How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Cómo se produce la falta de comunicación (y cómo evitarlo) - Katherine Hampsten

Traductor: Denise RQ Revisor: Sebastian Betti

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

¿Has hablado alguna vez con un amigo sobre un problema

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

solo para darte cuenta de que simplemente no parece comprender

por qué eso es tan importante para ti?

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

¿Has propuesto alguna vez una idea delante de un grupo

y fue recibida con desconcierto?

Or maybe you've been in an argument

¿O quizás involucrado en una discusión

when the other person suddenly accuses you

en la que la otra persona de repente te acusa

of not listening to what they're saying at all?

de no escuchar en absoluto lo que dice?

What's going on here?

¿Qué está pasando aquí?

The answer is miscommunication,

La respuesta es la falta de comunicación

y de una manera u otra, todos hemos pasado por esto.

and in some form or another,

we've all experienced it.

It can lead to confusion,

Puede llevar a confusión, animosidad, malentendidos,

animosity,

misunderstanding,

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

incluso estrellar una sonda de miles de dólares en la superficie marciana.

The fact is even when face-to-face with another person,

La verdad es que incluso en una conversación cara a cara

in the very same room,

en un mismo lugar, y en el mismo idioma,

and speaking the same language,

human communication is incredibly complex.

la comunicación humana se vuelve increíblemente compleja.

But the good news is that a basic understanding

Pero la buena noticia es que

una comprensión básica de lo que sucede cuando nos comunicamos

of what happens when we communicate

can help us prevent miscommunication.

puede evitar una comunicación deficiente.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

Durante décadas, los investigadores se han preguntado qué ocurre

cuando nos comunicamos.

One interpretation, called the transmission model,

La teoría del modelo de transmisión

views communication as a message that moves directly from one person to another,

concibe la comunicación como un mensaje

dirigido de una persona directamente a otra,

similar to someone tossing a ball and walking away.

parecido a alguien que lanza una pelota y se aleja.

But in reality,

Pero, en realidad,

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

este modelo simplista no cuenta con la complejidad de la comunicación.

Enter the transactional model,

Aquí es donde el modelo transaccional

which acknowledges the many added challenges of communicating.

reconoció los muchos retos que presenta la comunicación,

With this model, it's more accurate to think of communication between people

modelo mediante el cual la intercomunicación

se perfila más bien como un juego donde la pelota se pasa de uno a otro

as a game of catch.

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

porque mientras transmitimos el mensaje, recibimos una respuesta del participante.

Through the transaction, we create meaning together.

Durante esta interacción creamos juntos los significados.

But from this exchange, further complications arise.

Pero durante este intercambio surgen problemas adicionales.

It's not like the Star Trek universe,

No es como en Star Trek

donde se pueden comunicar telepáticamente

where some characters can Vulcan mind meld,

fully sharing thoughts and feelings.

y así compartir los pensamientos y sentimientos.

As humans, we can't help but send and receive messages

Los humanos enviamos y recibimos mensajes

through our own subjective lenses.

que por naturaleza son subjetivos.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

Cuando nos comunicamos, interpretamos el mensaje

de una manera diferente a la persona con quien nos estamos comunicando,

and the person she's communicating with

hears his own interpretation of that message.

que a la vez tiene su propia interpretación del mensaje.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

Nuestros filtros subjetivos cambian constantemente

los significados y las interpretaciones.

Remember that game of catch?

¿Recuerdas el juego de pelota?

Imagine it with a lump of clay.

Imagínalo con una pelota de arcilla.

As each person touches it,

Cada vez que un jugador la toca,

they shape it to fit their own unique perceptions

cambia de forma, ajustándose a cada percepción individual

based on any number of variables,

y en función de cualquier número de variables,

like knowledge or past experience, age, race, gender,

como la comprensión, la experiencia previa, la edad, la raza, el género,

ethnicity, religion, or family background.

la raza, la religión o la herencia familiar.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

Al mismo tiempo, cada uno interpreta el mensaje recibido

based on their relationship with the other person,

en base a las relaciones que mantiene con los demás

and their unique understanding

y en base a su comprensión personal

of the semantics and connotations of the exact words being used.

del significado y las connotaciones de las palabras que se usan.

They could also be distracted by other stimuli,

Otros factores pueden también distorsionar la comunicación

such as traffic

por ejemplo el tráfico o un estómago vacío.

or a growling stomach.

Even emotion might cloud their understanding,

Hasta las emociones pueden nublar la comprensión,

and by adding more people into a conversation,

y cuanto más personas participan en la conversación

each with their own subjectivities,

--cada uno con sus propia subjetividad--

the complexity of communication grows exponentially.

más aumenta de forma exponencial la complejidad de la comunicación.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

Así que mientras que la pelota de arcilla pasa de mano a mano,

reworked, reshaped, and always changing,

transformada, remodelada y en constante cambio,

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

no es de extrañar que a veces se producen fallas en la comunicación.

But, luckily, there are some simple practices

Pero por suerte, algunas reglas simples

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

pueden ayudarnos a interactuar y comunicarnos mejor cada día.

One:

Primera regla:

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

reconocer la diferencia entre la escucha pasiva y activa.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

Reacciona activamente a las respuestas verbales y no verbales de los demás

and adjust your message to facilitate greater understanding.

y ajusta tus mensajes para que faciliten una mejor comprensión.

Two:

La segunda:

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

escucha con los ojos, los oídos y también con tu instinto.

Recuerda que la comunicación es más que solo palabras.

Remember that communication is more than just words.

Three:

La tercera:

take time to understand as you try to be understood.

tómate tiempo para entender mientras los otros intentan comprenderte.

In the rush to express ourselves,

En la carrera por expresarnos

it's easy to forget that communication is a two-way street.

es fácil olvidar que la comunicación es un canal de doble sentido.

Be open to what the other person might say.

Mantente receptivo a lo que el otro puede decir.

And finally, four:

Y finalmente, la cuarta:

Be aware of your personal perceptual filters.

sé consciente de tu propia subjetividad.

Elements of your experience,

Factores como la experiencia,

including your culture, community, and family,

la cultura, la comunidad y la familia

influence how you see the world.

influyen en la manera de ver el mundo.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

Di: "Yo veo el asunto de esa manera, ¿pero tú como lo ves?"

Don't assume that your perception is the objective truth.

No supongas que tu percepción es la verdad objetiva.

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

Esto ayudará a mantener un diálogo con el otro

to reach a common understanding together.

y llegar juntos a un entendimiento común.