How miscommunication happens (and how to avoid it) - Katherine Hampsten

Tradutor: Andreia Zorro Revisora: Margarida Ferreira

Have you ever talked with a friend about a problem only to realize

Já vos aconteceu falar com um amigo sobre um problema e perceber

that he just doesn't seem to grasp why the issue is so important to you?

que ele é incapaz de entender porque é que a questão é tão importante para vocês?

Have you ever presented an idea to a group and it's met with utter confusion?

Já apresentaram uma ideia a um grupo e esta foi recebida com grande confusão?

Or maybe you've been in an argument

Ou durante uma discussão,

when the other person suddenly accuses you

de repente, a outra pessoa vos acusa

of not listening to what they're saying at all?

de não prestarem atenção ao que vos está a dizer?

What's going on here?

O que se passa aqui?

The answer is miscommunication,

A resposta é falha de comunicação

and in some form or another,

e, de uma forma ou de outra,

we've all experienced it.

todos já passámos por isso.

It can lead to confusion,

Pode resultar em confusão,

animosity,

hostilidade,

misunderstanding,

mal-entendidos,

or even crashing a multimillion dollar probe into the surface of Mars.

ou no despenhamento de uma sonda de milhões de dólares na superfície de Marte.

The fact is even when face-to-face with another person,

A verdade é que, mesmo em conversas cara a cara,

in the very same room,

exatamente no mesmo lugar,

and speaking the same language,

e a falar a mesma língua,

human communication is incredibly complex.

a comunicação humana é incrivelmente complexa.

But the good news is that a basic understanding

Felizmente, uma compreensão básica

of what happens when we communicate

do que acontece quando comunicamos

can help us prevent miscommunication.

pode evitar falhas de comunicação.

For decades, researchers have asked, "What happens when we communicate?"

Os investigadores questionam-se há décadas:

"O que acontece quando comunicamos?"

One interpretation, called the transmission model,

Uma teoria, chamada modelo de transmissão,

views communication as a message that moves directly from one person to another,

vê a comunicação como uma mensagem que passa de uma pessoa para outra,

similar to someone tossing a ball and walking away.

tal como quando alguém atira uma bola e depois se afasta.

But in reality,

Mas na realidade,

this simplistic model doesn't account for communication's complexity.

este modelo simplista não tem em conta a complexidade da comunicação.

Enter the transactional model,

É aqui que entra o modelo transacional,

which acknowledges the many added challenges of communicating.

que reconhece os vários desafios presentes na comunicação.

With this model, it's more accurate to think of communication between people

Segundo este modelo, a comunicação deve ser entendida

as a game of catch.

como um jogo de bola.

As we communicate our message, we receive feedback from the other party.

Ao comunicarmos a nossa mensagem, recebemos a resposta do outro.

Through the transaction, we create meaning together.

Durante a interação, a construção do significado é feita em conjunto.

But from this exchange, further complications arise.

Mas durante esta troca, surgem complicações adicionais.

It's not like the Star Trek universe,

Não é como no Caminho das Estrelas,

where some characters can Vulcan mind meld,

em que algumas personagens conseguem fundir mentes

fully sharing thoughts and feelings.

e partilhar pensamentos e sentimentos.

As humans, we can't help but send and receive messages

Enquanto seres humanos é natural enviar ou receber mensagens

through our own subjective lenses.

através das nossas lentes subjetivas.

When communicating, one person expresses her interpretation of a message,

Ao comunicar, cada pessoa expressa a sua interpretação da mensagem

and the person she's communicating with

e a pessoa com quem está a comunicar

hears his own interpretation of that message.

ouve a sua própria interpretação dessa mensagem.

Our perceptual filters continually shift meanings and interpretations.

Os nossos filtros percetivos alteram significados e interpretações.

Remember that game of catch?

Lembram-se do jogo de bola?

Imagine it with a lump of clay.

Imaginem que a bola é um pedaço de barro.

As each person touches it,

À medida que cada pessoa lhe toca,

they shape it to fit their own unique perceptions

modela-o para se ajustar às suas próprias perceções,

based on any number of variables,

com base num número de variáveis,

like knowledge or past experience, age, race, gender,

como conhecimento, experiências, idade, raça, sexo,

ethnicity, religion, or family background.

etnia, religião ou herança familiar.

Simultaneously, every person interprets the message they receive

Simultaneamente, cada um interpreta a mensagem que recebe

based on their relationship with the other person,

com base na relação que mantém com a outra pessoa,

and their unique understanding

e na forma como compreende

of the semantics and connotations of the exact words being used.

o significado e a conotação das palavras usadas.

They could also be distracted by other stimuli,

Podem ainda ser distraídos por outros estímulos

such as traffic

como o trânsito

or a growling stomach.

ou um estômago a roncar.

Even emotion might cloud their understanding,

Até emoções podem interferir com a compreensão,

and by adding more people into a conversation,

e, ao aumentar o número de pessoas na conversa,

each with their own subjectivities,

cada uma com subjetividades individuais,

the complexity of communication grows exponentially.

a complexidade da comunicação aumenta exponencialmente.

So as the lump of clay goes back and forth from one person to another,

À medida que o pedaço de barro passa de mão em mão,

reworked, reshaped, and always changing,

retrabalhado, remodelado e modificado,

it's no wonder our messages sometimes turn into a mush of miscommunication.

é natural que as nossas mensagens levem as falhas de comunicação.

But, luckily, there are some simple practices

Mas, felizmente, alguns comportamentos simples

that can help us all navigate our daily interactions for better communication.

podem ajudar-nos nas interações diárias melhorando a comunicação.

One:

Um:

recognize that passive hearing and active listening are not the same.

Reconheçam a diferença entre ouvir de forma passiva e ativa.

Engage actively with the verbal and nonverbal feedback of others,

Reajam ativamente às respostas verbais e não-verbais dos outros

and adjust your message to facilitate greater understanding.

e ajustem a mensagem para permitir uma maior compreensão.

Two:

Dois:

listen with your eyes and ears, as well as with your gut.

Oiçam com os olhos e os ouvidos, assim como com a intuição.

Remember that communication is more than just words.

Lembrem-se de que a comunicação não se faz só com palavras.

Three:

Três:

take time to understand as you try to be understood.

Dediquem o mesmo tempo a compreender, que o que é preciso para ser compreendido.

In the rush to express ourselves,

Com a pressa de nos expressarmos,

it's easy to forget that communication is a two-way street.

é fácil esquecer que a comunicação é uma via de dois sentidos.

Be open to what the other person might say.

Sejam recetivos ao que a outra pessoa tem para dizer

And finally, four:

E por fim, quatro:

Be aware of your personal perceptual filters.

Estejam conscientes dos seus filtros percetuais.

Elements of your experience,

Os elementos da vossa experiência,

including your culture, community, and family,

como a vossa cultura, comunidade e família

influence how you see the world.

influenciam a forma como veem o mundo.

Say, "This is how I see the problem, but how do you see it?"

Pensem: "Eu vejo o problema desta forma, e tu, como o vês?"

Don't assume that your perception is the objective truth.

Não assumam a vossa perceção como a verdade objetiva.

That'll help you work toward sharing a dialogue with others

Isso ajudará a manter o diálogo com os outros

to reach a common understanding together.

e alcançar um entendimento comum, em conjunto.