Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Tradutor: Cátia Neto Revisora: António Ribeiro

Some years ago,

Há alguns anos,

I stumbled across a simple design exercise

encontrei um exercício simples de desenho

that helps people understand and solve complex problems,

que ajuda a compreender e resolver problemas complexos,

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

e, como muitos exercícios deste tipo, parece trivial ao início.

but under deep inspection,

Mas numa inspecção mais de perto,

it turns out that it reveals unexpected truths

percebe-se que revela verdades inesperadas

about the way that we collaborate and make sense of things.

sobre como colaboramos e atribuímos significado às coisas.

The exercise has three parts

O exercício tem três partes.

and begins with something that we all know how to do,

Começa com algo que todos sabemos fazer,

which is how to make toast.

que é: como fazer torradas?

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

Começa com uma folha de papel em branco, um marcador de feltro

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

e, sem usar nenhuma palavra, começamos a desenhar como fazer torradas.

And most people draw something like this.

A maioria das pessoas desenha algo como isto.

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

Desenham uma fatia de pão, que depois é colocada na torradeira.

The toast is then deposited for some time.

Liga-se a torradeira durante um período de tempo,

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

a torrada salta e voilá! Após 2 minutos, torradas e felicidade.

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

Ao longo dos anos, tenho recolhido centenas de desenhos destes,

and some of them are very good,

e alguns são muito bons,

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

porque ilustram o processo de fazer torradas de forma bastante clara.

And then there are some that are, well, not so good.

E depois há alguns que são, bem, não assim tão bons.

(Risos)

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

São mesmo maus, até, porque não percebemos o que estão a tentar dizer.

Under close inspection,

Analisando mais de perto,

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

alguns revelam uns aspectos do processo, enquanto escondem outros.

So there's some that are all about the toast,

Então, há alguns que se focam mais na torrada,

and all about the transformation of toast.

e na transformação da torrada.

And there's others that are all about the toaster,

E depois há outros que se focam mais na torradeira.

and the engineers love to draw the mechanics of this.

Os engenheiros adoram desenhar a mecânica disto.

(Laughter)

(Risos)

And then there are others that are about people.

E há ainda outros que se focam nas pessoas,

It's about visualizing the experience that people have.

na visualização da experiência que as pessoas têm.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

E há outros que se focam na cadeia de fornecimento na produção de torradas,

that goes all the way back to the store.

que descreve o processo todo desde a loja,

It goes through the supply chain networks of teleportation

passando pelas redes de transporte da cadeia de fornecimento,

and all the way back to the field and wheat,

e indo ainda mais atrás, até aos campos de trigo.

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

E uma vai mesmo o caminho todo até ao Big Bang.

So it's crazy stuff.

É coisa de loucos.

But I think it's obvious

Mas penso que é óbvio que,

that even though these drawings are really wildly different,

mesmo sendo estes desenhos completamente diferentes,

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

eles têm uma qualidade em comum, e pergunto-me se a conseguem ver.

Do you see it? What's common about these?

Conseguem? O que é comum aqui?

Most drawings have nodes and links.

A maioria dos desenhos tem nós e ligações.

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

Os nós representam os objectos tangíveis como a torradeira e as pessoas,

and links represent the connections between the nodes.

e as ligações representam as conexões entre eles.

And it's the combination of links and nodes

É esta combinação de nós e ligações

that produces a full systems model,

que produz um modelo completo de sistemas

and it makes our private mental models visible

e torna visíveis os nossos modelos mentais privados

about how we think something works.

sobre como pensamos que algo funciona.

So that's the value of these things.

Então, este é o valor destas coisas.

What's interesting about these systems models

O que é interessante nestes modelos

is how they reveal our various points of view.

é como revelam os nossos vários pontos de vista.

So for example, Americans make toast with a toaster.

Por exemplo, os americanos fazem torradas com uma torradeira.

That seems obvious.

O que parece óbvio.

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

Mas muitos europeus fazem torradas com um frigideira, claro.

and many students make toast with a fire.

E muitos estudantes fazem torradas com fogo.

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

Eu realmente não entendo isto. Muitos estudantes de MBA fazem-no.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

Conseguimos medir a complexidade contando o número de nós.

and the average illustration has between four and eight nodes.

Em média uma ilustração tem entre 4 a 8 nós.

Less than that, the drawing seems trivial,

Menos que isso, o desenho parece trivial,

but it's quick to understand,

mas percebe-se rapidamente.

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

E mais de 13, o desenho produz uma sensação de choque de mapa.

It's too complex.

É demasiado complexo.

So the sweet spot is between 5 and 13.

Então, o número ideal é entre 5 e 13.

So if you want to communicate something visually,

Se quiserem comunicar algo visualmente,

have between five and 13 nodes in your diagram.

tenham entre 5 a 13 nós no vosso diagrama.

So though we may not be skilled at drawing,

Mesmo sem perícia a desenhar,

the point is that we intuitively know how to break down complex things

o que importa é que sabemos intuitivamente como partir uma coisa complexa

into simple things and then bring them back together again.

em partes mais simples para depois juntá-las novamente.

So this brings us to our second part of the exercise,

O que nos leva à segunda parte do exercício,

which is how to make toast,

que é como fazer torradas,

but now with sticky notes or with cards.

mas agora com "post-its" ou cartões.

So what happens then?

Então o que acontece?

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

Bem, com cartões, a maioria das pessoas tende a desenhar nós mais claros,

and more logical nodes.

mais detalhados e mais lógicos.

You can see the step by step analysis that takes place,

Conseguimos ver a análise passo a passo que acontece

and as they build up their model, they move their nodes around,

e, à medida que o modelo é construído, os nós são movidos,

rearranging them like Lego blocks.

reorganizados como peças de Lego.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

Embora isto possa parecer trivial, é, de facto, muito importante.

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

Esta rápida interacção de exprimir, e depois reflectir e analisar

is really the only way in which we get clarity.

é a única maneira de conseguirmos clareza.

It's the essence of the design process.

É a essência do processo de desenho.

And systems theorists do tell us

E teóricos de sistemas dizem-nos

that the ease with which we can change a representation

que a facilidade com que conseguimos mudar a representação

correlates to our willingness to improve the model.

correlaciona-se com a nossa vontade de melhorar o modelo.

So sticky note systems are not only more fluid,

Sistemas de "post-its" não só são mais fluidos,

they generally produce way more nodes than static drawings.

mas também geram mais nós que desenhos estáticos.

The drawings are much richer.

Os desenhos são muito mais ricos.

And this brings us to our third part of the exercise,

O que nos leva à terceira parte do exercício,

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

que é desenhar como se faz torradas, mas desta vez, em grupo.

So what happens then?

Então o que acontece aqui?

Well, here's what happens.

Bem, acontece o seguinte:

It starts out messy, and then it gets really messy,

começa numa confusão, e depois fica mais confuso

and then it gets messier,

e depois fica ainda mais confuso.

but as people refine the models,

Mas, à medida que as pessoas refinam os modelos,

the best nodes become more prominent,

os melhores nós destacam-se,

and with each iteration, the model becomes clearer

e com cada iteração o modelo fica mais claro,

because people build on top of each other's ideas.

porque as pessoas constroem sobre as ideias dos outros.

What emerges is a unified systems model

O que emerge é um modelo unificado de sistemas

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

que integra a diversidade dos pontos de vista individuais da cada pessoa.

so that's a really different outcome

Isso é um resultado bastante diferente

from what usually happens in meetings, isn't it?

do que normalmente acontece em reuniões, não é?

So these drawings can contain 20 or more nodes,

Estes desenhos podem conter 20 ou mais nós,

but participants don't feel map shock

mas os participantes não sentem o choque de mapa

because they participate in the building of their models themselves.

porque participaram na construção dos seus modelos.

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

Agora, o que é realmente interessante também, é que os grupos misturam

and add additional layers of organization to it.

espontaneamente e adicionam camadas de organização ao modelo.

To deal with contradictions, for example,

De forma a lidar com contradições, por exemplo,

they add branching patterns and parallel patterns.

adicionam padrões ramificados e padrões paralelos.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

Ah, e já agora, se o fizerem em completo silêncio,

they do it much better and much more quickly.

fazem-no muito melhor e muito mais rápido.

Really interesting -- talking gets in the way.

Muito interessante — falar atrapalha.

So here's some key lessons that can emerge from this.

Então, aqui têm algumas lições chave que podemos retirar disto:

First, drawing helps us understand the situations

Primeiro, desenhar ajuda-nos a perceber as situações

as systems with nodes and their relationships.

como se fossem sistemas de nós e as suas relações.

Movable cards produce better systems models,

Cartões que se possam mover geram modelos de sistemas melhores,

because we iterate much more fluidly.

porque iteramos de forma mais fluida.

And then the group notes produce the most comprehensive models

E, por fim, as notas de grupo geram modelos mais abrangentes,

because we synthesize several points of view.

porque sintetizamos vários pontos de vista.

So that's interesting.

Isso é interessante.

When people work together under the right circumstances,

Quando as pessoas trabalham em conjunto nas circunstâncias certas,

group models are much better than individual models.

os modelos de grupo são muito melhores que os individuais.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

Então, esta abordagem funciona muito bem para desenhar como fazer torradas.

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

Mas e se quiséssemos desenhar algo mais relevante ou premente?

like your organizational vision, or customer experience,

Como a vossa visão organizacional, ou experiência de consumidor?

or long-term sustainability?

Ou sustentabilidade a longo prazo?

There's a visual revolution that's taking place

Está a acontecer uma revolução visual

as more organizations are addressing their wicked problems

à medida que mais organizações encaram os seus problemas complexos

by collaboratively drawing them out.

colaborando para os desenhar.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

Estou convencido que aqueles que vêem o seu mundo como nós e ligações movíveis

really have an edge.

estão, de facto, em vantagem.

And the practice is really pretty simple.

E a prática é realmente simples.

You start with a question, you collect the nodes,

Começamos com uma pergunta, coleccionamos os nós,

you refine the nodes, you do it over again,

refinamos os nós, voltamos a fazer o mesmo.

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

Refinamos, e refinamos, e refinamos, e os padrões começam a surgir.

and the group gets clarity and you answer the question.

E o grupo consegue clareza e temos a resposta para a pergunta.

So this simple act of visualizing and doing over and over again

Então, este acto simples de visualizar e de repetir o processo uma e outra vez,

produces some really remarkable outcomes.

produz resultados notáveis.

What's really important to know

O que é mesmo importante saber

is that it's the conversations that are the important aspects,

é que os aspectos importantes são as conversações,

not just the models themselves.

e não apenas os modelos em si.

And these visual frames of reference

E estes enquadramentos visuais de referência

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

podem crescer para centenas e até milhares de nós.

So, one example is from an organization called Rodale.

Um exemplo vem de uma organização chamada Rodale.

Um grande empresa de publicações.

Big publishing company.

They lost a bunch of money one year,

Houve um ano em que perderam muito dinheiro,

and their executive team for three days visualized their entire practice.

e a equipa executiva visualizou a prática inteira da empresa em três dias.

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

e o mais interessante é que, após visualizarem o negócio na íntegra,

systems upon systems,

sistemas após sistemas,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

eles recuperaram 50 milhões de dólares de receita,

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

e também passaram de nota D para nota A, por parte dos consumidores.

Why? Because there's alignment from the executive team.

Porquê? Porque houve um alinhamento na equipa executiva.

So I'm now on a mission to help organizations

Então, agora estou numa missão para ajudar organizações

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

a resolver os seus problemas complexos através da visualização colaborativa,

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

e no "website" que criei chamado drawtoast.com,

I've collected a bunch of best practices.

reuni uma série de boas práticas.

and so you can learn how to run a workshop here,

Assim, aqui podem aprender como gerir um "workshop",

you can learn more about the visual language

podem aprender mais sobre a linguagem visual

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

e estrutura de ligações e nós que podem aplicar à resolução de problemas no geral,

and download examples of various templates

e descarregar exemplos de vários moldes

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

para desfazer os problemas bicudos

que todos enfrentamos nas nossas organizações.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

Então, o exercício de desenho, aparentemente trivial, de desenhar torradas

helps us get clear, engaged and aligned.

ajuda-nos a ficar mais esclarecidos, ligados e alinhados.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

Da próxima vez que se confrontarem com um desafio interessante,

remember what design has to teach us.

lembrem-se do que o desenho tem para nos ensinar.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

Tornem as vossas ideias visíveis, tangíveis e consequentes.

It's simple, it's fun, it's powerful,

É simples, é divertido, é poderoso.

and I believe it's an idea worth celebrating.

E acredito que é uma ideia que vale a pena celebrar.

Thank you.

Obrigado.

(Applause)

(Aplausos)