Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Tom Wujec: Tem um problema "cabeludo"? Primeiro me diga como você faz torradas

Tradutor: Rafael Rodrigues Revisor: Nadja Nathan

Some years ago,

Alguns anos atrás,

I stumbled across a simple design exercise

eu me deparei com um exercício de design simples

that helps people understand and solve complex problems,

que ajuda as pessoas a compreender e a resolver problemas complexos,

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

e, como muitos desses exercícios, a princípio, parecem triviais,

but under deep inspection,

mas, sob uma inspeção profunda,

it turns out that it reveals unexpected truths

verifica-se que eles revelam verdades inesperadas

about the way that we collaborate and make sense of things.

sobre a maneira como colaboramos e tiramos sentido das coisas.

The exercise has three parts

O exercício possui três partes,

and begins with something that we all know how to do,

e começa com algo que todos nós sabemos fazer,

which is how to make toast.

que é como fazer torradas.

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

Começamos com uma folha de papel em branco e um marcador,

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

e sem usar nenhuma palavra, você esboça como fazer torradas.

And most people draw something like this.

E a maioria das pessoas desenha algo assim.

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

Elas desenham uma fatia de pão, e depois a colocam na torradeira.

The toast is then deposited for some time.

A torrada é deixada um tempo na torradeira.

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

Ela salta e pronto! Após dois minutos, torrada e felicidade.

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

Ao longo dos anos, venho colecionando centenas desses desenhos de torradas,

and some of them are very good,

e alguns são muito bons,

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

porque ilustram o processo de fazer torradas claramente.

And then there are some that are, well, not so good.

Mas existem alguns que, bem, não são tão bons.

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

São realmente terríveis, porque não se sabe o que tentam dizer.

Under close inspection,

Sob inspeção minuciosa,

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

alguns revelam aspectos de como fazer torradas, enquanto outros escondem.

So there's some that are all about the toast,

Portanto alguns só mostram a torrada,

and all about the transformation of toast.

e tudo sobre a sua transformação.

And there's others that are all about the toaster,

E outros têm como foco a torradeira,

and the engineers love to draw the mechanics of this.

e os engenheiros adoram desenhar a sua mecânica.

(Laughter)

(Risos)

And then there are others that are about people.

Existem outros desenhos que são sobre pessoas,

It's about visualizing the experience that people have.

visualizando as experiências que as pessoas têm.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

E há outros desenhos sobre a cadeia de abastecimento de torradas

that goes all the way back to the store.

mostrando o processo todo, desde a loja,

It goes through the supply chain networks of teleportation

passando pelas redes de "teletransporte" da cadeia de abastecimento,

and all the way back to the field and wheat,

voltando até os campos de trigo,

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

e um, de fato, vai de volta ao Big Bang.

So it's crazy stuff.

É uma coisa doida.

But I think it's obvious

Mas eu acho que é óbvio

that even though these drawings are really wildly different,

que, embora esses desenhos sejam muito diferentes,

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

eles compartilham uma similaridade, e me pergunto se notaram.

Do you see it? What's common about these?

Conseguem ver? O que há de comum entre eles?

Most drawings have nodes and links.

A maioria dos desenhos tem nodos e ligações.

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

Os nodos representam os objetos tangíveis, como a torradeira e as pessoas,

and links represent the connections between the nodes.

e as ligações representam as conexões entre os nodos.

And it's the combination of links and nodes

E é essa combinação de ligações e nodos

that produces a full systems model,

que produz um modelo de sistemas completo,

and it makes our private mental models visible

e torna visíveis nossos modelos mentais pessoais

about how we think something works.

sobre o modo como pensamos que as coisas funcionam.

So that's the value of these things.

Portanto esse é o valor dessas coisas.

What's interesting about these systems models

O interessante sobre esses modelos

is how they reveal our various points of view.

é como eles revelam nossos pontos de vista.

So for example, Americans make toast with a toaster.

Por exemplo, os americanos fazem torradas em uma torradeira.

That seems obvious.

Isso parece óbvio.

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

Mas muitos europeus fazem torradas na frigideira

and many students make toast with a fire.

e muitos estudantes fazem torradas no fogo.

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

Eu realmente não entendo. Muitos estudantes de MBA fazem assim.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

Portanto, você pode medir a complexidade contando o número de nodos,

and the average illustration has between four and eight nodes.

e a ilustração normal tem entre 4 e 8 nodos.

Less than that, the drawing seems trivial,

Menos que isso, o desenho parece trivial,

but it's quick to understand,

mas muito fácil de se compreender,

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

e mais que 13, o desenho produz uma sensação de choque de mapa.

It's too complex.

É muito complexo.

So the sweet spot is between 5 and 13.

Então, o ponto ideal fica entre 5 e 13 nodos.

So if you want to communicate something visually,

Portanto, se você quer comunicar algo visualmente,

have between five and 13 nodes in your diagram.

tenha entre 5 e 13 nodos em seu diagrama.

So though we may not be skilled at drawing,

Assim, embora possamos não ter a habilidade de desenhar,

the point is that we intuitively know how to break down complex things

o principal é que intuitivamente sabemos como dividir coisas complexas

into simple things and then bring them back together again.

em coisas simples, e depois sintetizá-las novamente.

So this brings us to our second part of the exercise,

Então isso nos leva à segunda parte do exercício,

which is how to make toast,

que é como fazer torradas,

but now with sticky notes or with cards.

mas agora com notinhas ou cartões.

So what happens then?

O que acontece agora?

Com cartões, a maioria das pessoas desenha mais clara e detalhadamente,

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

and more logical nodes.

e com nodos mais lógicos.

You can see the step by step analysis that takes place,

Você pode ver a análise passo a passo que acontece,

and as they build up their model, they move their nodes around,

e enquanto elas constroem o modelo, elas movimentam seus nodos,

rearranging them like Lego blocks.

reorganizando-os como se fossem blocos de Lego.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

Agora, embora isso possa parecer trivial, é realmente muito importante.

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

Esta rápida repetição de expressão e em seguida reflexão e análise

is really the only way in which we get clarity.

é realmente a única maneira pela qual obtemos clareza.

It's the essence of the design process.

Essa é a essência do processo do projeto.

And systems theorists do tell us

E teóricos de sistemas nos dizem

that the ease with which we can change a representation

que a facilidade com a qual podemos mudar uma representação

correlates to our willingness to improve the model.

correlaciona-se com a nossa vontade de melhorar o modelo.

So sticky note systems are not only more fluid,

Então, o sistema de notinhas não é apenas mais fluente,

they generally produce way more nodes than static drawings.

mas elas geralmente produzem mais nodos do que os desenhos estáticos.

The drawings are much richer.

Os desenhos são muito mais ricos.

And this brings us to our third part of the exercise,

E isso nos leva à terceira parte do exercício,

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

que é desenhar como se fazer torradas, mas desta vez em grupo.

So what happens then?

O que acontece agora?

Well, here's what happens.

Bem, isso é o que acontece.

It starts out messy, and then it gets really messy,

Começa confuso e fica mais confuso,

and then it gets messier,

e depois fica mais confuso ainda,

but as people refine the models,

mas, conforme se melhoram os modelos,

the best nodes become more prominent,

os melhores nodos se tornam mais proeminentes,

and with each iteration, the model becomes clearer

e com cada repetição, o modelo se torna mais claro,

because people build on top of each other's ideas.

porque as pessoas constroem baseando-se nas ideias dos outros.

What emerges is a unified systems model

O que surge é um modelo de sistemas unificados

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

que integra a diversidade dos individuais pontos de vistas de cada um,

so that's a really different outcome

de modo que o resultado é muito diferente

from what usually happens in meetings, isn't it?

do que usualmente acontece em reuniões, não é?

So these drawings can contain 20 or more nodes,

Então esses desenhos podem conter 20 ou mais nodos,

but participants don't feel map shock

mas os participantes não se sentem chocados

because they participate in the building of their models themselves.

porque eles mesmos participaram da construção desses modelos.

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

O que é realmente interessante é que os grupos se misturam

and add additional layers of organization to it.

e adicionam outras camadas de organização ao modelo.

To deal with contradictions, for example,

Para lidar com contradições, por exemplo,

they add branching patterns and parallel patterns.

eles juntam padrões de ramificação e padrões paralelos.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

Ah, e por falar nisso, se eles fazem isso em silêncio completo,

they do it much better and much more quickly.

eles o fazem muito melhor e muito mais rápido.

Really interesting -- talking gets in the way.

Realmente interessante, a conversa interfere.

So here's some key lessons that can emerge from this.

Então aqui estão algumas lições-chave que podem surgir a partir disso.

First, drawing helps us understand the situations

Primeiro, desenhar nos ajuda a compreender as situações

as systems with nodes and their relationships.

como sistemas com nodos e suas relações.

Movable cards produce better systems models,

Cartões móveis produzem melhores modelos de sistemas,

because we iterate much more fluidly.

porque repetimos com muito mais fluidez.

And then the group notes produce the most comprehensive models

E depois as notas do grupo produzem os modelos mais abrangentes

because we synthesize several points of view.

porque sintetizamos diversos pontos de vista.

So that's interesting.

Então, isso é interessante.

When people work together under the right circumstances,

Quando as pessoas trabalham juntas em circunstâncias corretas,

group models are much better than individual models.

modelos de grupos são muito melhores que modelos individuais.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

Essa abordagem funciona muito bem para o desenho de como fazer torradas,

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

mas e se você quisesse desenhar algo mais relevante ou urgente,

like your organizational vision, or customer experience,

como sua visão organizacional, ou experiência do cliente,

or long-term sustainability?

ou sustentabilidade em longo prazo?

There's a visual revolution that's taking place

Vivemos uma revolução visual

as more organizations are addressing their wicked problems

e cada vez mais organizações abordam seus problemas "cabeludos"

by collaboratively drawing them out.

através da colaboração.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

E eu estou convencido de que aqueles que veem seu mundo com nodos e ligações

really have an edge.

realmente têm uma vantagem.

And the practice is really pretty simple.

E a prática é realmente muito simples.

You start with a question, you collect the nodes,

Você começa com uma pergunta, você coleta os nodos,

you refine the nodes, you do it over again,

você refina os nodos, refaz novamente,

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

você refina, refina e refina, e os padrões surgem,

and the group gets clarity and you answer the question.

e o grupo ganha clareza e você responde a pergunta.

So this simple act of visualizing and doing over and over again

Então esse simples ato de visualização, de fazer e fazer de novo,

produces some really remarkable outcomes.

produz alguns resultados notáveis.

What's really important to know

O que é realmente importante saber

is that it's the conversations that are the important aspects,

é que as conversas representam os aspectos importantes,

not just the models themselves.

não apenas os próprios modelos.

And these visual frames of reference

E esses quadros visuais de referência

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

podem chegar a várias centenas ou mesmo a milhares de nodos.

So, one example is from an organization called Rodale.

Assim, um exemplo é o de uma organização chamada Rodale,

Big publishing company.

uma grande editora.

They lost a bunch of money one year,

Eles perderam muito dinheiro num ano,

and their executive team for three days visualized their entire practice.

e sua equipe executiva passou três dias visualizando todas as suas práticas.

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

E o interessante foi que depois de visualizar todo o negócio,

systems upon systems,

sistemas após sistemas,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

eles recuperaram 50 milhões de dólares em receita,

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

e foram de uma classificação nível D para nível A, dada pelos seus clientes.

Why? Because there's alignment from the executive team.

Por quê? Porque há um alinhamento da equipe executiva.

So I'm now on a mission to help organizations

Então minha missão agora é ajudar organizações

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

a resolver seus problemas "cabeludos" usando visualização colaborativa,

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

e no site que criei chamado drawtoast.com,

I've collected a bunch of best practices.

eu coletei um monte de boas práticas.

and so you can learn how to run a workshop here,

E assim você pode aprender como executar uma oficina aqui,

you can learn more about the visual language

você pode aprender mais sobre linguagem visual

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

e a estrutura de ligações e nodos que podem aplicar-se para resolver problemas,

and download examples of various templates

e baixar exemplos de vários modelos

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

para descompactar os problemas espinhosos que enfrentamos nas organizações.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

Então, o aparentemente trivial exercício do desenho da torrada

helps us get clear, engaged and aligned.

nos ajuda a termos clareza, ficarmos engajados e alinhados.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

Então, na próxima vez em que estiver à frente de um desafio,

remember what design has to teach us.

lembre-se o que o design tem a nos ensinar.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

Torne as suas ideias visíveis, tangíveis e consequentes.

It's simple, it's fun, it's powerful,

É simples, é divertido, é poderoso,

and I believe it's an idea worth celebrating.

e eu acredito que é uma ideia digna de comemoração.

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)