Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Vertaald door: Jacqui Ariaans Nagekeken door: Els De Keyser

Some years ago,

Een aantal jaar geleden

I stumbled across a simple design exercise

liep ik tegen een simpele ontwerpoefening aan,

that helps people understand and solve complex problems,

die helpt om complexe problemen te begrijpen en op te lossen.

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

Zoals bij zoveel ontwerpoefeningen leek het eerst wat triviaal,

but under deep inspection,

maar na enig onderzoek

it turns out that it reveals unexpected truths

blijkt het onverwachte waarheden bloot te leggen

about the way that we collaborate and make sense of things.

over hoe we samenwerken en dingen betekenis geven.

The exercise has three parts

De opdracht bestaat uit drie delen

and begins with something that we all know how to do,

en begint met iets waarvan we weten hoe het moet,

which is how to make toast.

namelijk brood roosteren.

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

Het begint met een vel papier en een stift.

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

Zonder te praten, teken je hoe je brood roostert.

And most people draw something like this.

Sommige mensen tekenen iets zoals dit.

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

Ze tekenen een brood, snijden het en stoppen het in de broodrooster.

The toast is then deposited for some time.

De broodrooster staat dan een tijdje aan.

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

Hij springt op, et voila! Na twee minuten volgt geroosterd brood en blijdschap.

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

In de loop van de jaren heb ik honderden tekeningen verzameld.

and some of them are very good,

Sommige zijn heel goed,

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

omdat ze het proces van broodroosteren echt duidelijk laten zien.

And then there are some that are, well, not so good.

En dan zijn er andere die, nou ja, niet zo goed zijn.

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

Ze gaan echt nergens over, je weet niet wat er met de tekening bedoeld wordt.

Under close inspection,

Als je beter kijkt,

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

zie je sommige aspecten van brood roosteren wel en andere niet terug.

So there's some that are all about the toast,

Sommigen gaan alleen over geroosterd brood

and all about the transformation of toast.

en over het bruin worden van het brood.

And there's others that are all about the toaster,

En er zijn er die alleen over de broodrooster gaan.

and the engineers love to draw the mechanics of this.

Ingenieurs tekenen graag het mechanisme.

(Laughter)

(Gelach)

And then there are others that are about people.

En dan zijn er nog andere die over mensen gaan.

It's about visualizing the experience that people have.

Over het visualiseren van wat die mensen ervaren.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

Andere gaan over de productieketen van brood roosteren,

that goes all the way back to the store.

helemaal terug tot aan de supermarkt.

It goes through the supply chain networks of teleportation

Het gaat via de productieketen en het transport,

and all the way back to the field and wheat,

helemaal terug naar het land en het graan,

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

één gaat zelfs helemaal terug naar de oerknal.

So it's crazy stuff.

Het is gekkigheid.

But I think it's obvious

Maar ik denk dat het duidelijk is

that even though these drawings are really wildly different,

dat ondanks dat deze tekeningen erg verschillend zijn,

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

ze iets gemeen hebben waarvan ik me afvraag of jullie het zien.

Do you see it? What's common about these?

Zie je het? Wat is de overeenkomst?

Most drawings have nodes and links.

De meeste tekeningen hebben knooppunten en pijltjes.

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

De knooppunten laten dingen zien, zoals de broodrooster en mensen,

and links represent the connections between the nodes.

en de pijlen vormen de verbindingen tussen de knooppunten.

And it's the combination of links and nodes

Het is de combinatie van pijlen en knooppunten

that produces a full systems model,

die het totale systeemmodel produceert.

and it makes our private mental models visible

Het maakt ons eigen mentale model zichtbaar,

about how we think something works.

over hoe we denken dat iets werkt.

So that's the value of these things.

Dat is de waarde hiervan.

What's interesting about these systems models

Interessant aan deze systeemmodellen is

is how they reveal our various points of view.

dat ze onze diverse gezichtspunten laten zien.

So for example, Americans make toast with a toaster.

Bijvoorbeeld, Amerikanen roosteren brood in een broodrooster.

That seems obvious.

Dat lijkt voor de hand liggend.

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

Terwijl veel Europeanen brood roosteren in een pan

and many students make toast with a fire.

en veel studenten roosteren brood boven een vuurtje.

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

Ik weet ook niet waarom, veel MBA-studenten doen dit.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

Je kunt de complexiteit meten door het aantal knooppunten te tellen.

and the average illustration has between four and eight nodes.

De gemiddelde tekening telt tussen de vier en de acht knooppunten.

Less than that, the drawing seems trivial,

Zijn het er minder, dan lijkt de tekening triviaal,

but it's quick to understand,

maar is ze snel te begrijpen.

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

Zijn het er meer dan 13, dan geeft de tekening een overdosis aan informatie.

It's too complex.

Te complex.

So the sweet spot is between 5 and 13.

Het ideale aantal ligt tussen de 5 en 13.

So if you want to communicate something visually,

Dus als je iets visueel wilt communiceren,

have between five and 13 nodes in your diagram.

zorg dan voor een diagram met tussen de 5 en 13 knooppunten.

So though we may not be skilled at drawing,

Ondanks dat we mischien niet goed zijn in tekenen,

the point is that we intuitively know how to break down complex things

gaat het erom dat we intuïtief weten hoe we complexe dingen kunnen opdelen

into simple things and then bring them back together again.

in simpele dingen en ze dan weer samen kunnen brengen.

So this brings us to our second part of the exercise,

Dat brengt ons bij het tweede deel van de oefening,

which is how to make toast,

namelijk, het roosteren van brood,

but now with sticky notes or with cards.

maar nu met geeltjes of met kaartjes.

So what happens then?

Wat gebeurt er dan?

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

Op kaartjes tekenen de meeste mensen nettere, meer gedetaileerde,

and more logical nodes.

en meer logische knooppunten.

You can see the step by step analysis that takes place,

Je kunt de analyse stap voor stap volgen.

and as they build up their model, they move their nodes around,

Terwijl het model gebouwd wordt, worden de knooppunten verschoven,

rearranging them like Lego blocks.

herschikt zoals Legoblokken.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

Nu, ondanks dat dit triviaal lijkt, is het eigenlijk heel belangrijk.

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

Deze snelle herhaling van uitdrukken, overwegen en analyseren

is really the only way in which we get clarity.

is echt de enige manier waarop we duidelijkheid krijgen.

It's the essence of the design process.

Het is de essentie van het ontwerpproces.

And systems theorists do tell us

Systeemtheoretici leren ons

that the ease with which we can change a representation

dat het gemak waarmee we een weergave kunnen veranderen,

correlates to our willingness to improve the model.

correleert met onze bereidheid om het model te verbeteren.

So sticky note systems are not only more fluid,

Dus het geeltjessysteem is niet alleen vloeiender,

they generally produce way more nodes than static drawings.

het produceert over het algemeen veel meer knooppunten dan statische tekeningen.

The drawings are much richer.

De tekeningen zijn veel rijker.

And this brings us to our third part of the exercise,

En dat brengt ons tot deel drie van de oefening,

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

namelijk, tekenen hoe we brood roosteren, maar deze keer in een groep.

So what happens then?

Wat gebeurt er dan?

Well, here's what happens.

Dat zie je hier.

It starts out messy, and then it gets really messy,

Het begint rommelig, en dan wordt het echt rommelig,

and then it gets messier,

en dan wordt het nog rommeliger,

but as people refine the models,

maar zodra modellen verfijnd worden,

the best nodes become more prominent,

worden de beste knooppunten meer prominent.

and with each iteration, the model becomes clearer

en met iedere herhaling wordt het model duidelijker,

because people build on top of each other's ideas.

doordat mensen voortbouwen op elkaars ideeën.

What emerges is a unified systems model

Wat ontstaat, is een gecoördineerd systeemmodel,

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

dat de diversiteit van ieders uitgangspunt integreert,

so that's a really different outcome

dus dat is een totaal ander resultaat

from what usually happens in meetings, isn't it?

dan wat een vergadering meestal oplevert, niet?

So these drawings can contain 20 or more nodes,

Deze tekeningen kunnen meer dan 20 knooppunten bevatten,

but participants don't feel map shock

maar deelnemers voelen zich niet overladen,

because they participate in the building of their models themselves.

omdat ze zelf deelnemen aan de bouw van de modellen.

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

Nu, wat ook interessant is, is dat de groepen spontaan mixen

and add additional layers of organization to it.

en dat er extra lagen worden toegevoegd aan de organisatie ervan.

To deal with contradictions, for example,

Bijvoorbeeld bij tegenstrijdigheden

they add branching patterns and parallel patterns.

worden er vertakkingen en parallele partronen toegevoegd.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

Oh en trouwens, als je het in stilte doet,

they do it much better and much more quickly.

gaat het veel beter en sneller.

Really interesting -- talking gets in the way.

Heel interessant - praten maakt het moeilijker.

So here's some key lessons that can emerge from this.

Er zijn een aantal kernboodschappen die hieruit komen.

First, drawing helps us understand the situations

Ten eerste, tekenen helpt ons situaties te begrijpen,

as systems with nodes and their relationships.

en systemen met knooppunten en hun relaties ook.

Movable cards produce better systems models,

Losse kaartjes leiden tot betere systeemmodellen,

because we iterate much more fluidly.

omdat we dit veel vloeiender herhalen.

And then the group notes produce the most comprehensive models

En groepen de meest uitgebreide modellen produceren,

because we synthesize several points of view.

omdat we diverse zienswijzen combineren.

So that's interesting.

Dus dat is interessant.

When people work together under the right circumstances,

Als mensen onder de juiste omstandigheden samenwerken,

group models are much better than individual models.

werken groepsmodellen beter dan individuele modellen.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

Dus, dit model werkt goed bij het tekenen van hoe je brood roostert,

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

maar wat als je iets wilt tekenen wat meer relevant of noodzakelijk is,

like your organizational vision, or customer experience,

zoals de visie van de organisatie, of klantenservice,

or long-term sustainability?

of duurzaamheid op lange termijn?

There's a visual revolution that's taking place

Er vindt een visuele revolutie plaats,

as more organizations are addressing their wicked problems

meer en meer organisaties lossen hun lastigste problemen op

by collaboratively drawing them out.

door ze samen uit te tekenen.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

Ik ben er van overtuigd dat zij die hun wereld zien als knooppunten en verbanden,

really have an edge.

een streepje voor hebben.

And the practice is really pretty simple.

De oefening op zich is gemakkelijk.

You start with a question, you collect the nodes,

Je begint met een vraag, je verzamelt knooppunten,

you refine the nodes, you do it over again,

je verfijnt ze, je doet het nog een keer,

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

je verfijnt en verfijnt, en de patronen verschijnen,

and the group gets clarity and you answer the question.

de groep krijgt duidelijkheid, en je vraag wordt beantwoord.

So this simple act of visualizing and doing over and over again

Deze simpele visualisering en de herhaling ervan,

produces some really remarkable outcomes.

leidt tot opmerkelijke resultaten.

What's really important to know

Iets wat belangrijk is om te weten,

is that it's the conversations that are the important aspects,

is dat de gesprekken de belangrijkste aspecten zijn,

not just the models themselves.

niet alleen de modellen zelf.

And these visual frames of reference

Deze visuele referentiekaders

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

kunnen leiden tot honderden of zelfs duizenden knooppunten.

So, one example is from an organization called Rodale.

Een van de voorbeelden komt van een organisatie genaamd Rodale.

Big publishing company.

Een grote uitgever.

They lost a bunch of money one year,

Ze verloren in een jaar veel geld,

and their executive team for three days visualized their entire practice.

en de directie visualiseerde in drie dagen hun totale praktijk.

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

Interessant is dat na de visualisatie van het hele bedrijf,

systems upon systems,

systeem na systeem,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

ze 50 miljoen dollar aan omzet hebben teruggewonnen

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

en ze tevens van een klantwaardering D naar een waardering A zijn gegaan.

Why? Because there's alignment from the executive team.

Waarom? Omdat de directie op één lijn zit.

So I'm now on a mission to help organizations

Dus ik ben een man met een missie, om bedrijven te helpen

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

hun grootste problemen op te lossen door middel van groepsvisualisatie.

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

Op mijn website drawtoast.com

I've collected a bunch of best practices.

staan een aantal van de beste werkwijzen.

and so you can learn how to run a workshop here,

Je kunt er leren hoe je een workshop leidt,

you can learn more about the visual language

je kunt er meer leren over de visuele taal,

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

over de structuur die je kunt toepassen op het algemeen oplossen van problemen,

and download examples of various templates

en je kunt er verschillende voorbeelden downloaden,

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

om de lastige problemen aan te pakken die we allemaal kennen in onze bedrijven.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

De op het eerste zicht triviale oefening om te tekenen hoe je brood roostert,

helps us get clear, engaged and aligned.

helpt ons om duidelijk en betrokken te zijn, en zet ons op één lijn.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

Als je nog eens te maken krijgt met een interessante uitdaging,

remember what design has to teach us.

denk dan aan wat ontwerpen ons kan leren.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

Maak je ideeën visueel, tastbaar en gevolgrijk.

It's simple, it's fun, it's powerful,

Het is simpel, leuk en krachtig,

and I believe it's an idea worth celebrating.

en ik geloof dat het een idee is om te vieren.

Thank you.

Dank u.

(Applause)

(Applaus)