,

استنادا لأي عدد من المتغيرات،

like knowledge or past experience, age, race, gender,

مثل المعرفة أو الخبرة السابقة، أو السن أو السلالة أو الجنس،

ethnicity, religion, or family background.

أو العرق، أو الدين، أو الخلفية العائلية.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

بشكل متزامن، يفسر كل شخص الرسالة التي يتلقاها

based on their relationship with the other person,

على أساس العلاقة القائمة بينه ويبن الشخص الآخر

and their unique understanding

وعلى إدراكهم الفريد

of the semantics and connotations of the exact words being used.

لمعاني الدلالات اللفظية ومضامين الكلمات الفعلية المستخدمة.

They could also be distracted by other stimuli,

ومن الممكن أيضا أن تتشتت أذهانهم من خلال محفزات أخرى،

such as traffic

مثل حركة المرور

or a growling stomach.

أو تدمدم المعدة.

Even emotion might cloud their understanding,

إذ حتى العاطفة قد تطغى على فهمهم،

and by adding more people into a conversation,

وبإضافة المزيد من الأفراد إلى المحادثة،

each with their own subjectivities,

لدى كل منهم وجهات نظر وآراء شخصية.

the complexity of communication grows exponentially.

تتضاعف حينها تحديات التواصل أضعافا مضاعفة.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

إذ بينما تنتقل قطعة الطين من شخص لآخر،

reworked, reshaped, and always changing,

يتم إعادة صياغتها، وإعادة تشكيلها، وتغدو في تغيير دائم،

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

فلا عجب في أن رسائلنا تتحول أحيانا إلى عصيدة من سوء التواصل.

But, luckily, there are some simple practices

ولكن، لحسن الحظ، هناك بعض الممارسات البسيطة

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

القادرة على مساعدتنا جميعاً لإعادة توجيه التفاعل ببنا نحو تواصل أفضل.

One:

الممارسة الأولى:

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

يجب أن ندرك أن جلسة الاستماع الخامل والاستماع الفعال ليستا سواء.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

اندمج وبفاعلية في ردود الفعل اللفظية والغير اللفظية للآخرين

and adjust your message to facilitate greater understanding.

وقم بضبط رسالتك لتسهيل المزيد من التفاهم.

Two:

الممارسة الثانية:

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

استمع بعينيك واذنيك معاً، واستمع أيضاً لحدسك.

Remember that communication is more than just words.

تذكر أن التواصل هو أكثر من مجرد كلمات.

Three:

الممارسة الثالثة:

take time to understand as you try to be understood.

خذ وقتاً اطول في الفهم والاستيعاب كما تحاول ان يتم استيعابك من قبل الاخرين.

In the rush to express ourselves,

في الاندفاع للتعبير عن أنفسنا،

it's easy to forget that communication is a two-way street.

فإنه من السهل أن ننسى أن التواصل هو طريق ذو اتجاهين.

Be open to what the other person might say.

كن منفتحاً وأكثر تقبلاً لما قد يقوله الشخص الآخر.

And finally, four:

وفي النهاية، الممارسة الرابعة:

Be aware of your personal perceptual filters.

كن على بينة من مرشحات الإدراك الحسي الخاصة بك.

Elements of your experience,

إذ أن عناصر تجاربك،

including your culture, community, and family,

بما في ذلك ثقافتك، ومجتمعك، وأسرتك،

influence how you see the world.

كلها تؤثر على كيفية رؤيتك للعالم.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

من الأفضل لك أن تقول، "إني أرى المشكلة على النحو، لكن كيف ترونها أنتم؟"

Don't assume that your perception is the objective truth.

لا تفترض أن تصورك أو رأيك الخاص هو الحقيقة الموضوعية.

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

سيساعدك ذلك في العمل على المشاركة في الحوار مع الآخرين

to reach a common understanding together.

ومن أجل التوصل معاً إلى فهم مشترك.