Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Překladatel: Filip Chlubna Korektor: Magdalena Schneiderová

Some years ago,

Před pár lety

I stumbled across a simple design exercise

jsem narazil na jednoduché cvičení,

that helps people understand and solve complex problems,

které pomáhá lidem porozumět a řešit složitější problémy.

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

Jako mnoho jiných podobných cvičení se i toto zpočátku jeví docela triviální,

but under deep inspection,

ale při bližším zkoumání

it turns out that it reveals unexpected truths

se ukazuje, že odhaluje nečekaná fakta o tom,

about the way that we collaborate and make sense of things.

jakým způsobem spolupracujeme a chápeme věci.

The exercise has three parts

Toto cvičení se skládá ze tří části

and begins with something that we all know how to do,

a začíná něčím, co každý dobře ví, jak se dělá,

which is how to make toast.

a to tím, jak připravit toast.

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

Celé to začíná čistým archem papíru a fixou.

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

Bez toho, že byste použili jediného slova, začnete kreslit, jak připravit toast.

And most people draw something like this.

Většina lidí nakreslí něco jako tohle.

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

Nakreslí bochník chleba, předem nakrájený, pak vloží krajíc do toasteru.

The toast is then deposited for some time.

Toast se nějakou dobu opéká.

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

Potom vyskočí, a voilá! Za dvě minuty máte toast a jste spokojení.

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

Za pár let jsem posbíral stovky kreseb takovýchto toastů

and some of them are very good,

a některé z nich jsou velmi povedené,

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

především proto, že zobrazují přípravu toastu velice jasně.

And then there are some that are, well, not so good.

A pak jsou tady takové, které se, no, až tak nepovedly.

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

Vlastně jsou celkem k ničemu, protože ani nevíte, co vám chtějí sdělit.

Under close inspection,

Při bližším zkoumání

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

ukazují některé kresby určité prvky opékání, zatímco jiné skrývají.

So there's some that are all about the toast,

Takže jsou tu takové, které jsou jenom o toastu

and all about the transformation of toast.

a o jeho transformaci.

And there's others that are all about the toaster,

Pak jsou tu takové, které jsou jenom o toasteru,

and the engineers love to draw the mechanics of this.

inženýři prostě milují kreslit, z čeho se skládá.

(Laughter)

(Smích)

And then there are others that are about people.

Pak jsou tu takové, které jsou o lidech.

It's about visualizing the experience that people have.

Celé je to o zobrazování lidské zkušenosti.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

A jsou tu takové, které se zaměřují i na způsob získání chleba,

that goes all the way back to the store.

některé začínají už nákupem v obchodě.

It goes through the supply chain networks of teleportation

Prochází řetězcem dodávky, sítěmi teleportace,

and all the way back to the field and wheat,

které sahají až na pole s pšenicí

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

a jeden dokonce jde až na samotný začátek, k Velkému třesku.

So it's crazy stuff.

Některé jsou dost šílené.

But I think it's obvious

Ale myslím si, že je zřejmé,

that even though these drawings are really wildly different,

i když jsou si tyto kresby na hony vzdálené,

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

všechny mají společnou jednu věc a mě docela zajímá, jestli ji vidíte.

Do you see it? What's common about these?

Vidíte ji? Co mají všechny společného?

Most drawings have nodes and links.

Většina kreseb obsahuje uzly a spojení.

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

Uzly představují hmatatelné předměty, jako toaster nebo lidi

and links represent the connections between the nodes.

a spojení představují souvislosti mezi jednotlivými uzly.

And it's the combination of links and nodes

Je to právě kombinace uzlů a spojení,

that produces a full systems model,

co vytváří model celého systému.

and it makes our private mental models visible

Umožňuje to vidět naše duševní modely toho,

about how we think something works.

jak si myslíme, že něco funguje.

So that's the value of these things.

Taková je hodnota těchto věcí.

What's interesting about these systems models

Zajímavé na těchto modelech systémů je,

is how they reveal our various points of view.

že ukazují, jak rozdílný máme úhel pohledu.

So for example, Americans make toast with a toaster.

Tak například, Američané připravují toast v toasteru.

That seems obvious.

Zdá se to zřejmé.

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

Zatímco mnoho Evropanů připravuje toast na pánvi, samozřejmě,

and many students make toast with a fire.

a mnoho studentů dělá toasty na ohni.

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

Tomu příliš nerozumím. Hodně MBA studentů to dělá.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

Sečtením všech uzlů můžete změřit složitost,

and the average illustration has between four and eight nodes.

průměrná kresba má čtyři až osm uzlů.

Less than that, the drawing seems trivial,

Pokud má kresba méně, zdá se jednoduchá,

but it's quick to understand,

ale je snadno pochopitelná.

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

Více než třináct uzlů zase způsobí, že budete dezorientovaní.

It's too complex.

Je to příliš složité.

So the sweet spot is between 5 and 13.

Tedy, ideální množství je mezi pěti a třinácti.

So if you want to communicate something visually,

Takže když chcete něco sdělit pomocí obrazu,

have between five and 13 nodes in your diagram.

mějte ve své kresbě pět až třináct uzlů.

So though we may not be skilled at drawing,

I přesto, že nemusíme být nadanými malíři,

the point is that we intuitively know how to break down complex things

díky naší intuici víme, jak rozložit složité věci

into simple things and then bring them back together again.

do jednodušších a potom je zase spojit dohromady.

So this brings us to our second part of the exercise,

To nás přivádí ke druhé části našeho cvičení,

which is how to make toast,

jak připravit toast,

but now with sticky notes or with cards.

ale nyní s lepítky nebo s kartičkami.

So what happens then?

Co bude tedy následovat?

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

Většina lidí má s kartičkami tendenci kreslit jasnější, detajlnější

and more logical nodes.

a více logické uzly.

You can see the step by step analysis that takes place,

Tak můžete krok za krokem vidět jejich analýzu

and as they build up their model, they move their nodes around,

a jak si vytvářejí model, pohybují kartičkami,

rearranging them like Lego blocks.

jako kdyby stavěli Lego.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

Možná se to zdá triviální, ale ve skutečnosti je to velmi podstatné.

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

Toto překotné opakování vyjadřování, následného uvažování a analyzování

is really the only way in which we get clarity.

je opravdu jediný způsob, jak získat jistotu.

It's the essence of the design process.

Je to klíčová součást celého procesu navrhování.

And systems theorists do tell us

Systémový teoretici nám říkají,

that the ease with which we can change a representation

že to, jak lehce můžeme měnit to, jak věc zobrazujeme,

correlates to our willingness to improve the model.

koreluje s ochotou vylepšovat model.

So sticky note systems are not only more fluid,

Systém lepítek není jenom více plynulý,

they generally produce way more nodes than static drawings.

ale také obecně dává vzniknout mnohem více uzlům než statické kresby.

The drawings are much richer.

Kresby jsou také více bohatější.

And this brings us to our third part of the exercise,

A to nás přivádí ke třetí části cvičení,

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

ve kterém se kreslí příprava toastu, nyní však ve skupině lidí.

So what happens then?

Co se během toho odehrává?

Well, here's what happens.

Odehrává se toto.

It starts out messy, and then it gets really messy,

Začíná to chaoticky, pak se to zašmodrchá ještě víc,

and then it gets messier,

a pak ještě víc,

but as people refine the models,

ale jak lidé vylepšují své modely,

the best nodes become more prominent,

nejlepší uzly začnou vyčnívat.

and with each iteration, the model becomes clearer

S každým dalším zásahem model začíná být jasnější,

because people build on top of each other's ideas.

protože lidé staví na nápadech toho druhého.

What emerges is a unified systems model

Co vzejde je sjednocený systémový model,

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

který spojuje rozmanité pohledy na věc.

so that's a really different outcome

To je naprosto rozdílný výsledek,

from what usually happens in meetings, isn't it?

oproti tomu, co se obvykle děje na poradách, že?

So these drawings can contain 20 or more nodes,

Tyto kresby můžou obsahovat dvacet i více uzlů,

but participants don't feel map shock

ale účastníci se necítí nijak zmatení,

because they participate in the building of their models themselves.

protože dělají na vytvoření modelu společně.

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

A také opravdu zajímavé je, že skupina spontánně míchá

and add additional layers of organization to it.

a přidává další vrstvy, kterými celou věc uspořádá.

To deal with contradictions, for example,

Například, aby se vyrovnala s rozpory,

they add branching patterns and parallel patterns.

přidává větvící se a rovnoběžné uspořádání.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

A mimochodem, když to dělá v naprosté tichosti,

they do it much better and much more quickly.

podává mnohem lepší a rychlejší výsledky.

Really interesting -- talking gets in the way.

Opravdu zajímavé-- mluvení celou věc jenom brzdí.

So here's some key lessons that can emerge from this.

Z tohoto si můžeme odnést pár klíčových poznatků.

First, drawing helps us understand the situations

Zaprvé, kreslení nám pomáhá chápat různé situace,

as systems with nodes and their relationships.

jako systém uzlů a vztahů mezi nimi.

Movable cards produce better systems models,

Kartičky vytvářejí lepší systémové modely,

because we iterate much more fluidly.

protože s nimi můžeme pracovat plynuleji.

And then the group notes produce the most comprehensive models

A skupinové kresby vytvářejí nejobsáhlejší modely,

because we synthesize several points of view.

protože spojují různé úhly pohledu.

So that's interesting.

A to je zajímavé.

When people work together under the right circumstances,

Když lidé společně pracují ve správných podmínkách,

group models are much better than individual models.

skupinové modely jsou mnohem lepší než modely jednotlivců.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

Tento přístup funguje velmi dobře pro kreslení postupu přípravy toastu,

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

ale co kdybyste chtěli kreslit něco důležitějšího a naléhavějšího,

like your organizational vision, or customer experience,

jako vizi vaší organizace, zkušenosti zákazníků

or long-term sustainability?

nebo dlouhodobou udržitelnost?

There's a visual revolution that's taking place

Vizuální revoluce začíná být čím dál víc patrnější,

as more organizations are addressing their wicked problems

jak stále více organizací řeší závažné problémy

by collaboratively drawing them out.

jejich skupinovým kreslením.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

A jsem přesvědčen, že ti ,kteří vidí svět jako pohyblivé uzly a spojení,

really have an edge.

mají opravdovou výhodu.

And the practice is really pretty simple.

Celý postup je velmi jednoduchý.

You start with a question, you collect the nodes,

Začnete s otázkou, posbíráte uzly,

you refine the nodes, you do it over again,

potom je vypilujete, uděláte to znovu,

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

vylepšujete, vylepšujete a vylepšujete a jednotlivé vzory se začnou objevovat.

and the group gets clarity and you answer the question.

Skupina si věc ujasní, a vy odpovíte na otázku.

So this simple act of visualizing and doing over and over again

Tento způsob vizualizace a opětovného opakování

produces some really remarkable outcomes.

má velmi pozoruhodné výsledky.

What's really important to know

Důležité je také znát,

is that it's the conversations that are the important aspects,

že velmi důležitou částí je rozhovor,

not just the models themselves.

ne jen samotný model.

And these visual frames of reference

Tato vizuální zpětná vazba

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

se může rozrůst do stovek i tisíců uzlů.

So, one example is from an organization called Rodale.

Příkladem může být organizace Rodale.

Big publishing company.

Velká vydavatelská společnost.

They lost a bunch of money one year,

Jeden rok přišli o velké množství peněz

and their executive team for three days visualized their entire practice.

a jejich vedení potom tři dny vizualizovalo celou jejich praxi.

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

Zajímavé je, že po vizualizaci jejich celého businessu,

systems upon systems,

systém po sytému,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

získali nazpět padesát milionů dolarů

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

a také jejich hodnocení od zákazníků se posunulo z D na A.

Why? Because there's alignment from the executive team.

A proč? Protože vedení udělalo jednotnou strategii.

So I'm now on a mission to help organizations

Takže nyní pomáhám organizacím,

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

řešit jejich zapeklité problémy, pomocí skupinové vizualizace

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

a na mé stránce drawtoast.com

I've collected a bunch of best practices.

jsem posbíral ta nejlepší cvičení.

and so you can learn how to run a workshop here,

Můžete se tam naučit, jak vést workshop,

you can learn more about the visual language

můžete se dozvědět víc o obrazovém jazyku

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

a struktuře spojení a uzlů, kterou můžete použít při obecném řešení problémů

and download examples of various templates

a také si stáhnout příklady různých šablon

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

pro vyřešení ožehavých problémů, kterým musíme ve svých organizacích čelit.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

A tak na první pohled triviální cvičení kreslení toastu

helps us get clear, engaged and aligned.

nám pomáhá si věci ujasnit, zapojit se a spojit se.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

Takže až budete příště čelit nějaké zajímavé výzvě,

remember what design has to teach us.

vzpomeňte si co nás toto cvičení naučilo.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

Udělejte své nápady viditelné, hmatatelné, logicky navazující.

It's simple, it's fun, it's powerful,

Je to jednoduché, zábavné, má to sílu,

and I believe it's an idea worth celebrating.

a myslím, že je to nápad hodný oslavování.

Thank you.

Děkuji.

(Applause)

(Potlesk)