How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

תרגום: Ido Dekkers עריכה: Tal Dekkers

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

האם אי פעם דיברתם עם חבר על בעיה רק כדי להבין

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

שפשוט לא נראה שהוא מבין למה הנושא כל כך חשוב לכם?

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

האם אי פעם הצגתם רעיון לקבוצת אנשים והוא נתקל בבלבול?

Or maybe you've been in an argument

או אולי הייתם בוויכוח

when the other person suddenly accuses you

כשהאדם האחר פתאום האשים אתכם

of not listening to what they're saying at all?

בזה שלא הקשבתם למה שהם אמרו בכלל?

What's going on here?

מה קורה פה?

The answer is miscommunication,

התשובה היא קצר בתקשורת,

and in some form or another,

ובצורה אחת או אחרת,

we've all experienced it.

כולנו חווינו אותו.

It can lead to confusion,

הוא יכול להוביל לבלבול,

animosity,

טינה,

misunderstanding,

חוסר הבנה,

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

או אפילו התרסקות של גשוש שעלה מליונים מרובים על פני מאדים.

The fact is even when face-to-face with another person,

העובדה היא שאפילו כשנמצאים פנים אל פנים עם אדם,

in the very same room,

באותו חדר ממש,

and speaking the same language,

ומדברים את אותה שפה,

human communication is incredibly complex.

תקשורת אנושית היא מורכבת ביותר.

But the good news is that a basic understanding

אבל החדשות הטובות הן שהבנה בסיסית

of what happens when we communicate

של מה שקורה כשאנחנו מתקשרים

can help us prevent miscommunication.

יכול לעזור לנו למנוע קצרים בתקשורת.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

במשך עשורים, חוקרים שאלו, "מה קורה כשאנחנו מתקשרים?"

One interpretation, called the transmission model,

פרוש אחד, שנקרא מודל השידור,

views communication as a message that moves directly from one person to another,

רואה תקשורת כהודעה שנעה מאדם אחד לאחר,

similar to someone tossing a ball and walking away.

בדומה למישהו שזורק כדור ומתרחק.

But in reality,

אבל במציאות,

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

המודל הפשוט הזה לא נחשב למורכבות בתקשורת.

Enter the transactional model,

פה נכנס מודל העסקאות,

which acknowledges the many added challenges of communicating.

שמכיר בהרבה אתגרים נוספים של תקשורת.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

עם המודל הזה, זה יותר מדוייק לחשוב על תקשורת בין אנשים

as a game of catch.

כמשחק תופסת,

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

כשאנחנו מתקשרים את המסרים שלנו, אנחנו מקבלים משוב מהצד האחר.

Through the transaction, we create meaning together.

במהלך העסקה, אנחנו יוצרים משמעות יחד.

But from this exchange, further complications arise.

אבל מהחילופין האלה, עולים סיבוכים נוספים.

It's not like the Star Trek universe,

זה לא כמו יקום סטאר טרק,

where some characters can Vulcan mind meld,

בו כמה דמויות יכולות לאחד מוחות כמו וולקנים,

fully sharing thoughts and feelings.

חולקים לגמרי מחשבות ורגשות.

As humans, we can't help but send and receive messages

כאנשים, אנחנו לא יכולים אלא לשלוח ולקבל מסרים

through our own subjective lenses.

דרך העדשה הסובייקטיבית שלנו.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

כשמתקשרים, אחת מביעה את הפרוש האישי שלה של המסר,

and the person she's communicating with

והאדם שהיא מדברת איתו

hears his own interpretation of that message.

שומע את הפרוש של עצמו של המסר.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

המסנן התפישתי שלנו מחליף כל הזמן משמעויות ופרושים.

Remember that game of catch?

זוכרים את המשחק של תופסת?

Imagine it with a lump of clay.

דמיינו את זה עם גוש חימר.

As each person touches it,

כשכל אדם נוגע בו,

they shape it to fit their own unique perceptions

הם מעצבים אותו להתאים לתפיסות האישיות שלהם

based on any number of variables,

בהתבסס על כל מספר של משתנים,

like knowledge or past experience, age, race, gender,

כמו ידע או נסיונות עבר, גיל, גזע, מין,

ethnicity, religion, or family background.

אתניות, דת, או רקע משפחתי.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

באותו זמן, כל אדם מפרש את המסרים שהם מקבלים

based on their relationship with the other person,

בהתבסס על היחסים שלהם עם האדם האחר,

and their unique understanding

וההבנה היחודית שלהם

of the semantics and connotations of the exact words being used.

של הסמנטיקה והקישורים של אותן מילים בדיוק שבשימוש.

They could also be distracted by other stimuli,

הם יוכלו גם להיות מוסחים על ידי גירויים שונים,

such as traffic

כמו תנועה

or a growling stomach.

או בטן מקרקרת.

Even emotion might cloud their understanding,

אפילו רגשות יכולות לטשטש את ההבנה שלהם,

and by adding more people into a conversation,

ועל ידי הוספת יותר אנשים לשיחה,

each with their own subjectivities,

כל אחד עם הסובייקטיביות שלו,

the complexity of communication grows exponentially.

המורכבות של התקשורת גדלה אקספוננציאלית.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

אז כשהגושים של החימר עוברים מאחד לשני מאדם אחד לאחר,

reworked, reshaped, and always changing,

מעובדים, מעוצבים מחדש, ומשתנים כל הזמן,

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

זה לא פלא שהמסר שלנו לפעמים הופך לרסק של קצרים בתקשורת.

But, luckily, there are some simple practices

אבל, למרבה המזל, יש כמה פעולות פשוטות

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

שיכולות לעזור לכולנו לנווט את התקשורות היומיות שלנו לתקשורת מעולה.

One:

אחת:

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

להכיר בכך ששמיעה פסיבית והקשבה אקטיבית הם לא אותו הדבר.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

להתערב אקטיבית עם המשוב המילולי והלא מילולי של אחרים,

and adjust your message to facilitate greater understanding.

ולהתאים את המסר שלכם לאפשר הבנה טובה יותר.

Two:

שתיים:

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

הקשיבו עם העיינים והאוזניים, כמו גם עם הבטן.

Remember that communication is more than just words.

זכרו שתקשורת היא יותר מרק מילים.

Three:

שלוש:

take time to understand as you try to be understood.

קחו את הזמן להבין כשאתם מנסים להיות מובנים.

In the rush to express ourselves,

ברצון להביע את עצמנו במהירות,

it's easy to forget that communication is a two-way street.

זה קל לשכוח שתקשורת היא רחוב דו סיטרי.

Be open to what the other person might say.

היו פתוחים למה שהאדם האחר אולי יגיד.

And finally, four:

ולבסוף, ארבע:

Be aware of your personal perceptual filters.

היו מודעים לפילטרים התפיסתיים האישיים שלכם.

Elements of your experience,

אלמנטים של החוויה שלכם,

including your culture, community, and family,

כולל התרבות שלכם, הקהילה, והמשפחה,

influence how you see the world.

משפיעים על איך אתם רואים את העולם.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

תגידו, "כך אני רואה את הבעיה, אבל איך אתה רואה אותה?"

Don't assume that your perception is the objective truth.

אל תניחו שהתפישה שלכם היא האמת הסובייקטיבית.

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

זה יעזור לכם לעבוד לכיוון של לחלוק דיאלוג עם אחרים

to reach a common understanding together.

כדי להגיע להבנה משותפת יחד.