Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Том Вуджек: Есть проблема? Сначала расскажите мне, как вы делаете тост

Переводчик: Galina Kuznetsova Редактор: Lucy Shirshova

Some years ago,

Несколько лет назад

I stumbled across a simple design exercise

я наткнулся на простое проективное упражнение,

that helps people understand and solve complex problems,

которое помогает людям понять и решить сложные проблемы.

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

Как и многие проективные упражнения, на первый взгляд оно кажется примитивным,

but under deep inspection,

но при более глубоком рассмотрении

it turns out that it reveals unexpected truths

оно может раскрыть неожиданную правду о том,

about the way that we collaborate and make sense of things.

как мы способны работать совместно и понимаем смысл чего-либо.

The exercise has three parts

Это упражнение состоит из трёх частей

and begins with something that we all know how to do,

и начинается со всем хорошо известного занятия —

which is how to make toast.

приготовления тостов.

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

Нужен чистый лист бумаги и маркер.

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

Не говоря ни слова, вы рисуете процесс приготовления тостов.

And most people draw something like this.

Большинство людей рисуют следующее.

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

Они рисуют кусок хлеба и помещают его в тостер.

The toast is then deposited for some time.

Тост находится там какое-то время.

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

Затем выскакивает — и вуаля! 2 минуты — и вы получаете тост и радость.

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

На протяжении многих лет я собирал сотни изображений этих тостов,

and some of them are very good,

некоторые из них очень хороши,

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

потому что они действительно очень чётко изображают процесс приготовления тостов.

And then there are some that are, well, not so good.

А есть и не слишком удачные изображения.

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

На самом деле они никудышные, потому что вы не понимаете, что хотели сказать люди.

Under close inspection,

Если взглянуть внимательнее,

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

некоторые рисунки раскрывают одни аспекты приготовления тостов и упускают другие.

So there's some that are all about the toast,

На одних можно увидеть только сам тост

and all about the transformation of toast.

или превращение хлеба в тост.

And there's others that are all about the toaster,

На других — только тостер.

and the engineers love to draw the mechanics of this.

Инженеры, например, любят рисовать механизм тостера.

(Laughter)

(Смех)

And then there are others that are about people.

Есть рисунки, которые изображают людей.

It's about visualizing the experience that people have.

На них изображены впечатления людей при готовке тостов.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

Есть рисунки, которые изображают цепочку поставок до приготовления тоста,

that goes all the way back to the store.

которая ведёт обратно в магазин.

It goes through the supply chain networks of teleportation

На них может быть изображен телепортирующийся тост

and all the way back to the field and wheat,

или его путешествие назад во времени к полю и пшенице.

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

Есть даже рисунок, который ведёт назад к Большому взрыву.

So it's crazy stuff.

В общем, есть реально сумасшедшие рисунки.

But I think it's obvious

Мне кажется очевидным,

that even though these drawings are really wildly different,

что несмотря на разительные отличия этих рисунков,

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

они разделяют одно общее качество. Интересно, сможете ли вы его увидеть.

Do you see it? What's common about these?

Вы видите? Что в них общего?

Most drawings have nodes and links.

Большинство рисунков содержат элементы и связи.

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

Элементы представляют собой осязаемые объекты — тостер или людей.

and links represent the connections between the nodes.

А связи представляют собой соединения между элементами.

And it's the combination of links and nodes

Именно комбинация элементов и связей

that produces a full systems model,

создаёт полную системную модель,

and it makes our private mental models visible

которая позволяет увидеть наши личные умозрительные модели того,

about how we think something works.

как что-то работает или устроено.

So that's the value of these things.

В этом и есть ценность этих рисунков.

What's interesting about these systems models

Интересным в этих системных моделях является то,

is how they reveal our various points of view.

как они раскрывают различные точки зрения.

So for example, Americans make toast with a toaster.

Например, американцы делают тосты при помощи тостера.

That seems obvious.

Это кажется очевидным.

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

В то время как многие европейцы готовят тосты на сковороде,

and many students make toast with a fire.

а многие студенты жарят их на огне.

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

Нет, серьёзно, я не знаю почему, но многие студенты МВА так делают.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

Вы можете измерить сложность путём подсчёта количества элементов.

and the average illustration has between four and eight nodes.

Одно изображение в среднем содержит от 4 до 8 элементов.

Less than that, the drawing seems trivial,

Если в нём меньше составляющих, то оно кажется простым,

but it's quick to understand,

но при этом быстрым для понимания.

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

Если же в нём более 13 элементов, оно вызывает недоумение.

It's too complex.

Оно становится слишком сложным.

So the sweet spot is between 5 and 13.

Поэтому идеальное количество — от 5 до 13.

So if you want to communicate something visually,

Поэтому, если вы хотите донести что-то визуально,

have between five and 13 nodes in your diagram.

рисуйте от 5 до 13 составляющих на вашей диаграмме.

So though we may not be skilled at drawing,

Хотя мы можем и не иметь навыков рисования,

the point is that we intuitively know how to break down complex things

смысл в том, что мы интуитивно знаем, как разбить сложное

into simple things and then bring them back together again.

на простые элементы, а затем снова собрать их воедино.

So this brings us to our second part of the exercise,

Это приводит нас ко второй части упражнения,

which is how to make toast,

где нужно нарисовать этот же процесс,

but now with sticky notes or with cards.

но на сей раз при помощи бумаги для заметок или карточек.

So what happens then?

Что же происходит тогда?

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

При помощи карточек люди, как правило, рисуют чёткие, более детальные

and more logical nodes.

и более логичные элементы.

You can see the step by step analysis that takes place,

Вы видите, как происходит пошаговый анализ,

and as they build up their model, they move their nodes around,

и по мере того, как выстраивается модель, человек двигает элементы,

rearranging them like Lego blocks.

перемещает их, как детали конструктора Lego.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

Это может показаться слишком простым, но на самом деле это очень важно.

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

Это быстрое тасование и отработка, а затем обдумывание и анализ —

is really the only way in which we get clarity.

действительно единственный способ получить ясность.

It's the essence of the design process.

Это суть процесса проектирования.

And systems theorists do tell us

Системные теоретики говорят нам,

that the ease with which we can change a representation

что лёгкость, с которой мы можем изменить образ,

correlates to our willingness to improve the model.

зависит от нашей готовности улучшить модель.

So sticky note systems are not only more fluid,

Поэтому бумага для заметок не просто более подвижна —

they generally produce way more nodes than static drawings.

она обычно создаёт гораздо больше элементов, чем статические рисунки.

The drawings are much richer.

Рисунки становятся насыщеннее.

And this brings us to our third part of the exercise,

Это приводит нас к третьей части упражнения,

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

а именно изобразить приготовление тоста, но на этот раз в группе.

So what happens then?

Что же происходит тогда?

Well, here's what happens.

А вот что.

It starts out messy, and then it gets really messy,

Всё начинается как бардак, потом становится адским бардаком,

and then it gets messier,

затем становится эпическим бардаком.

but as people refine the models,

Но пока люди работают над моделями,

the best nodes become more prominent,

лучшие элементы становятся более заметными,

and with each iteration, the model becomes clearer

и с каждым шагом модель становится более чёткой,

because people build on top of each other's ideas.

потому что люди строят её на основе идей друг друга.

What emerges is a unified systems model

Появляется объединённая системная модель,

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

которая интегрирует разнообразие личных точек зрения каждого человека.

so that's a really different outcome

Это итог, отличный от того,

from what usually happens in meetings, isn't it?

который обычно достигается на собраниях. Не так ли?

So these drawings can contain 20 or more nodes,

Эти рисунки могут содержать 20 и более элементов,

but participants don't feel map shock

при этом участников не пугает созданная модель,

because they participate in the building of their models themselves.

потому что они сами принимают участие в её построении.

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

Интересно также то, что группы спонтанно смешивают

and add additional layers of organization to it.

и вносят в структуру модели дополнительные слои.

To deal with contradictions, for example,

Например, чтобы справляться с противоречиями,

they add branching patterns and parallel patterns.

они добавляют новые ветки и параллельные структуры.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

Да, кстати, если люди работают в полной тишине,

they do it much better and much more quickly.

то они справляются с заданием гораздо лучше и быстрее.

Really interesting -- talking gets in the way.

Очень интересно то, что разговоры мешают процессу.

So here's some key lessons that can emerge from this.

Вот несколько ключевых уроков, полученных из всего сказанного.

First, drawing helps us understand the situations

Первый — рисование помогает нам понять ситуацию

as systems with nodes and their relationships.

как систему с элементами и связями.

Movable cards produce better systems models,

Карточки создают лучшие системные модели,

because we iterate much more fluidly.

потому что мы выполняем задание гораздо более гибко.

And then the group notes produce the most comprehensive models

Работа в группе создаёт самые обширные модели,

because we synthesize several points of view.

потому что мы синтезируем несколько точек зрения.

So that's interesting.

Это интересно.

When people work together under the right circumstances,

Когда люди работают вместе при подходящих обстоятельствах,

group models are much better than individual models.

групповые модели получаются намного лучше, чем индивидуальные.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

Такой подход очень хорошо работает для изображения приготовления тостов.

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

А если нужно нарисовать что-то более важное или срочное,

like your organizational vision, or customer experience,

например, концепцию развития организации, или качество обслуживания клиентов,

or long-term sustainability?

или модель долгосрочных перспектив?

There's a visual revolution that's taking place

Происходит визуальная революция,

as more organizations are addressing their wicked problems

так как всё больше организаций решают свои злободневные проблемы,

by collaboratively drawing them out.

совместно их рисуя.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

Я убеждён, что те, кто представляет мир в виде подвижных элементов и связей,

really have an edge.

действительно идут вперёд.

And the practice is really pretty simple.

И практика эта довольно проста.

You start with a question, you collect the nodes,

Вы начинаете с вопроса, собираете элементы,

you refine the nodes, you do it over again,

детализируете их, делаете это снова,

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

улучшаете и уточняете их опять и опять, и появляется модель.

and the group gets clarity and you answer the question.

Группа получает ясность, и так находится ответ на вопрос.

So this simple act of visualizing and doing over and over again

Эти простые действия визуализации и повторения

produces some really remarkable outcomes.

в самом деле дают замечательные результаты.

What's really important to know

Что очень важно знать —

is that it's the conversations that are the important aspects,

так это то, что важны именно обсуждения,

not just the models themselves.

а не просто сами модели.

And these visual frames of reference

Эти визуальные системы координат

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

могут вырастать до нескольких сотен и даже тысяч элементов.

So, one example is from an organization called Rodale.

Один из примеров — организация под названием Rodale.

Big publishing company.

Большая издательская компания.

They lost a bunch of money one year,

В один год они потеряли целую кучу денег,

and their executive team for three days visualized their entire practice.

и их руководящая команда в течение 3 дней визуализировала всю деятельность.

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

Интересно, что после визуализации всего бизнеса,

systems upon systems,

пересмотра одной системы за другой,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

они вернули 50 миллионов долларов дохода,

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

а также перешли от клиентского рейтинга D к рейтингу А.

Why? Because there's alignment from the executive team.

Почему? Потому что управленческая команда синхронизировалась.

So I'm now on a mission to help organizations

Сейчас моя миссия — это помощь организациям

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

в решении их острых проблем при помощи совместной визуализации.

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

На созданном мной сайте drawatoast.com

I've collected a bunch of best practices.

я собрал лучшие подходы.

and so you can learn how to run a workshop here,

Здесь вы можете научиться тому, как проводить семинар,

you can learn more about the visual language

больше узнать о языке визуального общения

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

и структуре элементов и связей, применимой при решении проблем в общем,

and download examples of various templates

а также загрузить примеры различных шаблонов

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

для разрешения противоречивых проблем, с которыми мы сталкиваемся в организациях.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

Таким образом, простое, на первый взгляд, проективное упражнение по рисованию тоста

helps us get clear, engaged and aligned.

помогает нам обрести ясность, интерес и единое направление.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

Поэтому в следующий раз при появлении интересной проблемы

remember what design has to teach us.

помните, чему нас учит проектирование.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

Сделайте ваши идеи видимыми, осязаемыми и значимыми.

It's simple, it's fun, it's powerful,

Это просто, весело и действенно.

and I believe it's an idea worth celebrating.

Я думаю, что это стоит отпраздновать.

Thank you.

Спасибо.

(Applause)

(Аплодисменты)