Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Перекладач: Mariya Udud Утверджено: Hanna Leliv

Some years ago,

Кілька років тому

I stumbled across a simple design exercise

я натрапив на просту творчу вправу,

that helps people understand and solve complex problems,

яка допомагає людям розуміти та розв'язувати складні проблеми,

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

і, як багато таких творчих вправ, спочатку виглядає банальною,

but under deep inspection,

але після уважного розгляду

it turns out that it reveals unexpected truths

виявляється, що вона показує неочікувану правду

about the way that we collaborate and make sense of things.

про наш метод співпраці та розуміння речей.

The exercise has three parts

Вправа має три частини

and begins with something that we all know how to do,

і починається з чогось, що ми всі знаємо, як робити,

which is how to make toast.

а саме, як приготувати тост.

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

Все розпочинається з чистого аркуша паперу й маркера:

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

мовчки ви починаєте малювати процес приготування тосту.

And most people draw something like this.

Більшість людей малюють щось таке.

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

Вони малюють хлібину, яку ріжуть і кладуть в тостер.

The toast is then deposited for some time.

Потім тост залишають на деякий час.

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

Він вискакує і - вуаля! Через дві хвилини, тост і радість.

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

Сьогодні, через багато років, я назбирав багато сотень малюнків цих тостів,

and some of them are very good,

і деякі з них дуже гарні,

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

тому що вони, насправді, дуже чітко зображують процес приготування тосту.

And then there are some that are, well, not so good.

І також є деякі, які не є такими хорошими.

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

Вони жахливі, насправді, тому що невідомо, що вони хочуть сказати.

Under close inspection,

Уважно розглянувши, помітимо, що

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

деякі малюнки показують лише певні аспекти приготування тосту, приховуючи інші.

So there's some that are all about the toast,

Отже, деякі малюнки показують тільки тост

and all about the transformation of toast.

і перетворення тосту.

And there's others that are all about the toaster,

І є інші, про тостер,

and the engineers love to draw the mechanics of this.

інженерам подобається малювати його механізм.

(Laughter)

(Сміх)

And then there are others that are about people.

Є малюнки про людей.

It's about visualizing the experience that people have.

Про візуалізацію досвіду, що його отримують люди.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

Є малюнки про ланцюжок доставки для приготування тосту,

that goes all the way back to the store.

що починається з магазину.

It goes through the supply chain networks of teleportation

Він проходить від ланцюжка постачання через мережу телепортацій

and all the way back to the field and wheat,

і аж до поля та пшениці,

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

і один, що доходить аж до Великого Вибуху.

So it's crazy stuff.

Це божевілля.

But I think it's obvious

Але я вважаю очевидним,

that even though these drawings are really wildly different,

що, хоча ці малюнки дуже різні,

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

вони мають спільні риси, і мені цікаво, чи ви їх бачите.

Do you see it? What's common about these?

Бачите? Що тут спільного?

Most drawings have nodes and links.

Більшість малюнків мають спільні риси та зв'язки.

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

Отже, спільні риси - це очевидні речі, такі, як тостер та люди,

and links represent the connections between the nodes.

а зв'язки представляють з'єднання між спільними рисами.

And it's the combination of links and nodes

І це поєднання між зв'язками та спільними рисами

that produces a full systems model,

створює повну системну модель

and it makes our private mental models visible

і робить видимими наші особисті, розумові моделі про те,

about how we think something works.

як щось працює.

So that's the value of these things.

Саме в цьому цінність цих речей.

What's interesting about these systems models

Цікавим фактом про ці системні моделі

is how they reveal our various points of view.

є те, як вони показують наші різні точки зору.

So for example, Americans make toast with a toaster.

Наприклад, американці готують тост в тостері.

That seems obvious.

Це, здається, очевидним.

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

Тоді як багато європейців готують тост на сковорідці,

and many students make toast with a fire.

а багато студентів - на вогні.

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

Я не дуже це розумію. Багато студентів це роблять.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

Отже, ви можете визначити складність, порахувавши спільні риси.

and the average illustration has between four and eight nodes.

Середньостатистична ілюстрація має від чотирьох до восьми спільних рис.

Less than that, the drawing seems trivial,

Менше число, малюнок здається банальним,

but it's quick to understand,

але його легко зрозуміти,

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

а більше, ніж 13, малюнок шокує.

It's too complex.

Занадто складно.

So the sweet spot is between 5 and 13.

Зона найкращого сприйняття - між 5 та 13.

So if you want to communicate something visually,

Отже, якщо ви хочете щось передати візуально,

have between five and 13 nodes in your diagram.

робіть від 5 до 13 спільних рис у вашій діаграмі.

So though we may not be skilled at drawing,

І хоч ми, може, погано малюємо,

the point is that we intuitively know how to break down complex things

суть у тому, щоб інтуїтивно розуміти, як розбивати складні речі

into simple things and then bring them back together again.

на прості, а потім збирати їх разом.

So this brings us to our second part of the exercise,

Отже, це приводить нас до другої частини вправи,

which is how to make toast,

а саме як робити тост,

but now with sticky notes or with cards.

але тепер з наліпками чи картами.

So what happens then?

Отже, що відбувається потім?

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

Отже, з картами, більшість людей зазвичай малюють зрозуміліші, детальніші

and more logical nodes.

та логічніші елементи.

You can see the step by step analysis that takes place,

Ви бачите покроковий аналіз, що відбувається.

and as they build up their model, they move their nodes around,

Як тільки вони вибудовують модель, вони пересувають ці елементи,

rearranging them like Lego blocks.

переставляючи їх як конструктор Лего.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

І хоча це може здаватися банальним, це дуже важливо.

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

Це швидке повторення вираження, роздумів та аналізу

is really the only way in which we get clarity.

є єдиним шляхом, що дає розуміння.

It's the essence of the design process.

Це суть творчого процесу.

And systems theorists do tell us

І системні теоретики кажуть, що

that the ease with which we can change a representation

те, як легко ми можемо змінити представлення чогось,

correlates to our willingness to improve the model.

залежить від нашого бажання покращити модель.

So sticky note systems are not only more fluid,

Отже, система наліпок - це не лише більше змін,

they generally produce way more nodes than static drawings.

вони зазвичай створюють набагато більше зв'язків, ніж статичні малюнки.

The drawings are much richer.

Малюнки багатші.

And this brings us to our third part of the exercise,

І це приводить нас до третьої частини нашої вправи,

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

а саме зображення процесу приготування тосту, але в групі.

So what happens then?

Отже, що відбувається тепер?

Well, here's what happens.

Ну, ось що відбувається.

It starts out messy, and then it gets really messy,

Все починається складно, потім стає складніше,

and then it gets messier,

а потім ще складніше,

but as people refine the models,

але коли люди поліпшують свої моделі,

the best nodes become more prominent,

найкращі зв'язки стають помітнішими,

and with each iteration, the model becomes clearer

і з кожним повторенням, модель стає чіткішою,

because people build on top of each other's ideas.

тому що люди базуються на ідеях інших людей.

What emerges is a unified systems model

І з'являється єдина системна модель,

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

яка об'єднує різноманіття всіх особистих точок зору,

so that's a really different outcome

тому це зовсім інший результат

from what usually happens in meetings, isn't it?

ніж той, який зазвичай відбувається на зустрічах, чи не так?

So these drawings can contain 20 or more nodes,

Отже, такі малюнки можуть містити 20 чи більше елементів,

but participants don't feel map shock

але учасники не відчувають шоку від карти,

because they participate in the building of their models themselves.

тому що вони брали участь у створенні цієї моделі.

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

Справді цікаво, що групи спонтанно змішують

and add additional layers of organization to it.

і додають додаткові організаційні шари до моделі.

To deal with contradictions, for example,

Щоб уникнути протиріч, наприклад,

they add branching patterns and parallel patterns.

вони додають розгалуження та паралелі.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

О, і до того ж, якщо вони роблять це у цілковитій тиші,

they do it much better and much more quickly.

вони роблять це краще й швидше.

Really interesting -- talking gets in the way.

Дуже цікаво, що розмова заважає.

So here's some key lessons that can emerge from this.

Отже, ось кілька основних уроків, які можуть виникнути з цієї ситуації.

First, drawing helps us understand the situations

Перше, малюнки допомагають нам зрозуміти ситуацію

as systems with nodes and their relationships.

як систему з елементами і їхній взаємозв'язок.

Movable cards produce better systems models,

Рухомі картки створюють кращу системну модель,

because we iterate much more fluidly.

тому що ми змінюємо все плавніше.

And then the group notes produce the most comprehensive models

А групові замітки створюють найбільш докладні моделі,

because we synthesize several points of view.

тому що ми синтезуємо кілька точок зору.

So that's interesting.

Отже, це цікаво.

When people work together under the right circumstances,

Коли люди працюють разом за правильних умов,

group models are much better than individual models.

групові моделі кращі, ніж індивідуальні.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

Отже, цей підхід чудово працює з малюнками про тост,

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

але, що якщо ви хочете намалювати щось важливіше чи складніше,

like your organizational vision, or customer experience,

наприклад, ваше бачення організації чи клієнтський досвід,

or long-term sustainability?

чи довготривалий розвиток?

There's a visual revolution that's taking place

Сьогодні відбувається візуальна революція,

as more organizations are addressing their wicked problems

оскільки все більше організацій вирішують свої незвичайні проблеми,

by collaboratively drawing them out.

спільно вимальовуючи їх.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

І я переконаний, що ті, хто бачить світ як рухомі елементи та зв'язки,

really have an edge.

мають справжню перевагу.

And the practice is really pretty simple.

І практика насправді дуже проста.

You start with a question, you collect the nodes,

Ви починаєте з питання, збираєте елементи,

you refine the nodes, you do it over again,

перевіряєте елементи, і робите це знову:

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

перевіряєте, перевіряєте і перевіряєте, аж поки з'являється зразок,

and the group gets clarity and you answer the question.

групі стає зрозуміло, і ви відповідаєте на запитання.

So this simple act of visualizing and doing over and over again

Отже, цей простий процес візуалізації і перероблення

produces some really remarkable outcomes.

створює дійсно чудові результати.

What's really important to know

Дуже важливо знати,

is that it's the conversations that are the important aspects,

що важливим аспектом є розмова,

not just the models themselves.

а не лише сама модель.

And these visual frames of reference

І ці візуальні системи

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

можуть вирости до кількох сотень чи навіть тисяч елементів.

So, one example is from an organization called Rodale.

Отже, один приклад від організації Rodale.

Big publishing company.

Це велике видавництво.

They lost a bunch of money one year,

Одного року воно зазнало чималих збитків,

and their executive team for three days visualized their entire practice.

і його керівники сіли й за три дні провізуалізували всю їхню роботу.

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

Цікаво, що після візуалізації всього бізнесу,

systems upon systems,

системи за системою,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

вони повернули 50 мільйонів доларів прибутку,

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

а їхня оцінка від клієнтів змінилася з Д до А.

Why? Because there's alignment from the executive team.

Чому? Тому що є єдність в управлінні.

So I'm now on a mission to help organizations

Отже, сьогодні я маю місію допомагати організаціям

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

розв'язувати складні проблеми, використовуючи спільну візуалізацію,

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

і на створеному мною сайті drawtoast.com

I've collected a bunch of best practices.

я зібрав кілька найкращих рекомендацій.

and so you can learn how to run a workshop here,

Тут ви можете дізнатися, як проводити майстер-клас,

you can learn more about the visual language

краще освоїти візуальну мову,

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

структуру зв'язків та груп, які можна застосувати в звичному розв'язанні проблем,

and download examples of various templates

завантажити приклади різних зразків

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

для розв'язання важких проблем, з якими ми всі стикаємося в наших організаціях.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

Отже, начебто банальна вправа зображення тосту

helps us get clear, engaged and aligned.

допомагає зрозуміти, долучитися та об'єднатися заради залагодження проблеми.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

Отже, наступного разу, коли отримаєте цікаве завдання,

remember what design has to teach us.

пам'ятайте, чого нас може навчити малюнок.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

Робіть свої ідеї видимими, матеріальними та логічними.

It's simple, it's fun, it's powerful,

Це просто, весело, переконливо.

and I believe it's an idea worth celebrating.

І я вірю, що це ідея, яку варто взяти до уваги.

Thank you.

Дякую.

(Applause)

(Оплески)