How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Wie es zu Fehlkommunikation kommt (und wie man sie vermeidet) – Katherine Hampsten

Übersetzung: Constanze Arnold Lektorat: Nadine Hennig

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

Hast du je mit einem Freund ein Problem besprochen und festgestellt,

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

dass er einfach nicht versteht, warum dir das Thema so wichtig ist?

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

Hast du je eine Idee vorgestellt und andere damit völlig verwirrt?

Or maybe you've been in an argument

Oder hat dir in einer Diskussion

when the other person suddenly accuses you

schon einmal jemand vorgeworfen,

of not listening to what they're saying at all?

du würdest überhaupt nicht zuhören?

What's going on here?

Was ist da los?

The answer is miscommunication,

Die Antwort lautet: Fehlkommunikation.

and in some form or another,

Und in irgendeiner Form

we've all experienced it.

haben wir sie alle schon erlebt.

It can lead to confusion,

Sie kann zu Verwirrung,

animosity,

Feindseligkeit,

misunderstanding,

Missverständnissen führen,

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

oder sogar zum Absturz einer millionenschweren Sonde auf dem Mars.

The fact is even when face-to-face with another person,

Selbst wenn sich Menschen

von Angesicht zu Angesicht im gleichen Raum unterhalten

in the very same room,

and speaking the same language,

und die gleiche Sprache sprechen,

human communication is incredibly complex.

ist menschliche Kommunikation noch immer unglaublich komplex.

But the good news is that a basic understanding

Die gute Nachricht ist, dass ein grundlegendes Verständnis

of what happens when we communicate

der Vorgänge in einer Kommunikation

can help us prevent miscommunication.

uns helfen kann, Fehlkommunikation zu verhindern.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

Seite Jahrzehnten fragen sich Forscher: "Was passiert, wenn wir kommunizieren?"

One interpretation, called the transmission model,

Ein Ansatz, das sogenannte "Sender-Empfänger-Modell",

views communication as a message that moves directly from one person to another,

sieht Kommunikation als Nachricht, die direkt von Person A zur Person B gelangt,

similar to someone tossing a ball and walking away.

als würde man einen Ball werfen und dann weggehen.

But in reality,

Dieses einfache Modell

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

bildet aber die reale Komplexität von Kommunikation nicht ab.

Enter the transactional model,

Das Transaktionsmodell dagegen

which acknowledges the many added challenges of communicating.

nimmt sich der vielen weiteren Herausforderungen von Kommunikation an.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

Dieses Modell kann man sich am besten

as a game of catch.

als Ballspiel vorstellen.

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

Wenn wir eine Nachricht kommunizieren, erhalten wir eine Antwort vom Gegenüber.

Through the transaction, we create meaning together.

Durch die Transaktion stellen wir gemeinsam eine Bedeutung her.

But from this exchange, further complications arise.

Aber aus diesem Austausch ergeben sich weitere Schwierigkeiten.

It's not like the Star Trek universe,

Wir sind keine Vulkanier aus Star Trek,

where some characters can Vulcan mind meld,

die mit dem Geist von anderen verschmelzen,

fully sharing thoughts and feelings.

um Gedanken und Gefühle direkt zu teilen.

As humans, we can't help but send and receive messages

Wir Menschen können nur durch unseren subjektiven Filter

through our own subjective lenses.

Nachrichten senden und empfangen.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

Wenn wir kommunizieren, äußert eine Person ihre Deutung der Nachricht

and the person she's communicating with

und der Gesprächspartner hört seine eigene Interpretation.

hears his own interpretation of that message.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

Unsere Wahrnehmungsfilter verändern stets Bedeutungen und Interpretationen.

Remember that game of catch?

Erinnere dich an das Ballspiel:

Imagine it with a lump of clay.

Stell dir einen Klumpen Ton vor.

As each person touches it,

Jede Person berührt

they shape it to fit their own unique perceptions

und formt ihn gemäß ihrer persönlichen Wahrnehmung,

based on any number of variables,

die von verschiedenen Faktoren beeinflusst wird,

like knowledge or past experience, age, race, gender,

zum Beispiel von Vorwissen, Erfahrungen, Alter, Herkunft, Geschlecht,

ethnicity, religion, or family background.

Religion oder familiärem Hintergrund.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

Gleichzeitig interpretiert jede Person die Nachricht, die sie erhält,

based on their relationship with the other person,

auf Grundlage ihres Verhältnisses zu der anderen Person

and their unique understanding

und ihrem subjektiven Verständnis

of the semantics and connotations of the exact words being used.

der Semantik und Konnotation jedes einzelnen verwendeten Wortes.

They could also be distracted by other stimuli,

Sie können auch von anderen Reizen abgelenkt werden,

such as traffic

vom Straßenverkehr

or a growling stomach.

oder einem knurrenden Magen.

Even emotion might cloud their understanding,

Auch Gefühle können das Verstehen erschweren.

and by adding more people into a conversation,

Und wenn weitere Menschen an dem Gespräch teilnehmen,

each with their own subjectivities,

jeder mit seiner eigenen Perspektive,

the complexity of communication grows exponentially.

wächst die Komplexität der Kommunikation exponentiell.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

Während also das Stück Ton zwischen den Personen hin und her fliegt,

reworked, reshaped, and always changing,

wird es überarbeitet, neu geformt und verändert sich ständig.

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

Da ist es kein Wunder,

wenn unsere Botschaften machmal in der Fehlkommunikation untergehen.

But, luckily, there are some simple practices

Aber zum Glück gibt es ein paar einfache Tricks,

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

die uns helfen können, unsere tägliche Kommunikation zu verbessern.

One:

Erstens:

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

Erkenne, dass passives Hören und aktives Zuhören nicht das Gleiche sind.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

Reagiere aktiv verbal und nonverbal auf dein Gegenüber

and adjust your message to facilitate greater understanding.

und passe deine Nachricht an, um eine bessere Verständigung zu schaffen.

Two:

Zweitens:

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

Höre mit deinen Augen und Ohren zu, ebenso wie mit deinem Bauchgefühl.

Remember that communication is more than just words.

Denk daran, dass Kommunikation mehr ist als nur Worte.

Three:

Drittens:

take time to understand as you try to be understood.

Nimm dir die Zeit zu verstehen, während du versuchst, verstanden zu werden.

In the rush to express ourselves,

Unter dem Druck, uns selbst auszudrücken,

it's easy to forget that communication is a two-way street.

vergisst man leicht, dass Kommunikation keine Einbahnstraße ist.

Be open to what the other person might say.

Sei offen gegenüber dem, was dein Gegenüber zu sagen hat.

And finally, four:

Und schließlich viertens:

Be aware of your personal perceptual filters.

Sei dir deiner eigenen, subjektiven Wahrnehmung bewusst.

Elements of your experience,

Teile deiner Erfahrungen,

including your culture, community, and family,

wie z. B. Kultur, Umfeld und Familie beeinflussen,

influence how you see the world.

wie du die Welt siehst.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

Sage: "So sehe ich das Problem, aber wie siehst du es?"

Don't assume that your perception is the objective truth.

Geh nicht davon aus, dass deine Wahrheit die objektive ist.

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

Das hilft, in einen echten Dialog mit anderen zu treten,

to reach a common understanding together.

um gegenseitiges Verstehen zu ermöglichen.