Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

トム・ウージェック: 厄介な問題を解決したい？ ではトーストの作り方を説明してください

翻訳: Yasushi Aoki 校正: Claire Ghyselen

Some years ago,

何年か前に

I stumbled across a simple design exercise

複雑な問題を理解し 解決する力を付けるための

that helps people understand and solve complex problems,

シンプルなデザイン練習課題に 出会いました

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

多くのデザイン練習課題と同様 一見すると自明な問題に見えますが

but under deep inspection,

良く検討してみると

it turns out that it reveals unexpected truths

私たちが協力したり 物事を理解する方法について

about the way that we collaborate and make sense of things.

意外な真実を 教えてくれるのが分かります

The exercise has three parts

この問題は ３つの部分からなっていて

and begins with something that we all know how to do,

誰でもやり方を知っている ことから始めます

which is how to make toast.

トーストの作り方です

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

まず真っ白な紙と サインペンを用意して

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

言葉は一切使わずに トーストの作り方を絵にしてもらいます

And most people draw something like this.

多くの人は こんな絵を描きます

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

食パンの塊があって それをスライスし

The toast is then deposited for some time.

トースターに入れ しばらく待つと

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

パンが飛び出して ハイできあがり！ ２分後にはトーストと幸せを手にします

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

私は何年もかけて このようなトーストの絵を 何百も集めてきましたが

and some of them are very good,

中にはとても 良く描けているものがあり

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

トーストを作るプロセスが 非常に明快に図示されています

And then there are some that are, well, not so good.

それからあんまり 良くないのもあります

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

本当にひどくて 何を言おうとしているのか 自分で分かっていません

Under close inspection,

いろいろ見ていくと

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

トースト作りのある面だけ 見ているものがあるのに気付きます

So there's some that are all about the toast,

たとえばトーストだけが 取り出され

and all about the transformation of toast.

トーストの変容が描かれている ものがあります

And there's others that are all about the toaster,

トースターとは何か 説明しているものもあります

and the engineers love to draw the mechanics of this.

そしてエンジニアというのは 内部の仕組みを描きたがるものです

(Laughter)

(笑)

And then there are others that are about people.

一方 人に焦点を 当てたものもあって

It's about visualizing the experience that people have.

人にとって それが どういう体験かを描いています

And then there are others that are about the supply chain of making toast

それからトーストができるまでの サプライチェーンを考えて

that goes all the way back to the store.

店から始まっているものや

It goes through the supply chain networks of teleportation

瞬間移動もありの 輸送網を描いているもの

and all the way back to the field and wheat,

小麦や畑まで遡るもの

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

さらにはビッグバンに 遡るものまであります

So it's crazy stuff.

すごいことに なっているわけですが

But I think it's obvious

これらの絵は

that even though these drawings are really wildly different,

それぞれ大きく 異なっていても

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

共通しているものが あるのがわかります

Do you see it? What's common about these?

おわかりになりますか？ 何が共通しているでしょう？

Most drawings have nodes and links.

ほとんどの絵に ノードと矢印があるということです

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

ノードは トースターや人のような 具体的な物を表し

and links represent the connections between the nodes.

矢印がノードの間を 繋いでいます

And it's the combination of links and nodes

このノードと矢印の 組み合わせによって

that produces a full systems model,

システムモデルが できあがっていて

and it makes our private mental models visible

物事の仕組みを我々が どう捉えているかという

about how we think something works.

メンタルモデルを 目に見える形にしています

So that's the value of these things.

それがこのような モデルの価値です

What's interesting about these systems models

システムモデルの 興味深い点は

is how they reveal our various points of view.

人による観点の違いを 明らかにすることです

So for example, Americans make toast with a toaster.

たとえばアメリカ人というのは

トーストはトースターで 作るものだと思っています

That seems obvious.

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

一方 ヨーロッパの人たちは トーストはフライパンで作るものだと思っています

and many students make toast with a fire.

そして学生の多くは トーストを たき火で作ります

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

私には解しかねるんですが MBAの学生の多くがこういう絵を描きます

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

ノードの数を数えることで 複雑度を測ることができます

and the average illustration has between four and eight nodes.

平均的な図には ４〜８個のノードがあります

Less than that, the drawing seems trivial,

４個未満だと 単純化しすぎですが

but it's quick to understand,

一目で理解できます

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

ノードが13個より多くなると

煩雑で圧倒されるような 絵になってしまいます

It's too complex.

So the sweet spot is between 5 and 13.

スイートスポットは ノード数５〜13個です

So if you want to communicate something visually,

何かを視覚的に 伝えたい場合は

have between five and 13 nodes in your diagram.

５〜13個のノードがある図を 使うといいです

So though we may not be skilled at drawing,

私たちはみんな たとえ絵は上手くなくとも

the point is that we intuitively know how to break down complex things

複雑なものを 単純なものへと分解し

into simple things and then bring them back together again.

再構成する方法を 直感的に理解しているんです

So this brings us to our second part of the exercise,

それが この課題の 第２部へと繋がります

which is how to make toast,

トーストの作り方を

but now with sticky notes or with cards.

こんどは付箋やカードを使って 表現します

So what happens then?

するとどうなるでしょう？

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

カードを使うと 多くの人は より明快で詳細で

and more logical nodes.

論理的なノードを 描くようになります

You can see the step by step analysis that takes place,

各ステップを分析して

and as they build up their model, they move their nodes around,

モデルを組み上げながら ノードをレゴブロックみたいに

rearranging them like Lego blocks.

いろいろ移動し 並べ替えるんです

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

当たり前のことに思えるかもしれませんが とても重要なことです

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

表現し 考え 分析するというのを 短いサイクルで繰り返していくというのは

is really the only way in which we get clarity.

明快さに到る 唯一の道なんです

It's the essence of the design process.

それがデザインプロセスの 本質的なところです

And systems theorists do tell us

システム理論の研究者が 指摘していることですが

that the ease with which we can change a representation

表現を変更する容易さと モデルを改善する気になるかどうかは

correlates to our willingness to improve the model.

相関しています

So sticky note systems are not only more fluid,

付箋によるシステムは より流動的であるだけでなく

they generally produce way more nodes than static drawings.

静的な絵と比べて 一般にずっと多くのノードを含んでいて

The drawings are much richer.

内容が豊かになっています

And this brings us to our third part of the exercise,

この課題の第３部では

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

やはりトーストの作り方を描きますが こんどはグループでやります

So what happens then?

するとどうなるか？

Well, here's what happens.

こんな風になります

It starts out messy, and then it gets really messy,

最初はゴチャゴチャしていますが その後もっとゴチャゴチャになっていき

and then it gets messier,

それから本当に ゴチャゴチャになります

but as people refine the models,

しかしみんなでモデルを 洗練させていくうちに

the best nodes become more prominent,

どれが良いノードか わかってきて

and with each iteration, the model becomes clearer

繰り返しごとに モデルが明快になっていきます

because people build on top of each other's ideas.

他の人のアイデアを元に アイデアを出すようになるためです

What emerges is a unified systems model

そうして幅のある 個々人の観点をまとめた

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

統一的なシステムモデルが でき上がります

so that's a really different outcome

これは通常ミーティングで 起きるのとは

from what usually happens in meetings, isn't it?

ずいぶん違ったことですね

So these drawings can contain 20 or more nodes,

こうして作られた絵では ノードの数が20以上になることもありますが

but participants don't feel map shock

参加者は圧倒されるようには 感じません

because they participate in the building of their models themselves.

そのモデルを作り上げるプロセスに 参加しているからです

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

もう１つ興味深いのは グループの人たちは

and add additional layers of organization to it.

組織的な構造を自然に 追加するということです

To deal with contradictions, for example,

たとえば対立を 解消するために

they add branching patterns and parallel patterns.

枝分かれパターンや並行パターンを 入れたりします

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

ちなみにこれは 黙ってやった場合の方が

they do it much better and much more quickly.

ずっと早く ずっと良い 結果が得られます

Really interesting -- talking gets in the way.

とても興味深いことです おしゃべりは邪魔になるんです

So here's some key lessons that can emerge from this.

この課題から得られる 教訓ですが

First, drawing helps us understand the situations

図は 物事をノードと その間の関連からなる

as systems with nodes and their relationships.

システムとして捉えさせることで 理解を助けます

Movable cards produce better systems models,

動かせるカードを使うと より良いシステムモデルが得られます

because we iterate much more fluidly.

より柔軟に改善が 行われるためです

And then the group notes produce the most comprehensive models

グループでカードを使ってやった時に 最も広範なモデルが得られます

because we synthesize several points of view.

様々な観点が 取り込まれるためです

So that's interesting.

興味深いことだと思います

When people work together under the right circumstances,

適切な環境でチームが 協同作業してできたモデルは

group models are much better than individual models.

個々人によるモデルより ずっと良いものになるんです

So this approach works really great for drawing how to make toast,

このアプローチはトーストの作り方を図示する時 とても上手くいったわけですが

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

何かもっと切迫した 大きな問題に対してはどうでしょうか？

like your organizational vision, or customer experience,

たとえば組織のビジョンとか 顧客体験とか

or long-term sustainability?

長期的なサステナビリティといった 問題の場合では？

There's a visual revolution that's taking place

現在 視覚化の革命が 進んでいて

as more organizations are addressing their wicked problems

多くの組織が 難しい問題を

協同で図解することによって 解決しています

by collaboratively drawing them out.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

動かせるノードと矢印によって 物事を表現できる人たちには

really have an edge.

有利な点があると思います

And the practice is really pretty simple.

やり方は すごく簡単です

You start with a question, you collect the nodes,

疑問からスタートして ノードを集め

you refine the nodes, you do it over again,

ノードを改良していき

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

それを繰り返すうちに パターンが現れて

and the group gets clarity and you answer the question.

明快な理解が得られることで 問題への答えを見出すんです

So this simple act of visualizing and doing over and over again

この視覚化して繰り返し改善していく というシンプルな活動によって

produces some really remarkable outcomes.

非常に目覚ましい 結果が得られます

What's really important to know

ここで注意すべきなのは

is that it's the conversations that are the important aspects,

モデル自体だけでなく

この過程を通じて行われる 対話が重要だということです

not just the models themselves.

And these visual frames of reference

このようにして得られる 視覚的な枠組みは

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

ノードの数が数百から 数千に及ぶこともあります

So, one example is from an organization called Rodale.

１つの例はロデールという

Big publishing company.

大手出版社です

They lost a bunch of money one year,

ある年に 大きな損失を出して

and their executive team for three days visualized their entire practice.

経営陣は３日かけて 業務全体を視覚化することにしました

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

個々のシステムに到る

業務全体の可視化を行った後

systems upon systems,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

ロデール社の収入は ５千万ドル改善され

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

顧客からの評価も DからAに改善されました

Why? Because there's alignment from the executive team.

なぜか？ 経営陣が一致した見方を得られたからです

So I'm now on a mission to help organizations

協同で可視化をすることによって 厄介な問題を解決できるよう

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

組織を手助けすることを 私はミッションとするようになり

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

drawtoast.com という サイトを作りました

I've collected a bunch of best practices.

ここにはたくさんのベストプラクティスが 集められています

and so you can learn how to run a workshop here,

このワークショップの やり方だとか

you can learn more about the visual language

視覚言語や ノードと矢印を使った 様々な構造について学び

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

一般的な問題解決に 応用できます

and download examples of various templates

また どこの組織でも直面する 難しい問題を解きほぐすのに使える

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

様々なテンプレートが ダウンロードできます

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

トーストの作り方を図示する という一見単純な課題が

helps us get clear, engaged and aligned.

グループで明快な理解や 協力や 一致を得るために とても役に立つのです

So next time you're confronted with an interesting challenge,

こんど興味深い問題に 直面した時は

remember what design has to teach us.

どうかデザインが何を教えてくれるか 思い出してください

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

アイデアを目に見え 触れられる 意味あるものにすることです

It's simple, it's fun, it's powerful,

これはシンプルで楽しく 強力な手法であり

and I believe it's an idea worth celebrating.

祝福する価値のある アイデアだと思います

Thank you.

どうもありがとうございました

(Applause)

(拍手)