Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Translator: Kristina Baškytė Reviewer: Sigita Šimkutė-Macanko

Some years ago,

Prieš keletą metų

I stumbled across a simple design exercise

aš aptikau paprastą piešimo pratimą,

that helps people understand and solve complex problems,

padedantį suprasti ir išspręsti sudėtingas problemas,

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

ir kaip dauguma panašių pratimų, jis atrodo pernelyg paprastas,

but under deep inspection,

bet atidžiau įsigilinus

it turns out that it reveals unexpected truths

jis atskleidžia netikėtas tiesas

about the way that we collaborate and make sense of things.

apie tai, kaip mes bendradarbiaujame ir suvokiame aplinkybes.

The exercise has three parts

Šis pratimas turi tris dalis

and begins with something that we all know how to do,

ir pradedamas tuo, ką mes puikiai mokame padaryti –

which is how to make toast.

paskrudinti duoną.

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

Pradedame su švariu popieriaus lapu ir rašikliu,

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

ir, be jokių žodžių, jūs piešiate, kaip paskrudinti duoną.

And most people draw something like this.

Ir dauguma nupiešia kažką panašaus į tai.

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

Jie nupiešia kepalą duonos, jau supjaustytą ir tada įdeda į skrudintuvą.

The toast is then deposited for some time.

Tada skrebutis trumpam paliekamas.

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

Jis iššoka, ir štai! Po poros minučių skrebutis, ir gero apetito.

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

Na, per metus aš surinkau šimtus tų skrebučių piešinių

and some of them are very good,

ir kai kurie iš jų yra labai geri,

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

nes jie tikrai aiškiai iliustruoja duonos skrudinimo procesą.

And then there are some that are, well, not so good.

Ir tuomet yra tokių, kurie, na, nėra labai geri.

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

Iš tiesų jie niekam tikę, nes negalima suprasti, ką jie nori pasakyti.

Under close inspection,

Atidžiau patyrinėjus, kai kurie

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

atskleidžia tam tikrus duonos skrudinimo aspektus ir nutyli kitus.

So there's some that are all about the toast,

Taip pat yra tokių, kurie yra tik apie skrebutį

and all about the transformation of toast.

ir skrebučio pavertimą skrebučiu.

And there's others that are all about the toaster,

Ir dar kai kurie iš jų yra tik apie skrudintuvą,

and the engineers love to draw the mechanics of this.

o inžinieriai mėgsta piešti jo mechanizmo dalis.

(Laughter)

(Juokas.)

And then there are others that are about people.

Ir dar yra tokių, kurie vaizduoja žmones.

It's about visualizing the experience that people have.

Pavaizduojama patirtis, kurią žmonės patiria.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

O dar kiti piešia duonos skrudinimo grandinę

that goes all the way back to the store.

kuri tęsiasi atgal iki parduotuvės.

It goes through the supply chain networks of teleportation

Ji eina per tiekimo grandinės teleportacijos tinklus

and all the way back to the field and wheat,

ir atgal iki pat laukų ir kviečių,

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

o viena jų net pasiekia Didįjį sprogimą.

So it's crazy stuff.

Taigi, patys beprotiškiausi dalykai.

But I think it's obvious

Bet manau, kad aišku,

that even though these drawings are really wildly different,

jog nors šie piešiniai yra be galo skirtingi,

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

jie turi vieną bendrą bruožą, ir man įdomu, ar galite jį pamatyti.

Do you see it? What's common about these?

Ar matote? Ką jie turi bendro tarpusavyje?

Most drawings have nodes and links.

Dauguma piešinių turi susikirtimo taškus ir rodykles.

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

Tie taškai vaizduoja apčiuopiamus dalykus, tokius kaip skrudintuvas ir žmonės,

and links represent the connections between the nodes.

o rodyklės rodo ryšius tarp susikirtimo taškų.

And it's the combination of links and nodes

Ir būtent susikirtimo taškų ir rodyklių derinys

that produces a full systems model,

pateikia išsamų sistemos modelį

and it makes our private mental models visible

ir parodo, kaip mes įsivaizduojame

about how we think something works.

kaip kažkas veikia.

So that's the value of these things.

Štai kokia jų svarba.

What's interesting about these systems models

Šie sistemų modeliai įdomūs tuo, kaip

is how they reveal our various points of view.

jie atskleidžia mūsų skirtingus požiūrius.

So for example, Americans make toast with a toaster.

Pavyzdžiui, amerikiečiai duoną skrudina skrudintuvėje.

That seems obvious.

Atrodo suprantama.

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

Tuo tarpu, daugelis europiečių skrebutį gamina keptuvėje,

and many students make toast with a fire.

o studentai duoną skrudina virš laužo.

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

Tikrai nežinau kodėl, bet taip daro dauguma MBA studentų.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

Na, dabar jūs galite išmatuoti sudėtingumą suskaičiuodami susikirtimo taškus,

and the average illustration has between four and eight nodes.

kurių paprastai iliustracijoje yra nuo keturių iki aštuonių.

Less than that, the drawing seems trivial,

Jei mažiau, piešinys atrodo nesvarbus,

but it's quick to understand,

bet jį lengva suprasti,

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

o jei daugiau nei 13, piešinys gali supainioti.

It's too complex.

Jis tampa pernelyg sudėtingu.

So the sweet spot is between 5 and 13.

Taigi, tinkamiausias skaičius yra tarp 5 ir 13.

So if you want to communicate something visually,

Taigi, jeigu norite kažką pavaizduoti grafiškai,

have between five and 13 nodes in your diagram.

jūsų diagramoje turėtų būti tarp penkių ir 13 susikirtimo taškų.

So though we may not be skilled at drawing,

Taigi, nors galbūt nelabai įgudę piešti,

the point is that we intuitively know how to break down complex things

mes intuityviai žinome, kaip padalinti sudėtingus dalykus

into simple things and then bring them back together again.

į paprastus, o tada vėl sujungti atgal.

So this brings us to our second part of the exercise,

Taigi, dabar pradedame antrąją mūsų pratimo dalį,

which is how to make toast,

kuri yra duonos skrudinimas,

but now with sticky notes or with cards.

bet šįkart su lipniais lapeliais arba kortelėmis.

So what happens then?

Taigi, kas tada atsitinka?

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

Na, su kortomis, dauguma žmonių linkę piešti aiškius, detalesnius

and more logical nodes.

ir logiškesnius susikirtimo taškus.

You can see the step by step analysis that takes place,

Jūs galite matyti žingsnis po žingsnio vykstančią analizę,

and as they build up their model, they move their nodes around,

ir kaip statydami savo modelį jie perkelia taškus,

rearranging them like Lego blocks.

perstatydami juos kaip Lego kaladėles.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

Na, nors tai atrodo nereikšminga, iš tiesų tai yra labai svarbu.

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

Šis sparčiai pasikartojantis vaizdavimas pamąstant ir analizuojant

is really the only way in which we get clarity.

yra vienintelis būdas atskirti grūdus nuo pelų.

It's the essence of the design process.

Tai dizaino proceso esmė.

And systems theorists do tell us

Ir sistemų teoretikai teigia,

that the ease with which we can change a representation

kad tai, kaip sklandžiai galime keisti reprezentaciją,

correlates to our willingness to improve the model.

koreliuoja su mūsų noru pagerinti modelį.

So sticky note systems are not only more fluid,

Taigi, lipnių lapelių sistema yra ne tik sklandesnė, bet ir

they generally produce way more nodes than static drawings.

taip pat sukuria daugiau susikirtimo taškų, nei nekintantys piešiniai.

The drawings are much richer.

Piešiniai yra įvairesni.

And this brings us to our third part of the exercise,

Ir tai atveda mus į trečią mūsų pratimo dalį,

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

kur mes piešiame, kaip paskrudinti duoną, bet šįkart grupėje.

So what happens then?

Tai kas tada atsitinka?

Well, here's what happens.

Na, štai kas.

It starts out messy, and then it gets really messy,

Iš pradžių keblu, tuomet darosi tikrai keblu,

and then it gets messier,

tada dar kebliau,

but as people refine the models,

bet kai žmonės tobulina modelius

the best nodes become more prominent,

geriausi susikirtimo taškai tampa labiau pastebimais,

and with each iteration, the model becomes clearer

ir kaskart kartojant procesą, modelis tampa aiškesnis,

because people build on top of each other's ideas.

kadangi žmonės remiasi vieni kitų idėjomis.

What emerges is a unified systems model

Atsiranda suvienytas sistemų modelis

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

kuris integruoja visų žmonių įvairius individualius požiūrius

so that's a really different outcome

ir tai ganėtinai skiriasi

from what usually happens in meetings, isn't it?

nuo to, kas paprastai vyksta susirinkimuose, ar ne taip?

So these drawings can contain 20 or more nodes,

Taip piešiniai gali turėti 20 ar daugiau susikirtimo taškų,

but participants don't feel map shock

bet dalyviai nesijaučia supainioti,

because they participate in the building of their models themselves.

nes jie patys dalyvavo jų modelių kūrime.

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

Kas įdomu yra tai, kaip grupės spontaniškai maišosi tarpusavyje

and add additional layers of organization to it.

ir prideda papildomus organizavimo sluoksnius.

To deal with contradictions, for example,

Pavyzdžiui, tvarkydamiesi su skirtumais

they add branching patterns and parallel patterns.

jie prideda besišakojančias ir paraleles struktūras.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

Ir, beje, jeigu jie tai daro visiškoje tyloje,

they do it much better and much more quickly.

jie tai padaro daug geriau ir daug greičiau.

Really interesting -- talking gets in the way.

Tikrai įdomu - mažiau kalbų, daugiau darbų.

So here's some key lessons that can emerge from this.

Iš to iškyla keletas pagrindinių pamokų.

First, drawing helps us understand the situations

Pirma, piešimas mums padeda suvokti situacijas

as systems with nodes and their relationships.

kaip sistemas su taškais ir jų tarpusavio ryšiais.

Movable cards produce better systems models,

Perkeliamos kortos sukuria geresnius sistemų modelius,

because we iterate much more fluidly.

nes su jomis galime jas daug lengviau perkurti.

And then the group notes produce the most comprehensive models

Ir tuomet grupės užrašai pateikia išsamiausius modelius,

because we synthesize several points of view.

nes mes sujungiame kelis požiūrius.

So that's interesting.

Štai kaip įdomu.

When people work together under the right circumstances,

Kai žmonės dirba kartu tinkamomis aplinkybėmis,

group models are much better than individual models.

grupių modeliai daug geresni, nei individualūs modeliai.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

Na, šis būdas puikiai tinka piešimui, kaip paskrudinti duoną,

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

bet kas, jei jūs norite piešti apie kažką daug svarbesnio ir skubaus,

like your organizational vision, or customer experience,

pavyzdžiui, jūsų organizacijos viziją, pirkėjo aptarnavimo kelią

or long-term sustainability?

arba socialų atsakingumą?

There's a visual revolution that's taking place

Vyksta vizualinė revoliucija,

as more organizations are addressing their wicked problems

nes vis daugiau organizacijų sprendžia sudėtingas problemas

by collaboratively drawing them out.

kartu jas piešdami.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

Ir esu įsitikinęs, kad matantys pasaulį kaip perkeliamus taškus ir rodykles

really have an edge.

tikrai turi pranašumą.

And the practice is really pretty simple.

Ir tai padaryti galima labai paprastai.

You start with a question, you collect the nodes,

Jūs užduodate klausimą, surenkate susikirtimo taškus,

you refine the nodes, you do it over again,

juos patobulinate, darote tai vėl iš naujo,

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

tobulinate, tobulinate, tobulinate ir taip išryškėja struktūra

and the group gets clarity and you answer the question.

ir visai grupei tampa aišku, o jūs atsakote į tą klausimą.

So this simple act of visualizing and doing over and over again

Taip šis paprastas piešimo veiksmas ir jo kartojimas vėl ir vėl

produces some really remarkable outcomes.

pateikia tikrai nuostabius rezultatus.

What's really important to know

Ką tikrai labai svarbu žinoti,

is that it's the conversations that are the important aspects,

yra tai, kad būtent diskusijos yra svarbiausias aspektas,

not just the models themselves.

ne tik patys modeliai.

And these visual frames of reference

Ir šie matomi pavyzdžiai

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

gali išaugti į kelis šimtus, ar net tūkstančius susikirtimo taškų.

So, one example is from an organization called Rodale.

Toks pavyzdys yra organizacija „Rodale“.

Big publishing company.

Didelė leidybos kompanija.

They lost a bunch of money one year,

Jie vienais metais prarado krūvą pinigų

and their executive team for three days visualized their entire practice.

ir jų vadovaujanti komanda per tris dienas pavaizdavo visą jų darbą.

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

Ir įdomu tai, kad pavaizdavus visą jų darbą,

systems upon systems,

sistemų sistemas,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

jie susigrąžino 50 milijonų dolerių pajamų

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

ir taip pat pagerino pirkėjų vertinimo reitingus – iš D į A.

Why? Because there's alignment from the executive team.

Kodėl? Nes jų vadovaujanti komanda viską sujungė.

So I'm now on a mission to help organizations

Dabar mano misija yra padėti organizacijoms

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

išspręsti jų sudėtingas problemas naudojant grupinį pavaizdavimą

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

ir mano sukurtame puslapyje adresu drawtoast.com,

I've collected a bunch of best practices.

aš surinkau krūvą geriausių praktinių pavyzdžių.

and so you can learn how to run a workshop here,

Ir čia jūs galite išmokti vesti dirbtuves,

you can learn more about the visual language

sužinoti daugiau apie vaizdinį bendravimą

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

ir taškų bei linijų struktūrą, kurią galėsite pritaikyti spręsdami problemas

and download examples of various templates

bei atsisiųsti įvairių šablonų pavyzdžius tam, kad

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

atskleistumėte keblias problemas, su kuriomis susiduriame organizacijose.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

Taip, regis, paprastas piešimo pratimas su duonos skrudinimu

helps us get clear, engaged and aligned.

padeda mums suprasti, surasti ryšius ir sujungti juos tarpusavyje.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

Taigi, kai kitą kartą jūs susidursite su įdomiu iššūkiu,

remember what design has to teach us.

prisiminkite, ko dizainas gali mus išmokyti.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

Paverskite savo idėjas matomomis, apčiuopiamomis ir logiškomis.

It's simple, it's fun, it's powerful,

Tai nesudėtinga, smagu, efektyvu

and I believe it's an idea worth celebrating.

ir tikiu, kad tai idėja, verta būti paminėta

Thank you.

Ačiū jums.

(Applause)

(Plojimai.)