Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Traduttore: Monica Parvanova Revisore: Anna Cristiana Minoli

Some years ago,

Qualche anno fa,

I stumbled across a simple design exercise

ho scoperto per caso un semplice esercizio di disegno

that helps people understand and solve complex problems,

che aiuta le persone a capire e risolvere problemi complessi.

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

Come tanti altri esercizi di questo tipo, all'inizio potrebbe sembrare banale,

but under deep inspection,

ma dopo un'analisi più attenta

it turns out that it reveals unexpected truths

ci si rende conto che rivela verità inaspettate

about the way that we collaborate and make sense of things.

sul modo in cui lavoriamo in gruppo e diamo un senso alle cose.

The exercise has three parts

L'esercizio si divide in tre parti,

and begins with something that we all know how to do,

la prima si incentra su qualcosa che tutti sappiamo fare,

which is how to make toast.

ossia preparare un toast.

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

Avendo a disposizione un pennarello e un foglio bianco

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

e senza poter parlare, dovete disegnare come si fa un toast.

And most people draw something like this.

Quasi tutti disegnano qualcosa del genere:

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

una pagnotta che viene fatta a fette e poi messa nel tostapane.

The toast is then deposited for some time.

La fetta viene lasciata lì per un po' di tempo

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

finché non salta su, ed ecco fatto!

Due minuti dopo, toast e facce sorridenti.

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

Nel corso degli anni, ho raccolto centinaia di questi disegni

and some of them are very good,

e alcuni sono davvero belli

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

perché illustrano in modo chiaro il processo per preparare un toast.

And then there are some that are, well, not so good.

Poi ce ne sono altri che non sono altrettanto belli.

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

Anzi, fanno proprio schifo perché non si capisce cosa vogliano dire.

Under close inspection,

Se guardati attentamente,

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

alcuni svelano certi aspetti del procedimento, ma ne omettono altri.

So there's some that are all about the toast,

Ci sono, quindi, quelli incentrati sul toast

and all about the transformation of toast.

e quelli incentrati sulla sua trasformazione.

And there's others that are all about the toaster,

E poi ce sono altri che riguardano esclusivamente il tostapane -

and the engineers love to draw the mechanics of this.

gli ingegneri adorano disegnarne la meccanica.

(Laughter)

(Risate)

And then there are others that are about people.

Ci sono quelli che si concentrano sulle persone

It's about visualizing the experience that people have.

raffigurando la loro esperienza.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

E poi ci sono quelli che riguardano la catena di distribuzione del toast

that goes all the way back to the store.

e che risalgono fino al magazzino,

It goes through the supply chain networks of teleportation

passando per il sistema dei trasporti

and all the way back to the field and wheat,

e tornando ai campi e al grano.

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

Uno risale addirittura fino al Big Bang.

So it's crazy stuff.

Roba da matti!

But I think it's obvious

Credo sia evidente però

that even though these drawings are really wildly different,

che nonostante i disegni siano molto diversi fra loro,

abbiano tutti una qualità in comune e mi chiedo se riuscite a vederla.

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

Do you see it? What's common about these?

La vedete? Cos'hanno in comune?

Most drawings have nodes and links.

La maggior parte dei disegni presenta nodi e connettori.

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

II nodi rappresentano gli oggetti tangibili,

come il tostapane e le persone,

and links represent the connections between the nodes.

mentre i connettori rappresentano le connessioni tra i nodi.

And it's the combination of links and nodes

Ed è proprio la combinazione di nodi e connettori

that produces a full systems model,

che produce un modello completo

and it makes our private mental models visible

e rende visibili le nostre strutture mentali

about how we think something works.

su come crediamo che le cose funzionino.

So that's the value of these things.

È questo il senso dei disegni.

What's interesting about these systems models

La cosa interessante di questi modelli di sistema

is how they reveal our various points of view.

è che svelano i nostri diversi punti di vista.

So for example, Americans make toast with a toaster.

Per cui, ad esempio, gli americani preparano il toast con il tostapane,

That seems obvious.

il che è abbastanza ovvio,

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

mentre invece molti europei lo preparano in padella

and many students make toast with a fire.

e tanti studenti lo fanno con un falò.

Questa cosa non mi è molto chiara,

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

la fanno un sacco di specializzandi in management.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

Contando i nodi, quindi, si può misurare il grado di complessità.

and the average illustration has between four and eight nodes.

In media i disegni ne hanno dai quattro agli otto,

Less than that, the drawing seems trivial,

se sono di meno il disegno risulta banale

but it's quick to understand,

ma facile da capire,

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

se sono più di 13 ci disorienta

It's too complex.

perché troppo complesso.

So the sweet spot is between 5 and 13.

Sarebbe bene, quindi, mantenersi tra i 5 e i 13.

So if you want to communicate something visually,

Se volete comunicare qualcosa visivamente,

have between five and 13 nodes in your diagram.

limitatevi nel vostro schema a 5-13 nodi.

So though we may not be skilled at drawing,

Anche se non siamo molto portati per il disegno,

the point is that we intuitively know how to break down complex things

siamo intuitivamente in grado di smontare situazioni complesse

into simple things and then bring them back together again.

in elementi più semplici e successivamente di ricomporli.

So this brings us to our second part of the exercise,

Questo ci porta alla seconda parte dell'esercizio,

which is how to make toast,

ossia come preparare un toast

but now with sticky notes or with cards.

ma stavolta usando post-it e memo.

So what happens then?

Qual è il risultato?

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

Beh, usando i memo le persone riescono a disegnare

and more logical nodes.

nodi più chiari, logici e dettagliati.

You can see the step by step analysis that takes place,

Si riesce a vedere la meticolosa analisi che c'è dietro

and as they build up their model, they move their nodes around,

e durante la costruzione del modello i nodi vengono continuamente spostati

rearranging them like Lego blocks.

come fossero Lego.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

So che può sembrare banale ma in realtà è molto importante -

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

il continuo esprimersi, riflettere e analizzare

is really the only way in which we get clarity.

sono l'unica strada verso la chiarezza.

It's the essence of the design process.

È la quintessenza della progettazione.

And systems theorists do tell us

E infatti gli studiosi ci dicono

that the ease with which we can change a representation

che la facilità con cui modifichiamo una rappresentazione

correlates to our willingness to improve the model.

si collega alla nostra volontà di migliorare il modello.

So sticky note systems are not only more fluid,

Il sistema dei post-it non solo è più scorrevole,

they generally produce way more nodes than static drawings.

ma presenta anche molti più nodi rispetto agli schemi classici

The drawings are much richer.

ed è molto più ricco di informazioni.

And this brings us to our third part of the exercise,

E questo ci porta dritti alla terza parte dell'esercizio:

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

raffigurare la preparazione di un toast, ma questa volta in gruppo.

So what happens then?

Cosa accadrà?

Well, here's what happens.

Beh, questo è quello che succede -

It starts out messy, and then it gets really messy,

all'inizio c'è un po' di confusione, poi tutto diventa molto caotico

and then it gets messier,

e infine regna caos più totale,

but as people refine the models,

ma man mano che i modelli vengono perfezionati

the best nodes become more prominent,

i nodi migliori risaltano sempre di più

and with each iteration, the model becomes clearer

e ogni volta che il modello viene rielaborato

diventa più chiaro

because people build on top of each other's ideas.

grazie ai continui miglioramenti reciproci fra le persone.

What emerges is a unified systems model

Il risultato finale è un unico sistema

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

che comprende la grande varietà dei singoli punti di vista.

È un risultato molto diverso da quello che vediamo

so that's a really different outcome

from what usually happens in meetings, isn't it?

nelle riunioni di lavoro, vero?

So these drawings can contain 20 or more nodes,

Questi schemi possono quindi avere 20 nodi o anche di più

but participants don't feel map shock

senza che i partecipanti si sentano disorientati

because they participate in the building of their models themselves.

in quanto loro stessi ne sono parte integrante.

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

Un altro aspetto degno di nota è che i gruppi spontaneamente

and add additional layers of organization to it.

mischiano e aggiungono nuovi livelli di organizzazione.

To deal with contradictions, for example,

Per risolvere incongruenze, ad esempio,

they add branching patterns and parallel patterns.

si aggiungono ramificazioni orizzontali o verticali.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

Ah, e comunque, se lavorano in silenzio assoluto

they do it much better and much more quickly.

i risultati sono di gran lunga migliori e più veloci.

Really interesting -- talking gets in the way.

Curioso: parlare è d'intralcio.

So here's some key lessons that can emerge from this.

Ecco alcune importanti osservazioni che possiamo fare:

First, drawing helps us understand the situations

primo, disegnare ci aiuta a vedere le situazioni

as systems with nodes and their relationships.

come sistemi fatti di nodi e le connessioni tra questi;

Movable cards produce better systems models,

lo spostamento dei post-it migliora la qualità dei modelli

in quanto ci permette di apportare modifiche in maniera più fluida

because we iterate much more fluidly.

And then the group notes produce the most comprehensive models

e poi le annotazioni di gruppo producono i modelli più completi

because we synthesize several points of view.

perché costituiscono una sintesi di molti e diversi punti di vista.

So that's interesting.

Tutto ciò è davvero interessante.

When people work together under the right circumstances,

Se le persone che lavorano insieme si trovano nelle condizioni adatte

group models are much better than individual models.

producono modelli migliori rispetto a quelli individuali.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

Questa strategia funziona benissimo con l'esempio del toast,

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

ma se volessimo rappresentare qualcosa di più rilevante e urgente,

like your organizational vision, or customer experience,

come gli obiettivi che ci siamo prefissati,

il livello di soddisfazione del cliente

or long-term sustainability?

o la sostenibilità a lungo termine?

There's a visual revolution that's taking place

C'è una vera e propria rivoluzione visiva in corso

as more organizations are addressing their wicked problems

visto il numero crescente di imprese che affrontano i propri problemi

by collaboratively drawing them out.

raffigurandoli con questo sistema di collaborazione.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

Sono convinto che chi vede il mondo come un insieme di nodi

e connettori non fissi abbia una marcia in più.

really have an edge.

And the practice is really pretty simple.

Il procedimento è piuttosto semplice -

You start with a question, you collect the nodes,

si comincia con una domanda, si mettono insieme i nodi,

you refine the nodes, you do it over again,

li si rifinisce, si ricomincia da capo,

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

si perfeziona il tutto più volte, gli schemi cominciano a venire fuori,

and the group gets clarity and you answer the question.

tutto diventa più chiaro e si trova la risposta alla domanda.

So this simple act of visualizing and doing over and over again

Questo semplice procedimento di raffigurare e ripetere più volte

produces some really remarkable outcomes.

produce dei risultati davvero degni di nota.

What's really important to know

Ciò che è importante capire

is that it's the conversations that are the important aspects,

è che anche le discussioni sono un aspetto fondamentale,

not just the models themselves.

non solo i modelli in sé.

And these visual frames of reference

Da queste strutture visive di riferimento

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

si possono ottenere centinaia o addirittura migliaia di nodi.

So, one example is from an organization called Rodale.

Eccovi per esempio la Rodale,

Big publishing company.

una grande casa editrice,

They lost a bunch of money one year,

che in un anno ha perso un sacco di soldi.

and their executive team for three days visualized their entire practice.

In tre giorni il gruppo dirigente

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

ha raffigurato l'intera struttura dell'azienda.

La cosa interessante è che dopo aver rappresentato

systems upon systems,

tutta la sua attività, livello per livello,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

hanno recuperato 50 milioni di dollari di entrate

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

e il loro indice di gradimento dei clienti è salito da D ad A.

Why? Because there's alignment from the executive team.

Come mai? Perché c'è stato un allineamento del gruppo dirigente.

So I'm now on a mission to help organizations

La mia missione al momento è aiutare le organizzazioni

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

a risolvere i loro problemi usando la raffigurazione collaborativa.

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

Sul sito che ho creato, drawtoast.com,

I've collected a bunch of best practices.

ho raccolto gli esempi migliori.

and so you can learn how to run a workshop here,

Potete imparare a gestire un workshop,

you can learn more about the visual language

approfondire ciò che sapete sul linguaggio visivo

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

e sul sistema di nodi e connettori applicato alla risoluzione di problemi

and download examples of various templates

e scaricare vari schemi modello

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

per affrontare le situazioni spinose che ci si presentano sul lavoro.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

L'esercizio apparentemente banale di disegnare toast

helps us get clear, engaged and aligned.

ci aiuta a chiarire, impostare e ordinare le nostre idee.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

Perciò la prossima volta che vi trovate davanti una sfida

remember what design has to teach us.

ricordatevi di ciò che questa tecnica ha da insegnarci.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

Rendete visibili le vostre idee, rendetele tangibili e logiche.

It's simple, it's fun, it's powerful,

È facile, divertente ed estremamente utile,

and I believe it's an idea worth celebrating.

è un'idea di cui essere entusiasti.

Thank you.

Grazie.

(Applause)

(Applausi)