How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Prevodilac: Tijana Mihajlović Lektor: Ivana Krivokuća

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

Да ли сте икада причали са пријатељем о проблему,

а онда схватили да он једноставно не разуме зашто вам је та ствар важна?

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

Да ли сте икада представљали идеју некој групи,

а да је наишла на потпуну збуњеност?

Or maybe you've been in an argument

Можда сте се свађали са неким,

when the other person suddenly accuses you

када вас је одједном та особа оптужила

of not listening to what they're saying at all?

да уопште не слушате шта говори?

What's going on here?

Шта се то овде дешава?

The answer is miscommunication,

Одговор је лоша комуникација,

а у једном или другом облику,

and in some form or another,

we've all experienced it.

сви смо је доживели.

It can lead to confusion,

Она може водити ка забуни,

animosity,

непријатељству,

misunderstanding,

неразумевању,

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

чак и ка судару мултимилионске сонде са површином Марса.

The fact is even when face-to-face with another person,

Чињеница је да је, чак и када смо очи у очи са другом особом,

in the very same room,

у истој соби

and speaking the same language,

и док говоримо истим језиком,

human communication is incredibly complex.

људска комуникација је невероватно сложена.

But the good news is that a basic understanding

Међутим, добра вест је да основно разумевање

of what happens when we communicate

онога што се дешава док комуницирамо

can help us prevent miscommunication.

може да нам помогне да предупредимо јављање неспоразума.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

Деценијама су истраживачи постављали питање

шта се дешава када комуницирамо.

One interpretation, called the transmission model,

Једно тумачење, названо трансмисиони модел,

views communication as a message that moves directly from one person to another,

види комуникацију као поруку која директно иде од особе до особе,

similar to someone tossing a ball and walking away.

слично бацању лопте и одлажењу.

But in reality,

У стварности, међутим,

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

овај поједностављени модел не узима у обзир сложеност комуникације.

Enter the transactional model,

Следи трансакциони модел,

which acknowledges the many added challenges of communicating.

који препознаје много додатних потешкоћа комуникације.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

Са овим моделом, много је прецизније размишљати

о комуникацији између двоје људи као о игри добацивања лоптом.

as a game of catch.

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

Док преносимо своју поруку,

добијамо повратну информацију са друге стране.

Through the transaction, we create meaning together.

Кроз ову размену заједно стварамо значење.

But from this exchange, further complications arise.

Међутим, из ове размене се јављају нове компликације.

Ово није универзум из „Звезданих стаза“,

It's not like the Star Trek universe,

у ком неки ликови могу да споје умове као Вулканци,

where some characters can Vulcan mind meld,

fully sharing thoughts and feelings.

у потпуности делећи мисли и осећања.

As humans, we can't help but send and receive messages

Као људи, не можемо а да не шаљемо и добијамо поруке

through our own subjective lenses.

кроз сопствено, субјективно виђење.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

Док комуницира, особа изражава своје тумачење поруке,

and the person she's communicating with

а особа са којом комуницира

hears his own interpretation of that message.

чује сопствено тумачење те поруке.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

Наши перцептивни филтери стално смењују значења и тумачења.

Remember that game of catch?

Сећате се оне игре добацивања лоптом?

Imagine it with a lump of clay.

Замислите је са грудвом од глине.

As each person touches it,

Док је особе дотичу,

they shape it to fit their own unique perceptions

мењају је како би је уклопиле у своја јединствена запажања

based on any number of variables,

која су заснована на различитом броју промењивих,

like knowledge or past experience, age, race, gender,

као што су знање или прошло искуство, старост, раса, пол,

ethnicity, religion, or family background.

етничка припадност, религија или породица.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

У исто време, свака особа тумачи поруку коју прими

based on their relationship with the other person,

на основу односа са другом особом,

and their unique understanding

и свог јединственог разумевања

of the semantics and connotations of the exact words being used.

семантике и конотација одређене речи која се користи.

They could also be distracted by other stimuli,

Пажњу им могу одвратити други надражаји,

such as traffic

као што је саобраћај

or a growling stomach.

или црева која крче.

Even emotion might cloud their understanding,

Чак и емоције могу замаглити њихово разумевање,

and by adding more people into a conversation,

а ако додамо више људи у разговор,

each with their own subjectivities,

при чему је свако од њих субјективан,

the complexity of communication grows exponentially.

сложеност комуникације експоненцијално расте.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

Док грудва од глине иде напред и назад, од особе до особе,

reworked, reshaped, and always changing,

прерађена, преобликована и стално се мењајући,

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

није чудо што се наше поруке понекада претварају у папазјанију неразумевања.

But, luckily, there are some simple practices

Међутим, срећом, постоје неке једноставне методе

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

које нам могу помоћи да управљамо свакодневним интеракцијама

зарад боље комуникације.

One:

Прва је:

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

схватите да пасивно и активно слушање нису иста ствар.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

Активно се укључите у вербалне и невербалне реакције других људи

and adjust your message to facilitate greater understanding.

и прилагодите своју поруку да бисте омогућили боље разумевање.

Two:

Друга је:

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

слушајте очима и ушима, али и инстинктом.

Упамтите да комуникација подразумева више од пуких речи.

Remember that communication is more than just words.

Three:

Трећа је:

take time to understand as you try to be understood.

одвојите време за разумевање док покушавате да вас разумеју.

In the rush to express ourselves,

У журби да се изразимо,

лако је заборавити да је комуникација двосмерна улица.

it's easy to forget that communication is a two-way street.

Be open to what the other person might say.

Будите отворени за ствари које би друга особа могла рећи.

And finally, four:

Најзад, четврта:

Be aware of your personal perceptual filters.

будите свесни личних перцептивних филтера.

Elements of your experience,

Елементи вашег искуства,

including your culture, community, and family,

укључујући и вашу културу, заједницу и породицу,

influence how you see the world.

утичу на ваше виђење света.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

Реците: „Овако ја видим проблем, али како га ти видиш?“

Don't assume that your perception is the objective truth.

Немојте претпостављати да је ваше виђење објективна истина.

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

То ће вам помоћи да радите на дељењу дијалога са другима

to reach a common understanding together.

како бисте удружено достигли заједничко разумевање.