Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Tom Wujec: ¿Tienen un problema serio? Primero, díganme como hacen una tostada

Traductor: Denise RQ Revisor: Ciro Gomez

Some years ago,

Hace unos años,

I stumbled across a simple design exercise

me topé con un sencillo ejercicio de diseño

that helps people understand and solve complex problems,

que ayuda a las personas a entender y resolver problemas complejos,

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

y como muchos de estos ejercicios

parece sencillo al principio,

but under deep inspection,

pero tras una inspección más detallada

it turns out that it reveals unexpected truths

revela verdades inesperadas

about the way that we collaborate and make sense of things.

acerca de cómo trabajamos y entendemos las cosas.

The exercise has three parts

El ejercicio tiene tres partes

and begins with something that we all know how to do,

y empieza con algo que todos sabemos hacer

which is how to make toast.

que es hacer una tostada.

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

Comienza con una hoja de papel y un marcador

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

y sin utilizar palabras, se debe dibujar cómo se hace una tostada.

And most people draw something like this.

La mayoría de la gente dibuja algo así.

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

Dibuja una barra de pan, cortada en rebanadas y metida en la tostadora.

The toast is then deposited for some time.

El pan se deja durante algún tiempo en la tostadora.

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

Al saltar, ¡listo! Dos minutos más tarde, pan y felicidad.

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

Con los años, he recopilado varios cientos de estos dibujos,

and some of them are very good,

y algunos son muy buenos,

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

porque realmente ilustran el proceso de hacer tostadas con mucha claridad.

And then there are some that are, well, not so good.

Luego hay algunos que, bueno, no son tan buenos.

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

Algunos son realmente malos,

porque no se entiende lo que están tratando de explicar.

Under close inspection,

Bajo una inspección minuciosa,

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

algunos revelan ciertos aspectos del proceso mientras esconden otros.

So there's some that are all about the toast,

Así que hay algunos que tratan solo de las tostadas,

and all about the transformation of toast.

y todo lo relacionado con la transformación de la tostada.

And there's others that are all about the toaster,

Y hay otros que hablan sobre todo de la tostadora,

and the engineers love to draw the mechanics of this.

y a los ingenieros les encanta dibujar la mecánica del proceso.

(Laughter)

(Risas)

And then there are others that are about people.

Y luego hay otros diseños que son sobre la gente.

It's about visualizing the experience that people have.

Son sobre las experiencias que tienen las personas.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

Y luego hay otros diseños que hablan de la cadena de suministro,

that goes all the way back to the store.

desde la producción hasta la tienda,

It goes through the supply chain networks of teleportation

y que pasan por la cadena suministro y el transporte aéreo

and all the way back to the field and wheat,

hasta los campos de trigo,

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

con un dibujo que rastreó el proceso hasta el Big Bang.

So it's crazy stuff.

Así que es una locura.

But I think it's obvious

Pero creo que es obvio

that even though these drawings are really wildly different,

que aunque estos diseños son muy diferentes,

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

comparten una cualidad común y me pregunto si se dieron cuenta.

Do you see it? What's common about these?

¿Pueden verla? ¿Qué tienen en común entre ellos?

Most drawings have nodes and links.

La mayoría de los diseños tienen nodos y enlaces.

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

Los nodos representan los objetos tangibles como la tostadora y la gente,

and links represent the connections between the nodes.

y los enlaces representan las conexiones entre los nodos.

And it's the combination of links and nodes

Y es esta combinación de enlaces y nodos

that produces a full systems model,

lo que produce un modelo de sistemas completo

and it makes our private mental models visible

y que hace visible nuestros modelos mentales privados

about how we think something works.

sobre cómo pensamos que funciona algo.

So that's the value of these things.

Este es el valor de estas cosas.

What's interesting about these systems models

Lo interesante de estos modelos de sistemas

is how they reveal our various points of view.

es la forma en que revelan nuestros puntos de vista diferentes.

So for example, Americans make toast with a toaster.

Por ejemplo, los estadounidenses hacen tostadas en una tostadora.

That seems obvious.

Esto parece obvio.

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

Mientras que muchos europeos lo hacen usando una sartén, por supuesto,

and many students make toast with a fire.

y muchos estudiantes hacen las tostadas usando fuego.

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

Realmente no entiendo esto. Muchos estudiantes de MBA lo hacen.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

Así que pueden medir la complejidad contando el número de nodos,

and the average illustration has between four and eight nodes.

y el dibujo promedio tiene entre 4 y 8 nodos.

Less than that, the drawing seems trivial,

Si hay menos que eso, el diseño parece trivial,

but it's quick to understand,

pero es muy fácil de entender,

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

y si hay más de 13, el diseño produce un sentimiento de mapa complejo,

It's too complex.

demasiado complicado.

So the sweet spot is between 5 and 13.

Así que el número óptimo está entre 5 y 13 nudos,

So if you want to communicate something visually,

por lo que, si quieren comunicar algo visualmente,

have between five and 13 nodes in your diagram.

usen entre 5 y 13 nudos en sus diagramas.

Así, aunque no sean expertos en diseño,

So though we may not be skilled at drawing,

the point is that we intuitively know how to break down complex things

lo principal es saber intuitivamente cómo dividir las cosas complejas

into simple things and then bring them back together again.

en cosas simples y luego sintetizarlo todo de nuevo.

So this brings us to our second part of the exercise,

Esto nos lleva a la segunda parte del ejercicio

which is how to make toast,

que es cómo hacer tostadas,

but now with sticky notes or with cards.

pero ahora con pequeñas notas o tarjetas.

So what happens then?

¿Qué pasa ahora?

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

Con las tarjetas, la mayoría tiende a dibujar

nodos claramente más detalladas y lógicos.

and more logical nodes.

You can see the step by step analysis that takes place,

Pueden ver paso a paso el análisis que se lleva a cabo,

and as they build up their model, they move their nodes around,

y mientras construyen su modelo, mueven los nodos

rearranging them like Lego blocks.

reorganizándolos como si fueran piezas de Lego.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

Ahora, si bien esto puede parecer trivial, es realmente muy importante.

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

Esta rápida repetición de cómo se expresan, reflexionan y analizan

is really the only way in which we get clarity.

es realmente la única manera de tener una visión clara de todo esto.

It's the essence of the design process.

Esta es la esencia del proceso de diseño.

And systems theorists do tell us

Los teóricos de los sistemas nos dicen

that the ease with which we can change a representation

que la facilidad con la que se puede cambiar una representación

correlates to our willingness to improve the model.

está correlacionada con nuestro interés de mejorar el modelo.

So sticky note systems are not only more fluid,

Así que un sistema con notas post-it no solo es más fluido

they generally produce way more nodes than static drawings.

sino que también produce, en general, más nodos que los dibujos estáticos.

Los dibujos son mucho más ricos en detalles.

The drawings are much richer.

And this brings us to our third part of the exercise,

Y esto nos lleva a la tercera parte del ejercicio

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

que es diseñar cómo hacer tostadas, pero esta vez en grupo.

So what happens then?

¿Qué pasa ahora?

Well, here's what happens.

Bueno, esto es lo que pasa.

It starts out messy, and then it gets really messy,

El proyecto empieza un tanto desordenado, se pone confuso,

and then it gets messier,

y luego se vuelve aún más confuso,

but as people refine the models,

pero cuando la gente empieza a perfeccionar los modelos,

the best nodes become more prominent,

los mejores nodos se vuelven más visibles,

and with each iteration, the model becomes clearer

y con cada repetición, el modelo se vuelve más claro

because people build on top of each other's ideas.

porque las personas se basan en las ideas de los demás.

What emerges is a unified systems model

Lo que surge es un modelo de sistemas unificado

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

que integra la diversidad de puntos de vista individuales de todos,

so that's a really different outcome

así que es un resultado muy diferente

from what usually happens in meetings, isn't it?

a lo que suele ocurrir en las reuniones, ¿no?

So these drawings can contain 20 or more nodes,

Estos dibujos pueden contener 20 o más nodos,

but participants don't feel map shock

pero los participantes no se sienten agobiados

because they participate in the building of their models themselves.

porque ellos mismos participaron en la construcción de sus modelos.

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

Lo que también es muy interesante

es que los grupos mezclan espontáneamente,

and add additional layers of organization to it.

y añaden otras capas organizacionales.

To deal with contradictions, for example,

Para afrontar las contradicciones, por ejemplo,

they add branching patterns and parallel patterns.

agregan patrones paralelos y patrones de ramificación.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

Ah, y por cierto, si lo hacen en completo silencio,

they do it much better and much more quickly.

lo hacen mucho mejor y más rápidamente.

Really interesting -- talking gets in the way.

Realmente interesante... la conversación estorba.

So here's some key lessons that can emerge from this.

Así que aquí tienen algunas de las lecciones que pueden derivarse de esto.

First, drawing helps us understand the situations

Primero, dibujar nos ayuda a entender las situaciones

as systems with nodes and their relationships.

como sistemas de nodos y relaciones.

Movable cards produce better systems models,

Las tarjetas móviles producen mejores modelos de sistemas

because we iterate much more fluidly.

porque la reiteración se hace con mayor fluidez.

And then the group notes produce the most comprehensive models

El trabajo en grupo con notas produce el mejor modelo sistémico,

because we synthesize several points of view.

porque sintetiza diferentes puntos de vista.

So that's interesting.

Así que eso es interesante.

When people work together under the right circumstances,

Cuando las personas trabajan juntas en las circunstancias adecuadas,

group models are much better than individual models.

los modelos de grupo son mucho mejores que los modelos individuales.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

Así que este enfoque funciona muy bien para dibujar cómo hacer tostadas,

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

pero ¿y si se quiere dibujar algo más importante o urgente,

like your organizational vision, or customer experience,

como la visión de una organización, la experiencia del usuario

or long-term sustainability?

o la sostenibilidad a largo plazo?

There's a visual revolution that's taking place

Vivimos una revolución visual

as more organizations are addressing their wicked problems

y cada vez más organizaciones tratan de resolver sus problemas serios

by collaboratively drawing them out.

dibujándolos en colaboración.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

Estoy convencido de que los que ven su mundo como nodos móviles y enlaces

really have an edge.

realmente tienen una ventaja.

And the practice is really pretty simple.

Y la práctica es realmente muy simple.

You start with a question, you collect the nodes,

Se empieza con una pregunta, se trazan los nodos,

you refine the nodes, you do it over again,

se perfeccionan, se rehace todo,

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

elaboran, refinan y perfeccionan y los patrones emergen,

and the group gets clarity and you answer the question.

y el grupo se aclara y obtiene su respuesta a la pregunta.

So this simple act of visualizing and doing over and over again

Así que este simple acto de visualizarlo, de tener que hacerlo y rehacerlo,

produces some really remarkable outcomes.

produce algunos resultados notables.

What's really important to know

Lo que es realmente importante saber

is that it's the conversations that are the important aspects,

es que las conversaciones representan los aspectos importantes

not just the models themselves.

no los modelos en sí mismos.

And these visual frames of reference

Y estos marcos de referencia visual

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

pueden llegar a tener hasta varios cientos o incluso miles de nodos.

So, one example is from an organization called Rodale.

Un ejemplo de estos sería una organización llamada Rodale.

Es una gran editorial.

Big publishing company.

They lost a bunch of money one year,

Perdió mucho dinero en un año

and their executive team for three days visualized their entire practice.

y su equipo ejecutivo trató de visualizar sus métodos durante tres días.

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

Lo que es interesante es que después de visualizar todos los negocios,

systems upon systems,

sistemas tras sistema,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

lograron 50 millones de dólares de ingresos

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

y también subieron en el ranking de sus clientes, de D a A.

Why? Because there's alignment from the executive team.

¿Por qué? Debido a los ajustes realizados por el equipo ejecutivo.

So I'm now on a mission to help organizations

Así que ahora estoy en la misión de ayudar a las organizaciones

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

a resolver sus problemas persistentes a través de la visualización colaborativa

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

y en un sitio web que he creado llamado drawtoast.com

I've collected a bunch of best practices.

he recogido un conjunto de las mejores prácticas

and so you can learn how to run a workshop here,

para que puedan aprender cómo dirigir un taller,

you can learn more about the visual language

aprender más sobre el lenguaje visual,

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

la estructura de los enlaces y nodos y cómo se pueden aplicar

para buscar soluciones a problemas generales,

and download examples of various templates

y descargar ejemplos de varias plantillas

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

para resolver los problemas espinosos

a los que todos nos enfrentamos en nuestras organizaciones.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

Así que, el aparentemente trivial ejercicio de diseño de hacer una tostada

helps us get clear, engaged and aligned.

nos ayuda a lograr claridad, compromiso y alineación.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

Así que la próxima vez que se enfrenten a un desafío interesante,

remember what design has to teach us.

recuerden lo que el diseño nos enseñó.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

Hagan sus ideas visibles, tangibles y secuenciales.

It's simple, it's fun, it's powerful,

Es simple, divertido y de gran alcance

and I believe it's an idea worth celebrating.

y creo que es una idea digna de celebración.

Thank you.

Gracias.

(Applause)

(Aplausos)