Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Translator: Ellia Romanova Reviewer: Yavor Ivanov

Some years ago,

Преди няколко години

I stumbled across a simple design exercise

случайно попаднах на едно лесно упражнение,

that helps people understand and solve complex problems,

което помага на хората да разбират и разрешават сложни проблеми.

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

Подобно на много други упражнения, изглежда тривиално отначало,

but under deep inspection,

но след подробен анализ

it turns out that it reveals unexpected truths

се оказва, че разкрива неочаквани истини

about the way that we collaborate and make sense of things.

за начина, по който оперираме и придаваме смисъл на нещата.

The exercise has three parts

То се състои от три части

and begins with something that we all know how to do,

и започва с нещо, добре познато на всички:

which is how to make toast.

как да приготвим препечени филийки.

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

Всичко, от което имате нужда са лист хартия ,черен маркер,

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

и без да използвате думи, рисувате как се приготвят препечени филийки.

And most people draw something like this.

И повечето хора рисуват нещо подобно:

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

парче хляб, нарязано и поставено в тостера.

The toast is then deposited for some time.

Филийката е оставена там за известно време,

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

след което изскача от тостера и готово! След 2 минути: препечена филийка и щастие.

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

През годините съм натрупал хиляди рисунки на въпросните филийки

and some of them are very good,

и някои от тях са наистина добри,

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

защото илюстрират процеса на приготвяне много точно.

And then there are some that are, well, not so good.

А има и такива, които са, е - не толкова добри.

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

Всъщност са пълен провал, защото е невъзможно да разбереш смисъла им.

Under close inspection,

Ако се вгледаме отблизо виждаме

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

някои аспекти от процеса на приготвяне, а други изобщо липсват.

So there's some that are all about the toast,

Някои от тези рисунки са изцяло за въпросната филийка,

and all about the transformation of toast.

само за нейната трансформация.

And there's others that are all about the toaster,

Има и такива, които са предимно за тостера.

and the engineers love to draw the mechanics of this.

Инженерите обожават да рисуват механичния аспект на процеса.

(Laughter)

(Смях)

And then there are others that are about people.

Някои са изцяло за хора.

It's about visualizing the experience that people have.

Всичко зависи от начина, по който се визуализират преживяванията на хората.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

Разбира се, има и такива, които описват целия процес на приготвяне

that goes all the way back to the store.

като се започне от ходенето до магазина,

It goes through the supply chain networks of teleportation

описва се процесът на транспортация на стоките

and all the way back to the field and wheat,

и дори се връщат назад до нивата с жито.

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

А в един случай, се връщаме назад чак до Големия взрив.

So it's crazy stuff.

Истинска лудост.

But I think it's obvious

Въпреки това смятам за очевидно, че

that even though these drawings are really wildly different,

въпреки огромните разлики в рисунките,

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

те споделят една обща характеристика и се чудя дали я забелязвате.

Do you see it? What's common about these?

Забелязвате ли я? По какво си приличат рисунките?

Most drawings have nodes and links.

Повечето рисунки се състоят от ключови моменти и връзките между тях.

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

Ключовите моменти представляват осезаеми предмети като тостера и хората,

and links represent the connections between the nodes.

а връзките - свързването между ключовите моменти.

And it's the combination of links and nodes

Именно тази комбинацията от повратни точки и връзки

that produces a full systems model,

представя цялостен модел на една система.

and it makes our private mental models visible

И тази комбинация разкрива как психичните процеси определят

about how we think something works.

как човек възприема случващото се около него.

So that's the value of these things.

Ето го и смисълът от това упражнение.

What's interesting about these systems models

Интересното за тези систематични модели е

is how they reveal our various points of view.

как те разкриват различни гледни точки.

So for example, Americans make toast with a toaster.

Американците печат филийките в тостер.

That seems obvious.

Това, разбира се, изглежда очевидно.

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

Много европейци използват тиган със същата цел,

and many students make toast with a fire.

а много от студентите прибягват до огън.

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

Това не го разбирам напълно. Завършващите магистратура го правят.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

Респективно, сложността може да бъде измерена по броя на ключовите моменти.

and the average illustration has between four and eight nodes.

Статистически една рисунка има между четири и осем стъпки.

Less than that, the drawing seems trivial,

Ако стъпките са по-малко, рисунката изглежда тривиална,

but it's quick to understand,

но е лесна за разбиране.

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

При повече от 13 стъпки, може да настъпи объркване.

It's too complex.

Прекалено е сложно.

So the sweet spot is between 5 and 13.

Затова добрият модел има между 5 и 13 стъпки.

So if you want to communicate something visually,

Така ако искате да визуализирате процес

have between five and 13 nodes in your diagram.

диаграмата ви трябва да има между 5 и 13 стъпки.

So though we may not be skilled at drawing,

Дори и да нямаме умения по рисуване,

the point is that we intuitively know how to break down complex things

важното е, че интуитивно знаем как да превърнем сложното

into simple things and then bring them back together again.

в просто и как да го сглобим обратно.

So this brings us to our second part of the exercise,

Това ни отвежда до втората част на упражнението,

която е: как да приготвиш печени филийки,

which is how to make toast,

but now with sticky notes or with cards.

Този път с лепящи листчета и карти.

So what happens then?

Какво се случва тогава?

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

С карти, рисунките са по-ясни, детайлни,

and more logical nodes.

следват добра логическа последователност.

You can see the step by step analysis that takes place,

Можете да проследите протичащия анализ стъпка по стъпка.

and as they build up their model, they move their nodes around,

Създавайки своя модел, те менят последователността на стъпките.

rearranging them like Lego blocks.

Подреждат ги като кубчета Лего.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

Това може и да изглежда тривиално, но е от голямо значение.

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

Повтореното споделяне, нагаждане и анализ

is really the only way in which we get clarity.

е единственият начин да постигнем яснота.

It's the essence of the design process.

Това е същността на процеса на проектиране.

And systems theorists do tell us

Системните теоритици ни казват,

that the ease with which we can change a representation

че колко лесно човек може да нанесе промени,

correlates to our willingness to improve the model.

зависи от желанието ни да подобрим настоящия модел.

So sticky note systems are not only more fluid,

Така системите с лепящите листчета са не само по-гъвкави,

they generally produce way more nodes than static drawings.

но и имат повече стъпки, отколкото статичните рисунки.

The drawings are much richer.

Рисунките са по-живи.

And this brings us to our third part of the exercise,

Стигаме до последната част от нашето упражнение:

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

как да нарисуваме приготвянето на филийка, но в група.

So what happens then?

Какво се случва тогава?

Well, here's what happens.

Ето какво:

It starts out messy, and then it gets really messy,

Започва разбъркано, след което става наистина объркано

and then it gets messier,

и още по-объркано.

but as people refine the models,

В процеса на изпипване

важните ключови моменти започват да се открояват.

the best nodes become more prominent,

and with each iteration, the model becomes clearer

Колкото повече се изпипва, толкова повече се усъвършенства моделът,

because people build on top of each other's ideas.

защото хората надграждат над чуждите идеи.

What emerges is a unified systems model

Резултатът е колективен модел,

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

който обединява всички гледни точки.

so that's a really different outcome

Това дава коренно различен резултат

from what usually happens in meetings, isn't it?

от типичната работна среща, нали?

So these drawings can contain 20 or more nodes,

Схемите може да съдържат 20 или повече стъпки,

but participants don't feel map shock

но участниците няма да чувстват объркване,

because they participate in the building of their models themselves.

защото самите те са участници в съставянето на модела.

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

Също много интересен е фактът, че групите интуитивно комбинират

and add additional layers of organization to it.

и нанасят промени в организацията.

To deal with contradictions, for example,

Например, за да се избегнат противоречия

they add branching patterns and parallel patterns.

хората добавят разклонения и паралелни структури.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

О, и между другото, ако това се извършва в пълно мълчание,

they do it much better and much more quickly.

хората се справят по-добре и значително по-бързо.

Really interesting -- talking gets in the way.

Много интересно – говорът се оказва пречка.

So here's some key lessons that can emerge from this.

Ето и някои заключения, които можем да си извадим.

First, drawing helps us understand the situations

Първо, чрез рисуване успяваме да визуализираме различните ситуации

as systems with nodes and their relationships.

като системи от ключови моменти и връзките между тях.

Movable cards produce better systems models,

С карти създаваме много по-добри модели,

because we iterate much more fluidly.

защото структурата е гъвкава и е податлива на промяна.

And then the group notes produce the most comprehensive models

И накрая, работата в екип дава най-продуктивни резултати,

because we synthesize several points of view.

защото съчетаваме няколко различни гледни точки.

So that's interesting.

И това е интересно.

When people work together under the right circumstances,

Когато хората работят заедно при подходящи условия,

group models are much better than individual models.

работата в екип дава по-добри резултати от индивидуалните модели.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

И така, този метод е наистина подходящ за описване как се пече филийка.

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

Ами ако искахте да илюстрирате нещо по-важно и належащо

like your organizational vision, or customer experience,

като организационен план или клиентски опит,

or long-term sustainability?

или дългосрочна устойчивост?

There's a visual revolution that's taking place

Свидетели сме на визуална революция.

as more organizations are addressing their wicked problems

Все повече организации търсят решение на проблеми

by collaboratively drawing them out.

чрез схематизиране и работа в екип.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

И съм убеден, че тези, които виждат света като комбинация от стъпки и връзки,

really have an edge.

наистина имат предимство пред останалите.

And the practice is really pretty simple.

Наистина е много лесно.

You start with a question, you collect the nodes,

Започвате с въпрос, определяте ключовите моменти,

you refine the nodes, you do it over again,

доизпипвате ги отново и отново.

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

Променяте, променяте и променяте, и започвате да виждате връзките.

and the group gets clarity and you answer the question.

Групата получава яснота, а вие получавате отговор на въпроса си.

So this simple act of visualizing and doing over and over again

Така едно лесно упражнение и неговото повторение

produces some really remarkable outcomes.

дават наистина забележителни резултати.

What's really important to know

Важно е да запомните,

is that it's the conversations that are the important aspects,

че от истинско значение е процесът на обсъждане,

not just the models themselves.

а не само създадените модели.

And these visual frames of reference

А въпросните схеми могат

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

да имат няколкостотин, дори и няколкохиляди стъпки.

So, one example is from an organization called Rodale.

Ето един пример от организация наречена "Родейл".

Big publishing company.

Голяма издателска къща

They lost a bunch of money one year,

губи известна сума пари

and their executive team for three days visualized their entire practice.

Изпълнителният екип съставя план за действие в рамките на 3 дни.

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

Интересното е, че след схематизирането на бизнеса из основи,

systems upon systems,

система по система,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

успели да си възвърнат годишния приход от 50 милиона долара.

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

И успели да си повишат клиентския рейтинг от клас D на клас А.

Why? Because there's alignment from the executive team.

Как? Изпълнителният екип е работил координирано.

So I'm now on a mission to help organizations

Затова съм си поставил за цел да помагам на организации

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

да разрешават проблемите си чрез работа в екип.

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

В моя уебсайт, наречен: drawtoast.com,

I've collected a bunch of best practices.

съм събрал някои от най-добрите практики.

and so you can learn how to run a workshop here,

От тях можете да научите как да провеждате семинари,

you can learn more about the visual language

да научите повече за езика на визуализациите

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

и как да прилагате схематизиране като стъпка към решаването на проблеми.

and download examples of various templates

Можете да намерите различни примери

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

за разрешаване на сложните проблеми, с които се сблъсква една организация.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

Така, простичкото наглед, упражнение да нарисуваш препечена филийка,

helps us get clear, engaged and aligned.

ни дава яснота, държи ни ангажирани и заинтересовани.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

Следващия път, когато сте изправени пред интересно изпитание

remember what design has to teach us.

спомнете си какво сте научили.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

Дайте цвят на идеите си, направете ги осезаеми и значими.

It's simple, it's fun, it's powerful,

Лесно е, забавно е, значимо е,

and I believe it's an idea worth celebrating.

и вярвам, че е идея, която заслужава да бъде чута.

Thank you.

Благодаря Ви.

(Applause)