Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Fordító: Péter Pallós Lektor: Orsolya Kiss

Some years ago,

Néhány éve véletlenül

I stumbled across a simple design exercise

rábukkantam egy tervezési gyakorlatra,

that helps people understand and solve complex problems,

amely bonyolult dolgokat segít megérteni és megoldani.

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

Mint a hasonló gyakorlatok, elsőre ez is egyszerűnek látszik,

but under deep inspection,

de ha tüzetesen megnézzük,

it turns out that it reveals unexpected truths

kiderül, hogy meglepő igazságot tár föl arról,

about the way that we collaborate and make sense of things.

hogyan működünk együtt, és hogyan értelmezzük a dolgokat.

The exercise has three parts

A gyakorlat három részből áll.

and begins with something that we all know how to do,

Ismerős feladattal indul,

which is how to make toast.

nevezetesen, a pirítós-készítéssel.

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

Egy ív üres papírral és egy filctollal kezdődik:

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

szavak nélkül föl kell rajzolni, hogyan készül a pirítós.

And most people draw something like this.

Az emberek többsége ilyesmit rajzol.

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

Veknit, majd kenyérszeleteket rajzolnak, s végül kenyérpirítót.

The toast is then deposited for some time.

Benne van a kenyér egy ideig.

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

Kipattan és tessék! Két perc elteltével: pirítós és boldogság.

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

Évek alatt százával gyűjtöttem a pirítósokról készült rajzokat,

and some of them are very good,

némelyikük egész jó,

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

mert pontosan ábrázolják a pirítós-készítés folyamatát.

And then there are some that are, well, not so good.

Vannak gyengébbek is.

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

Ezekről nem tudni, mit akarnak ábrázolni.

Under close inspection,

Jobban megnézve őket, némely rajz

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

a pirítós-készítés egyes elemeit figyelembe veszi, másokat nem.

So there's some that are all about the toast,

Vannak olyanok, amelyek csak a pirítósról szólnak,

and all about the transformation of toast.

hogyan lesz a kenyérből pirítós.

And there's others that are all about the toaster,

Mások csak a kenyérpirítóval foglalkoznak;

and the engineers love to draw the mechanics of this.

a mérnökök imádják lerajzolni a készítés mechanizmusát.

(Laughter)

(Nevetés)

And then there are others that are about people.

Megint mások emberekre összpontosítanak.

It's about visualizing the experience that people have.

Szemléltetik, hogyan készítik a pirítóst.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

Mások a pirítós-készítés beszerzési útvonalát

that goes all the way back to the store.

rajzolják le, vissza a boltig.

It goes through the supply chain networks of teleportation

Végigmennek a beszerzési rendszeren

and all the way back to the field and wheat,

egészen vissza a búzamezőig,

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

az egyik fickó visszament a Big Bangig.

So it's crazy stuff.

Vannak teljesen őrült rajzok.

But I think it's obvious

De nyilvánvaló, hogy bár a rajzok

that even though these drawings are really wildly different,

erősen különböznek egymástól,

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

egy szempontból azonosak. Észreveszik-e, miben?

Do you see it? What's common about these?

Látják? Mi a közös bennük?

Most drawings have nodes and links.

A legtöbb rajz elemeket és kapcsolatokat tartalmaz.

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

Az elemek érzékelhető tárgyak, mint a kenyérpirító és az emberek.

and links represent the connections between the nodes.

A kapcsolatok összekötik az elemeket.

And it's the combination of links and nodes

Az elemek és a kapcsolatok összessége

that produces a full systems model,

pedig modellezi a teljes rendszert,

and it makes our private mental models visible

így gondolatban átlátjuk a modelleket,

about how we think something works.

hogy valami miként működik, vagy hogyan épül föl.

So that's the value of these things.

Ebben áll a rajzok értéke.

What's interesting about these systems models

A rendszermodellek érdekessége,

is how they reveal our various points of view.

hogy láttatják a különböző szempontokat.

So for example, Americans make toast with a toaster.

Pl. az amerikaiak a pirítóst kenyérpirítóval készítik.

That seems obvious.

Ez magától értetődik.

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

De sok európainak természetes, hogy serpenyőben készíti.

and many students make toast with a fire.

Sok diák tábortűzön készíti.

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

Ezt nem nagyon értem. Egy csomó MBA-diák így csinálja.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

Az összetettség az elemek számával mérhető,

and the average illustration has between four and eight nodes.

számuk átlagosan 4 és 8 között van.

Less than that, the drawing seems trivial,

Ha ennél kevesebb, a rajz primitív,

but it's quick to understand,

de könnyen érthető;

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

ha 13-nál több, az már sokkoló hatású.

It's too complex.

Túl bonyolult.

So the sweet spot is between 5 and 13.

Az arany középút 5-től 13-ig terjed.

So if you want to communicate something visually,

Ezért, ha valamit rajzban akarunk közölni,

have between five and 13 nodes in your diagram.

legalább 5 és legfeljebb 13 elemet használjunk.

So though we may not be skilled at drawing,

Lehet, hogy nem rajzolunk ügyesen,

the point is that we intuitively know how to break down complex things

de a lényeg, hogy ösztönösen tudjuk, hogyan bontsuk szét a bonyolult dolgokat

into simple things and then bring them back together again.

egyszerűbbekre, és azután hogyan kössük őket újra össze.

So this brings us to our second part of the exercise,

Ezzel elérkeztünk a gyakorlat második részéhez,

which is how to make toast,

ami a pirítós készítéséről szól,

but now with sticky notes or with cards.

de most öntapadó cédulák vagy kártyák segítségével.

So what happens then?

Azután mi történik?

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

Kártyák segítségével az emberek pontosabb,

and more logical nodes.

részletesebb és logikusabb elemeket rajzolnak.

You can see the step by step analysis that takes place,

Lépésenként látható, hogyan folyik az elemzés,

and as they build up their model, they move their nodes around,

és ahogy épül a modell, mozognak az elemek ide-oda,

rearranging them like Lego blocks.

átrendezgetik őket, mint a LEGO-kockákat.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

Bár magától értetődőnek látszik, ez a szakasz nagyon fontos.

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

A kifejezés gyors közelítése, majd az átgondolás és az elemzés

is really the only way in which we get clarity.

valójában az egyetlen módszer az egyértelműség elérésére.

It's the essence of the design process.

Ez a tervezési folyamat lényege.

And systems theorists do tell us

A rendszerelméletesek szerint

that the ease with which we can change a representation

az ábrázolás változtatásának könnyedsége

correlates to our willingness to improve the model.

a modell javításának szándékával korrelál.

So sticky note systems are not only more fluid,

Az öntapadó cédulák rendszere ezért nemcsak rugalmasabb,

they generally produce way more nodes than static drawings.

hanem több elemet is eredményez, semmint statikus rajzot.

The drawings are much richer.

A rajzok sokkal gazdagabbak.

And this brings us to our third part of the exercise,

Ezzel elérkeztünk a gyakorlat harmadik részéhez,

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

amelyben le kell rajzolni a pirítóskészítést, de most csoportban.

So what happens then?

Akkor mi történik?

Well, here's what happens.

Elmondom, mi.

It starts out messy, and then it gets really messy,

Kissé kuszán indul, azután jön az igazi zűrzavar,

and then it gets messier,

majd a helyzet még kaotikusabbá válik,

but as people refine the models,

de ahogy finomodik a modell,

the best nodes become more prominent,

a legjobb elemek egyre feltűnőbbé válnak,

and with each iteration, the model becomes clearer

és minden közelítéssel a modell kezd letisztulni,

because people build on top of each other's ideas.

mert az emberek egymás ötleteire építenek.

What emerges is a unified systems model

Előttünk áll az egyesített rendszermodell,

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

amely magában foglalja a résztvevők más-más szempontjait,

so that's a really different outcome

ez egészen más eredmény,

from what usually happens in meetings, isn't it?

mint amit megbeszéléseken szoktunk tapasztalni?

So these drawings can contain 20 or more nodes,

A rajzok általában legalább 20 elemből állnak,

but participants don't feel map shock

de a résztvevőket nem sokkolja az ábra,

because they participate in the building of their models themselves.

mert maguk is részt vettek a modell megalkotásában.

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

Az is érdekes, hogy a csoportok

and add additional layers of organization to it.

spontán iktatnak a modellbe plusz szervezési rétegeket.

To deal with contradictions, for example,

Az ellentmondásokat úgy kezelik,

they add branching patterns and parallel patterns.

hogy elágazó és párhuzamos szerkezeteket adnak hozzá.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

Ha a résztvevők teljes csöndben dolgoznak,

they do it much better and much more quickly.

a feladatot sokkal jobban és gyorsabban végzik el.

Really interesting -- talking gets in the way.

Érdekes, hogy a beszélgetés zavarja a folyamatot.

So here's some key lessons that can emerge from this.

Néhány fontos tanulság az elmondottakból.

First, drawing helps us understand the situations

Először: a rajz segít, hogy a helyzeteket

as systems with nodes and their relationships.

elemek és kapcsolatuk rendszereként fogjuk föl.

Movable cards produce better systems models,

A mozgatható kártyákkal jobb rendszermodellek készíthetők,

because we iterate much more fluidly.

mert rugalmasabban közelítünk.

And then the group notes produce the most comprehensive models

A csoport cédulái azután a legátfogóbb modelleket eredményezik,

because we synthesize several points of view.

mert többféle szempontot szintetizálunk.

So that's interesting.

Ez érdekes.

When people work together under the right circumstances,

Amikor az emberek megfelelő körülmények között dolgoznak együtt,

group models are much better than individual models.

a csoportmodellek sokkal jobbak, mint az egyéni modellek.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

Ez a megközelítés jól működik a pirítós-készítés lerajzolásakor.

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

De mi van, ha lényegesebbet vagy sürgősebbet akarunk lerajzolni,

like your organizational vision, or customer experience,

mint pl. szervezeti elképzeléseket vagy vásárlói tapasztalatot,

or long-term sustainability?

vagy hosszú távú fennmaradást?

There's a visual revolution that's taking place

A szemléltetés már-már forradalmi méreteket ölt.

as more organizations are addressing their wicked problems

Egyre több szervezet keresi

by collaboratively drawing them out.

a megoldást makacs gondjaira közösen készített rajzokban.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

Szerintem előnyben vannak, akik mozgatható elemekként

really have an edge.

és kapcsolatokként képzelik el a világot.

And the practice is really pretty simple.

A gyakorlat nagyon egyszerű.

You start with a question, you collect the nodes,

Kérdéssel kezdődik, összegyűjtjük az elemeket,

you refine the nodes, you do it over again,

finomítjuk az elemeket, újra finomítjuk,

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

finomítjuk, finomítjuk és finomítjuk, és kialakul a modell.

and the group gets clarity and you answer the question.

A csoport tisztázza a kérdést, és megtalálja rá a választ.

So this simple act of visualizing and doing over and over again

Ez az egyszerű ábrázolás és ismételt pontosítás

produces some really remarkable outcomes.

igazán kiváló eredményre vezet.

What's really important to know

Fontos tudnunk,

is that it's the conversations that are the important aspects,

hogy az eszmecsere a fontos tényező,

not just the models themselves.

nemcsak maguk a modellek.

And these visual frames of reference

A viszonyítási alap ábrái

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

több száz, sőt több ezer elemet tartalmazhatnak.

So, one example is from an organization called Rodale.

Egy példa egy Rodale nevű szervezetről.

Big publishing company.

Ez egy nagy kiadóvállalat.

They lost a bunch of money one year,

Az egyik évben rengeteg pénzt veszítettek,

and their executive team for three days visualized their entire practice.

a vezetőik három nap alatt ábrázolták az egész tevékenységet.

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

Érdekes, hogy miután ábrázolták az egész üzletmenetüket,

systems upon systems,

rendszert rendszer hátán,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

visszanyertek 50 millió dollár jövedelmet,

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

az ügyfelek értékelése D-ről A-ra javult.

Why? Because there's alignment from the executive team.

Miért? Mert egyetértettek s alkalmazkodtak a vezetőik.

So I'm now on a mission to help organizations

Most az a dolgom, hogy segítsek a szervezeteknek

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

fogas kérdéseik megoldásában, közös ábrázolás segítségével,

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

és a drawtoast.com című honlapomon

I've collected a bunch of best practices.

összegyűjtöttem a legjobb példákat.

and so you can learn how to run a workshop here,

Ezekből megtanulhatják, hogyan tartsanak foglalkozást.

you can learn more about the visual language

Sokat tanulhatnak a képszerű nyelvről,

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

és a kapcsolatok szerkezetéről, amelyek általános ügyekhez alkalmazhatók.

and download examples of various templates

Különböző példák tölthetők le

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

a szervezeteinkben adódó kényes feladatok megoldásához.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

A pirítós lerajzolása, mint látszólag egyszerű tervezési feladat,

helps us get clear, engaged and aligned.

segít, hogy érthetővé, elkötelezetté váljunk, s összehangolódjunk.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

Legközelebb, ha találkoznak egy érdekes feladattal,

remember what design has to teach us.

idézzék föl, mire tanít a tervezés.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

Alakítsák gondolataikat láthatóvá, érzékelhetővé és közérthetővé.

It's simple, it's fun, it's powerful,

Ez egyszerű, szórakoztató és hatékony,

and I believe it's an idea worth celebrating.

Úgy hiszem, ez egy üdvözítő elv.

Thank you.

Köszönöm.

(Applause)

(Taps)