Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Tom Wujec: Verzwickte Probleme lösen – Wie toasten Sie eigentlich Ihr Brot?

Übersetzung: Tina Lemk Lektorat: Angelika Lueckert Leon

Some years ago,

Vor einigen Jahre entdeckte ich

I stumbled across a simple design exercise

eine einfache Entwurfsübung,

that helps people understand and solve complex problems,

die das Verstehen und Lösen komplexer Probleme einfacher macht.

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

Wie viele andere scheint sie erst banal,

but under deep inspection,

doch bei genauerem Hinschauen

it turns out that it reveals unexpected truths

legt sie die Art und Weise offen,

about the way that we collaborate and make sense of things.

wie wir Dinge verstehen und untereinander zusammenarbeiten.

The exercise has three parts

Die Aufgabe hat drei Teile:

and begins with something that we all know how to do,

Zuerst kommt etwas, das wir alle kennen und können --

which is how to make toast.

eine Scheibe Brot toasten.

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

Man benötigt nur ein leeres Blatt und einen Stift.

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

Ohne die Zuhilfenahme von Wörtern zeichnet man auf, wie man Brot toastet.

And most people draw something like this.

Bei den meisten sieht das so aus:

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

Ein Laib Brot und eine Scheibe, die dann in einen Toaster kommt,

The toast is then deposited for some time.

getoastet wird, rausspringt und voilà –-

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

der Toast ist fertig, und alle sind glücklich.

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

Im Laufe der Jahre habe ich davon viele hunderte Zeichnungen gesammelt.

and some of them are very good,

Einige sind wirklich gut,

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

da sie den Vorgang sehr deutlich zeigen.

And then there are some that are, well, not so good.

Andere sind nicht ganz so gut.

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

Ehrlich gesagt sind sie wirklich schlecht, da man sie kaum verstehen kann.

Under close inspection,

Bei genauerem Hinsehen sieht man,

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

dass manche Schritte gezeichnet und andere ausgelassen werden.

So there's some that are all about the toast,

Bei manchen Skizzen geht es um den Toast

and all about the transformation of toast.

und seine Veränderung,

And there's others that are all about the toaster,

und andere drehen sich um den Toaster.

and the engineers love to draw the mechanics of this.

Ingenieure zeichnen am liebsten die Technik.

(Laughter)

(Lachen)

And then there are others that are about people.

Wieder andere Skizzen zeigen die Menschen,

It's about visualizing the experience that people have.

ihre Reaktionen während des Vorgangs.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

Es gibt auch Skizzen, die die Versorgungskette zeigen,

that goes all the way back to the store.

sogar bis zurück zum Supermarkt,

It goes through the supply chain networks of teleportation

der Zulieferungskette

and all the way back to the field and wheat,

und zum Weizenfeld.

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

Manchmal sogar bis zum Urknall.

So it's crazy stuff.

Es ist wirklich verrückt.

But I think it's obvious

Trotzdem ist irgendwie auffällig,

that even though these drawings are really wildly different,

dass alle diese Zeichnungen trotz ihrer Unterschiede

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

eine Gemeinsamkeit haben.

Do you see it? What's common about these?

Können Sie sie entdecken?

Most drawings have nodes and links.

Die meisten Skizzen haben Knotenpunkte und Verbindungen.

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

Knotenpunkte repräsentieren die greifbaren Objekte wie Toaster und Menschen.

and links represent the connections between the nodes.

Die Verbindungen führen von einem zum nächsten Knotenpunkt.

And it's the combination of links and nodes

Diese Kombination aus Knotenpunkten und Verbindungen

that produces a full systems model,

schafft ein vollständiges Modell

and it makes our private mental models visible

und zeigt unsere persönlichen Denkmodelle über die Funktionsweise von Dingen.

about how we think something works.

So that's the value of these things.

Das ist also der Nutzen daraus.

What's interesting about these systems models

Die Zeichnungen zeigen außerdem

is how they reveal our various points of view.

unsere verschiedenen Betrachtungsweisen.

So for example, Americans make toast with a toaster.

Amerikaner machen z. B. Toast im Toaster.

That seems obvious.

Ziemlich einleuchtend.

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

Viele Europäer hingegen machen ihren Toast in einer Pfanne,

and many students make toast with a fire.

und viele Studenten über einem Feuer.

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

Ich verstehe das nicht. Viele BWL-Studenten machen das.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

Die Komplexität der Skizzen lässt sich durch die Anzahl der Knotenpunkte messen.

and the average illustration has between four and eight nodes.

Im Durchschnitt hat eine Zeichnung zwischen 4 und 8 davon.

Less than that, the drawing seems trivial,

Mit weniger wirkt die Zeichnung banal,

but it's quick to understand,

ist aber einfach zu verstehen.

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

Mit mehr als 13 wirkt sie überladen

It's too complex.

und viel zu komplex.

So the sweet spot is between 5 and 13.

Das Optimum liegt also zwischen 5 und 13.

So if you want to communicate something visually,

Wenn Sie also etwas visualisieren wollen,

have between five and 13 nodes in your diagram.

nutzen Sie 5 bis 13 Knotenpunkte.

So though we may not be skilled at drawing,

Selbst wenn wir nicht gut zeichnen können,

the point is that we intuitively know how to break down complex things

können wir komplexe Dinge und Vorgänge intuitiv in ihre Einzelteile zerlegen

into simple things and then bring them back together again.

und die Einzelteile wieder zusammensetzen.

So this brings us to our second part of the exercise,

Das bringt uns zum zweiten Teil:

which is how to make toast,

Dieselbe Aufgabenstellung,

but now with sticky notes or with cards.

nur diesmal mit Notizkärtchen.

So what happens then?

Was kommt dabei raus?

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

Auf Karten zeichnen wir relativ klare,

detaillierte und logische Knotenpunkte.

and more logical nodes.

You can see the step by step analysis that takes place,

Man kann sehen, wie jeder Schritt analysiert und gezeichnet wird.

and as they build up their model, they move their nodes around,

Die einzelnen Karten werden wie ein Puzzle zusammengesetzt

rearranging them like Lego blocks.

und ergeben dann das fertige Diagramm.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

Das erscheint vielleicht uninteressant, ist aber wirklich wichtig.

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

Nur das schnelle Wechselspiel zwischen Ausdrücken, Reflektieren und Analysieren

is really the only way in which we get clarity.

lässt uns Klarheit schaffen und ist der Kern des Zeichenvorgangs.

It's the essence of the design process.

And systems theorists do tell us

Die Systemtheorie besagt,

that the ease with which we can change a representation

dass je einfacher wir eine Darstellung verändern können,

correlates to our willingness to improve the model.

desto williger sind wir, das Modell zu verbessern.

So sticky note systems are not only more fluid,

Mit den Notizzetteln sind wir nicht nur flexibler,

they generally produce way more nodes than static drawings.

sondern sie erzeugen viel mehr Knotenpunkte als statische Skizzen.

The drawings are much richer.

Sie zeigen mehr Details.

And this brings us to our third part of the exercise,

Das bringt uns zu Teil drei:

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

denselben Vorgang zeichnen, nur diesmal in einer Gruppe.

So what happens then?

Was passiert dabei?

Well, here's what happens.

Schauen wir uns das mal an.

It starts out messy, and then it gets really messy,

Es fängt chaotisch an, dann wird es richtig chaotisch,

and then it gets messier,

und noch chaotischer.

but as people refine the models,

Aber durch das Überarbeiten der Skizzen

the best nodes become more prominent,

werden die wichtigsten Knotenpunkte immer deutlicher.

and with each iteration, the model becomes clearer

Mit jeder Veränderung wird das Modell besser,

because people build on top of each other's ideas.

da sich die Leute mit ihren Ideen gegenseitig unterstützen.

What emerges is a unified systems model

Heraus kommt ein vereintes Modell,

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

in das jede individuelle Meinung mit eingeflossen ist.

so that's a really different outcome

Das ist ein anderes Ergebnis

from what usually happens in meetings, isn't it?

als das, was wir aus Meetings kennen.

So these drawings can contain 20 or more nodes,

Diese Modelle können 20 oder mehr Knotenpunkte haben

but participants don't feel map shock

und einen trotzdem nicht überwältigen,

because they participate in the building of their models themselves.

da man selber daran mitgewirkt hat.

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

Interessant ist, dass die Gruppen

spontan Ebenen vermischen und hinzufügen.

and add additional layers of organization to it.

To deal with contradictions, for example,

Bei Widersprüchen

they add branching patterns and parallel patterns.

fügen die Gruppen Verzweigungen und Parallelen hinzu.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

Wenn das Ganze schweigend getan wird,

they do it much better and much more quickly.

geht es übrigens viel besser und schneller.

Really interesting -- talking gets in the way.

Reden hält einen also auf.

So here's some key lessons that can emerge from this.

Es lassen sich folgende Lehren ziehen:

First, drawing helps us understand the situations

Zeichnen hilft uns, etwas als System mit Knotenpunkten

as systems with nodes and their relationships.

und Beziehungen zu begreifen.

Movable cards produce better systems models,

Mit verschiebbaren Kärtchen werden die Modelle besser,

because we iterate much more fluidly.

da wir Dinge leichter verändern können.

And then the group notes produce the most comprehensive models

In Gruppen wird es am umfangreichsten,

because we synthesize several points of view.

da wir viele Ansichten in einem Modell zusammenfassen.

So that's interesting.

Wenn man also zusammenarbeitet, zumindest unter guten Umständen,

When people work together under the right circumstances,

group models are much better than individual models.

bekommt man bessere Ergebnisse als in Einzelarbeit.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

Das funktioniert super, zumindest für den Toast-Vorgang.

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

Aber was ist mit wichtigeren Dingen,

like your organizational vision, or customer experience,

wie zum Beispiel Ihre Geschäftsvision,

Verbrauchererfahrung

or long-term sustainability?

oder Nachhaltigkeit?

There's a visual revolution that's taking place

Es ist wie eine visuelle Revolution:

as more organizations are addressing their wicked problems

Immer mehr Firmen verwenden Zeichenmethoden,

by collaboratively drawing them out.

um ihre schwierigen Probleme gemeinsam anzugehen.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

Ich bin überzeugt, dass diejenigen, deren Welt aus verschiebbaren Kärtchen besteht,

really have an edge.

wirklich einen Vorteil haben.

And the practice is really pretty simple.

Die Übung ist außerdem super einfach.

You start with a question, you collect the nodes,

Man fängt mit der Frage an, sammelt die Knotenpunkte,

you refine the nodes, you do it over again,

überarbeitet sie, macht das Ganze noch mal,

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

verbessert es immer weiter, bis Muster dabei herauskommen,

and the group gets clarity and you answer the question.

die Gruppe Klarheit gewinnt, und die Frage beantwortet ist.

So this simple act of visualizing and doing over and over again

Dieses einfache Aufmalen und Wiederholen

produces some really remarkable outcomes.

liefert ganz erstaunliche Ergebnisse.

What's really important to know

Es ist wirklich wichtig zu wissen,

is that it's the conversations that are the important aspects,

dass die Kommunikation und nicht nur die Modelle

not just the models themselves.

der wesentliche Aspekt ist.

And these visual frames of reference

Die Skizzen können

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

mehrere hundert bis tausend Knotenpunkte haben.

So, one example is from an organization called Rodale.

Ein Beispiel kommt von der Firma Rodale, ein großer Verlag.

Big publishing company.

They lost a bunch of money one year,

In einem Jahr gab es große Verluste,

and their executive team for three days visualized their entire practice.

der Führungsstab hat drei Tage lang die gesamte Geschäftspraktik visualisiert.

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

Nachdem also das ganze Unternehmen auseinandergenommen wurde,

systems upon systems,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

wurden wieder 50 Mio. Dollar mehr Umsatz gemacht.

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

Außerdem stiegen die Kundenbewertungen von D auf A.

Why? Because there's alignment from the executive team.

Warum? Weil der Führungsstab harmonisch ist.

So I'm now on a mission to help organizations

Ich bin jetzt also auf der Mission, Firmen bei Problemlösungen zu helfen,

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

indem sie sie gemeinsam visualisieren.

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

Auf meiner Website drawtoast.com

I've collected a bunch of best practices.

kann man die besten Methoden finden.

and so you can learn how to run a workshop here,

Man erfährt, wie man einen Workshop macht,

you can learn more about the visual language

lernt mehr über die Bildsprache

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

und die Struktur von Modellen zur Problemlösung

and download examples of various templates

und kann Mustervorlagen herunterladen,

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

um schwierige Probleme endlich lösen zu können.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

Die banale Aufgabe, Toasten aufzuzeichnen,

helps us get clear, engaged and aligned.

hilft uns also bei einer klaren und motivierten Ausrichtung.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

Wenn Sie also das nächste Mal über ein Problem stolpern,

remember what design has to teach us.

denken Sie an Design.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

Stellen Sie Ihre Ideen begreifbar und logisch dar.

It's simple, it's fun, it's powerful,

Das ist einfach, macht Spaß, hat eine große Wirkung

and I believe it's an idea worth celebrating.

und ist es wert, gefeiert zu werden.

Thank you.

Danke.

(Applause)

(Applaus)