Tom Wujec: Got a wicked problem? First, tell me how you make toast

Tom Wujec: Vous avez un problème ? D'abord, dites-moi comment vous grillez votre pain.

Traducteur: Johanna B. Relecteur: Claire Ghyselen

Some years ago,

Il y a quelques années,

I stumbled across a simple design exercise

je suis tombé sur un simple exercice de design

that helps people understand and solve complex problems,

qui aide les gens à comprendre et résoudre des problèmes complexes,

and like many of these design exercises, it kind of seems trivial at first,

et comme beaucoup de ces exercices il paraissait simple au début,

but under deep inspection,

mais sous la loupe,

it turns out that it reveals unexpected truths

il s'est avéré révéler des vérités inattendues

about the way that we collaborate and make sense of things.

sur la façon dont nous collaborons et donnons du sens aux choses.

The exercise has three parts

Il est en trois parties.

and begins with something that we all know how to do,

Il commence avec une chose que nous savons tous faire :

which is how to make toast.

du pain grillé.

It begins with a clean sheet of paper, a felt marker,

Commençons avec une feuille de papier vierge, un feutre,

and without using any words, you begin to draw how to make toast.

et sans utiliser de mots, dessinez comment griller du pain.

And most people draw something like this.

La plupart des gens dessinent quelque chose comme ça.

They draw a loaf of bread, which is sliced, then put into a toaster.

Ils dessinent une miche de pain, la tranchent puis la mettent au grille-pain.

The toast is then deposited for some time.

Ca prend un peu de temps.

It pops up, and then voila! After two minutes, toast and happiness.

Il saute, et voilà ! En deux minutes, pain grillé et bonheur.

Now, over the years, I've collected many hundreds of drawings of these toasts,

Pendant des années, j'ai recueilli des centaines de dessins.

and some of them are very good,

Et certains d'entre eux sont très bons, car ils illustrent clairement

because they really illustrate the toast-making process quite clearly.

le processus de fabrication du pain grillé.

And then there are some that are, well, not so good.

Et puis il y a ceux qui sont, eh bien, moins bons.

They really suck, actually, because you don't know what they're trying to say.

Ils sont vraiment nuls, en fait,

car on ne comprend pas ce qu'ils veulent dire.

Sous la loupe,

Under close inspection,

some reveal some aspects of toast-making while hiding others.

certains révèlent une partie des étapes, et en cachent d'autres.

So there's some that are all about the toast,

D'autres schémas se focalisent sur le pain grillé,

and all about the transformation of toast.

et la transformation du pain en toast.

And there's others that are all about the toaster,

D'autres portent uniquement sur le grille-pain.

and the engineers love to draw the mechanics of this.

Les ingénieurs adorent en dessiner le mécanisme.

(Laughter)

(Rires)

And then there are others that are about people.

Puis il y en a qui parlent des gens.

It's about visualizing the experience that people have.

Ils visualisent leur expérience.

And then there are others that are about the supply chain of making toast

Il y a aussi les dessins qui parlent de la chaîne d'approvisionnement,

that goes all the way back to the store.

en remontant jusqu'au magasin.

It goes through the supply chain networks of teleportation

Ça passe par les réseaux logistiques de téléportation,

and all the way back to the field and wheat,

pour remonter aux champs de blé,

and one all actually goes all the way back to the Big Bang.

et l'un d'entre eux remonte même jusqu'au Big Bang.

So it's crazy stuff.

Donc, c'est un truc de fou.

But I think it's obvious

Mais je pense que c'est évident

that even though these drawings are really wildly different,

que même si ces dessins varient énormément,

they share a common quality, and I'm wondering if you can see it.

ils partagent un attribut commun. Pouvez-vous le voir ?

Do you see it? What's common about these?

Vous le voyez ? Quel est leur point commun ?

Most drawings have nodes and links.

La plupart des dessins ont des nœuds et des liens.

So nodes represent the tangible objects like the toaster and people,

Les nœuds expriment les objets tangibles, le toaster ou les personnes,

and links represent the connections between the nodes.

et les liens représentent les connexions entre les nœuds.

And it's the combination of links and nodes

C'est la combinaison des liens et des nœuds

that produces a full systems model,

qui produit un modèle systémique complet,

and it makes our private mental models visible

et rend nos propres modèles mentaux visibles

about how we think something works.

sur la façon dont nous pensons que les choses fonctionnent.

So that's the value of these things.

Voilà la valeur de ces dessins.

What's interesting about these systems models

L'intérêt de ces modèles systémiques

is how they reveal our various points of view.

naît dans la manière dont ils révèlent nos différents points de vue.

So for example, Americans make toast with a toaster.

Par exemple, les Américains grillent leur pain avec un grille-pain.

That seems obvious.

Ça paraît évident.

Whereas many Europeans make toast with a frying pan, of course,

Alors que beaucoup d'Européens le font à la poêle, bien sûr,

and many students make toast with a fire.

et beaucoup d'étudiants grillent leur pain sur le feu.

I don't really understand this. A lot of MBA students do this.

Je ne comprends pas vraiment. Beaucoup d'étudiants en MBA font ça.

So you can measure the complexity by counting the number of nodes,

Donc, on peut mesurer la complexité en comptant le nombre de nœuds,

and the average illustration has between four and eight nodes.

et l'illustration moyenne en a entre quatre et huit.

Less than that, the drawing seems trivial,

S'il en a moins que ça, le dessin a l'air trivial,

but it's quick to understand,

mais est aisément compréhensible.

and more than 13, the drawing produces a feeling of map shock.

Avec plus de 13 nœuds, le dessin donne une impression de chaos.

It's too complex.

Il est trop compliqué.

So the sweet spot is between 5 and 13.

Donc le nombre idéal se situe entre 5 et 13.

So if you want to communicate something visually,

Si vous voulez communiquer quelque chose visuellement,

have between five and 13 nodes in your diagram.

mettez entre 5 et 13 nœuds dans votre diagramme.

So though we may not be skilled at drawing,

Bien que nous ne soyons pas forcément doués en dessin,

the point is that we intuitively know how to break down complex things

on sait instinctivement comment décortiquer des choses complexes

into simple things and then bring them back together again.

en choses simples, et les reconstruire par la suite.

So this brings us to our second part of the exercise,

Donc cela nous amène à la seconde partie de l'exercice,

which is how to make toast,

comment griller du pain,

but now with sticky notes or with cards.

mais maintenant avec des post-it ou des cartons.

So what happens then?

Que se passe-t-il alors ?

Well, with cards, most people tend to draw clear, more detailed,

Sur des cartons, la plupart des gens dessinent des nœuds plus clairs,

and more logical nodes.

plus détaillés et plus logiques.

You can see the step by step analysis that takes place,

Vous pouvez suivre l’analyse pas à pas.

and as they build up their model, they move their nodes around,

Pendant qu'ils construisent leur modèle, ils déplacent leurs nœuds,

rearranging them like Lego blocks.

les arrangeant comme des Lego.

Now, though this might seem trivial, it's actually really important.

Même si cela peut paraître trivial, c'est en fait très important.

This rapid iteration of expressing and then reflecting and analyzing

Cette rapide itération entre l'expression et la réflexion de l'analyse

is really the only way in which we get clarity.

est réellement le seul moyen d'obtenir une vision claire.

It's the essence of the design process.

Là réside l'essence d'un processus de design.

And systems theorists do tell us

Les théoriciens en systémique nous disent

that the ease with which we can change a representation

que l'aisance avec laquelle nous pouvons changer une représentation

correlates to our willingness to improve the model.

reflète notre volonté d'améliorer ce modèle.

So sticky note systems are not only more fluid,

Donc le système de post-it est non seulement plus fluide,

they generally produce way more nodes than static drawings.

mais produit généralement

beaucoup plus de nœuds que les dessins statiques.

The drawings are much richer.

Les dessins sont beaucoup plus riches.

And this brings us to our third part of the exercise,

C'est ce qui nous mène à la troisième partie de l'exercice :

which is to draw how to make toast, but this time in a group.

dessiner comment griller du pain, mais cette fois en groupe.

So what happens then?

Que se passe-t-il alors ?

Well, here's what happens.

Eh bien, voilà ce qu'il se passe.

It starts out messy, and then it gets really messy,

Ça commence dans la confusion, puis ça devient vraiment brouillon,

and then it gets messier,

et puis ça devient encore plus nébuleux.

but as people refine the models,

mais au fur et à mesure que les gens affinent le modèle,

the best nodes become more prominent,

les meilleurs nœuds sont mis en évidence.

and with each iteration, the model becomes clearer

Chaque itération rend le modèle plus clair

because people build on top of each other's ideas.

car les gens construisent sur les idées des autres.

What emerges is a unified systems model

Il en ressort un modèle systémique unifié

that integrates the diversity of everyone's individual points of view,

qui intègre la diversité des points de vue individuels de chacun.

so that's a really different outcome

C'est donc un résultat très différent

from what usually happens in meetings, isn't it?

de ce qu'il se passe habituellement en réunion, n'est-ce pas ?

So these drawings can contain 20 or more nodes,

Ces dessins peuvent contenir plus de 20 nœuds,

but participants don't feel map shock

mais les participants ne sont pas perdus

because they participate in the building of their models themselves.

car ils participent à l'établissement de leur modèle.

Now, what's also really interesting, that the groups spontaneously mix

Ce qui est vraiment intéressant, c'est que, spontanément,

and add additional layers of organization to it.

les groupes mélangent et ajoutent des couches d'organisation.

To deal with contradictions, for example,

Pour gérer les contradictions, par exemple,

they add branching patterns and parallel patterns.

ils ajoutent des motifs en branches et des motifs parallèles.

Oh, and by the way, if they do it in complete silence,

Oh, et au fait, si ça se passe en silence total,

they do it much better and much more quickly.

ils le font beaucoup mieux et beaucoup plus rapidement.

Really interesting -- talking gets in the way.

C'est très intéressant, le langage est un obstacle.

So here's some key lessons that can emerge from this.

Voici quelques leçons qu'on peut en tirer.

First, drawing helps us understand the situations

Premièrement, dessiner nous aide à comprendre les situations

as systems with nodes and their relationships.

en tant que systèmes avec des nœuds et leurs relations.

Movable cards produce better systems models,

Les post-it produisent de meilleurs modèles systémiques,

because we iterate much more fluidly.

du fait d'une itération plus fluide.

And then the group notes produce the most comprehensive models

Et enfin les groupes produisent les modèles les plus complets

because we synthesize several points of view.

parce qu'ils synthétisent plusieurs points de vue.

So that's interesting.

C'est intéressant.

When people work together under the right circumstances,

Quand les gens travaillent ensemble dans les bonnes circonstances,

group models are much better than individual models.

les modèles de groupe surpassent les modèles individuels.

So this approach works really great for drawing how to make toast,

Donc cette approche marche très bien pour dessiner comment griller du pain.

but what if you wanted to draw something more relevant or pressing,

Qu'en est-il si vous vouliez dessiner quelque chose de plus pertinent ou urgent,

like your organizational vision, or customer experience,

comme votre vision organisationnelle, l'expérience de votre consommateur,

or long-term sustainability?

ou votre développement sur le long terme ?

There's a visual revolution that's taking place

Une révolution visuelle est en cours.

as more organizations are addressing their wicked problems

De plus en plus d'organisations abordent leurs problèmes les plus épineux

by collaboratively drawing them out.

en les dessinant de façon collaborative.

And I'm convinced that those who see their world as movable nodes and links

Et je suis convaincu que ceux qui envisagent le monde

comme des nœuds et des liens mouvants ont vraiment un avantage.

really have an edge.

And the practice is really pretty simple.

Et l'exercice est vraiment simple.

You start with a question, you collect the nodes,

Vous commencez avec une question, vous collectez les nœuds,

you refine the nodes, you do it over again,

vous les affinez, encore et encore,

you refine and refine and refine, and the patterns emerge,

vous affinez et affinez, jusqu'à ce que des modèles émergent.

and the group gets clarity and you answer the question.

Le groupe finit par y voir clair, et répond à la question.

So this simple act of visualizing and doing over and over again

Alors ce simple acte de visualisation et d'itération

produces some really remarkable outcomes.

produit vraiment des résultats remarquables.

What's really important to know

Il est vraiment important de comprendre

is that it's the conversations that are the important aspects,

que l'aspect le plus important est la communication elle-même,

not just the models themselves.

pas seulement les modèles.

And these visual frames of reference

Et ces images de référence

can grow to several hundreds or even thousands of nodes.

peuvent intégrer plusieurs centaines voire des milliers de nœuds.

So, one example is from an organization called Rodale.

Un exemple est celui d'une organisation appelée Rodale.

Big publishing company.

Grande maison d'édition.

They lost a bunch of money one year,

Ils ont perdu beaucoup d'argent une année,

and their executive team for three days visualized their entire practice.

et pendant 3 jours leur équipe dirigeante a visualisé toutes leurs méthodes.

And what's interesting is that after visualizing the entire business,

Ce qui est intéressant, c'est qu'après avoir visualisé

systems upon systems,

toute l'entreprise, système après système,

they reclaimed 50 million dollars of revenue,

ils ont récupéré 50 millions de dollars de revenus,

and they also moved from a D rating to an A rating from their customers.

et sont passés de la catégorie D à A de la part de leurs clients.

Why? Because there's alignment from the executive team.

Pourquoi ? Parce qu'il y a une cohérence au sein de l'équipe exécutive.

So I'm now on a mission to help organizations

Ma mission aujourd'hui consiste à aider les organisations

solve their wicked problems by using collaborative visualization,

à résoudre leurs problèmes épineux avec la visualisation collaborative,

and on a site that I've produced called drawtoast.com,

et sur un site que j'ai réalisé, drawtoast.com,

I've collected a bunch of best practices.

j'ai collecté plein de bonnes pratiques,

and so you can learn how to run a workshop here,

pour vous permettre d'y apprendre comment diriger un workshop.

you can learn more about the visual language

Vous pouvez en apprendre plus sur le langage visuel

and the structure of links and nodes that you can apply to general problem-solving,

et les structures de liens et nœuds applicables à la résolution de problèmes.

and download examples of various templates

et télécharger des exemples de modèles

for unpacking the thorny problems that we all face in our organizations.

pour déballer les problèmes épineux auxquels nous faisons tous face.

So the seemingly trivial design exercise of drawing toast

Donc l'exercice de design de toast, en apparence trivial,

helps us get clear, engaged and aligned.

nous aide a être clairs, engagés et cohérents.

So next time you're confronted with an interesting challenge,

La prochaine fois que vous serez confrontés à un défi captivant,

remember what design has to teach us.

rappelez-vous ce que nous a appris le design.

Make your ideas visible, tangible, and consequential.

Rendez vos idées visibles, tangibles et significatives.

It's simple, it's fun, it's powerful,

C'est simple, fun et puissant.

and I believe it's an idea worth celebrating.

Je pense que c'est une idée qui vaut la peine d’être célébrée.

Thank you.

Merci.

(Applause)

(Applaudissements)