Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Tłumaczenie: Anna Snela Korekta: Magda Komorowska

Kilka lat temu

Some years ago,

I stumbled across a simple design exercise

natknąłem się na proste ćwiczenie z projektowania,

które pomaga ludziom zrozumieć i rozwiązać skomplikowane problemy.

that helps people understand and solve complex problems,

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

Jak wiele tego typu ćwiczeń, początkowo wydaje się ono banalne.

but under deep inspection,

Gdy jednak przyjrzymy się mu bliżej,

it turns out that it reveals unexpected truths

nieoczekiwanie odkrywamy fakty

about the way that we collaborate and make sense of things.

odnośnie do tego, jak współpracujemy z innymi i jak rozumujemy.

The exercise has three parts

Ćwiczenie składa się z trzech części

and begins with something that we all know how to do,

i zaczyna od czegoś, co potrafimy wszyscy,

which is how to make toast.

od tego, jak zrobić tosta.

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

Zaczynamy od kartki papieru i flamastra.

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

Bez użycia słów rysujesz sposób przygotowania tosta.

And most people draw something like this.

Większość osób rysuje coś w tym stylu.

Rysują kromki chleba, potem wkładają je do tostera.

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

The toast is then deposited for some time.

Tost zostaje w nim przez chwilę.

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

Potem wyskakuje! Po dwóch minutach mamy tosta i szczęście.

Przez lata zebrałem setki takich rysunków,

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

and some of them are very good,

niektóre z nich są bardzo dobre,

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

bo naprawdę jasno pokazują proces robienia tosta.

And then there are some that are, well, not so good.

Jest też trochę niezbyt dobrych rysunków.

Są naprawdę kiepskie, bo nie wiadomo, co mają przekazać.

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

Under close inspection,

Jeśli się przyjrzeć,

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

niektóre z nich pokazują pewne etapy procesu, pomijając inne.

So there's some that are all about the toast,

Niektóre rysunki przedstawiają tylko tosta

and all about the transformation of toast.

albo jego obróbkę.

Inne skupiają się na samym tosterze.

And there's others that are all about the toaster,

and the engineers love to draw the mechanics of this.

Inżynierowie uwielbiają rysować mechanikę tego procesu.

(Śmiech)

(Laughter)

And then there are others that are about people.

Są też rysunki przedstawiające ludzi.

It's about visualizing the experience that people have.

Mają pokazać ich przeżycia.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

Inne rysunki pokazują produkty potrzebne do zrobienia tosta,

that goes all the way back to the store.

przedstawiają nawet wizytę w sklepie.

It goes through the supply chain networks of teleportation

Widać sieci łańcuchów dostaw.

and all the way back to the field and wheat,

Czasem wręcz rysunki przedstawiają pola pszenicy.

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

Jeden rysunek zaczyna się nawet od Wielkiego Wybuchu.

So it's crazy stuff.

Szaleństwo.

But I think it's obvious

Ale sądzę, że to jasne,

that even though these drawings are really wildly different,

że pomimo wielkich różnic,

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

te rysunki mają wspólną cechę. Zastanawiam się, czy ją widzicie.

Do you see it? What's common about these?

Widzicie? Co łączy to wszystko?

Most drawings have nodes and links.

Większość rysunków ma węzły i połączenia.

Węzły reprezentują namacalne obiekty, takie jak toster czy ludzi,

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

and links represent the connections between the nodes.

a linie - połączenia pomiędzy nimi.

And it's the combination of links and nodes

Wykorzystanie węzłów i połączeń

that produces a full systems model,

daje pełny model systemu

and it makes our private mental models visible

i wizualizuje nasze wyobrażenia o tym,

about how we think something works.

jak dana rzecz działa.

So that's the value of these things.

Taka jest wartość tych rzeczy.

What's interesting about these systems models

Interesujące jest to,

is how they reveal our various points of view.

że te modele ujawniają różne punkty widzenia.

Na przykład Amerykanie przygotowują tosty w tosterze.

So for example, Americans make toast with a toaster.

That seems obvious.

To wydaje się oczywiste.

Jednak wielu Europejczyków smaży tosty na patelni,

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

a wielu studentów wykorzystuje w tym celu ogień.

and many students make toast with a fire.

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

Niezupełnie to rozumiem. Robi tak wielu studentów MBA.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

Złożoność modelu mierzymy liczbą węzłów.

and the average illustration has between four and eight nodes.

Najczęściej jest ich pomiędzy cztery a osiem.

Less than that, the drawing seems trivial,

Przy mniejszej liczbie rysunek wydaje się zbyt prosty,

but it's quick to understand,

ale łatwy do zrozumienia.

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

Gdy węzłów jest ponad 13 wydaje się, że patrzymy na mapę.

It's too complex.

Rysunek jest zbyt złożony.

A więc idealnie jest mieć między 5 a 13 węzłów.

So the sweet spot is between 5 and 13.

So if you want to communicate something visually,

Jeśli chcesz przekazać coś wizualnie,

have between five and 13 nodes in your diagram.

narysuj na diagramie od 5 do 13 węzłów.

Nawet jeśli nie jesteśmy uzdolnieni plastycznie,

So though we may not be skilled at drawing,

the point is that we intuitively know how to break down complex things

to intuicyjnie wiemy, jak rozbić złożone procesy

into simple things and then bring them back together again.

na proste części, a potem na nowo je połączyć.

To prowadzi nas do drugiej części ćwiczenia.

So this brings us to our second part of the exercise,

which is how to make toast,

Przedstawiamy proces tostowania

but now with sticky notes or with cards.

przy pomocy przyklejanych karteczek lub kart.

So what happens then?

Co się wtedy dzieje?

Większość ludzi rysuje bardziej przejrzyste i logiczne węzły,

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

and more logical nodes.

z większą dbałością o szczegóły.

You can see the step by step analysis that takes place,

Widać analizę krok po kroku,

and as they build up their model, they move their nodes around,

a podczas budowy modelu ludzie przestawiają węzły,

rearranging them like Lego blocks.

budując z nich jak z klocków Lego.

To może wydawać się trywialne, ale w istocie jest naprawdę ważne.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

Te szybko powtarzające się etapy tworzenia, refleksji i analizy

is really the only way in which we get clarity.

to właściwie jedyny sposób na osiągnięcie jasności.

It's the essence of the design process.

To kwintesencja procesu tworzenia.

And systems theorists do tell us

Teoretycy systemów mówią,

that the ease with which we can change a representation

że łatwość, z jaką zmieniamy formę,

correlates to our willingness to improve the model.

jest powiązana z naszą gotowością do poprawy modelu.

So sticky note systems are not only more fluid,

A więc systemy budowane z karteczek są nie tylko bardziej płynne,

they generally produce way more nodes than static drawings.

na ogół rezultatem jest też większa liczba węzłów niż w statycznych rysunkach.

Rysunki na karteczkach są znacznie bogatsze.

The drawings are much richer.

To prowadzi nas do trzeciej części ćwiczenia.

And this brings us to our third part of the exercise,

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

Rysujemy przygotowanie tosta, ale tym razem w grupie.

So what happens then?

Co dzieje się wtedy?

Well, here's what happens.

Oto, co się dzieje.

It starts out messy, and then it gets really messy,

Robi się wielki bałagan, większy bałagan

and then it gets messier,

i jeszcze większy bałagan.

Jednak wraz z udoskonaleniem modelu

but as people refine the models,

najlepsze węzły stają się bardziej widoczne,

the best nodes become more prominent,

and with each iteration, the model becomes clearer

a z każdą rundą model staje się bardziej przejrzysty,

bo każdy opiera się na pomysłach innych osób.

because people build on top of each other's ideas.

What emerges is a unified systems model

Wyłania się scalony model systemowy,

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

łączący różnorodność indywidualnych punktów widzenia.

Rezultat jest więc zupełnie inny

so that's a really different outcome

from what usually happens in meetings, isn't it?

od tego zwykle uzyskiwanego na spotkaniach, prawda?

So these drawings can contain 20 or more nodes,

Rysunki zawierają nawet 20 i więcej węzłów,

but participants don't feel map shock

ale uczestnicy nie mają poczucia, że to jakaś mapa,

because they participate in the building of their models themselves.

ponieważ sami tworzyli te modele.

Co ciekawe grupy spontanicznie się mieszają

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

and add additional layers of organization to it.

i dodają dodatkowe warstwy organizacyjne.

To deal with contradictions, for example,

Na przykład, żeby uprościć sprzeczności,

they add branching patterns and parallel patterns.

dodają rozgałęzienia czy równoległe rozwiązania.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

Jeśli robią to w ciszy,

they do it much better and much more quickly.

robią to lepiej i szybciej.

Really interesting -- talking gets in the way.

Co ciekawe: rozmowy przeszkadzają.

So here's some key lessons that can emerge from this.

Oto kilka kluczowych wniosków, które możemy z tego wyciągnąć.

First, drawing helps us understand the situations

Po pierwsze rysowanie pomaga nam przedstawić sytuację

as systems with nodes and their relationships.

jako system węzłów i połączeń.

Movable cards produce better systems models,

Ruchome karty dają lepsze modele systemów,

because we iterate much more fluidly.

bo kolejne udoskonalenia są o wiele bardziej płynne.

Z kolei praca w grupie daje najbardziej zrozumiałe modele,

And then the group notes produce the most comprehensive models

because we synthesize several points of view.

ponieważ łączy wiele punktów widzenia.

So that's interesting.

To interesujące.

When people work together under the right circumstances,

W odpowiednich warunkach, ludzie, pracując razem,

group models are much better than individual models.

tworzą modele znacznie lepsze niż przy pracy samodzielnej.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

To podejście sprawdza się przy rysowaniu procesu przygotowania tosta,

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

ale co, jeśli chcielibyśmy narysować coś bardziej istotnego?

like your organizational vision, or customer experience,

Na przykład wizję organizacji, doświadczenia klienta

or long-term sustainability?

czy długookresowy zrównoważony wzrost?

There's a visual revolution that's taking place

Obecnie ma miejsce rewolucja wizualna.

as more organizations are addressing their wicked problems

Coraz więcej organizacji analizuje swoje palące problemy,

by collaboratively drawing them out.

wspólnie je rozrysowując.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

Jestem przekonany, że ci, którzy postrzegają świat

w kontekście ruchomych węzłów i połączeń mają faktyczną przewagę.

really have an edge.

And the practice is really pretty simple.

W praktyce jest to naprawdę proste.

You start with a question, you collect the nodes,

Zaczynasz od pytania, tworzysz węzły,

you refine the nodes, you do it over again,

udoskonalasz je, robisz to od nowa,

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

doskonalisz i doskonalisz, aż pojawiają się wzorce.

and the group gets clarity and you answer the question.

Grupa ma poczucie, że wszystko jest jasne, a ty dostajesz odpowiedź.

Ta prosta czynność wizualizacji, powtarzana wielokrotnie,

So this simple act of visualizing and doing over and over again

prowadzi do naprawdę istotnych efektów.

produces some really remarkable outcomes.

What's really important to know

Należy jednak pamiętać,

is that it's the conversations that are the important aspects,

że to rozmowy są tu istotnym czynnikiem,

not just the models themselves.

nie same modele.

And these visual frames of reference

Te wizualne punkty odniesienia

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

mogą rozrastać się do setek a nawet tysięcy węzłów.

So, one example is from an organization called Rodale.

Weźmy za przykład organizację o nazwie Rodale.

Duże wydawnictwo.

Big publishing company.

They lost a bunch of money one year,

Pewnego roku stracili sporo pieniędzy.

and their executive team for three days visualized their entire practice.

Ich zarząd przez trzy dni rysował swoje działania.

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

Co ciekawe po wizualizacji całego biznesu,

systems upon systems,

system po systemie,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

ich dochody wyniosły 50 milionów dolarów.

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

Awansowali też z oceny D do A w opinii klientów.

Why? Because there's alignment from the executive team.

Dlaczego? Ponieważ zespół kierowniczy doszedł do porozumienia.

So I'm now on a mission to help organizations

Teraz moją misją jest pomoc organizacjom

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

w rozwiązywaniu ich palących problemów przy użyciu grupowej wizualizacji.

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

Na stronie, którą stworzyłem, drawtoast.com,

I've collected a bunch of best practices.

umieściłem listę najlepszych praktyk.

and so you can learn how to run a workshop here,

Można się tam dowiedzieć, jak poprowadzić warsztaty,

you can learn more about the visual language

poszerzyć wiedzę o języku wizualizacji, strukturze połączeń i węzłów,

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

którą można zastosować przy rozwiązywaniu problemów

and download examples of various templates

i pobrać przykłady szablonów,

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

jak rozpracowywać skomplikowane problemy, które napotykamy w naszych organizacjach.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

Na pozór banalne ćwiczenie rysowania tosta

helps us get clear, engaged and aligned.

pomaga nam uzyskać przejrzystość, zaangażowanie i wspólną wizję.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

Kiedy następnym razem staniecie przed interesującym wyzwaniem

remember what design has to teach us.

pamiętajcie, czego uczy nas projektowanie.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

Niech wasze pomysły będą widoczne, namacalne i logiczne.

It's simple, it's fun, it's powerful,

To proste, fajne, skuteczne.

and I believe it's an idea worth celebrating.

Uważam, że to pomysł, który zasługuje na pochwałę.

Dziękuję.

Thank you.

(Applause)

(Brawa)