The three ways that good design makes you happy | Don Norman

Перекладач: Lena Shcherbak Утверджено: Anna Dziman

The new me is beauty.

Тепер краса - це моє друге Я.

(Laughter)

(Сміх)

Yeah, people used to say, "Norman's OK,

Пам'ятаю, колись про мене казали "Норман хороший,

but if you followed what he said, everything would be usable

але якщо б всі робили як він скаже, речі були б практичними,

but it would be ugly."

але негарними".

Well, I didn't have that in mind, so ...

Ну, у той час я про це не замислювався, тож...

This is neat.

Це класно.

Thank you for setting up my display.

Дякую, що налаштували мій дисплей.

I mean, it's just wonderful.

Слухайте, це дійсно чудово.

And I haven't the slightest idea of what it does or what it's good for,

І я навіть не уявляю як він працює і для чого він потрібен,

but I want it.

але тепер хочу його.

And that's my new life.

І таке воно, моє нове життя.

My new life is trying to understand what beauty is about,

У своєму новому житті я намагаюсь зрозуміти, що таке краса,

and "pretty," and "emotions."

що таке "гарно" і що таке "емоції".

The new me is all about making things kind of neat and fun.

Новий я намагається все зробити класним і прикольним.

And so this is a Philippe Starck juicer, produced by Alessi.

Ось соковижималка Філіппа Старка, зроблена компанією Alessi.

It's just neat; it's fun. It's so much fun I have it in my house --

Вона класна і прикольна. Класно, звичайно, що вона у мене є -

але вона стоїть у мене у передпокої, я не користуюсь нею щоб робити сік.

but I have it in the entryway, I don't use it to make juice.

(Сміх)

(Laughter)

І, до вашого відома, я купив позолочену, з обмеженої серії,

In fact, I bought the gold-plated special edition

вона продається з папірцем,

and it comes with a little slip of paper

на якому написано, "Не використовуйте цю соковижималку для того, щоб робити сік".

that says, "Don't use this juicer to make juice."

Кислота роз'їсть позолоту.

The acid will ruin the gold plating.

(Сміх)

Тож, насправді, я взяв пакет апельсинового соку

(Laughter)

So actually, I took a carton of orange juice

і налив у склянку, щоб зробити це фото.

and I poured it in the glass to take this picture.

(Сміх)

(Laughter)

Знизу лежить чудовий ніж.

Beneath it is a wonderful knife.

Це ніж компанії Global, зроблений у Японії.

It's a Global cutting knife made in Japan.

Спершу, зверніть увагу на форму - на нього приємно дивитись.

First of all, look at the shape -- it's just wonderful to look at.

По-друге, він дійсно чудово зроблений:

його зручно і приємно тримати.

Second of all, it's really beautifully balanced:

І, по-третє, він дуже гострий і чудово ріже.

Користуватись ним - саме задоволення.

it holds well, it feels well.

And third of all, it's so sharp, it just cuts.

Тож, у цьому ножі є все, так?

It's a delight to use.

Він гарний і функціональний.

And so it's got everything, right?

І я можу вам про нього розказувати.

It's beautiful and it's functional.

Це означає, що він не залишив мене байдужим.

And I can tell you stories about it,

Ці три компоненти і складають

which makes it reflective,

мою теорію емоцій.

and so you'll see I have a theory of emotion.

У медіа лабораторії MIT, Хіроші Ішіі зі своєю командою

And those are the three components.

взяли стіл для пінг-понгу і повісили над ним проектор,

Hiroshi Ishii and his group at the MIT Media Lab

який виводив на стіл зображення води

took a ping-pong table and placed a projector above it,

у якій плавала риба.

and on the ping-pong table they projected an image of water

І кожного разу, як м'ячик торкався однієї половини стола,

with fish swimming in it.

на воді з'являлись брижі, і риба тікала.

And as you play ping-pong, whenever the ball hits part of the table,

Але, звісно, потім м'ячик падав на іншу сторону стола

the ripples spread out and the fish run away.

брижі з'являлись...бідна риба, ніякого спокою.

But of course, then the ball hits the other side,

(Сміх)

the ripples hit the -- poor fish, they can't find any peace and quiet.

Чи зручно так грати у пінг-понг?

Ні. Але чи це весело?

(Laughter)

Is that a good way to play ping-pong?

Так! Так.

No. But is it fun?

Або, згадайте Гугл.

Yeah! Yeah.

Якщо вбити, наприклад, "емоції і дизайн",

Or look at Google.

If you type in, oh say, "emotion and design,"

випадає 10 сторінок результатів.

Гугл просто взяли свій логотип і розтягнули його.

you get 10 pages of results.

Замість того, щоб писати, - "У вас 73 000 результатів.

So Google just took their logo and they spread it out.

Ось від першого до двадцятого. Крім того,"

Instead of saying, "You got 73,000 results.

вони, просто показують стільки ж "о", скільки є сторінок.

This is one through 20. Next,"

Дуже просто і майстерно.

they just give you as many o's as there are pages.

Впевнений, що багато з вас ніколи не помічали цього.

It's really simple and subtle.

I bet a lot of you have seen it and never noticed it.

Це підсвідомість,

яка ніби все помічає - і, думаю, це досить приємно.

That's the subconscious mind

А ви і не здогадувались.

that sort of notices it -- it probably is kind of pleasant

А це дійсно розумно.

and you didn't know why.

І, що мені ще подобається, це

And it's just clever.

якщо ввести "дизайн і емоції",

And of course, what's especially good is,

першим на сторінці буде мій сайт.

if you type "design and emotion,"

the first response out of those 10 pages is my website.

(Сміх)

Але дивна річ, інколи Гугл обманює,

(Laughter)

Now, the weird thing is Google lies,

бо коли я напишу "дизайн та емоції",

він видасть: "Не потрібно писати "і". Це і так зрозуміло".

because if I type "design and emotion,"

it says, "You don't need the 'and.' We do it anyway."

Ну, гаразд.

Тож я пишу "дизайн емоції",

So, OK.

і на цей раз мій сайт не перший,

So I type "design emotion"

а третій.

and my website wasn't first again.

Ну все, проїхали.

It was third.

Oh well, different story.

Якось Нью-Йорк Таймс зробили чудовий огляд

There was this wonderful review in The New York Times

МІНІ Купера.

about the MINI Cooper automobile.

Вони писали, "Знаєте, у цього авто безліч недоліків.

It said, "You know, this is a car that has lots of faults.

Але все одно купіть його.

Buy it anyway.

Ним так приємно керувати".

It's so much fun to drive."

І якщо ви заглянете всередину...

And if you look at the inside of the car --

чесно, мені дуже сподобалось, я хотів поїздити на ньому і взяв його в оренду,

I mean, I loved it, I wanted to see it, I rented it,

тут я знімаю свого сина, він за кермом...

this is me taking a picture while my son is driving --

і все, що всередині, весь дизайн класний.

and the inside of the car, the whole design is fun.

Усе гладеньке, округле, прикольне.

It's round, it's neat.

Прилади працюють чітко.

The controls work wonderfully.

Оце і є моє нове життя; мені повинно бути весело.

So that's my new life; it's all about fun.

Я дійсно думаю, що хороші речі працюють краще,

I really have the feeling that pleasant things work better,

але я ніколи про це не задумувався,

and that never made any sense to me

доки до мене нарешті не дійшло - гляньте сюди..

until I finally figured out -- look ...

Уявіть, що я кладу на підлогу дошку.

I'm going to put a plank on the ground.

Вона десь 60 сантиметрів у ширину і 9 метрів у довжину,

So, imagine I have a plank about two feet wide and 30 feet long

я зараз піду по ній, і як ви бачите, я можу йти не дивлячись вниз,

and I'm going to walk on it, and you see I can walk on it without looking,

я можу ходити взад-вперед і стрибати.

I can go back and forth and I can jump up and down.

Без проблем.

No problem.

Зараз я підвішу цю дошку на висоту 90 метрів -

Now I'm going to put the plank 300 feet in the air --

тепер я до неї навіть близько не підійду, ще чого.

and I'm not going to go near it, thank you.

Intense fear paralyzes you.

Невимовний страх паралізує вас.

It actually affects the way the brain works.

Він буквально впливає на роботу мозку.

So, Paul Saffo, before his talk said that he didn't really have it down

Пол Саффо якось сказав, що увесь час до виступу його дошка висіла у повітрі,

until just a few days or hours before the talk,

і опустилась на землю лише за кілька днів або годин до початку,

and that anxiety was really helpful in causing him to focus.

і цей страх насправді допоміг йому зосередитися.

That's what fear and anxiety does;

Саме так страх і тривога впливають на вас;

it causes you to be -- what's called depth-first processing --

вони змушують вас зосередитися,

to focus, not be distracted.

не відволікатись.

And I couldn't force myself across that.

А я не міг змусити себе ступити на дошку.

Now some people can -- circus workers, steel workers.

Деякі люди можуть - циркачі, сталевари, наприклад.

But it really changes the way you think.

Але це повністю змінює хід ваших думок.

And then, a psychologist, Alice Isen,

А ще, психолог Еліс Айсен

did this wonderful experiment.

провела один чудовий експеримент.

She brought students in to solve problems.

Вона зібрала студентів і дала їм декілька завдань.

So, she'd bring people into the room,

Зайшовши у клас,

and there'd be a string hanging down here

вони побачили дві мотузки, які висіли тут

and a string hanging down here.

і тут.

It was an empty room, except for a table with a bunch of crap on it --

У класі було пусто, хіба що стояв стіл з якимось мотлохом,

some papers and scissors and stuff.

якісь папірці, ножиці і все таке.

And she'd bring them in,

Вона запросила їх у клас

and she'd say,

і сказала,

"This is an IQ test and it determines how well you do in life.

"Це тест на IQ, він визначає наскільки ви розумні.

Would you tie those two strings together?"

Зв'яжіть, будь ласка, ці дві мотузки".

So they'd take one string and they'd pull it over here

Студенти взяли кінець однієї мотузки і почали тягнути його сюди,

and they couldn't reach the other string.

але не могли дотягнутись до іншої.

Still can't reach it.

Ні, ніяк не могли.

And, basically, none of them could solve it.

Власне, ні один з них не зміг цього зробити.

You bring in a second group of people,

Потім, вона зібрала іншу групу

and you say, "Oh, before we start,

і сказала , "Знаєте, поки ми не почали,

I got this box of candy, and I don't eat candy.

у мене є коробка цукерок, а я не їм солодкого.

Would you like the box of candy?"

Будете цукерки?"

And turns out they liked it, and it made them happy --

Як виявилось, вони любили цукерки і зраділи.

not very happy, but a little bit of happy.

Не те щоб дуже зраділи, лише трішечки.

And guess what -- they solved the problem.

І знаєте що? Вони виконали завдання.

And it turns out that when you're anxious

Виявляється, коли вам страшно,

you squirt neural transmitters in the brain, which focuses you

у мозку відбувається викид нейромедіаторів, які змушують вас зосередитись

makes you depth-first.

і мислити поверхнево.

And when you're happy -- what we call positive valence --

А коли ви щасливі, як ми кажемо позитивно валентні,

you squirt dopamine into the prefrontal lobes,

у префронтальній корі мозку відбувається викид допаміну,

which makes you a breadth-first problem solver:

завдяки якому ви починаєте мислити глибше і ширше,

you're more susceptible to interruption; you do out-of-the-box thinking.

стаєте більш сприйнятливими та мислите нестандартно.

That's what brainstorming is about, right?

В цьому ж і полягає брейнстормінг, правда?

With brainstorming we make you happy, we play games,

Під час брейнстормінгу ми отримуємо задоволення, ми граємо у різні ігри,

and we say, "No criticism,"

але ні в якому разі не критикуємо,

and you get all these weird, neat ideas.

і таким чином у нас з'являються усілякі класні, можливо дивні ідеї.

But in fact, if that's how you always were you'd never get any work done

Але, з іншого боку, якщо б ми увесь час займались цим, то ніколи нічого б не закінчили.

because you'd be working along and say, "Oh, I got a new way of doing it."

Під час роботи тільки б і було чути, "О, я придумав ще один спосіб як це зробити."

So to get work done, you've got to set a deadline, right?

Виходить, для того, щоб щось закінчити, потрібно поставити собі дедлайн, правда?

You've got be anxious.

Треба завжди бути насторожі.

The brain works differently

Мозок працює краще,

if you're happy. Things work better because you're more creative.

коли ви радієте. Робота йде краще, тому що ви мислите більш творчо.

You get a little problem, you say, "Ah, I'll figure it out."

Ви стикаєтесь з якоюсь проблемою, але кажете собі, "Та, зараз усе вирішимо".

No big deal.

Нема чого перейматись.

There's something I call the visceral level of processing, and there will be visceral-level design.

Є одна річ, яку я називаю "інтуїтивний спосіб мислення", відповідно є інтуїтивний дизайн.

Біологія. Природа створила нас така, що нам подобаються яскраві кольори.

Biology -- we have co-adapted through biology to like bright colors.

Завдяки цьому, ссавці та примати люблять фрукти,

That's especially good that mammals and primates like fruits

яскраві рослини, і вживаючи їх,

and bright plants, because you eat the fruit

допомагають розповсюдити насіння.

and you thereby spread the seed.

Насправді, мозок начинений неймовірною кількістю всякої всячини.

There's an amazing amount of stuff that's built into the brain.

Нам не подобається гіркий смак, ми не любимо гучні звуки,

We dislike bitter tastes, we dislike loud sounds,

високі температури, холодні температури.

we dislike hot temperatures, cold temperatures.

Нам не подобається, коли сваряться, ми не любимо насуплені обличчя;

We dislike scolding voices. We dislike frowning faces;

нам подобаються симетричні обличчя, і т.д.

we like symmetrical faces, etc., etc.

Оце і є інтуїтивний рівень.

У дизайні, інтуїтивність можна виразити багатьма способами,

So that's the visceral level.

In design, you can express visceral in lots of ways,

вибираючи певний шрифт або колір.

like the choice of type fonts and the red for hot, exciting.

Візьмемо, наприклад, Ягуар 1963 року:

насправді, це паскудна машина, вона постійно ламається,

Or the 1963 Jaguar:

It's actually a crummy car, falls apart all the time,

але власники обожнюють її.

І вона дійсно прекрасна - вона навіть стоїть у Музеї Сучасного Мистецтва.

but the owners love it.

Візьмемо пляшку води.

And it's beautiful -- it's in the Museum of Modern Art.

Ви купите її саме тому, що вам сподобалась пляшка, а не вода.

A water bottle:

You buy it because of the bottle, not because of the water.

І коли ви доп'єте, ви не викинете її.

And when people are finished, they don't throw it away.

Ви поставите її десь, ..ну знаєте, як часто збирають пляшки з-під вина,

They keep it for -- you know, it's like the old wine bottles, you keep it for decoration

або знову наповните її водою, і це ще один доказ того, що не у воді справа.

or maybe fill it with water again, which proves it's not the water.

Уся справа в інтуїтивних враженнях.

It's all about the visceral experience.

Наступний рівень мислення - поведінковий,

The middle level of processing is the behavioral level

саме на цьому рівні відбувається найцікавіше.

Інтуїтивне знаходиться у підсвідомості, ви не можете його контролювати.

and that's actually where most of our stuff gets done.

Поведінкове також підсвідоме, і його ви так само не можете контролювати.

Visceral is subconscious, you're unaware of it.

Behavioral is subconscious, you're unaware of it.

Майже усе, що ми робимо - підсвідоме.

Коли я ходжу по сцені я не слідкую за своїми ногами навмисно.

Almost everything we do is subconscious.

I'm walking around the stage -- I'm not attending to the control of my legs.

Я багато чого роблю зараз, і те, що я говорю - теж у підсвідомості.

I'm doing a lot; most of my talk is subconscious;

Я довго репетирував і багато про це думав.

Більшість того, що ми робимо - підсвідоме.

it has been rehearsed and thought about a lot.

Те, що ми робимо автоматично, не замислюючись - підсвідоме,

Most of what we do is subconscious.

Automatic behavior -- skilled behavior -- is subconscious,

за це відповідає поведінкова функція.

А поведінковий дизайн полягає у відчутті контролю,

controlled by the behavioral side.

And behavioral design is all about feeling in control,

сюди входить практичність, зрозумілість..

which includes usability, understanding --

а також дотик і вага.

Саме тому ножі Глобал такі класні.

but also the feel and heft.

Вони настільки добре збалансовані і настільки гострі,

That's why the Global knives are so neat.

що ви дійсно відчуваєте, як контролюєте процес нарізання.

They're so nicely balanced, so sharp,

Або, коли ви на висококласному авто входите

that you really feel you're in control of the cutting.

Or, just driving a high-performance sports car

у крутий поворот...

over a demanding curb --

знову відчуваючи, що контролюєте ситуацію.

again, feeling that you are in complete control of the environment.

Або чуттєвість.

Or the sensual feeling.

Це душ-водоспад Кохлера,

This is a Kohler shower, a waterfall shower,

насправді, усі ручки внизу - це також душові головки.

and actually, all those knobs beneath are also showerheads.

Він оббризкує вас з ніг до голови,

It will squirt you all around

і ніжитися у ньому можна годинами..

and you can stay in that shower for hours --

до речі, даремно не витрачаючи воду,

and not waste water, by the way,

оскільки по колу ллється одна і та ж брудна вода.

because it recirculates the same dirty water.

(Сміх)

(Laughter)

Або гляньте - ось дійсно класний чайник,

Or this -- this is a really neat teapot I found

я вперше побачив його у готелі Four Seasons у Чикаго.

at high tea at The Four Seasons Hotel in Chicago.

Це чайник для заварювання Ronnefeldt.

It's a Ronnefeldt tilting teapot.

Ось так він виглядає,

That's kind of what the teapot looks like

але спершу його потрібно нахилити його назад,

but the way you use it is you lay it on its back,

покласти чай всередину

і залити водою.

and you put tea in,

Вода потрапляє до заварки,

and then you fill it with water.

The water then seeps over the tea.

а вона знаходиться у цій штуковині справа,

And the tea is sitting in this stuff to the right --

і не піднімається вище цієї лінії.

Всередині є маленька перегородка, тому заварка нікуди не може дітись,

the tea is to the right of this line.

вода його покриває, ось так.

There's a little ledge inside, so the tea is sitting there

І коли чай готовий, або майже готовий, ви перевертаєте чайник.

and the water is filling it up like that.

And when the tea is ready, or almost ready, you tilt it.

Тепер чаїнки частково покриті водою

And that means the tea is partially covered

і продовжують заварюватись.

А коли він заварився, ви перевертаєте його знову,

while it completes the brewing.

ви ж пам'ятаєте, чай знаходиться тут,

And when it's finished, you put it vertically,

а вода дістає лише сюди,

and now the tea is -- you remember -- above this line

and the water only comes to here --

не дістаючи до заварки.

До того ж, цей чайник має певний посил,

and so it keeps the tea out.

а саме це і роблять емоції.

On top of that, it communicates,

Суть емоцій полягає у дії. Так, саме у цьому суть емоцій.

which is what emotion does.

Emotion is all about acting; emotion is really about acting.

У безпеці.

Сприйняття полягає у розумінні світу, а емоції - у тлумаченні цього розуміння,

It's being safe in the world.

Cognition is about understanding the world, emotion is about interpreting it --

коли ви кажете "добре", "погано", "безпечно", "небезпечно",

і готуєтесь реагувати, а ваші м'язи напружуються або розслабляються.

saying good, bad, safe, dangerous,

and getting us ready to act, which is why the muscles tense or relax.

Саме цьому ми можемо розуміти емоції інших людей,

And that's why we can tell the emotion of somebody else --

їхні м'язи працюють підсвідомо,

хіба що можна робити різні гримаси.

because their muscles are acting, subconsciously,

except that we've evolved to make the facial muscles really rich with emotion.

Тут, наприклад, можна побачити емоції,

офіціанту йде сигнал, "Чай закінчився. Носик дивиться вгору".

Well, this has emotions if you like,

because it signals the waiter that, "Hey, I'm finished. See -- upright."

А офіціант може підійти і запитати, "Можливо вам долити води?"

And the waiter can come by and say, "Would you like more water?"

І це дійсно класно. Який чудовий дизайн.

Третій рівень - рефлективний,

It's kind of neat. What a wonderful design.

And the third level is reflective,

якщо хочете, його можна назвати суперего,

which is, if you like the superego,

це маленька часточка мозку, котра ніяк не впливає на те, що ви робите,

it's a little part of the brain that has no control over what you do,

вона ніяк не впливає ні на відчуття,

no control over the -- doesn't see the senses,

ні на м'язи.

Вона просто спостерігає за тим, що відбувається.

doesn't control the muscles.

Вона - це ваш внутрішній голос,

It looks over what's going on.

який каже, "Це добре. Це погано".

It's that little voice in your head

Або, "Чому ти так робиш? Я не розумію".

that's watching and saying, "That's good. That's bad."

Саме з цього внутрішнього голосу починається свідомість.

Or, "Why are you doing that? I don't understand."

Ось чудовий приклад рефлективного продукту.

It's that little voice in your head that's the seat of consciousness.

Власники Хаммера сказали: "Знаєте, у мене в житті було багато машин,

Here's a great reflective product.

у тому числі і рідкісних,

Owners of the Hummer have said, "You know I've owned many cars in my life --

але жодна з них не привертала стільки уваги".

all sorts of exotic cars,

Уся справа в увазі. У їхньому іміджі,

but never have I had a car that attracted so much attention."

а не у машині.

Якщо хочете більш приємну модель -

It's about attention. It's about their image,

ось GM.

Ви б могли придбати її, тому що піклуєтесь про навколишнє середовище.

І ви купите її, щоб захистити його,

not about the car.

навіть якщо перші кілька моделей будуть дорогими

If you want a more positive model --

this is the GM car.

і недосконалими.

And the reason you might buy it now is because you care about the environment.

Та це також рефлективний дизайн.

And you'll buy it to protect the environment,

Або дорогий годинник, який справляє враження на інших...

even though the first few cars are going to be really expensive

"Ого, я не знав, що у тебе є цей годинник".

and not perfected.

Як противага цьому,

But that's reflective design as well.

який є чистим прикладом поведінкового дизайну,

Or an expensive watch, so you can impress people --

і, який, можливо, точніше показує час, ніж той, який я вам щойно показав, за $13 000 .

"Oh gee, I didn't know you had that watch."

Але він непривабливий.

As opposed to this one,

Як раз підходить Дону Норману.

which is a pure behavioral watch,

І що ще класно, інколи одна емоція накладається на іншу,

which probably keeps better time than the $13,000 watch I just showed you.

наприклад, вроджений страх впасти,

But it's ugly.

і рефлективні емоції, які кажуть вам "Все добре. Все ок. Це безпечно."

This is a clear Don Norman watch.

And what's neat is sometimes you pit one emotion against the other,

Якщо б атракціони у цьому парку розваг були іржаві і розвалювалися, ви б ніколи не стали кататись там.

the visceral fear of falling

against the reflective state saying, "It's OK. It's OK. It's safe. It's safe."

Тут ми бачимо накладання одного на інше.

Ще одна класна річ...

If that amusement park were rusty and falling apart, you'd never go on the ride.

(Сміх)

So, it's pitting one against the other.

Джек Кресс виготовляє меблі,

він зробив цей неймовірний гарнітур.

The other neat thing ...

І ось стілець з ніжкою у вигляді лапи,

(Laughter)

бідолашний загубив свого м'ячика

і намагається його забрати, поки ніхто не помітив.

So Jake Cress is this furniture maker,

and he makes this unbelievable set of furniture.

І те, що ви сприймаєте цю історію - дійсно класно.

And this is his chair with claw,

І саме це мені подобається в емоціях.

and the poor little chair has lost its ball

Тож, це моє нове Я.

and it's trying to get it back before anybody notices.

Відтепер я буду казати тільки приємні речі.

(Сміх)

And what's so neat about it is how you accept that story.

(Аплодисменти)

And that's what's nice about emotion.

So that's the new me.

I'm only saying positive things from now on.

(Laughter)

(Applause)