Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Traducător: Oana Hosu Corector: Ana Joldes

Some years ago,

Acum câțiva ani, am descoperit un exercițiu simplu de design,

I stumbled across a simple design exercise

that helps people understand and solve complex problems,

care ajută la înțelegerea și rezolvarea problemelor complexe

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

și ca multe exerciții de design, pare banal la prima vedere,

but under deep inspection,

dar la o examinare mai amănunțită dezvăluie adevăruri neașteptate

it turns out that it reveals unexpected truths

about the way that we collaborate and make sense of things.

despre modul în care colaborăm și înțelegem lucrurile.

The exercise has three parts

Exercițiul are 3 părți și începe cu ceva ce toţi știm să facem:

and begins with something that we all know how to do,

which is how to make toast.

cum să facem pâine prăjită.

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

Aveţi o foaie albă, o cariocă și fără niciun cuvânt,

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

începeți să desenați cum se face pâinea prăjită.

And most people draw something like this.

Cei mai mulți desenează ceva de genul asta.

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

Desenează cum pâinea e feliată, şi pusă într-un prăjitor de pâine.

The toast is then deposited for some time.

Prăţitorul stă puţin.

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

Sare şi... voila! După 2 minute, pâine prăjită și fericire.

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

De-a lungul anilor, am colecționat sute de asemenea desene, unele foarte bune,

and some of them are very good,

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

pentru că ilustrează cu precizie procesul prăjirii pâinii.

And then there are some that are, well, not so good.

Avem şi altele... nu foarte bune.

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

Sunt groaznice de fapt, pentru că nu pot fi înțelese.

Under close inspection,

La o examinare mai atentă,

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

unele arată doar câteva aspecte ale prăjirii, ascunzându-le pe altele.

So there's some that are all about the toast,

Unele arată doar felia pe pâine și transformarea ei.

and all about the transformation of toast.

Altele arată doar prăjitorul. Inginerii adoră să deseneze procesul mecanic.

And there's others that are all about the toaster,

and the engineers love to draw the mechanics of this.

(Laughter)

(Râsete)

And then there are others that are about people.

Mai sunt altele care arată oamenii, Experiența trăită de oameni.

It's about visualizing the experience that people have.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

Altele arată procesul aprovizionării în producerea pâinii, ajung la magazin,

that goes all the way back to the store.

It goes through the supply chain networks of teleportation

apoi prin lanţul de aprovizionare prin teleportare, până la câmp şi la grâu,

and all the way back to the field and wheat,

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

iar unul ajunge chiar până la Big Bang.

So it's crazy stuff.

Sunt chestii absurde.

But I think it's obvious

E evident că deși aceste desene sunt extrem de diferite,

that even though these drawings are really wildly different,

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

au o caracteristică comună și mă întreb dacă o vedeți.

Do you see it? What's common about these?

O vedeți? Ce au în comun aceste desene?

Most drawings have nodes and links.

Majoritatea au noduri și legături.

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

Nodurile sunt obiectele tangibile ca prăjitorul sau oamenii,

and links represent the connections between the nodes.

iar legăturile sunt conexiunile dintre aceste noduri.

And it's the combination of links and nodes

Combinația dintre noduri și legături produce un întreg model de sisteme,

that produces a full systems model,

and it makes our private mental models visible

care face vizibil modul cum gândim că funcţionează ceva.

about how we think something works.

So that's the value of these things.

Asta e valoarea acestor lucruri.

What's interesting about these systems models

Interesant la aceste modele de sisteme e că ne arată diferite puncte de vedere.

is how they reveal our various points of view.

So for example, Americans make toast with a toaster.

Americanii fac pâine prăjită în prăjitor. Li se pare normal.

That seems obvious.

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

Europenii fac pâine prăjită în tigaie, bineînțeles,

and many students make toast with a fire.

și mulți studenți fac pâine prăjită pe foc.

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

Asta nu o prea înțeleg, de ce studenții de la MBA fac asta.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

Măsurăm complexitatea după numărul nodurilor,

and the average illustration has between four and eight nodes.

iar un desen standard are între 4 și 8 noduri.

Less than that, the drawing seems trivial,

Înafară de asta, deşi desenul e trivial, se înțelege imediat.

but it's quick to understand,

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

Cu peste 13 noduri, desenul devine ca o hartă. E prea complex.

It's too complex.

So the sweet spot is between 5 and 13.

Ideal e între 5 și 13.

So if you want to communicate something visually,

Deci dacă vreți să comunicați ceva vizual, faceţi o diagramă cu 5 -13 noduri.

have between five and 13 nodes in your diagram.

So though we may not be skilled at drawing,

Chiar dacă nu sunteți experți în desen, intuitiv descompuneţi lucrurile complexe

the point is that we intuitively know how to break down complex things

into simple things and then bring them back together again.

în părți simple şi apoi le recompuneţi.

So this brings us to our second part of the exercise,

Aşa ajungem la a 2-a parte a exercițiului: cum facem pâinea prăjită,

which is how to make toast,

but now with sticky notes or with cards.

de data asta cu notițe adezive sau fișe. Ce se va întâmpla atunci?

So what happens then?

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

Cu fișele, majoritatea tind să deseneze noduri mai clare, detaliate şi logice.

and more logical nodes.

You can see the step by step analysis that takes place,

Are loc o analiză pas cu pas

and as they build up their model, they move their nodes around,

și în timp ce construiesc, mută nodurile de colo-colo,

rearranging them like Lego blocks.

rearanjându-le ca pe Lego.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

Deși pare trivial e foarte importantă

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

iteraţia rapidă a exprimării, gândirii și analizei, care e singura cale

is really the only way in which we get clarity.

prin care dobândim claritatea necesară procesului de design.

It's the essence of the design process.

And systems theorists do tell us

Teoreticienii de sisteme spun că ușurința în schimbarea reprezentării

that the ease with which we can change a representation

correlates to our willingness to improve the model.

e corelată cu dorinţa noastră de a îmbunătăți modelul.

So sticky note systems are not only more fluid,

Deci sistemele cu notițe adezive nu sunt doar mai fluide,

they generally produce way more nodes than static drawings.

ci produc mai multe noduri decât desenele statice.

The drawings are much richer.

Desenele sunt mai bogate.

And this brings us to our third part of the exercise,

Ajungem la a 3-a parte a exercițiului: cum desenăm prăjitul pâinii, în grup.

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

So what happens then?

Cum decurge asta? Uitați-vă ce se va întâmplă.

Well, here's what happens.

It starts out messy, and then it gets really messy,

Începe în dezordine, după care e mai multă dezordine,

and then it gets messier,

după care e și mai multă dezordine, dar cu cât modele sunt perfecționate

but as people refine the models,

the best nodes become more prominent,

cu atât notițele devin mai proeminente

and with each iteration, the model becomes clearer

și cu fiecare iteraţie, modelul devine mai clar

because people build on top of each other's ideas.

pentru că fiecare clădeşte peideile celorlalţi.

What emerges is a unified systems model

Rezultată un model unificat de sisteme care reflectă părerile tuturor,

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

so that's a really different outcome

deci e un rezultat total diferit față de ce se întâmplă la ședințe, nu?

from what usually happens in meetings, isn't it?

So these drawings can contain 20 or more nodes,

Aceste desene au minim 20 de noduri, dar participanții nu au șocul hărţii,

but participants don't feel map shock

because they participate in the building of their models themselves.

pentru că participă chiar ei la construirea modelelor.

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

Interesant e că aceste grupuri amestecă şi adagă spontan, straturi de organizare.

and add additional layers of organization to it.

To deal with contradictions, for example,

Pentru a rezolva contradicțiile, adaugă modele ramificate și paralele.

they add branching patterns and parallel patterns.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

Apropos, dacă fac totul în liniște totală, o fac mult mai bine și mult mai repede.

they do it much better and much more quickly.

Really interesting -- talking gets in the way.

Interesant: vorbitul încurcă lucrurile.

So here's some key lessons that can emerge from this.

Se deduc câteva lecții importante.

First, drawing helps us understand the situations

1 - desenatul ne ajută să vedem situațiile ca sisteme de noduri cu legăturile lor.

as systems with nodes and their relationships.

Movable cards produce better systems models,

2 – cu fișele mobile se produc sisteme de modele mai bune

because we iterate much more fluidly.

pentru că iterăm mult mai fluid.

And then the group notes produce the most comprehensive models

3 – cu notițele de grup se creează cele mai comprehensibile modele

because we synthesize several points of view.

pentru că reușim să sintetizăm multe puncte de vedere.

So that's interesting.

Și asta e foarte interesant.

When people work together under the right circumstances,

Când oamenii lucrează împreună în condițiile potrivite,

group models are much better than individual models.

modelele de grup sunt mult mai bune decât cele individuale.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

Abordarea asta e foarte potrivită ca să desenăm cum prăjim pâine,

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

dar dacă ați desena ceva mai important, mai serios

like your organizational vision, or customer experience,

ca viziunea voastră organizațională,

relațiile cu clienții sau sustenabilitatea pe termen lung?

or long-term sustainability?

There's a visual revolution that's taking place

Are loc o revoluție vizuală pentru că tot mai multe organizații

as more organizations are addressing their wicked problems

se ocupă de problemele păcătoase desenându-le în colaborare.

by collaboratively drawing them out.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

Cred că cei care își văd lumea prin noduri și legături mobile sunt avantajaţi.

really have an edge.

And the practice is really pretty simple.

Exercițiul e destul de simplu.

You start with a question, you collect the nodes,

Puneţi întrebarea, adunați nodurile, le perfecționați, o luaţi de la capăt,

you refine the nodes, you do it over again,

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

perfecționați și perfecționați, iar modelele încep să apară,

and the group gets clarity and you answer the question.

grupul începe să vadă clar şi aveţi răspunsul la întrebare.

So this simple act of visualizing and doing over and over again

Simplul act de vizualizare şi de repetiţie iar şi iar, dă rezultate remarcabile.

produces some really remarkable outcomes.

What's really important to know

De reţinut e că cele mai importante sunt conversaţiile nu modelele în sine.

is that it's the conversations that are the important aspects,

not just the models themselves.

And these visual frames of reference

Aceste structuri vizuale de referință pot crește până la sute sau mii de noduri.

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

So, one example is from an organization called Rodale.

Un exemplu e organizația Rodale, o companie de editură, care într-un an

Big publishing company.

They lost a bunch of money one year,

a pierdut foarte mulți bani. Trei zile, executivul a vizualizat toată activitatea.

and their executive team for three days visualized their entire practice.

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

După ce au observat întreaga activitate sisteme peste sisteme,

systems upon systems,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

au recuperat 50 de miliarde de dolari în venit intern

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

și au și trecut de la nota 7 la 10 din partea clienților lor.

Why? Because there's alignment from the executive team.

De ce? Pentru că executivul colabora pe aceeaşi idee.

So I'm now on a mission to help organizations

Misiunea mea acum e să ajut organizațiile

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

să își rezolve problemele păcătoase cu ajutorul observării colaborative.

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

Pe site-ul drawtoast.com, am adunat cele mai bune lecții,

I've collected a bunch of best practices.

and so you can learn how to run a workshop here,

ca să puteți învăța cum să conduceți un atelier,

you can learn more about the visual language

să învăţaţi despre limbajul vizual,

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

despre structura de legături și noduri aplicată pentru rezolvarea problemelor,

and download examples of various templates

și puteţi descărca exemple de diverse șabloane

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

pentru rezolvarea problemelor spinoase cu care ne confuntăm în organizații.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

Exerciţiul aparent banal de a desena pâine prăjită

helps us get clear, engaged and aligned.

ne-a ajutat să clarificăm, să ne implicăm și să rezolvăm.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

Data viitoare când vă confruntați cu o provocare interesantă

remember what design has to teach us.

amintiți-vă ce ne învață designul.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

Faceți-vă ideile vizibile, tangibile și semnificative.

It's simple, it's fun, it's powerful,

E simplu, distractiv, puternic și cred că e o idee ce merită să fie sărbătorită.

and I believe it's an idea worth celebrating.

Thank you.

Mulțumesc.

(Applause)

(Aplauze)